O que um processo ?

? No mbito da qualidade total, CAMPOS (1992a) define um processo como um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos. As causas esto relacionadas a fatores tais como matria-prima (fornecedores), mquinas (manuteno, etc.), medidas (inspeo, etc.), meio ambiente (oficina, clima, etc.), mo-de-obra (fsico e mental) e mtodos (procedimentos, informao, instruo, etc.). Sobre os efeitos podem estabelecer-se itens de controle (que so ndices numricos) para medir a sua qualidade total. A valorao destes itens de controle utilizada para efetuar-se comparaes de um processo com outros processos: este procedimento denominado por "BENCHMARKING". Neste contexto, a representao de processos til para estudarmos um processo, caracteriz-lo e poder compar-lo com outro(s). Outra definio de processo dada por WATSON (1994) que diz que um processo uma srie de transaes que correspondem s exigncias e expectativas dos clientes. As empresas aprendem umas com as outras sobre sucessos e fracassos em processos comuns, e este tipo de observao direta denominado "BENCHMARKING". Retornar ao ndice Que formas de representao sero tratadas aqui ? Neste trabalho so apresentados o diagrama de blocos e diversos tipos de fluxogramas como formas de representar-se um processo graficamente, embora hajam diversas outras. Estas duas formas de representao so estticas, ao passo que modelos em computador so formas dinmicas de representao. Atravs da modelagem possvel identificar etapas cruciais para a gerncia do processo. Retornar ao ndice Representao pelo diagrama de blocos Segundo HESSEL (1983) o diagramas de blocos a forma de representao mais simples que existe. No diagrama de blocos as atividades so descritas dentro de envolventes (quadrados, retngulos e crculos, por exemplo). No diagrama de blocos simples e no diagrama de blocos mltiplo a forma dos envolventes uniforme; a diferena entre ambos reside no contedo dos envolventes. No diagrama de blocos simples encontram-se somente as atividades desenvolvidas e no diagrama de blocos mltiplo h outras informaes (dispostas uniformemente em todos os envolventes) tais como a pessoa que a executa e o tempo de durao da atividade. No diagrama de blocos de processamento os envolventes tm formas caractersticas para o tipo de atividade a ser desenvolvida: retngulos para atividades comuns, losangos para tomadas de deciso e uma forma elipsoidal para designar incios e fins de processo. Em todos os tipos de diagramas as atividades so interligadas por setas que denotam o encadeamento das aes. Retornar ao ndice Representao pelo fluxograma Existem diversos tipos de smbolos que podem ser utilizados em fluxogramas, cada um designado para uma atividade especfica. CAMPOS (1992b) tenta padroniz-los utilizando fluxogramas com finalidades respectivas (sistemas ou manufatura - Figura 1), cada qual com seus respectivos smbolos.

Figura 1: Tentativa de padronizao de smbolos de CAMPOS (1992b) Em HESSEL (1983) h uma simbologia de uso internacional que foi criada pela American Society of Mechanical Engineers (ASME) que tambm procura aparentemente padronizar o formato e a funo dos smbolos (Figura 2).

Figura 2: Simbologia da ASME (redesenhado de HESSEL, 1983) Contudo, aquele que cria um fluxograma pode sentir-se a vontade para criar seus prprios smbolos, desde que coloque uma legenda abaixo do fluxograma criado com os smbolos por ele criados. Outros smbolos criados incluem aqueles da rgua da ex-GE Honeywell Bull (SIMCSIK, 1992) dos quais alguns aparecem na figura 3 classificados em smbolos para manipulao de dados e para atividades administrativas.

Figura 3: Smbolos com uso classificado da rgua da ex-Honeywell Bull (redesenhado de SIMCSIK, 1992) Outros smbolos de uso mais geral aparecem na figura 4. Assim como no diagrama de blocos, os smbolos so conectados por setas que denotam o fluxo de informaes ou uma seqncia de atividades.

Figura 4: Outros smbolos utilizados em fluxogramas (redesenhado de SIMCSIK, 1992) Existem vrios tipos de fluxogramas. Segundo SIMCSIK (1992) os fluxogramas podem ser classificados em descritivos, globais (ou de reas de responsabilidade ou de coluna) e hierrquicos (ou verticais). Nos dois primeiros tipos no h necessidade de identificao da empresa e de outros pormenores; eles diferem basicamente pelo seu escopo de utilizao: o fluxograma descritivo utilizado para levantamentos e coleta de dados, enquanto que o fluxograma global, o mais utilizado pelos analistas de OMIS (organizao, mtodos, informao e sistemas), usado na descrio de novos sistemas organizacionais. O fluxograma hierrquico apresenta-se na forma de uma tabela em que nas linhas constam descries das aes praticadas e nas colunas constam os executores de cada ao. Nas colunas tambm podem haver informaes relativas distncia percorrida entre cada local de atividade e o tempo gasto em cada ao. Tratando-se de uma proposta coloca-se ao lado do processo estudado o processo proposto. HESSEL (1983) classifica os fluxogramas em setoriais, de coluna mltipla e de coluna nica. Todos fazem uso de um quadro de dupla entrada constitudo por um sistema de referncia vertical formado por uma relao de atividades e por um sistema de referncias horizontal

formado pelos praticantes de cada atividade. O quadro de dupla entrada bastante semelhante ao fluxograma hierrquico de SIMCSIK (1992). No fluxograma setorial no h smbolos diferenciados; o cruzamento do sistema de referncias vertical com o horizontal forma uma malha de clulas que preenchida binariamente, denotando-se o fluxo de atividades por setas que conectam as clulas preenchidas. HESSEL (1983) coloca que "este instrumento no adequado para fluxogramar operaes que apresentam bifurcaes e caminhos paralelos com muitos passos concomitantes". O fluxograma de coluna mltipla e o de coluna nica utilizam a simbologia da ASME; diferem basicamente pelo fato do segundo possuir 3 tipos de colunas que so utilizadas para os smbolos (da ASME, todos presentes em cada linha), para as atividades e para anotar o tempo gasto e a distncia percorrida entre cada local de atividade. No fluxograma de coluna mltipla esta terceira coluna no est presente, alm do fato de no estarem impressos todos os smbolos da ASME em cada linha. Retornar ao ndice Referncias Bibliogrficas (ache aqui livros sobre o assunto) CAMPOS, V.F. 1992a. TQC: Controle da qualidade total (no estilo japons). Fundao Christiano Ottoni: Belo Horizonte. CAMPOS, V.F. 1992b. Qualidade total: padronizao de empresas. Fundao Christiano Ottoni: Belo Horizonte. HESSEL, J.R. 1983. Organizao e Mtodos. Servios Especializados Educacionais: Porto Alegre. SIMCSIK, T. 1992. OMIS: organizao. Mtodos, informao e sistemas. Makron Books: So Paulo. WATSON, G.H. 1994. Benchmarking estratgico. Makron Books: So Paulo.