SEIS SIGMA

1. O que a metodologia Seis Sigma?

- Seis Sigma uma metodologia para melhoria de processos que faz com que se atinjam nveis de defeitos de 3,4 PPM (partes por milho) para as caractersticas CRTICAS de qualidade dos clientes. - Seis Sigma uma filosofia de negcios que visa a obteno de produtos virtualmente livres de defeitos.

1. O que a metodologia Seis Sigma?

-

nfase na aplicao intensiva de ferramentas estatsticas

O pensamento estatstico norteado pelos seguintes princpios: - todo trabalho por ns executado um conjunto de processos inter-relacionados; - todo processo est sujeito a variao, em maior ou menor quantidade; - a chave para melhoria dos processos atacar e reduzir sistematicamente a sua variao.

Six Sigma - Elementos chave

Cliente Processo Funcionrio/Empregado/Colaborador...

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Six Sigma - O Cliente

O cliente o centro de tudo: ele define qualidade Eles esperam um produto/servio de alto desempenho, confivel, com preo competitivo, com entrega just-intime... Ser bom no o bastante Satisfazer os clientes uma necessidade, se no o fizermos, outro far

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Six Sigma - O Processo

Enxergar o negcio do ponto de vista do cliente, de fora para dentro da organizao

Fazendo isso, novas descobertas sobre o que os cliente esto enxergando e sentindo so feitas, e melhorias sugeridas

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Six Sigma - O Funcionrio

As pessoas fazem os resultados Comprometimento da organizao em prover oportunidades e incentivos para os funcionrios para aproveitar suas energias e talentos na satisfao dos clientes Todos os funcionrios deveriam ser treinados na estratgia, ferramentas estatsticas e tcnicas de qualidade Six Sigma

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Sistema de Gesto
Management Team

Champion Master Black Belt

Champion

BB/GB/YB

BB/GB/YB

BB/GB/YB

BB/GB/YB

BB/GB/YB

Estrutura de um time 6

Six Sigma - Papis no Six Sigma

Sponsor Sponsor
Executivo n 1 da empresa Promove e define as diretrizes para a implementao do Six Sigma

Champion Champion
Diretores ou gerentes Identifica projetos para Black Belts e Green Belts Apoia projetos e remove barreiras para seu desenvolvimento

Master Black Belt Master Black Belt

Assessora Sponsor e Champions Treina Black Belts Dedicao Tempo Integral

Black Belt Black Belt

Lidera equipe em projetos Six Sigma Dedicao Tempo Integral

Green Belt Green Belt

Responsvel por projetos Seis Sigma Dedicao Tempo Parcial

Yellow Belt Yellow Belt

Ajuda na coleta de dados para Projetos dos Green Belts / Black Belts Tempo Parcial

Six Sigma Nveis de Qualidade

Nvel da Nvel da qualidade qualidade
Dois Sigma Dois Sigma

Defeitos por Defeitos por milho (ppm) milho (ppm) 308.537 308.537

(percentual do faturamento da empresa) (percentual do faturamento da empresa)

Custo da no qualidade Custo da no qualidade

No se aplica No se aplica

Trs Sigma Trs Sigma

66.807 66.807

25% a 40% 25% a 40%

Quatro Sigma Quatro Sigma

6.210 6.210

15% a 25% 15% a 25%

Cinco Sigma Cinco Sigma

233 233

5% a 15% 5% a 15%

Seis Sigma Seis Sigma

3,4 3,4

< 1% < 1%

99 % suficientemente bom ?
3.8-Sigma 3.8-Sigma 99% Bom 99% Bom 6-Sigma 6-Sigma 99.99966% Bom 99.99966% Bom
3,4 defeitos por milhes de oportunidades

20.000 artigos do correio perdidos por hora 5.000 operaes cirrgicas incorretas por semana 1 aterrissagem de emergncia por dia 200.000 prescries de receitas mdicas erradas por ano

7 artigos perdidos por hora 1,7 operaes cirrgicas incorretas por semana 1 aterrissagem de emergncia em 5 anos 68 prescries de receitas mdicas erradas por ano
7

2. POR QUE utiliz-la?

- Variao de processo
Limites de especificao do processo
0 1 2 3 4 5

Dados do processo

Distribuio de dados Defeitos do processo

Alta Variao + Baixa Centralizao = Muitos Defeitos

Pequena Variao + Centralizado = Poucos defeitos

0 1 2 3 4 5

-Entender as causas dos problemas - Controlar fatores crticos

2. POR QUE utiliz-la?

VARIAO Fornecedores Entradas VARIAO
Variaes nas caractersticas crticas do produto causam insatisfao nos clientes

Processo

Sadas

Cliente

2. POR QUE utiliz-la?

-

Alguns Conceitos:
Defeito qualquer coisa que bloqueia ou inibe um processo de maior produtividade; Cliente (interno ou externo) so as pessoas ou empresas a quem se destinam as sadas do processo; Caractersticas crticas de qualidade so caractersticas do produto essenciais ao cliente; Produtos so tanto bens como servios

Origem dos Six Sigma

Na dcada de 80, a Motorola, promoveu o desenvolvimento da metodologia com o objetivo de melhorar a qualidade dos seus produtos; Em 1986, Bill Smith, engenheiro da Motorola, definiu um conceito chave para a empresa: Defeitos por Oportunidade, ou Defeitos por Unidade; Com este indicador, a Motorola passa a medir os defeitos em todas as etapas de produo de forma consistente; Em 1988 a Motorola recebe o prmio Malcolm Baldrige National Quality Award, equivalente ao nosso Prmio Nacional de Qualidade;

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Origem dos Six Sigma

A IBM foi uma das primeiras empresas a implantar as tcnicas do Six Sigma, seguindo a Motorola; Este trabalho resultou, tambm, no Prmio Malcolm Baldrige National Quality Award, em 1990; A partir da o SIX SIGMA comeou rapidamente a se tornar um fator crtico de sucesso; Observou-se que o processo poderia ser aplicado em qualquer organizao devido sua versatilidade.

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Como Funciona o Six Sigma?

A tabela abaixo apresenta os Limites de Especificao vs. Defeitos para Distribuio com Deslocamento Se considerarmos uma variao da mdia = 1,5 , o que bastante comum na vida real, teremos o grfico da Figura:

Tabela Limites de Especificao vs. Defeitos para Distribuio com Deslocamento de 1,5

Anlise do Fator de Melhoria

Fator de Melhoria M Indica quantas vezes a qualidade do produto ou servio deve ser melhorado para aumentar o valor de em uma unidade (observar que esta relao no linear). Como podemos observar, medida que sobe, a melhoria tem que ser proporcionalmente maior. Os valores do fator M, so calculados utilizando a frmula:

3. COMO utiliz-la?
Qual o problema? Onde ocorre? Como manter a melhoria?

Definir
Ciclo DMAIC

Medir
Quanto o defeito?

Controlar Controlar Melhora

r

Analisar
Por que ele ocorre? Quando ocorre? Quem o responsvel? Quando fazer? Qual o resultado?

3. COMO utiliz-la?
Definir
Qual o problema? Onde ocorre?

Definir

Medir

Tcnica para diagnstico do problema e planejamento de soluo (5W1H)

A descrio deve considerar os seguintes aspectos: o que, quem, Melhora quando, quanto, onde, e por que do problema.
r

3. COMO utiliz-la?
O que (what) ou Como? Um jogo de futebol Quem (who)? XV de Piracicaba x Cornthians Quando (when)? Amanh s 19h Onde (where)? No estdio Baro de Serra Negra Por que (Why)? Deciso do Campeonato Brasileiro Quanto (How much)? R$ 30,00

3. COMO utiliz-la?
Medir
Quanto o defeito?

Coletar dados

% de itens no-conformes num lote; Peso de um produto; Dimetro de uma pea; Quantidade de refugo na semana; Quantidade de reprocesso na semana; Quantidade de perdas no ms de determinado produto; Tempo gasto para a execuo de uma tarefa; Nmero de horas extras pagas no ms; Quantidade de material em estoque; Etc.

3. COMO utiliz-la?
Analisar
Por que ele ocorre? Quando ocorre?

a) Busca e avaliao das causas: Devem ser identificadas as causas que mais diretamente contribuem para o no atingimento da situao desejada. b) Gerao de alternativas de soluo: Aumenta a possibilidade de acerto proporo que crescem as alternativas.

3. COMO utiliz-la?
Analisar
Inicio
Recebimento Matria-prima Anlise OK
NO SIM Liberao produto

Ferramentas da Qualidade

Fluxograma de processo

acabado

Fim

Produo

Coleta de Amostra

Remisturar / Corrigir

3. COMO utiliz-la?
Analisar
Brainstorming
Ferramentas da Qualidade

3. COMO utiliz-la?
Analisar
Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Ishikawa
Matria-Prima Mo-de-Obra

Descrio Problema

Meio Ambiente Mtodo Mquina

CAUSA

EFEITO

3. COMO utiliz-la?
Melhorar
Definir quais as melhorias que podem ser implementadas: - Redesenhar processo; - Alterar fluxo de trabalho; - Melhorar o lay-out do local; - Criar padres e procedimentos; - Aquisio/melhoria de equipamentos; - Reduzir variao de matria-prima; - Etc.

3. COMO utiliz-la?
Controlar
Ferramentas da Qualidade

Monitorar a performance/desempenho do processo e assegurar que as melhorias feitas no processo sejam mantidas; Documentar as melhorias do projeto e do processo; Documentar o plano de controle; Clculo de possveis ganhos financeiros.

4. CONCLUSO
INMERAS VANTAGENS... -Reduo de defeitos, reduo de custos -Eliminao de operaes que no agreguem valor ao produto final - Melhoria de qualidade dos produtos e servios: aumento da satisfao dos clientes - Envolve pessoas, trabalhos em equipe mudana de cultura - Melhoria Contnua - Motivao pessoal belts - Melhoria de produtividade - Aumento da lucratividade e competitividade

5. BIBLIOGRAFIA
1. Suzanne de Treville & Norman M. Edelson & Anilkumar N. Kharkar & Benjamin Avanzi, Constructing useful theory: The case of Six Sigma - Operation Management Research (2008) 1:1523 2. Material de apoio Manual das Ferramentas da Qualidade Sebrae, 2005 3. Bibliografia recomendada: George Eckes - A Revoluo Seis Sigma, Campus Editora