Administrao de Marketing I Resumo para a prova I Notas histricas sobre o marketing: Apreciao do marketing como rea do conhecimento A revoluo

o industrial ocasionou grande progresso na industrializao essa juntamente com melhoria no transporte e comunicaes, acionando o surgimento da rea do conhecimento em questo. No princpio o marketing possuiu o nome do curso como distribuio, seguidamente por comercio, intercmbio e finalmente como MARKETING, no Brasil houve uma utilizao errada do termo marketing, mercadologia ao invs de marketing. Circunstncia para o desenvolvimento do Marketing Aumento da produo industrial; Aumento da populao, da educao, dos ingressos pessoais; Criao de novos produtos, em funo das invenes; Os valores sociais davam maior importncia para o xito financeiro; Mercados novos e cada vez mais amplos; Maior ateno ao mercado, as suas instituies, ao seu papel social e mudanas nos costumes daqueles que se dedicavam as suas operaes. Cap 1 (Kotler): Conceito de Marketing: o processo social e gerencial atravs do quais indivduos e grupos obtm aquilo que necessitam e desejam por meio da criao e troca de produtos e valores. Processo de Marketing: O processo a seguir delimita como se faz o processo de marketing.

1- Entendimento do mercado e das necessidades dos clientes Necessidades so situaes de privao percebidas, desejos a forma que as necessidades humanas assumem quando so moldadas pela cultura, e personalidade individual, desejos apoiados pelo poder de compra torna se demanda Ofertas ao mercado so uma combinao de produtos, servios informao ou experincias oferecidas a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo, dentro dessa existe o conceito de miopia do marketing que oferecer mais ateno produtos especficos do que aos benefcios e a experincia produzidas por esse. Enxergando assim apenas os desejos existentes e deixam de lado as necessidades ocultas dos clientes j que o produto apenas um instrumento para a resoluo de problemas do cliente. Valor de satisfao para o cliente: os clientes formam expectativas em relao ao valor e satisfao que vrias ofertas proporcionaro e fazem suas escolhas de acordo com essas expectativas, clientes satisfeitos compram novamente. Restando assim ao profissional do marketing possuir cutela ao definir o nvel correto de

expectativas, uma vez essas baixas deixam os que compram satisfeitos, mas deixar de atrair compradores suficientes, elevando muito essas os compradores ficaram insatisfeitos. O valor para o cliente e a satisfao dele so componentes fundamentais do desenvolvimento da gesto de relacionamento com o cliente. Trocas e relacionamentos. Troca o ato de obter de algum um objeto desejado oferecendo algo em troca, o marketing consiste em aes que levem construo e manuteno de relacionamentos de troca desejados com um pblico alvo em relao a algum produto, servio idia ou outro objeto. Mercados so um conjunto de compradores reais e potenciais de um produto, o marketing significa administrar mercados para produzir relacionamentos lucrativos para o cliente

O sucesso de uma empresa depende no apenas de suas aes, mas tambm da maneira como o sistema inteiro atende s necessidades dos consumidores finais. 2- Elaborar uma estratgia de marketing orientada para o cliente Administrao de marketing como a arte a cincia de escolher mercados alvos e construir relacionamentos lucrativos com eles. A meta de tal profissional encontrar, atrair, manter e cultivar cliente alvo criando, entregando e comunicando valor superior para o cliente. (qual o nosso mercado alvo?) (Qual a nossa proposio de valor?) Seleo de clientes para servir: necessrio escolher quem servir selecionando se assim os segmentos que focar (alvo de marketing) , isso feito para se servir bem e obter lucro.

A administrao de marketing a administrao dos clientes e a administrao da demanda

Preposio de valor de uma empresa e o conjunto de benefcios ou valores que ela promete proporciona aos clientes para satisfazer suas necessidades, uma resposta ao cliente de porque comprar a marca e no a da concorrente.

Dentro da administrao de marketing existe a orientao como mostra o seguinte quadro.

Orientao

Definio Os consumidores preferem os produtos disponveis e altamente acessveis. Logo a administrao prioriza a produo. Os clientes do preferncia a produtos superiores em qualidade, desempenho e inovao, promove o aperfeioamento continuo dos produtos. (Miopia) Lida com bens no essenciais, os consumidores compram uma quantidade satisfatria de produtos se a empresa vender em larga escala e realizar promoes, se detm apenas em criar transaes de venda. O foco no cliente e na criao de valor para esse que constitui em caminhos para venda e para o lucro. Faz uma juno de bem estar no apenas para o cliente, mas tambm para a sociedade por um todo, ou seja deve possuir em sua estratgia uma juno de lucro para a empresa, desejo para o consumidor e interesse para a sociedade.

Produo

Produto

Venda

Marketing

Societal

3- Desenvolver um programa de marketing integrado que proporcione valor superior valor superior

4- Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento dos clientes

5- Capturar valor dos clientes para gerar lucro e qualidades para os clientes