UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP

LABORATRIO DE PRTICAS INTEGRADAS GESTO MERCADOLGICA CAMPANHA DE ENDOMARKETING Juntos somos mais.

Daniel da Silva RA 182328 Flavia Scatamburlo RA 182324 Luciana Versano RA 182322 Marisa Felippe RA 157855 Rutineia Ap. da Silva Gomes RA 158034

Agudos - SP 2011

SUMRIO

1. Endomarketing....................................................................................................03 2. Apresentao da Instituio................................................................................04 2.1 A proposta inicial do projeto de endomarketing.....................................05 2.2 Metodologia............................................................................................05 2.3 Os entrevistados....................................................................................05 3. Nome do projeto e finalidade..............................................................................06 4. Concluses, propostas e sugestes...................................................................06 Referncias Bibliogrficas Anexo

1. Endomarketing

De acordo com Bekin (2004, p.47), endomarketing consiste em aes gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao pblico interno (funcionrios) das organizaes em empresas focadas no lucro (...), observando condutas de responsabilidade comunitria e ambiental. O endomarketing uma das novas reas da administrao, que busca fazer uma ligao entre o cliente, produto e o colaborador. O endomarketing se volta para a valorizao dos empregados, com isso a satisfao das necessidades e desejos dos trabalhadores. Trata-se de uma necessidade das empresas que desejam crescer, conquistar mercados manter os ndices que j possuem ou simplesmente garantir sua sobrevivncia. O principal objetivo do endomarketing fazer com que todos os funcionrios tenham uma viso compartilhada sobre o negcio da empresa, incluindo itens como gesto, metas, resultados, produtos, servios e mercados nos quais atua. (BRUM, 1998). O grau de comprometimento do pblico interno com o negcio est tambm relacionado ao nvel de conhecimento que possuem sobre a empresa e seus valores, que implicar diretamente no seu fracasso ou sucesso. Cerqueira (2002, p.2) arremata: hoje, o ser humano, est conscientizado de que no um fator qualquer da produo, mas sim o fator principal do processo produtivo.

2. Apresentao da Instituio
MJP blocos uma pequena empresa criada em Agosto de 1998, uma estrutura profissional. Possui 40 funcionrios sendo uma recepcionista, vinte e nove na produo, seis em vendas, um gerente de produo, um gerente comercial e um gerente financeiro e contbil e o presidente. Sendo o nvel escolaridade ensino mdio completo e incompleto. Tem como misso gerar, produzir, industrializar produtos, prestando servios com qualidade total de acordo com as leis ambientais focalizados na excelncia para os clientes. Sua viso implica em buscar a excelncia para ser a melhor em seu negcio promovendo produtos e desenvolvendo novas solues que acompanhem o ambiente de mudana e transformao da sociedade, trazendo vantagem competitiva. Para uma melhor compreenso de como MJP Blocos se estrutura, vejamos seu organograma.

2.1 A proposta inicial do Projeto de endomarketing

A idia da implementao de um projeto de endomarketing surgiu a partir da necessidade da empresa e uma das principais estratgias desenfrear um processo de conscientizao interna visando valorizao e o fortalecimento da imagem da empresa. O diagnstico inicial partiu da viso da empresa que visa acompanhar o ambiente de mudana e transformao, trazendo vantagem competitiva. Para isso acontecer fundamental que os funcionrios participem das aes a serem propostas e para obter sucesso fundamental o comprometimento de todos.

2.2 Metodologia
A metodologia utilizada foi pesquisa clima organizacional envolvendo perguntas sobre fatores internos da empresa como autonomia, responsabilidade, realizao profissional, comunicao, relacionamentos com a liderana,

relacionamento interpessoal, treinamento e desenvolvimento e trabalho em equipe. (em anexo)

2.3 Os entrevistados
Os entrevistados no foram identificados para manter o sigilo e obtermos respostas sinceras, foi realizada a pesquisa em todos os setores da empresa desde liderana at o setor operacional.

3. Nome do projeto e finalidade

Depois de assimilar a cultura da empresa e vivendo de perto os desafios da empresa, nosso projeto de endomarketing ter o intuito de estreitar a relao de empresa e funcionrios, dissimar o trabalho em equipe e ajudar a empresa ter uma cultura de treinamentos e desenvolvimento destinado aos funcionrios. Diante disso, o projeto de endomarketing ter o nome de Junto somos mais.

4. Concluses, propostas e sugestes.

A partir da pesquisa realizada e apurada atravs dos fatores internos da empresa, que se buscou avaliar a satisfao e o ponto de vista dos seus funcionrios em relao empresa. Os resultados obtidos revelam que h falta de um canal de comunicao eficaz e a partir disto, percebemos que h a necessidade de desenvolver polticas de comunicao capazes de impulsionar o comprometimento de todos. No entanto a proposta para fortalecer as relaes internas ser realizar reunies mensais a fim de integrar a equipe e proporcionar viso compartilhada sobre o negcio da empresa, incluindo a viso da empresa, o mercado do qual atua, os objetivos e resultados atingidos e a ser atingidos. Com isso proporcionar melhorias tanto na qualidade dos produtos quanto produtividade e a qualidade de vida no trabalho. Outra dificuldade encontrada so as fofocas. A soluo nesta situao poderia ser a eventual interveno da empresa, no sentido de convocar determinados funcionrios utilizando a empatia com foco na resoluo do problema. Alm da colocao de mural constando informativos relacionados empresa e caixa democrtica onde os funcionrios possam colocar perguntas e sugestes para ser esclarecidos e debatidos nas prximas reunies. Com o intuito de estimular o envolvimento dos funcionrios no planejamento e na tomada de decises, disseminando a iniciativa e a sinergia.

Por meio da pesquisa notamos a falta de esprito de equipe tendo como soluo promover treinamento sobre o trabalho em equipe a fim de conscientizar que a unio de todos supera a soma das partes e que o trabalho em equipe essencial no mercado competitivo que se encontram. Dessa forma alertar os

funcionrios sobre a real necessidade e a importncia do seu trabalho ser bem realizado. Diante dessa falta de esprito de equipe, promover eventos interativos mensais com a participao dos familiares para integrar a equipe. Aproveitando a data e a oportunidade vamos promover um dia de recreao a ser realizado dia 12 de outubro de 2011 onde ser realizado um campeonato de futsal, em que ser limitado o nmero de equipes participantes e cada inscrito ter que doar uma caixa de leite, por jogador da equipe, que mais tarde ser entregue para uma instituio de caridade. O Esporte proporcionar integrao entre os atletas e diverso aos demais presentes. Outra grande dificuldade encontrada pela empresa a inexistncia de treinamentos que visa o aperfeioamento e o desenvolvimento pessoal e profissional. Como proposta, pensa-se na possibilidade de contar com outros profissionais (um psiclogo, um administrador de empresas para atuar na gesto de pessoas), os quais trariam novas vises e idias a serem colocadas em prtica, acelerando a obteno de resultados. Alm de contar com treinamentos e-learnig disponibilizados gratuitamente pela FGV, SEBRAE e etc. Como a empresa no possui profissionais para a realizao treinamentos contnuos vimos possibilidade de fazer convnio de estgio sem remunerao com as faculdades da cidade e da regio e dessa forma implantar uma cultura de treinamentos e desenvolvimento na empresa. Finalmente, a cultura organizacional que prevalece na empresa necessria de imediato levar a prtica uma cultura de aprendizado capaz de absorver as tendncias e mudanas do cenrio na qual a instituio est inserida. Centrando esforos nestes pontos falhos e recebendo apio e incentivo adequados para o processo de endomarketing Junto somos mais, esta

instituio pode ter um ambiente agradvel para o trabalho elevando sua produtividade e vantagem competitiva.

Referncias Bibliogrficas

DIAS Jos Geraldo Gaurink. Utilizao do Endomarketing para melhoria da competitividade Empresarial. S.L. Disponvel em: <> www.endomarketing.com. Acesso 19 de Set. de 2011.

GLRIA Jlio Cezar Palhares. As aes de marketing do centro cultural Usiminas / Usicultura para manuteno da cultura local: Um estudo de caso. Belo Horizonte, junho de 2008. Disponvel em: <> http://artigos.netsaber.com.br. Acesso 20 de Set. de 2011.

ANEXO I: Pesquisa de Clima

PESQUISA DE CLIMA EMPRESA : LIDER IMEDIATO: REA: ( )OPERAO ( ) ADMINISTRATIVO TEMPO DE EMPRESA: ( ) AT 6 M ( ) DE 6M 1ANO ( ) DE 1 A 2 ANOS ( ) DE 2 A 3 ANOS ( ) ACIMA DE 3 ANOS ESCOLARIDADE: Ensino mdio completo ( ) Ensino Superior completo ( ) Ensino mdio cursando ( ) Ensino superior incompleto ( ) - Esta cursando que ano?

Fatores Internos da Empresa

AUTONOMIA
Voc tem liberdade para fazer o seu trabalho da forma que considera melhor? ( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( )RARAMENTE ( ) NUNCA A empres exige um procedimento rgido para execuo das atividades pertinentes as suas funes? ( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( )RARAMENTE ( ) NUNCA Voc que organiza sua rotina de trabalho para melhor aproveitamento de suas atividades? ( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( )RARAMENTE ( ) NUNCA

RESPONSABILIDADE
Voc considera que sua responsabilidade contribuir para o sucesso da empresa? ( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( )RARAMENTE ( ) NUNCA

Voc desempenha seu trabalho buscando obter resultados melhores do que aqueles esperados pela empresa?
( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( )RARAMENTE ( Voc se considera comprometido com suas atividades? ( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( )RARAMENTE ( ) NUNCA ) NUNCA

REALIZAO PROFISSIONAL Voc est satisfeito com o seu cargo?

( ( ) SEMPRE ( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( )RARAMENTE ( )RARAMENTE ( ) NUNCA ) NUNCA

O seu trabalho lhe d um sentimento de realizao profissional? QUANTIDADE E QUALIDADE DE TRABALHO Voc se sente satisfeito em relao ao volume de trabalho que realiza?
( ) SIM ( ) NO ( ) MAIS OU MENOS Justifique? A qualidade do trabalho considerada mais importante do que a sua quantidade? ( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( )RARAMENTE ( ) NUNCA

COMUNICAO A direo da empresa se comunica com seus funcionrios?

( ( ) SEMPRE ( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( )RARAMENTE ( )RARAMENTE ( ) NUNCA ) NUNCA

Os funcionrios sentem-se seguros em dizer o que pensam ? A empresa aberta a receber e reconhecer as crticas, opinies e contribuies de seus funcionrios?
( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( )RARAMENTE ( ) NUNCA

Voc acredita na oportunidade de crescimento em sua carreira?

( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( ) RARAMENTE ( COMENTRIOS: ) NUNCA

Voc se sente apto para assumir maiores ou mais responsabilidades? ( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( ) RARAMENTE ( ) NUNCA COMENTRIOS:

RELACIONAMENTOS COM A LIDERANA Voc se sente respeitado pelo seu chefe/gestor/gerente?

( ) SEMPRE ( ( ) SEMPRE ( ( ) SEMPRE ( ( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( ) RARAMENTE ( ) QUASE SEMPRE ( ) RARAMENTE ( ) QUASE SEMPRE ( ) RARAMENTE ( ) QUASE SEMPRE ( ) RARAMENTE ( ) NUNCA ) NUNCA ) NUNCA ) NUNCA

Voc respeita seu chefe/gestor/gerente? Voc considera seu chefe/gestor/gerente um bom profissional? O seu chefe/gestor/gerente receptivo s sugestes de mudana? RELACIONAMENTO INTERPESSOAL O relacionamento de cooperao entre os departamentos da empresa?
( ) TIMO ( ) BOM ( ) REGULAR ( ) RUIM ( ) PSSIMO ) RUIM ( ) PSSIMO

Como voc considera o relacionamento entre os funcionrios da empresa?

( ) TIMO ( ) BOM ( ) REGULAR ( COMENTRIOS:

TREINAMENTO/DESENVOLVIMENTO
Voc recebe o devido treinamento para a execuo de seu cargo? ( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( ) RARAMENTE ( ) NUNCA

O treinamento que voc recebe o capacita a fazer bem o seu trabalho?

( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( ) RARAMENTE ( ) NUNCA A empresa investe em treinamento/desenvolvimento para que voc tenha um aprendizado contnuo? ( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( ) RARAMENTE ( ) NUNCA

TRABALHO EM EQUIPE
Os assuntos importantes so debatidos em equipe? ( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( ) RARAMENTE ( ) NUNCA ) NUNCA

A empresa estimula o trabalho em equipe?

( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( ) RARAMENTE (

No seu ponto de vista h o trabalho em equipe na empresa?

( ) SEMPRE ( ) QUASE SEMPRE ( ) RARAMENTE ( COMENTRIOS: ) NUNCA

ANEXO II: Folder do Projeto de Endomarketing : Campeonato de Futsal

ANEXO III: Mural de Informativos

ANEXO IV: Caixa Democrtica

ANEXO V: Treinamento ministrado para os funcionrios