Otimizando largura de banda na Microsoft

Publicado em Maio de 2002 Para gerenciar corretamente a demanda da WAN (rede de longa distncia) e escalonar custos operacionais na Microsoft, o ITG (Grupo de tecnologia da informao) montou uma equipe pequena e dedicada, com a tarefa de identificar e implementar formas de melhorar as eficincias de engenharia, operao e gerenciamento no consumo global de largura de banda. Suas finalidades eram aumentar a eficincia da rede em 12% e reduzir os custos em 9%. Por meio de estratgias como a auditoria rigorosa do uso da largura de banda existente e uma previso mais precisa nas necessidades futuras de largura de banda, a capacidade existente foi utilizada com mais eficincia e o relacionamento com o fornecedor da portadora foi maximizado.

Situao
O uso e os custos da WAN aumentaram, juntamente com a populao de funcionrios e com o escopo geogrfico da empresa. A Microsoft precisava gerenciar com mais eficincia seu uso de largura de banda e prever com mais preciso as necessidades futuras de largura de banda.

Soluo
Foi instituda uma anlise do desempenho da rede, que inclua o estabelecimento de uma equipe dedicada de desempenho da rede. A equipe de desempenho desenvolveu novas abordagens para a conteno de custos e de consumo.

Tecnologias e Produtos
Microsoft SQL Server 2000 Microsoft Visual Studio .NET Microsoft Internet Security and Acceleration Server 2000

Vantagens
At agora, uma melhoria cumulativa da eficincia de largura de banda da WAN de 55 Mbps, no mundo inteiro. Isto se converte em uma economia de US$ 100.000 por ms. Mdulos de compactao trouxeram uma economia de US$ 3 milhes. A constante anlise do desempenho reduz o trabalho com custos e gerenciamento associado ao uso de largura de banda. A ferramenta GlobalNet permite que os envolvidos visualizem e monitorem a atividade da rede a partir de um site gerenciado centralmente. Eles podem utilizar imediatamente os relatrios com base em tendncias de consumo e desempenho.

A Microsoft teve um crescimento exponencial nos ltimos anos. A populao de funcionrios, em constante crescimento, altamente descentralizada, com 50% dos funcionrios localizados fora dos EUA. Alm disso, novos aplicativos de software so colocados on-line rapidamente. Para corresponder a isto, a WAN da Microsoft cresceu, acomodando esse ambiente distribudo e em rpida expanso. Conforme o uso e o custo da WAN cresceu, aumentou tambm a necessidade de gerenciar com eficincia a largura de banda de rede j existente e de prever com preciso requisitos futuros de largura de banda. Como parte da reviso oramentria de telecomunicaes de rede da Mcrosoft, de US$ 55 milhes no ano fiscal de 2001, foi desenvolvida uma iniciativa de Anlise de desempenho da rede. Isto

incluiu a nomeao de uma equipe de desempenho com a tarefa de desenvolver novas abordagens para conter custo e consumo. Este estudo de caso voltado para as estratgias que a equipe de desempenho desenvolveu e continua utilizando at hoje. As estratgicas maximizaram a eficincia da largura de banda e melhoraram a previso, o que, por sua vez, contribuiu para maximizar o relacionamento com fornecedores e reduzir custos operacionais. Este estudo de caso destinado a tomadores de deciso de negcios no nvel gerencial, arquitetos de TI (Tecnologia da informao) e equipe de operao, que estejam interessados em aprender como a Microsoft resolveu problemas de gerenciamento de largura de banda. Observe que este estudo de caso no um documento de processo e que a Microsoft no vende ferramentas de gerenciamento de largura de banda.

Oportunidades estratgicas
A WAN da Microsoft compreende mais de 400 locais, alm de sua sede em Redmond, Washington. Os centros regionais oferecem suporte a aproximadamente 55.000 computadores e servidores no mundo inteiro. A sede de Redmond tem mais 100.000 computadores, incluindo servidores de infra-estrutura de central de dados, computadores de teste e de desenvolvimento. Os gerenciadores de TI e engenheiros de rede no local gerenciam a largura de banda de LAN (rede local) para cada regio geogrfica. Dependendo de fatores como tamanho, funo, custo da largura de banda na rea e demanda justificada, a capacidade de largura de banda da WAN oferecida centralizadamente para cada um dos locais. O departamento de Engenharia de rede corporativa do ITG formou uma equipe de desempenho, responsvel por analisar problemas de eficincia da largura de banda e definir a melhor soluo. Foram implementadas estratgias para melhorar a eficincia da largura de banda e o desempenho especfico do aplicativo. A previso de circuito da WAN, utilizada para prever custos de projetos que tero continuidade, foi utilizada para planejamento de crescimento do local, novos locais e novos aplicativos. Finalmente, foram institudas constantes reunies mensais, nas quais a anlise dos dados foi relatada e influenciada por um grupo colaborativo de envolvidos no ITG.

Maximizando a largura de banda existente

Para maximizar a largura de banda existente, a Equipe de desempenho desenvolveu duas abordagens estratgicas: estratgias de eficincia de largura de banda global e estratgias de desempenho especficas do aplicativo. As estratgias de eficincia de largura de banda global foram aplicadas de forma consistente por toda a WAN, para utilizar com mais eficincia a largura de banda existente. Elas incluram: Limpeza da rede Limitao de largura de banda Compactao Projeo de custos da portadora Armazenamento em cache

Limpeza da rede
A limpeza da rede reduziu a necessidade de comprar largura de banda adicional. Foi feita auditoria em dispositivos internos da rede, como roteadores e comutadores ATM (modo de transferncia assncrona) e nas configuraes de circuito externas, fornecidas pelos provedores de telecomunicaes (Telco). Foi estabelecido um banco de dados de configuraes padro do roteador, mantido pelo ITG. As configuraes atuais do roteador foram comparadas com esse banco de dados e com faturas da portadora. As discrepncias nas configuraes do banco de dados e do roteador foram resolvidas e

foram tomadas providncias a respeito das inconsistncias na fatura. Foram feitas auditorias durante a instalao, troca ou atualizao de roteadores ou circuitos. Essas auditorias ajudaram a garantir o uso mais eficiente da largura de banda de rede comprada. A configurao incorreta de um PVC de roteador ou de um comutador ATM para limites de circuito virtual ou a no implementao de modificaes no equipamento da portadora pode fazer com que a largura de banda comprada no seja utilizada, sendo efetivamente desperdiada. Por exemplo, uma atualizao de hardware de circuito de 1 Mb deve ser acompanhada por um ajuste nas configuraes de software do circuito; caso contrrio, a largura de banda extra no estar disponvel. Aps uma auditoria nessas configuraes, uma instalao ou atualizao garantiu que toda a largura de banda estava disponvel para uso. As configuraes foram ajustadas para limitaes de backbone da portadora, para evitar intermitncias. Se as portadoras permitirem intermitncia, ser adquirida largura de banda adicional, acima dos nveis padro, quando ela estiver disponvel. Geralmente, isto fica no intervalo de 1:1,5-1:4. No entanto, se uma portadora no permitir intermitncia, os pacotes de dados extra precisaro ser retransmitidos, prejudicando muito o desempenho da rede. A Microsoft designou algumas pessoas para verificar todas as configuraes todos os meses, utilizando ferramentas de gerenciamento de sistemas, para eliminar esses tipos de erros. Como resultado dessas auditorias, a Limpeza da rede garantiu que toda a capacidade de largura de banda fosse configurada corretamente e estivesse disponvel para uso. At agora, isto se converteu em uma economia global de aproximadamente US$ 40.000 por ms.

Limitao de largura de banda

A equipe de desempenho da rede tambm analisou o trfego de rede, para determinar padres de uso. O ITG entrou em contato com os principais usurios da rede, geralmente identificados por endereo de mquina ou nmero de porta e solicitou que avaliassem o grau crtico do contedo transmitido pela WAN nos horrios de pico de utilizao. Se possvel, a transmisso desse contedo era alternada para horrios de uso fora do pico. A distribuio de contedo de intranet pode ser problemtica se executada durante o horrio comercial normal. Para resolver isto, os usurios foram aconselhados a executar transferncias de dados a partir de fontes de dados locais ou regionais. Tambm foi solicitado que considerassem a possibilidade de fazer essas transferncias fora do horrio comercial. O trfego de Internet direcionado a proxies de Internet no locais (ou no regionais) pode desperdiar largura de banda. Por exemplo, a equipe de desempenho da rede descobriu que um servidor na Amrica do Sul estava utilizando um servidor proxy localizado no Reino Unido. Esse servidor foi reconfigurado para acessar um servidor proxy local. Como resultado de trabalhos como esses, at agora o Impedimento de largura de banda reduziu os custos em aproximadamente US$ 60.000 por ms, no mundo inteiro.

Compactao
A compactao transmite a mesma quantidade de dados em menos bits. Compactando dados em circuitos WAN, a necessidade de comprar largura de banda adicional adiada. A taxa de compactao varia de acordo com o contedo dos dados, mas geralmente fica em torno de 1,7:1, efetivamente dobrando o trfego por toda a vida til do circuito. A compactao tambm permite uma reduo global na latncia mdia, devido reduo no tempo de serializao. Os picos do circuito do trfego so abrandados, devido ao tempo de buffer para pacotes menores.

Durante um ano, a Microsoft instalou mdulos de compactao com base em hardware em roteadores em locais de extremidade regionais e em concentradores locais no mundo inteiro. Essa iniciativa aumentou a vida til dos circuitos em localizaes de Retransmisso de quadros e Ponto a ponto serial. Como resultado, at hoje, o investimento de US$ 752.000 feito pela Microsoft em mdulos de compactao de hardware e alguns roteadores novos resultou em uma economia de US$ 3 milhes, com retorno do investimento de 327%.

Projeo de custos da portadora

Os gastos em excesso foram reduzidos ainda mais, rastreando o consumo em cada local. Dados precisos de histrico e de projeo de uso da largura de banda ajudaram a Microsoft a comprar com prudncia para necessidades futuras. As economias resultantes desde a formao da equipe de desempenho so significativas, j que o custo da portadora incorre mensalmente.

Armazenamento em cache
O armazenamento de contedo em cache reduz o trfego da WAN e vem tendo sucesso na Internet. A vantagem que o contedo pode ser armazenado localmente. Em sua soluo, o ITG implantou armazenamento de contedo em cache utilizando o Microsoft Internet Security e o Acceleration (ISA) Server 2000 nos pontos de acesso a Internet.

Estratgias de desempenho especficas do aplicativo

As estratgias de desempenho especficas do aplicativo incluem monitoramento do trfego no aplicativo e aplicativos descentralizadores.

Monitoramento de trfego no aplicativo

O gerenciamento do trfego de replicao de contedo e a manuteno das configuraes corretas do servidor em centralizadores locais e de extremidade maximiza a eficincia e melhora o desempenho do trfego global na rede para todos os aplicativos. Por exemplo, a Microsoft mantm vrias centenas de servidores Microsoft Exchange no mundo inteiro. Coordenando operaes regionais do servidor de correio do Exchange, o ITG verificou se cada local no estava replicando informaes em excesso.

Aplicativos descentralizadores
Os fluxos pequenos de trfego podem ter uma influncia considervel quando multiplicados pelo grande nmero de sistemas em um local de extremidade. Considere, por exemplo, as atualizaes de assinatura do antivrus. Geralmente, elas eram distribudas a partir de um mesmo ponto. Isto provocava um pico de uso peridico mundial quando era feito download de novas atualizaes. Como soluo, as atualizaes de software passaram a ser enviadas para servidores de dados regionais uma vez e, em seguida, os usurios locais eram direcionados para seus servidores de dados regionais para obter as atualizaes. Isto criou uma srie de implantaes distribudas menores, nas quais o pico da demanda de instalao era deslocado entre os fusos horrios.

Relatando dados aos envolvidos

As informaes geradas por essas estratgias seriam utilizadas para negociar taxas da portadora e para rastrear indivduos que consumissem largura de banda em excesso. O ITG coordena as atividades de diversos envolvidos no espao de largura de banda na rede. Eles incluem Operaes Globais, que executa a rede, Servios de Portadora, que negocia as condies da largura de banda, a Equipe de Desempenho de Rede, que prev as necessidades de utilizao do circuito e Gerentes e Equipe de Contas de TI regionais, que representam o usurio final e direcionam o oramento. O ITG dirige a reunio mensal que rene todas essas equipes para resolver questes da rede. Por exemplo, em uma reunio recente, foi relatado que um roteador da Espanha passava por instabilidades devido a memria Flash insuficiente. O problema foi relatado para a equipe de desempenho, que verificou que os roteadores de Barcelona e de Bogot tinham apenas 96 MB de memria, em vez dos 128 MB padro. O processo precisava ser verificado, para saber se no houve um erro na solicitao ou se no foi fornecido o equipamento incorreto. A equipe de desempenho foi incumbida de confirmar ser era necessria uma atualizao em Barcelona e Bogot e foi determinado que sim. A colaborao entre a equipe de desempenho, a equipe regional de TI e as operaes globais foi necessria para o xito dessa tarefa. Unindo as partes associadas, o ITG facilita a resoluo eficiente de problemas na rede no mundo inteiro.

Desafios estratgicos
A equipe de desempenho identificou diversos possveis riscos que a Microsoft poderia encontrar e que afetariam as estratgias de Desempenho especfico do aplicativo e de Eficincia de largura de banda global, inclusive problemas de distribuio de contedo e aumento na demanda de usurios por aplicativos dependentes de largura de banda.

Problemas de distribuio de contedo

Em algumas redes corporativas, as diretivas de distribuio de contedo no so aplicadas de forma rgida. As decises sobre distribuio podem ser feitas sem considerar totalmente o efeito sobre os aplicativos que compartilham a WAN. Na Microsoft, as diretivas de distribuio de contedo vm sendo definidas em cada local regional pelo proprietrio do aplicativo ou do contedo do local. As diretivas e suas modificaes nem sempre so divulgadas para proprietrios de contedo. Sem saber, os proprietrios de contedo competiam por recursos da WAN escassos e caros. No havia uma compreenso clara da capacidade de utilizao da rede, expectativas para a comunidade ou responsabilidades. Os grupos de projetos eram bem dispersos geograficamente, supondo que havia largura de banda suficiente para transferir compilaes e dados sempre que necessrio. Por exemplo, os desenvolvedores do Microsoft Xbox esto dispersos pelo mundo, com compilaes dirias de centenas de gigabytes. Eles esperavam poder enviar essas compilaes pela WAN todos os dias.

Aumento na demanda dos usurios para aplicativos dependentes da largura de banda

Na Microsoft, aplicativos de colaborao em tempo real vm sendo muito usados como uma forma de trabalhar com colegas em projetos, como parte de uma equipe virtual. Assim, a largura de banda da WAN era consumida por conexes de desktop remotas e pela administrao de servidores. Apesar de esses usurios representarem uma demanda de recursos pequena, o consumo vem aumentando constantemente e deve ser includo ao observar o uso de largura de banda da WAN.

Analisando a metodologia
Os dados foram coletados da WAN utilizando relatrios simples e mais complexos, para diferentes tipos de usurios. Para isto, a Microsoft concentrou-se em ferramentas de coleta de dados, que forneceram as informaes reais necessrias por gerentes regionais e da sede. Os dados foram analisados utilizando o GlobalNet, uma ferramenta interna de relatrio de trfego na rede e Anlises de desempenho da rede.

GlobalNet e Anlises de desempenho da rede

A GlobalNet uma ferramenta de coleta de tendncia de trfego, com base na Web, interna da Microsoft e que no est disponvel para venda. A GlobalNet, desenvolvida com o Microsoft Visual Studio .NET, utiliza ferramentas disponveis publicamente, como SNMP (Smple Network Management Protocol), o utilitrio Ping e dados de trfego da rede coletados de roteadores no mundo inteiro e armazenados em um banco de dados Microsoft SQL Server 2000. A ferramenta publica relatrios de desempenho automatizados, desde a viso mais detalhada de dados de amostra (Utilizao de SNMP e Atraso de Ping) at as exibies mais otimizadas do ndice de desempenho da rede. Utilizando os dados gerados por ferramentas GlobalNet, a equipe de desempenho da rede procurou aplicativos ou servios que consumiam uma largura de banda desproporcional em um ou mais centrais de dados. As configuraes da rede e da portadora foram revisadas, para garantir que o uso existente da largura de banda estivesse otimizado. Diferenas na utilizao da rede eram automaticamente registradas e relatadas diariamente. Amostras de desempenho eram salvas com freqncia, durante um perodo de dois anos, e armazenadas em um banco de dados do SQL Server 2000. Relatrios automatizados forneciam visualizaes detalhadas dos dados de amostra e exibies otimizadas de ndices de desempenho da rede. Esses relatrios eram gerados diariamente, duas vezes por semana e semanalmente. As Anlises de desempenho da rede, previses oramentrias bienais da WAN e perfis dos principais consumidores da rede derivavam das informaes coletadas. Alguns dos dados nesses relatrios incluem: Interrupes do circuito da WAN Circuitos crticos do backbone Circuitos de extremidade com desempenho mais fraco Degradao do desempenho do circuito Alteraes drsticas no uso do circuito Atualizaes recomendadas, iminentes e recentes no circuito Implantao da compactao Anlise do fluxo do trfego Principais usurios da largura de banda LANs super-utilizadas Itens de ao para gerenciadores de contas e a equipe de desempenho da rede

Uma imagem de tela da pgina na Web de relatrio do GlobalNet mostrada na Figura 1.

Figura 1 Imagem de tela do GlobalNet

Resultados da anlise
A equipe de anlise de desempenho utilizou os diversos resultados dos relatrios e identificou os seguintes problemas: Instalaes de servidores mal-intencionados. Muitos funcionrios da Microsoft desenvolvem e comercializam sistemas operacionais e aplicativos para servidores. Isto requer que eles instalem e mantenham sistemas operacionais que utilizam mais largura de banda da WAN do que os sistemas operacionais de desktop padro. Foram identificados vrios usurios da rede com estas caractersticas. Muitos dos aplicativos em uso na rede foram projetados para redes locais, mas estavam sendo utilizados na WAN. O tempo de resposta do aplicativo, por exemplo, no um problema no ambiente local. No entanto, quando o mesmo aplicativo executado na WAN, o tempo de resposta pode ser problemtico para os usurios. Os usurios podem observar uma degradao significativa no desempenho dos aplicativos. Alm disso, pode haver perda de pacotes de aplicativos quando transmitidos pela WAN. Por exemplo, uma atualizao de registro do servidor pode exigir 5 ou 6 idas e voltas separadas entre o cliente e o servidor, aumentando a latncia. Como um trabalho preventivo de educao dos usurios, o ITG comeou a oferecer um curso de desempenho de aplicativos para projetistas internos. Esse curso mostra como ajustar o desempenho do aplicativo, utilizando analisadores de protocolo como NetMon, para visualizar as interaes na rede, e como reduzir transmisses de ida e volta. Foi observado que os Servios de TI, como o agendamento de distribuio de contedo, com base no horrio e na localizao geogrfica, podia melhorar a disponibilidade da largura de banda. O fluxo de dados pela WAN podia ser agendado, para reduzir o trfego durante os horrios comerciais de pico. Os usurios podiam ser direcionados para contedo local.

O prprio monitoramento do servidor utiliza largura de banda. O monitoramento do servidor na WAN era excessivo e precisava ser reduzido para freqncias e perodos de tempo mais razoveis. Algumas portadoras no forneciam a largura de banda contratada. Auditoria e controle de qualidade do fornecimento de circuitos resolveu essa questo.

Resumo das vantagens para a empresa

Foi obtida uma eficincia significativa na largura de banda da WAN no mundo inteiro, atravs de tcnicas como limpeza de rede, limitao de largura de banda e compactao. Assim, foi obtida eficincia mundial em largura de banda da WAN no nvel de aplicativos individuais, monitorando de perto e descentralizando aplicativos, melhorando os dados para negociao de taxas da portadora e melhorando o planejamento e as recomendaes tcnicas para grupos de TI regionais. Apenas o trabalho de compactao resultou em uma economia de US$ 3 milhes. At hoje, foi atingida uma melhoria cumulativa mundial na eficincia da largura de banda da WAN de 55 Mbps. A tabela a seguir mostra essas economias de forma constante, mensal.

Estratgia

Megabits por segundo, mundial

Economia mensal aproximada, em US$

Limpeza da rede Limitao de largura de banda

(Mbps) Economia a partir de 6/5/02 27 Mbps $40.000 28 Mbps $60.000

As estratgias implementadas pela equipe de desempenho da rede continuam valendo a pena. A anlise constante do desempenho continua reduzindo o custo e o trabalho associados ao uso de largura de banda da rede e gerenciamento da rede corporativa. A ferramenta GlobalNet permite que os envolvidos visualizem e monitorem a atividade da rede a partir de um local gerenciado centralmente. Os envolvidos podem utilizar relatrios imediatamente, para verificar o desempenho da WAN em seus locais. Os envolvidos com a rede participam de reunies mensais para criar estratgias de resoluo de problemas especficos da rede. Essa colaborao resulta na resoluo oportuna e eficiente dos problemas. Todo esse trabalho contribui para otimizar a eficincia da largura de banda, o que, por sua vez, contribui para reduzir os custos operacionais.

Para obter mais informaes

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