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Categoria: Estgio Integrado em Relaes Pblicas Equipe: Cristiane Rodrigues Herold, Giovana Pegoraro, Kamila Kaiser e Kellen Kunz.

Cliente : Bella Forma Esttica

Diagnstico. A empresa. A Bella Forma Esttica foi inaugurada em 30/12/11 e est localizada no centro de So Leopoldo. Em seu quadro funcional tem 10 pessoas entre massoterapeutas, cabelereiras, manicure e recepcionista. Atualmente oferece os seguintes servios : Massagem teraputica; Massagem esttica Massagem facial Depilao Manicure/pedicure Escova progressiva Hidratao corte pintura Maquiagem Plataforma Vibratria ( com auxilio de bicicleta ergomtrica, esteira e simulador de caminhada)

Pblicos
Funcionrios * Motivar o funcionrio para * Reconhecimento do seu Nenhuma informao que esse desempenhe bem a trabalho; * sobre o desempenho sua funo dentro da Oportunidade de crescimento e ou resultado do organizao, com desenvolvimento profissional, trabalho; comprometimento e incorporando novas dedicao; competncias; * Que tenha iniciativa e * Oportunidade de assuma suas responsabilidades, crescimento e desenvolvimento sendo solcito aos seus profissional, incorporando novas companheiros; competncias; *Capacidade de adaptao s mudanas; * Manter relacionamentos * Que a empresa tenha profundo Falta de pesquisas duradouros e firmes com os conhecimento sobre as suas sobre as necessidades clientes; necessidades e que possua e expectativas dos processos de trabalho adequados clientes, e at mesmo * Satisfazer o cliente com para que possa, de forma efetiva pesquisas de produtos e servios de e consistente, atender essas satisfao. qualidade; necessidades; * Espera obter benefcios, resultados, solues e relaes positivas. * Agregar novos relacionamentos, podendo os tornar fidelizados; * Manter o padro de satisfao e qualidade em um primeiro contato * Que a empresa possa suprir Dificuldades de suas expectativas em um primeiro relacionamentos com contato novos clientes, no possuem uma estratgia para atralos para a esttica;

Clientes

Novos Clientes

6 PROGNSTICO Caso a Esttica Bella Forma no realize aes de divulgao e de relacionamento com os seus pblicos estratgicos, corre o risco de no obter o sucesso desejado. 7 OBJETIVOS 7.1 Objetivo Geral Criar aes que melhorem o relacionamento e, consequentemente, que divulguem melhor a esttica com seus pblicos estratgicos. 7.2 Objetivos Especficos - Criar perfis nas mdias sociais Facebook como forma de divulgao e relacionamento da esttica com os seus pblicos; - Criar um folder da esttica como forma de divulgar os seus servios; - Fortalecer os laos da esttica com os clientes j existentes atravs de um calendrio promocional; - Organizar as informaes que a esttica possui de seus clientes atravs de um cadastro completo do mesmo.

Projeto Bella Na Rede


Objetivo: Criar um perfil da esttica BELLA FORMA no Facebook. Pblicos: - Clientes; - Potenciais clientes. Instrumentos: Divulgao do perfil por e-mail para os clientes j existentes e no mural. Dinmica: Primeiramente, ser criado um perfil para a empresa Esttica Bella Forma no Facebook. Uma pessoa ser a responsvel por cuidar do perfil, buscando adicionar o perfil dos j clientes da esttica, atravs dos nomes cadastrados no mailing da empresa. Ainda, dever adicionar demais perfis da regio e So Leopoldo que ainda no tenham conhecimento sobre a esttica. Ao mesmo tempo, se buscar atualizar o perfil constantemente com: - notcias da rea de sade e beleza; - informar os clientes sobre assuntos da esttica, como promoes; - responder dvidas e sugestes que surgirem dos clientes; - Curtir Fanpages de assuntos relacionados esttica, etc.

Resultados: Em quatro semanas, o perfil conta com 336 amigos, sendo que esse quase que diariamente atualizado com notcias de sade, beleza, etc. H envolvimento das pessoas em curtir, comentar e compartilhar o contedo postado. O Facebook foi visto pelo site de compras coletivas Clube Kazum, que procurou a proprietria da esttica para uma entrevista sobre a empresa. A Bella Forma realizou uma promoo de esfoliao corporal pelo Clube Kazum. Antes da divulgao no Facebook da empresa, haviam sido vendidas somente trs pacotes. Logo aps o primeiro dia, o nmero subiu para dezenove, sendo que ao no fim da promoo, foram vendidos trinta e trs esfoliaes. O contedo do perfil foi muito elogiado por clientes da esttica juntamente com as prprias funcionrias. Atravs do perfil, as pessoas se informavam e entravam em contato sobre os servios da esttica. A maioria no tinha conhecimento de que a organizao possua certos servios.