Complexidade e conhecimento como instrumentos de Relaes Pblicas nas dinmicas do mundo atual

Mateus Henrique do Nascimento1

A teoria do caos, originalmente aplicada s cincias naturais, tem sido cada vez mais utilizada nas cincias humanas, inclusive na comunicao. Dentro desta rea do conhecimento, os conceitos da teoria do caos, como fractais, atratores, auto-organizao, entre outros, ganharam forma adaptada e voltada para a comunicao organizacional, sob o nome de teoria da complexidade. Nesse cenrio, desenvolveram-se estudos buscando elucidar o modelo contemporneo de gesto e como as organizaes devem lidar com a dinmica dos mercados e sociedades modernas (ou ps-modernas). Paralelamente teoria do caos, outro estudo desenvolvido buscando levantar questes como a adaptabilidade das corporaes atuais em seus mercados, o conhecimento organizacional, novos modelos de gesto de pessoas, dentre outros fatores, o estudo voltado para a gesto do conhecimento. Este conceito, que envolve setores de Recursos Humanos (ou Gesto de Pessoas, como sugere a psicologia organizacional moderna), T&D e Comunicao, tem a finalidade de gerir o conhecimento da organizao de forma a transform-lo em vantagem competitiva ou inteligncia competitiva, tornando a empresa um ambiente de constante aprendizado tcito e explcito que busca desenvolver a tcnica e estimular a troca de conhecimentos entre seus colaboradores. A gesto do

conhecimento estratgica e algumas de suas principais caractersticas

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Graduando em Comunicao Social Relaes Pblicas pela Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho Unesp, Cmpus Bauru.

so o constante desenvolvimento da capacidade tcnica-educacional dos funcionrios de uma organizao, o modelo de gesto de pessoas por competncias e a flexibilidade estrutural da organizao, para que seja vivel a rpida alterao das estratgias da empresa para que ela possa ser inserida num novo contexto. Ocorre que ambas as teorias no se excluem, mas se

complementam, pois a gesto do conhecimento busca tornar a empresa apta a poder transformar-se de acordo com seu ambiente para poder fazer uso de seu conhecimento j adquirido de modo a canaliz-lo como um diferencial da organizao, pois este conhecimento adquirido, quando estruturado, codificado, gerido e compartilhado, faz com que a corporao torne-se gil e tenha expertise, acompanhando as constantes mudanas de ambiente para utiliz-las a seu favor como um diferencial, pois a empresa detentora de seu conhecimento poder estruturar-se primeiro que seus concorrentes para poder enfrentar os desafios do novo cenrio. Seu ponto de contato com a teoria do caos justamente esse: conhecer seu ambiente para poder prever mudanas e antecipar-se a eles. Com o embasamento da teoria do caos, e mais especificamente do conceito de fractal, possvel identificar transformaes do ambiente que envolve a empresa, de modo a mobilizar sua estrutura para condicion-la a enfrentar o cenrio que surge. Assim como a gesto do conhecimento, dominar o conceito de fractal e, portanto, conhecer o contexto da organizao, suas dinmicas, suas alteraes, seus padres, torna-se vantagem competitiva na corrida capitalista pela hegemonia da marca. E justamente nessa interseco entre as teorias do caos e da gesto do conhecimento que se insere o relaes-pblicas. Como uma de suas vrias facetas, o profissional de Relaes Pblicas deve atuar no nvel estratgico, conciliando estes dois conceitos para tornar a organizao onde atua competitiva e capacitada para poder interagir com seu ambiente, com

seu mercado e com seus pblicos de forma adequada realidade atual destes contextos. Sua funo enquanto gestor exige que ele seja capaz de trabalhar e promover o desenvolvimento do conhecimento organizacional de sua empresa e tambm seja capaz de antecipar cenrios, identificando as melhores oportunidades para a corporao a fim de potencializar suas estratgias e maximizar sua atuao. Desse modo, podemos concluir que sua condio estratgica exige que o relaes-pblicas tenha uma viso holstica para que possa planejar aes e execut-las de forma adaptada ao ambiente e s metas de sua organizao, sendo que um fator importante para que isso ocorra seja exatamente esta capacidade de pensar de forma abrangente e buscar solues flexveis e adaptveis para melhor condicionar sua organizao nas mudanas constantes e cada vez mais rpidas da sociedade. Para tal, podemos afirmar que tanto a gesto do conhecimento quanto a teoria do caos so ferramentas importantes para o relaes-pblicas atuar de forma sistmica e estratgica buscando atingir seus objetivos organizacionais no contexto globalizado que o mundo atual prope de forma slida e consistente, mesmo em meio aparente desorganizao do mercado atual.