Dinamica Organizacional 1

ESPECIALIZAO EM GESTO EMPRESARIAL
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAR

CesLo Lmpresarlal
D|nm|ca Crgan|zac|ona|
Prof. Dr. Thiago Dias Costa
ergunLas a serem respondldas
pelo empresrlo
W ue onde vlm?
W C que sou?
W ara onde vou?
ue onde vlm?
W Cuem sou eu?
PlsLrlco de vlda
ConheclmenLo da reglo e sua culLura
W Cue experlnclas Lrago em mlnha vlda?
C que flz aLe o presenLe momenLo
Cnde Lrabalhel
W C que gosLo de fazer?
voc Ler mals facllldade naqullo que gosLa de
fazer"
W LsLe perfll pslcolglco lr conLrlbulr para sua
escolha de negclos
W ldenLlflcar o que voc sabe a respelLo da
reglo do hblLo de cllenLes
W ldenLlflcar planos de negclos condlzenLe com
suas poLenclalldades gerando dlferenclal
laam!
Lxerclclo l
Se conhecendo melhor!
uuranLe dez mlnuLos faa um breve relaLo de
sua hlsLrla de vlda de suas experlnclas
proflsslonals e do que gosLa de fazer
W ldenLlflcar o que voc pode oferecer e
ldenLlflcar oporLunldades negoclals
W C que voc pode fazer/oferecer bem ou com
dlferenclal e uma opo de valor" a ser
gerado pelo seu negclo
noo de valor
W 8esulLado percebldo pelo cllenLe
W Cb[eLlvo a ser conqulsLado
W Como sel se o valor" que lrel oferecer Ler
cllenLes?
Anllse de Mercado
Lxerclclo ll
uescreva um posslvel valor para seu
negclo no se esquea de
descrevlo com ad[eLlvos e
caracLerlsLlcas de qualldade
Lx o/ francs/ lnLegral
Anllse de Mercado
W 1 passo ldenLlflcando as caracLerlsLlcas
gerals dos cllenLes
W Se pessoas flslcas
W Cual a falxa eLrla?
W na malorla so homens ou mulheres?
W 1m famllla grande ou pequena?
W Cual e o seu Lrabalho?
W CuanLo ganham?
W Cual e a sua escolarldade?
W Cnde moram?
Se pessoas [urldlcas (ouLras empresas)
W Lm que ramo aLuam?
W Cue Llpo de produLos ou servlos oferecem?
W CuanLos empregados possuem?
W P quanLo Lempo esLo no mercado?
W ossuem flllal? Cnde?
W Cual a sua capacldade de pagamenLo?
W 1m uma boa lmagem no mercado?
CuesLlonrlo de SaLlsfao/
esqulsa enLre concorrenLes
2 passo ldenLlflcando os lnLeresses e
comporLamenLos dos cllenLes
W Cue quanLldade e com qual frequncla
compram esse Llpo de produLo ou servlo?
W Cnde cosLumam comprar?
W Cue preo pagam aLualmenLe por esse
produLo ou servlo slmllar?
passo ldenLlflcando o que leva essas pessoas
a comprar
W C preo?
W A qualldade dos produLos e/ou servlos?
W A marca?
W C prazo de enLrega?
W C prazo de pagamenLo?
W C aLendlmenLo da empresa?
passo ldenLlflcando onde esLo os seus cllenLes
W Cual o Lamanho do mercado em que voc lr aLuar?
W L apenas sua rua?
W C seu balrro?
W Sua cldade?
W 1odo o LsLado?
W C als Lodo ou ouLros palses?
W Seus cllenLes enconLraro sua empresa com
facllldade?
uepols dlsso
W Lscolha um publlcono LenLe abraar o
mundo
W uLlllze
CuesLlonrlos
LnLrevlsLas
Conversar lnformals
Cbservao das concorrenLes
slcologla do Consumldor
um lndlvlduo adqulrl algo de acordo com as
consequnclas de consumo daquele produLo
que podem ser
uLlllLrlos
lnformaLlvos
Averslvos
uLlllLrlos
W relaclonados s consequnclas econmlcas e
funclonals
W no dependem somenLe do desempenho
funclonal da aqulslo do produLo e/ou
servlo
W esLo assoclados a expecLaLlvas e senLlmenLos
decorrenLes do consumo do produLo e/ou
servlo
W Lx um casa para morar pode ser num balrro
de perlferlae mals baraLa e Lem a
funclonalldade de resldncla esperada
(conforLo segurana e um senLlmenLo de Ler
sua casa prprla)
W um Lnls para calar no preclsa ser de
marcabasLa que se[a conforLvel
lnformaLlvos
W mals ao valor de Lroca e e slmbllco depende
do feedback para o desempenho do lndlvlduo
W medlado por ouLras pessoas (Sklnner 1937)
W relaclonase busca por sLaLus soclal
presLlglo e acelLao nos grupos que o
lndlvlduo esLe[a lnserldo ou dese[a se lnserlr
W Lx uma casa em um condmlno fechado de
luxo a casa em sl Lraz os mesmos beneflclos
de uma casa popular (conforLo segurana e
um senLlmenLo de Ler sua casa prprla)
porem e o sLaLus soclal que esLa pessoa val
adqulrlr aLraves de eloglos dos amlgos que lr
conLrolar o consumo
W C Lnls preclsa ser de uma marca especlflca
para buscar uma acelLao em um grupo
Averslvas
W Lssas consequnclas reduzem a probabllldade
de consumo do produLo a ela relaclonado e
como exemplos Lemse perda de dlnhelro
defelLos dos produLos Lempo que e perdldo
duranLe a compra denLre ouLros (Cllvelra
CasLro loxall 2003)
Cenrlo de Consumo
W Alem de suas consequnclas o
comporLamenLo do consumldor e lnfluenclado
pelo cenrlo no qual ocorre
CuaLro Llpos de Cenrlos
W llslco (alLernaLlva de marcas ponLo de venda
e logomarca do produLo)
W 1emporal (Lempo de durao de uma
deLermlnada oferLa e uma daLa especlal)
W Soclal (presena de ouLras pessoas como
vendedor e/ou ouLros consumldores)
W 8egulaLrlo (regras concernenLes ao
comprador)
Conhecendo concorrenLes
W concorrenLes so aquelas empresas que
aLuam no mesmo ramo de aLlvldade que voc
e que buscam saLlsfazer as necessldades dos
seus cllenLes
W Conhecer concorrenLes dlsLanLes ou empresas
de ouLros esLados Lambem pode ser
lnLeressanLe
Lnumere os ponLos forLes e fracos em relao a
W qualldade dos maLerlals empregados cores
Lamanhos embalagem varledade eLc
W preo cobrado
W locallzao
W condles de pagamenLo prazos concedldos
desconLos praLlcados eLc
W aLendlmenLo presLado
W servlos dlsponlblllzados horrlo de
funclonamenLo enLrega em domlclllo Lele
aLendlmenLo
W garanLlas oferecldas
W svenda
Seu valor" e lnLeressanLe?
W Sua empresa poder compeLlr com as ouLras
que [ esLo h mals Lempo no ramo?
W C que far com que as pessoas delxem de lr
aos concorrenLes para comprar de sua
empresa?
W P espao para Lodos lnclulndo voc?
W Se a resposLa for slm expllque os moLlvos
dlsso Caso conLrrlo que mudanas devem
ser felLas para voc concorrer em pe de
lgualdade com essas empresas?
C que sou?
rocessos para gerar valores
C CuL L A MlSSC
C8CAnlZAClCnAL?
W 1Cuem somos?
W 2C que fazemos?
W ara quem fazemos?
W C nos propomos a fazer?
W (AclonlsLas CllenLes Socledade
lunclonrlos)
W 1oda mlsso deve causar lmpacLo ser
comunlcaLlva mnemnlca focallzada nos
cllenLes e no nos produLos conLemplar as
compeLnclas cenLrals ser auLenLlca asserLlva
e facLlvel deve norLear a organlzao e
orlenLar permanenLemenLe o camlnho
W verbo de ao no lnflnlLlvo
Cb[eLlvos (o que) llnalldade (vlsando o que)
8amos de negclo
rlnclplos e valores
W AdmlnlsLrar planos de prevldncla
complemenLar proporclonando segurana aos
paLroclnadores e aos parLlclpanLes aLraves de
gesLo eflcaz e LransparenLe de recursos com
aLendlmenLo de qualldade
W Ser um banco compeLlLlvo e renLvel
promover o desenvolvlmenLo susLenLvel do
8rasll e cumprlr sua funo publlca com
eflclncla
Gesto Gesto por Competnc|as por Competnc|as
ueflnlo de CompeLncla
W compeLnclas humanas ou proflsslonals como
comblnaes slnerglcas de conheclmenLos
habllldades e aLlLudes expressas pelo
desempenho proflsslonal denLro de
deLermlnado conLexLo organlzaclonal que
agregam valor a pessoas e organlzaes
(Carbone 8rando e LelLe 2003)
CesLo de CompeLnclas
W ConcelLo de CompeLncla
CesLo por compeLnclas
W ropese a orlenLar esforos para plane[ar
capLar desenvolver e avallar nos dlferenLes
nlvels da organlzao (lndlvldual grupal e
organlzaclonal) as compeLnclas necessrlas
consecuo de seus ob[eLlvos conforme
expllcam 8rando e Culmares (2001)
CompeLnclas lndlvlduals/
roflsslonals
W negoclar conLraLos com fornecedores
respelLando a demanda por lnsumos da
empresa uLlllzando dlferenLes melos de
comunlcao (lnLerneL Lelefone fax)"
Lxerclclo lll
uescreva uma compeLncla
proflsslonals necessrla a gerao de
seu valor com
um verbo/um crlLerlo/uma condlo
CompeLnclas Crganlzaclonals
W ldenLlflcar as compeLnclas necessrlas
consecuo dos ob[eLlvos organlzaclonals
consLlLul uma das eLapas mals lmporLanLes
desse processo
Ler a Mlsso da Lmpresa
LxLralr as aLlvldades mals lmporLanLes
1ransformar em compeLnclas organlzaclonals
W C lnsLlLuLo de esqulsa Lconmlca Apllcada
consLlLul uma fundao publlca federal vlnculada
SecreLarla de lane[amenLo de Longo razo da
resldncla da 8epubllca Suas aLlvldades de
pesqulsa fornecem suporLe Lecnlco e lnsLlLuclonal
s aes governamenLals
para a formulao e reformulao de pollLlcas
publlcas e programas de desenvolvlmenLo
brasllelros
W uesenvolver aLlvldades de pesqulsa/com
dados represenLaLlvos para a realldade
naclonal/com ferramenLas esLaLlsLlcas
W fornecer suporLe Lecnlco e lnsLlLuclonal s
aes governamenLals/ aLraves de dados
claros e represenLaLlvos/ uLlllzando
ferramenLas esLaLlsLlcas
W lormular e reformular pollLlcas publlcas e
programas de desenvolvlmenLo
brasllelros/baseado em pesqulsas esLaLlsLlcas/
empregando normas e regras prevlsLas por
lels brasllelras
Lxerclclo lv
Lela a Mlsso de seu negclo
LxLrala de sua mlsso as
compeLnclas organlzaclonals de sua
empresa
CapLando compeLnclas
W Com as compeLnclas organlzaclonals
deflnldas e necessrlo aLralr/conLraLar/Lrelnar
pessoas com conheclmenLo habllldades e
aLlLudes para cumprllas
W LsLruLura de cargos e salrlos
MoLlvar para lngressar e manLer pessoas
moLlvadas
8aseado em equldade lnLerna e exLerna
8efleLem a realldade do mercado e da empresa
Lxerclclo lll
8aseado na CompeLncla do
exerclclo ll deLermlne um cargo que
deve exlsLlr em sua empresa para a
gerao de seu valor"
8ecruLamenLo
W processo de duas mos comunlca e dlvulga
oporLunldades de emprego ao mesmo Lempo
em que aLral os candldaLos para o processo
seleLlvo
W onLe enLre o M1 e o M8P
W Cuando o mercado de traba|ho est em
oferta oporLunldades de Lrabalho so
malores do que a procura por eles
W |to |nvest|mento em recrutamento para aLralr os
funclonrlos
W Cr|tr|os de se|eo so ma|s f|ex|ve|s e menos
rlgorosos
W Paver um malor lnvesLlmenLo em LrelnamenLo
para compensar a lnadequao dos candldaLos
W Cfertas sa|ar|a|s sero mals est|mu|antes
W Mals lnvesLlmenLos em benef|c|os soc|a|s
W Lnfase no recrutamento |nterno como melo de
flxar os funclonrlos aLuals e dlnamlzar os planos de
carrelra
W Cs candldaLos encolhem e seleclonam as
organlzaes que ofeream melhores
oporLunldades salrlos e beneflclos
W As pessoas se predlspem a delxar seus empregos
aLuals para LenLarem melhores oporLunldades em
ouLras organlzaes malor roLaLlvldade de pessoal
Cuando a slLuao esL lnverLlda
W Cs candldaLos concorrem enLre sl para consegulr
as poucas vagas que surgem apresenLando
proposLas salarlals mals balxas e candldaLando
se a cargos lnferlores as suas quallflcaes
W As pessoas procuram flxarse nos aLuals
empregos
Mercado Salrlo e 8enchmark
W Salrlo flxo ulnhelro percebldo pelo
colaborador (salrlo base adlclonals legals
eLc)
W 8eneflclos lnfluncla moLlvaclonal no
moneLrla (plano de saude clube auxlllo
educao auxlllomoradla)
W Salrlo varlvel rograma de recompensas
por meLas (comlsses bnus graLlflcaes)
Cdlgo 8rasllelro de Ccupaes
hLLp//wwwmLecbogovbr
W CpLomeLrlsLa
W Acabador de Macho
8ecruLamenLo lnLerno
W AprovelLa melhor o poLenclal humano da
organlzao / pode bloquear a enLrada de novas
ldelas experlnclas e expecLaLlvas
W MoLlva e encora[a o desenvolvlmenLo proflsslonal /
faclllLa o conservanLlsmo e a roLlna aLual
W lncenLlva a permanncla e a fldelldade dos
funclonrlos / manLem lnalLerado o paLrlmnlo
humano
W ldeal para slLuaes de esLabllldade e pouca
mudana amblenLal / empresas burocrLlcas e
mecanlsLlcas
W no requer soclallzao organlzaclonal de
novos membros / conserva a culLura
organlzaclonal exlsLenLe
W robabllldade de melhor seleo pols os
candldaLos so bem conhecldos / funclona
como um slsLema fechado de reclclagem
W CusLa menos
8ecruLamenLo LxLerno
W enquanLo o recruLamenLo lnLerno aborda um
conLlngenLe llmlLado e conhecldo de
candldaLos o recruLamenLo exLerno aborda
um enorme conLlngenLe que esLo espalhados
no M8P
W culmlna com o candldaLo preenchendo a sua
proposLa de emprego ou apresenLando seu
currlculo organlzao
1ecnlcas de 8ecruLamenLo
Anunclo
W A chamar a A1LnC ocupar uma consldervel
rea da seo de classlflcados Lamanho e clareza
grflca
W l ln1L8LSSL menclonar a naLureza desafladoras
das aLlvldades
W u uLSL!C menclonar aspecLos como saLlsfao
no Lrabalho e desenvolvlmenLo de carrelra
parLlclpao nos lucros 8eneflclos no geral
W A Ao provoca uma ao ou provldencla envlar
Cv lnLerneL como mldla preferlda
Lxerclclo lv
Llabore um anunclo para seu cargo
baseado na slgla AluA
Agenclas de recruLamenLo
W A organlzao no possul um rgo de 8P e no esL
preparada para recruLar pessoas de um cerLo nlvel
W necessldade de aLralr grande numero de candldaLos e a
organlzao no se senLe capaz dlsso
W Alcanar pessoas que esLo aLualmenLe empregadas e na
se senLem conforLvels em lldar dlreLamenLe com
empresas concorrenLes
W C preenchlmenLo do cargo e confldenclal e no pode ser
dlvulgado ao mercado ou lnLernamenLe
W ConLaLos com escolas unlversldades e
agremlaes
W CarLazes ou anunclos em locals vlslvels balxo
cusLo razovel rendlmenLo para cargos
slmples
W ApresenLao de candldaLos por lndlcao de
funclonrlos balxo cusLo alLo rendlmenLo
alnda melhora a relao da organlzao para
com o funclonrlo que se senLe co
responsvel pela conLraLao
W ConsulLa aos arqulvos de candldaLos
candldaLos que se apresenLaram
esponLaneamenLe ou que no foram
conslderados em recruLamenLos anLerlores
W 8anco de dados no aprovelLamenLo de
candldaLos em cerLos recruLamenLos
W LMLC?LL vALuL 8CCSl1lCn a prlnclpal fonLe
de vanLagem compeLlLlva para mulLas organlzaes
e o LalenLo A Lv ou proposLa de valor agregado
funclona como o con[unLo da marca (lmagem ou
repuLao) da empresa e os empregos que oferece
Lmpresas com Lv superlor arrebaLam mals
LalenLos Cada empresa deve ldenLlflcar os ponLos
forLes de sua lmagem e seus produLos grandes
empregos
W Cu88lCuLCS LnvlAuCS C8 lC8MuLA8lCS
nA 8LuL padronlzao evlLa dlferenas de
lnLerpreLao na hora da anllse
Seleo
Seleo
W buscar denLre os vrlos candldaLos recruLados
aqueles que so mals adequados aos cargos
exlsLenLes na organlzao vlsando manLer ou
aumenLar a eflclncla e o desempenho de pessoal
bem como a eflccla da organlzao
W ueve ser baseado no cargo a ser preenchldo e nas
compeLnclas a serem preenchldos
W rocesso de comparao e declso
AnLes da seleo
W uescrlo e anllse do cargo levanLamenLo dos
aspecLos lnLrlnsecos (conLeudo do cargo) e
exLrlnsecos (requlslLos que o cargo exlge de seu
ocupanLe)
W 1ecnlca dos lncldenLes crlLlcos comporLamenLos
que produzlram um pesslmo ou excelenLe
desempenho no Lrabalho locallzar as
caracLerlsLlcas dese[vels (que melhoram o
desempenho) e as lndese[vels (que ploram o
desempenho)
W Anallse do cargo no mercado quando a
organlzao no dlspe de lnformaes do
cargo a ser preenchldo pesqulsa de mercado
cargo represenLaLlvo ou de referencla
(benchmark [ob)
W PlpLese de Lrabalho prevlso do conLeudo
o cargo e de sua exlglbllldade em relao ao
ocupanLe
1ecnlcas de Seleo
LnLrevlsLa
W rs e conLras
ermlLe conLaLo face a face / Lecnlca sub[eLlva e forLe
margem para erro e varlao
roporclona lnLerao dlreLa com o candldaLo / nem
sempre o candldaLo se sal bem na enLrevlsLa
locallza co candldaLo como pessoa humana / dlflcll
comparao enLre candldaLos
ermlLe avallar como o candldaLo se comporLa e suas
reaes / exlge LrelnamenLo do observador
Lxlge conheclmenLo do cargo e suas caracLerlsLlcas
bslcas
rova de conheclmenLos
W Avallar nlvel de conheclmenLos gerals e
especlflcos do candldaLo exlgldos pelo cargo
W Cerals culLura geral / llnguas
W Lspeclflcos conheclmenLos Lecnlcos / culLura
organlzaclonal
W no avalla habllldades
1esLes slcolglcos
W uLlllzados como medlda de desempenho baseados
em amosLras esLaLlsLlcas de comparao sob
condles padronlzadas
W redlLor
W valldade
W reclso

Slmulao/ ulnmlcas
W dramaLlzao de algum evenLo relaclonado ao
papel que ele lr desempenhar na organlzao
para fornecer uma vlso mals reallsLa de seu
comporLamenLo no fuLuro
W Malor cusLo operaclonal
W 8ecomendado para um pequeno numero de
candldaLos
Modelagem de rocessos
rocesso
W valor gerado para o cllenLe (ob[eLlvo comum
no qual os processos so agrupados)
W ueclses de lndlvlduos processos so redes
soclals
W Complexldade do relaclonamenLo enLre os
lndlvlduos
W valor gerado para o cldado (ob[eLlvo comum
no qual os processos so agrupados)
Processo 1: Como
atender e tomar o pedido
Processo 2: Como fazer o
caf de acordo com as
especificaes do pedido
Processo 3: Como
preparar a xcara para
que no haja mudana
no sabor
Processo 4: Como servir o
caf
Cliente
satisfeito
Complexldade do relaclonamenLo
enLre os lndlvlduos
W uono do esLabeleclmenLo
W Carom
W Cozlnhelro
W lornecedor (cafe)
uo ponLo de vlsLa da moderna
gesLo
W processos como um con[unto de dec|ses que
transformam |nsumos em va|ores gerados ao
c||ente
INSUMOS
CAF
CAFETERA
GUA
ENERGA ELTRCA
Decises
VALOR
Video Reviso
As declses se baselam
W 8efernclas (Manuals Llvros Culas)
W fazem uso de recursos dlsponlvels na
organlzao (maLerlal de consumo
equlpamenLos)
W envolvem crlLerlos de qualldade planos de
ao e aLlvldades
W C menor processo exlsLenLe em uma
organlzao e porLanLo a conLrlbulo que
cada um de seus empregados / servldores Lem
para com a reallzao dos ob[eLlvos
lnsLlLuclonals
W 1odas as demals posslbllldades de comblnao
enLre as conLrlbules lndlvlduals geram os
dlferenLes processos organlzaclonals
W A essas comblnaes em geral damos o
nome de cade|as de va|or
W va|orresu|tado a ser gerado pe|os processos
e que so perceb|dos pe|os seres humanos
Lxecuo dos rocessos
W comunlcao e a arLlculao enLre os valores
lndlvlduals sendo Lal slncronla o malor
desaflo para que os ob[eLlvos se[am
plenamenLe alcanados
,CDLLGL, DL U, kCCLSSC
Comeando pelo flnal
W melhor forma de modelar um processo e
comear [usLamenLe pela descrlo dos
resu|tados esperados
W uma vez que o valor /
resulLado esperado esL
ldenLlflcado e necessrlo
descrevermos as
caracter|st|cas que
esperamos que nosso caf
apresente para sat|sfazer
o c||ente que |r ut|||z|o
W assumlr o ponLodevlsLa do nosso cllenLe e
zelar para que a qualldade do servlo
enLregue se[a a esperada
W lnsLrumenLos como pesqulsas [unLo ao cllenLe
para dlmlnulrmos os rlscos de lnsucesso
Cafe
W Coado ou expresso?
W uro ou com aucar?
W Slmples ou duplo?
W normal ou descafelnado?
W Mxlmo de lnformao para evlLar
desperdlclo reLrabalho ou frusLraes
W Cafe expresso
W Aucar mascavo
W xlcara slmples
W normal (no descafelnado)
Lxerclclo v
Seu produLo/ valor" para aLender as
expecLaLlvas de seus cllenLes deve Ler
deLermlnadas caracLerlsLlcasredl[a
pergunLas que lhe permlLlro saber que
caracLerlsLlcas so esLas
rocesso 8evlso
W 8esulLados a serem alcanados por melo de
declses que as pessoas Lomam
W rocessos so relaclonamenLo de pessoas
W lnlclar pelo ob[eLlvo ouvlr o cllenLe/ pesqulsa
de saLlsfao
W CaracLerlsLlcas do servlo (carLa de servlos)
Cadela de valores papels
W lnsumos So Lransformados (ps de cafe
gua aucar)
W 8eferenclas So observadas (manual de
lnsLrues da cafeLelra Manual de preparao
do cafe da lanchoneLe)
W 8ecursos de lnfraesLruLura So consumldos
(cafeLelra energla eleLrlca)
Expresso
Acar
mascavo
$imples
Com cafena
Manual
nsumos
nfraestrutura
$omos responsveis
s pelo caf
Cadeia de
valores
nteragindo
Modelagem de Lrabalho
W ara que Lenhamos em nosso processo
Mxlmo de velocldade na modelagem
Mxlmo de qualldade e conformldade
Mxlmo de compromeLlmenLo das pessoas
envolvldas
W As pessoas devem modelar os resulLados de
seu Lrabalho lndlvldualmenLe
W Ao mesmo Lempo que esLamos descrevendo
os resulLados que queremos alcanar com as
caracLerlsLlcas que o cllenLe dese[a (cafe
expresso)
W C responsvel por fabrlcar a cafeLelra esL
fazendo o mesmo
Expresso
Acar
mascavo
$imples
Com cafena
Mineral
Filtrada
100%
arbica
embalado
a vcuo
Orgnico
Embalagem
de 1Kg
220V
Capsulas de
caf a vcuo
dioma
Portugus
mpresso em
Papel
Lxerclclo vl
ueLermlne um lnsumo uma lnfra
esLruLura e uma referencla para o seu
valor"
W Cada um dos aLores envolvldos no processo
pode descrever com deLalhes o que e
resulLado do seu Lrabalho
W Cuem reallza o Lrabalho e quem o descreve e
no um consulLor exLerno
vanLagens
W Conformldade quem faz o resulLado e quem o
descreve
W Cualldade Lodos podem aprofundar suas
descrles
W CompromeLlmenLo Lodos modelam o
processo
W velocldade Lodos descrevem os resulLados de
seu Lrabalho slmulLaneamenLe
W Asslm ldenLlflcamos quem poderlam ser os
fornecedores de
lnsumos
8efernclas
lnfraesLruLuras
Video Reviso
1omada de declso
8evlso
W rocessos valores gerados pelas pessoas
W uescrevemos as caracLerlsLlcas de valldade
W ldenLlflcamos posslvels lnsumos refernclas e
lnfraesLruLuras
W 1odos os envolvldos devem fazer o mesmo
slmulLaneamenLe
Expresso
Acar
mascavo
$imples
Com cafena
INSUMOS
REFERNCIA
INFRA-
ESTRUTURA
Expresso
Acar
mascavo
$imples
Com cafena
Garantir a sincronia de todos os
elementos para que o resultado
ocorra
DECISO
Lxerclclo vll
C processo declsrlo Lambem pode
ser descrlLo em forma de
compeLnclas
uescreva uma compeLncla para o
processo declsrlo do seu valor
W uescrever como esperamos receber os demals
elemenLos envolvldos no processo
W Sabemos a qualldade que dese[amos para o
nosso cafe expresso mas devemos especlflcar
agora qual a qualldade que esperamos
uo p de cafe
ara o aucar
ara a gua
Manual de lnsLrues
CafeLelra
Slncronla
CrlLerlos
1 gua mlneral e fllLrada
2 Aucar mascavo e orgnlco
de cafe embalado a vcuo
Manual de lnsLrues em
porLugus e lmpresso em
papel
3 volLagem da cafeLelra de
220v
DLCISC
Lxerclclo vlll
ueLermlne os crlLerlos que deve ser
respelLados para a execuo de seu
valor"
W LvlLar reLrabalho e desperdlclo
W LvlLar receber lnsumos 8eferenclas ou lnfra
esLruLuras que no aLendam as nossas
especlflcaes ou necessldades
8eunlo com envolvldos
W nesLe momenLo h a necessldade de nos
reunlrmos com Lodos os envolvldos no
processo (nossos fornecedores) para avallar se
h a necessldade de fazer a[usLes
ALendlmenLo de crlLerlos
Caractersticas
do fornecedor:
Mineral
Filtrada
DLCISC
Atende os critrios
Critrios
gua:
Mineral
Filtrada
Caractersticas do
fornecedor
Embalado a Vcuo
100% Arbico
DLCISC
Critrios do
Caf:
Embalado a
Vcuo
Aprimoramento
do resultado
100%
arbico
Caractersticas do
fornecedor
Refinado
DLCISC
Critrios do
Acar:
Mascavo
Hipteses:
1 O cliente aceita a
modificao do caf
2 O fornecedor se
adapta as nossas
necessidades
3 uscamos um outro
fornecedor
Expresso
Acar
mascavo
$imples
Com cafena
DECISO
Expresso
Acar
mascavo
$imples
Com cafena
DECISO
Reconhecemos
o insumo
Mascavo
Orgnico
Lxerclclo xlx
ueLermlne as caracLerlsLlcas de seus
lnsumos?
ulca SL88AL
W Mesmo escolhendo um enLre vrlos
fornecedores e lmporLanLe manLer conLaLo
com Lodos ou pelo menos com os prlnclpals
pols no e posslvel prever quando um
fornecedor enfrenLar dlflculdades
W Ao adqulrlr maLerlasprlmas lnsumos ou
mercadorlas faa um esLudo de verlflcao da
capacldade Lecnlca dos fornecedores 1odo
fornecedor deve ser capaz de suprlr o maLerlal
ou as mercadorlas dese[adas na qualldade
exlglda denLro do prazo esLlpulado e com o
preo comblnado
W A Lomada e a comparao de preos faclllLam
a coleLa de lnformaes sobre aqullo que se
dese[a adqulrlr aumenLando as chances de se
Lomar declses mals acerLadas
W verlflque se e exlglda quanLldade mlnlma de
compra e lembrese de evlLar lnLermedlrlos
sempre que posslvel
Expresso
Acar
mascavo
$imples
Com cafena
DECISO
Cadeia de Valor nicial
Cadela de valor lnlclal
W CbLldo pelo comparLllhamenLo dos envolvldos
no processo
W ! Lemos a descrlo do fluxo de lnsumos e
produLos
W Consclncla da qualldade de cada elemenLo
envolvldo
W Consclncla da slncronla necessrla para que
nosso ob[eLlvo se concreLlze
vanLagens
W 1odos os envolvldos puderam refleLlr a
respelLo de seu Lrabalho e a qualldade
envolvlda
W ComparLllhamenLo de expecLaLlvas e
conheclmenLos permlLe o nlvelamenLo de
Lodos e a prprla melhorla do resulLado a ser
alcanado
vanLagens
W Malor compromeLlmenLo
W Mlnlmlzao de rlscos duranLe o processo
Video reviso 4
Andando para Lrs
ueclso
Gros de caf arbico
Produzido em terras
brasiIeiras ou coIombianas
dada Proporo determinada
por uma norma referenciaI
Tcnico habiIitado
(...)
ueclso
(...)
(...)
Video 6.2
8eneflclos
W Modelagem volLada aos resulLados (nunca
perdemos o foco)
W osslbllldade de melhorla conLlnua (dlnmlca)
faclllLa a lnLerao enLre as pessoas
W 8epresenLao grflca + regras do negoclo
W lanos cenLrados na gesLo/preveno de falhas
W Cada lndlvlduo conhece suas responsabllldades
fronLelras e o moLlvo de Lrabalharem [unLas
(prlmelra eLapa para llderana)
CesLo de essoas
CesLo de essoas
W Con[unLo lnLegrado de aLlvldades como
agregar apllcar recompensar desenvolver
manLer e monlLorar pessoas no senLldo de
proporclonar compeLnclas e compeLlLlvldade
a organlzao
% Como somos lnfluenclados pelos ouLros
O xpetlmeoto Jo westeto lettlc
compooy
% Lla abrlu novos horlzonLes Leorlas
organlzaclonals em duas vlas
C sucesso da organ|zao depende das
pessoas (como a organlzao LraLa e
gerencla as pessoas e o segredo para
seu sucesso e compeLlLlvldade)
,ostrou um forte ev|dnc|a as
pessoas prec|sam aprender a se
re|ac|onar em amb|ente de traba|ho L
quando nos referlmos a aprendlzagem
esLamos nos referlndo a LrelnamenLo
137
Video Tempos Modernos
;ua| a |mportnc|a da Gesto de essoas?
% C que uma organlzao e seus colaboradores sabem esL
no cerne de sua forma de aLuao (uavenporL 1998)
% ConheclmenLo prlnclpal elemenLo para a eflclncla da
organlzao
% C copito/ inte/ectuo/ e a soma de Lodos os
conheclmenLos lnformaes proprledade lnLelecLual e
experlncla de Lodos de uma empresa que podem ser
uLlllzados para gerar rlqueza e vanLagem compeLlLlva
140
WAtivo intangvel um ativo que no tem
substancia fsica, mas proporciona benefcios
econmicos;
W competncia dos gerentes,
W sistemas administrativos,
W patentes,
W softwares desenvolvidos pela empresa,
W relao com os clientes atuais e potenciais e
conhecimento das suas preferncias.
141
AspecLos fundamenLals da CesLo
de essoas
W essoas como seres humanos dlferenLes
personalldades hlsLrlas de vlda e
compeLnclas
W essoas como aLlvadores de recursos
organlzaclonals so os verdadelros elemenLos
lmpulslonadores da organlzao
W essoas como parcelros da organlzao
pessoas fazem lnvesLlmenLo na organlzao
(esforo dedlcao responsabllldade) na
expecLaLlva de colherem reLornos (salrlos
cresclmenLo proflsslonal carrelra saLlsfao)
W essoas como fornecedores de compeLnclas
compeLnclas que so essenclals ao sucesso
da organlzao
W essoas como caplLal humano da organlzao
prlnclpal aLlvo organlzaclonal
MoLlvao e desempenho no
1rabalho
W P uma forLe crena de que para se obLer um
bom desempenho ou rendlmenLo no Lrabalho
e preclso que o empregado esLe[a moLlvado
W A relao enLre moLlvao e desempenho se
d a parLlr de dlversos faLores que se
lnLerpem como fonLes de medlao no
Lrabalho
CuaLro faLores de medlao enLre
a moLlvao e o desempenho
slgnlflcado que o Lrabalho possul para quem o
reallza
slsLemas de recompensas e punles
esLllo gerenclal e qualldade do amblenLe
pslcossoclal de Lrabalho
convergncla enLre os valores pessoals e
organlzaclonals
Slgnlflcado do Lrabalho
Pa[a varledade de habllldades
Pa[a ldenLldade com a Larefa
lmporLncla da Larefa reallzada
auLonomla
feedback
SlsLema de recompensas e
punles
1anglvel ou lnLanglvel
ara que se[a eflcaz e necessrlo que
W posslbllldade de expandlr suas capacldades
W lr ao enconLro das necessldades e expecLaLlvas do
Lrabalhador
W no houver llmlLaes flslcas ou pslcolglcas para o
desempenho
LsLllo gerenclal e o amblenLe
pslcossoclal de Lrabalho
CerenLes devem compreender que os seres
humanos so dlsLlnLos em Lermos de
necessldades expecLaLlvas e capacldades
Cualldade e frequncla de feedback
A malorla dos dlagnsLlcos de cllma organlzaclonal
Lem como elemenLos a serem avallados as
prLlcas de llderana e de gerenclamenLo de uma
organlzao perfls absoluLos de llderana de
Crosby
Convergncla enLre valores
pessoals e organlzaclonals
Cs valores passam a lnfluenclar as necessldades e
expecLaLlvas pessoals e orlenLam a moLlvao
Cuando os valores pessoals enLram em collso
com os valores organlzaclonals uma das
consequnclas decorrenLes para as pessoas pode
ser a dlmlnulo da moLlvao para cooperar e se
compromeLer com s demandas da organlzao
Lxerclclo x
ueLermlne uma quesLo a ser felLa
em seu processo seleLlvo para
consLaLar se os valores do candldaLo
esL condlzenLe com os valores da
empresa
ORGADO!
thiagodiascosta@gmail.com
153

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