O que tendncia no Marketing Digital

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Profissionais falam sobre o que destaque no mercado online durante o Digitalks Days Rio de Janeiro
Por Cludio Martins, do Mundo do Marketing | 20/05/2011 pauta@mundodomarketing.com.br
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A segmentao do e-mail Marketing e as oportunidades para as empresas em sites de busca so alguns dos destaques quando o assunto Marketing Digital. A importncia das redes sociais tambm cada vez maior no processo de estreitamento de laos entre consumidores e marcas, principalmente na aplicao do Social Commerce. O conceito chegou recentemente ao Brasil e ainda pouco explorado pelas empresas mas vem crescendo, devido ao boom da mdia social nos ltimos anos. Umas das primeiras companhias a utilizar a ferramenta foi o Yahoo!, em 2005, quando permitia que os usurios recomendassem produtos na web, um dos primeiros passos do Social Commerce, que hoje comea a amadurecer e se ampliar. Social Commerce mais do que a transao financeira no meio on-line. O processo deve se iniciar na pr-venda e se estender ao ps-venda, quer seja negativo ou positivo, afirmou Alessandro Lima, Scio-Fundador da E-Life, durante palestra na edio do Rio de Janeiro do Digitalks Days, realizado na ltima quarta-feira, dia 18. Pesquisa e desenvolvimento nas redes sociais O monitoramento das redes sociais continua sendo um pilar importante para que o relacionamento nestes canais seja fortalecido. No basta se preocupar apenas com que os consumidores esto falando sobre marcas e produtos. necessrio tambm saber quais so suas preferncias, desejos e necessidades. Mais do que clientes, preciso entender que os internautas so pessoas. Um exemplo o que faz a Seda no Twitter. A companhia monitora assuntos no microblog envolvendo temas relacionados aos produtos do portflio da marca, como cabelos e mulher. No momento em que uma internauta posta um comentrio sobre algum destes assuntos, a empresa sugere um produto como alternativa para ajudar a consumidora e envia uma amostra grtis. Sites como o Twitter tambm so uma oportunidade de pesquisa e desenvolvimento de solues para os clientes. Um consumidor comentou sobre sua dificuldade em retirar o lacre das embalagens de mostarda Hellmans, comparado facilidade com que retira a mesma proteo do ketchup da marca. A Unilever, ao ser notificada, alm de desenvolver uma soluo para o questionamento, respondeu o internauta, agradecendo. Monitorar as rede sociais tambm gerar Social Commerce. Esses ambientes fornecem insights gratuitos e permitem encontrar o consumidor no momento da inteno de compra, ressalva o Scio-Fundador da E-Life, em entrevista ao Mundo do Marketing. Segmentao do e-mail Marketing O Behavioral e-mail Marketing outra tendncia no campo digital. Apesar de no ser novidade, poucas empresas brasileiras utilizam a ferramenta de forma adequada. O conceito trabalha com a segmentao de contedo, que s pode ser realizada a partir do momento em que as caractersticas dos consumidores so realmente conhecidas. Alm de dividi-los entre gnero, faixa etria e escolaridade, deve-se criar subgrupos de consumidores, dentro dos prprios grupos, levando em conta localizao geogrfica, estado civil, faixa de renda e outras variantes atitudinais. No basta apenas enviar e disparar milhes de e-mails para os consumidores. preciso segmentar os contedos segundo o pblico-alvo para tornar a comunicao mais relevante e assertiva, diz Marcelo Abrileri, Presidente da MOL agncia de Marketing digital, em entrevista ao portal. Para otimizar a ferramenta, h cuidados desde o uso de palavras-chave no campo Subject do e-mail, evitando que os mesmos sejam enviados para o lixo eletrnico, at a alterao em peas grficas apresentadas de acordo com o perfil do destinatrio, para torn-las mais atrativas ao consumidor. Tambm preciso estar atento para os resultados, procurando encontrar os motivos pelos quais as aes falharam. Novidades do Google O Google tambm vem contribuindo para a atuao das marcas nos meios digitais. A partir de 2012, estaro disponveis no Brasil os lanamentos da companhia, como o Voice Search, o Goggles e o Goggle Shopper. Com a

expanso da plataforma de mobilidade Android, os consumidores tm a sua disposio as novas ferramentas de busca da empresa, que j esto em operao em pases como Estados Unidos, Austrlia e Espanha. A primeira opo utiliza o comando de voz para realizar buscas em smartphones e tablets. J os outros dois dispositivos focam na procura de produtos e servios. O Goggles um software que permite ao consumidor realizar buscas a partir de fotos. Ao receber uma imagem, a tecnologia scaneia a mesma e direciona para uma pgina do Google com resultados relacionados foto. O Google Shopper funciona de maneira semelhante, mas voltado para produtos. Do mesmo modo, o software scaneia a imagem ou cdigo de barras e, na lista de resultados, o consumidor pode encontrar os locais mais prximos onde o produto ou servio comercializado, alm de realizar comparao de preos. Ao se pensar em estratgias na internet, as empresas tambm devem levar em conta o Google como oportunidade para suas marcas, afirma Nathalia Luna, Agency Relationship Manager do Google Brasil. Mobile Marketing em alta Outros itens que esto ganhando importncia na estratgia digital das empresas so os smartphones e tablets. Com a expanso do consumo destes produtos, principalmente com medidas como a reduo do Governo da taxa de importao a partir do prximo ano, provvel que haja um aumento da base de usurios e mais oportunidades de relacionamento a qualquer momento e em qualquer lugar. Hoje, o consumidor j se relaciona com cinco telas, a tendncia que este nmero aumente. Temos o cinema, a televiso, o computador, os celulares e, mais recentemente, o digital signage, aquela extenso da TV, nos nibus, academias, ruas e lojas, com fins voltados para o Marketing. Com o advento dos tablets, as pessoas estaro em contato com mais uma tela, ressalta Rodrigo Tigre, Gerente Comercial do Grupo Bolsa de Mulher.

Atualizado s 10h36, do dia 23.