Chefe e Funcionrio: os dois mundos [PARTE 1]

Voc um empresrio? Ento esse artigo cabe muito bem. Mas se voc for um colaborador, timo, o artigo cair da mesma forma. A ideia desse texto trazer a realidade entre esses dois mundos, um mundo do chefe e outro do funcionrio. muito comum o empreendedor sempre reclamar de seus colaboradores e muito comum os colaboradores reclamarem dos empreendedores. Mas por que isso acontece? Vamos voltar no tempo para entender. Antes da Revoluo Industrial a estrutura de comercializao era completamente diferente. Eram pequenos produtores ou agricultores que produziam em baixa quantidade e tinha poucos funcionrios, eram mais conhecidos como mestres e aprendizes. Os dois tinham contato direto com toda a fase de produo e com o cliente. Tanto o mestre quanto o aprendiz se sentia muito til, pois sabia o que estavam fazendo, o motivo e ainda obtinha o retorno direto com a satisfao ou no dos consumidores. Mas o que aconteceu depois da Revoluo Industrial? O mundo empresarial foi transformado, o objetivo central passou a ser o aumento da produtividade e diminuio de preos. Mas como isso pode acontecer? Com a famosa departamentalizao, ou seja: para ser mais produtivo contrata-se um grupo de trabalhadores para atuar em uma determinada rea. Esse modelo dispensa explicao, pois ele utilizado at hoje. O que precisamos destacar a conseqncia disso. O aprendiz de hoje no tem mais um conhecimento de todo o processo, como se tivesse um tapa olho de cavalo para ele no olhar para o lado. Vamos para um exemplo: antes o trabalhador passava por todo o processo, agora ele cuida apenas da rea de compras da empresa e no tem contato nenhum com o cliente. A proximidade com o cliente, receber seu feedback est cada vez mais distante. Ao invs de servir ao cliente passou a servir seu chefe. Hoje eu fao compras para agradar meu chefe, bater a meta do departamento. Ora, convenhamos que trabalhar muito tempo para agradar um chefe, no muito motivador n? Depois as pessoas ainda se perguntam por que existe tanta rotatividade de funcionrios! Antes o retorno de seu trabalho era direto, agora as informaes do cliente no so extradas nem pelo vendedor, mas pela rea de marketing, que passa para o restante os dados obtidos. Percebe como as coisas ficam muito indiretas? O que mais motivador? Voc fazer uma compra bem econmica e seu chefe falar parabns ou voc fazer uma tima compra e o consumidor falar que sentiu a diferena? Outra questo extremamente importante
Kaminski Avalca - Consultoria Empresarial | 41 8821 3080 | 41 9129 0033 | contato@abrindoportas.com |www.abrindoportas.com

ressaltar que hoje, os chefes mandam nos funcionrios, ou seja, voc contratado para fazer uma coisa que outra pessoa pensou e mandou, muitas vezes sem conseguir questionar. Pergunto novamente, voc gosta de fazer o que os outros mandam? Por que na vida profissional seria diferente? Agora vocs devem estar perguntando mas para que tudo isso? O mundo no assim hoje? Manda quem quer e obedece quem tem juzo? A resposta pode at ser positiva, mas no venha reclamar depois sobre funcionrio descomprometido, colaborador que sai depois de um ano de empresa e outras reclamaes que se tornam cada vez mais comuns. Um empreendedor de verdade no fica acomodado com tal situao, ele gosta de desafiar, mostrar que as coisas podem e devem ser diferentes. As empresas precisam mudar, pensar diferente. Devemos pensar em nossos colaboradores como preciosos para o desempenho de toda a empresa, independente da funo que exercer. Afinal se no fossem eles, sua idia, empreendedor, nunca sairia do papel. Portanto a empresa deve ser agradvel para o empresrio e colaborador. Mas como fao isso? Parece ser muito complicado, e mesmo, na verdade a soluo simples, mas colocar em prtica muito complexo, pois voc ir quebrar vrios dogmas de gesto moderna que so vistas como excelentes h muito tempo. Mas as coisas mudam, as pessoas mudam e as empresas e gesto devem mudar. Infelizmente a maioria das empresas muda sua gesto apenas quando esto com problemas e muitas vezes pode ser tarde demais. Devemos pensar no futuro, o que o profissional de hoje e do futuro esperam. Baseado em tudo que dissemos agora, as pessoas precisam ganhar autonomia dentro da empresa, sentir que faz a diferena. Mas como fazer isso? Primeiro passo: acabar com cargos de gerentes, supervisores, ou cargos semelhantes! Mas isso no vai tornar uma zona a empresa? Como vou conseguir ter ordem sobre as pessoas? Pense: ser que as ordens devem realmente vir de cima? Quem vai realizar a atividade? o gerente ou presidente que est em contato direto com o cliente ou produto final? So eles que colocam a mo na massa e sabem do dia-a-dia? normal encontrar vrios exemplos de cho de fbrica que tiveram que improvisar para resolver problemas que no eram identificados pelos superiores. Ento porque essas responsabilidades vm de cima? Muitas ideias que os superiores tm so boas, mas na maioria das vezes, algum l embaixo j pensou, ou ainda est tarde, e apenas so uma resposta a um acontecimento muito marcante e perceptvel.
Kaminski Avalca - Consultoria Empresarial | 41 8821 3080 | 41 9129 0033 | contato@abrindoportas.com |www.abrindoportas.com

 exatamente por pensar diferente que empresas como Gore, Google, Toyota ganham destaque. Eles do autonomia, responsabilidade suficiente para quem est l embaixo (se que existem em cima e embaixo nessas empresas) pensar em mudanas, inovaes e coloc-las em prtica. Vamos mostrar como empresas conseguiram fazer isso. A Toyota a fabricante de carros mais lucrativa do mundo, como entrar em um mercado to competitivo e de difcil entrada e ainda obter lucro? A Toyota uma das empresas que mais ouve seus funcionrios, todos, desde o cho de fbrica at o presidente do opinies, e mais, todas so ouvidas, discutidas e elogiadas. Para criar uma cultura de participao de funcionrios, voc deve elogiar todas as ideias, por mais boba que parea, o colaborador no deve ter receio de contribuir. Em 2005, a empresa recebeu mais de 560 mil ideias de melhoria dos funcionrios japoneses. Com essa poltica e essas ideias que ao longo da histria a Toyota conseguiu diminuir custos, aumentar qualidade, produtividade, melhorar o ambiente de trabalho e conseqentemente maior satisfao de seus colaboradores. Agora imagine um varejista em que os funcionrios da linha de frente decidem o que estocar; em que a presso por desempenho vem dos colegas e no dos superiores; em que as equipes, no os gerentes, tm poder de veto sobre novas contrataes; e em que praticamente todo funcionrio sente como se estivesse administrando um pequeno negcio*. Sim, isso possvel e deu muito certo. A Whole Foods, um mercado de produtos naturais e orgnicos, conseguiu mudar completamente o modelo de gesto de uma empresa convencional. Resultado disso? Alm de ser um dos mercados que mais cresce, os funcionrios tm uma motivao excepcional, pois eles sabem que o sucesso depende muito deles e so reconhecidos por isso, quem poderia imaginar que ia ser contratado para ser caixa de um supermercado e ao mesmo tempo se preocupar com o preo dos produtos, ou quais produtos a loja deve comprar. So com ideias e atitudes como essas, que em um primeiro momento causa um grande impacto e uma desconfiana enorme de quem l que as empresas acabam se diferenciando e conseguindo transformar a empresa em algo completamente diferente, fazendo com quem tanto os colaboradores quanto os empresrios gostem e tenham vontade de acordar todos os dias para fazer o melhor para a empresa. Quer saber um pouco mais sobre essas empresas? E outros exemplos como Google, Gore e KaminskiAvalca? No prximo captulo deste artigo abordaremos com mais detalhes
Kaminski Avalca - Consultoria Empresarial | 41 8821 3080 | 41 9129 0033 | contato@abrindoportas.com |www.abrindoportas.com

esses exemplos, mostrando como colocar em prtica. Por ora, apenas reflita nas informaes anteriores e veja se muito se encaixa na sua empresa, se a resposta for sim, ou seja, se em sua empresa os funcionrios sempre reclamam dos chefes e vice-cersa, ento comece a pensar em como mudar e leia a prxima parte deste artigo.

*Texto tirado do livro O Futuro da Administrao de Gary Hamel

Kaminski Avalca - Consultoria Empresarial | 41 8821 3080 | 41 9129 0033 | contato@abrindoportas.com |www.abrindoportas.com