PLANEJAMENTO decidir antecipadamente o que deve ser feito paraalcanar determinado objetivo ou meta.

. Podemos destacar 2 tipos principais de planejamento administrativo:a) planejamento especial - o que, atingindo seu objetivo, deixa de ser utilizado.b) planejamento geral - usado, muitas vezes, de forma permanente. Projeto: um instrumento que possibilita avaliar as vantagens e desvantagens dereunir ou combinar todos os recursos num investimento empresarial, bem comoaferir a capacidade dos empresrios. os projetos visam a montagem ou expanso das empresas, em bases racionais, osprojetos devem justificar o interesse em se manter um programa de produo, etambm reduzir os riscos que todo empresrio enfrenta ao tomar a deciso deinvestir. Podemos dizer que o valor dos projetos so: do ponto de vista social (macroeconomia - estudo agregativo da atividadeeconmica como um todo). acelera o desenvolvimento econmico do pas; proporciona maior nmero de empregos aos trabalhadores DIREO o processo administrativo que conduz e coordena o pessoal naexecuo das tarefas antecipadamente planejadas. Dirigir uma empresa significa conseguir que os empregados executem as tarefas(ou servios) pelas quais respondem. b) Motivao: O administrador ou dirigente no pode ignorar a existncia desseproblema na ao de seus subordinados, pois certo que a pessoa que trabalha numaempresa deve ter motivos para assim proceder. Podemos dizer que, motivo qualquercoisa que leva a pessoa a praticar uma ao e motivao proporcionar um motivo auma pessoa, estimulando-a a agir de maneira desejada. A melhor maneira de abordaro assunto fazer um resumo ou classificao dos motivos em quatro categorias: sobrevivncia (continuar a viver); segurana (manter-se protegido);

 satisfao (sentir-se saciado, contente, realizado, etc.); estimulao (buscar novos estmulos). Do ponto de vista do administrador, a motivao compreende a criao decondies que proporcionem satisfao pessoal a quem trabalha sob suas ordens.No tarefa simples, pois o comportamento humano complexo. 1) melhor remunerao (bons salrios ): de modo geral, podemos dizer que opagamento de bons salrios ou altos salrios constitui boa motivao para otrabalhador, pois com o dinheiro ganho que satisfaz as suas necessidades e de suafamlia. Essa melhor remunerao pode ser feita de duas maneiras: aumentos progressivos no desempenho da mesma funo; aumento de salrio no caso de promoo de cargo e desempenho de novasfunes. 2) projeo e prestgio social: todos ns gostamos de ser algum no meio depessoas que nos cercam. Por isso, procuramos alcanar certa projeo no meio emque vivemos (competncia, dedicao, o trabalho honesto aliado personalidadedo funcionrio). 3) oportunidade de progredir: todos os empregados desejam progredir e a empresaoferece a oportunidade de progredir, lgico que ficam constantemente motivados para o melhor desempenho de suas funes.4) trabalho interessante: ningum gosta de fazer o que no lhe agrada. Se forobrigado a fazer, provavelmente o far mal. Cabe ao administrador, com uma boadose de competncia, o papel de tornar agradveis e interessantes as tarefas de seussubordinados. 5) tratamento humano: o empregado no deve ser confundido com os equipamentosde produo. O administrador deve criar motivaes para o trabalhadordesempenhar a contento suas obrigaes. As relaes familiares e sociais, ascondies de vida e de sade, passatempos favoritos, vida religiosa, etc., soimportantes para o trabalhador e o administrador deve observar esses fatores eprocurar dentro das possibilidades da empresa, proporcionar ao colaborador (nomais funcionrio) a satisfao de seus desejos e interesses. c) Comunicao: pode ser considerada como o processo de transmisso deinformaes ou mensagens. A conceituao apresentada revela que o processo decomunicao envolve a informao (baseada em dados) transmitida, por exemplo,pelo dirigente A (chamado emissor ) para o funcionrio B (chamado receptor )que recebe a mensagem (entender o verdadeiro sentido da informao transmitidapelo emissor).

O emissor deve codificar a mensagem, transformando-a numa forma especial paraa transmisso, e o receptor precisa decodificar a mensagem, ou seja, decifrar amensagem transmitida, para poder entender a informao que o cdigo contm.Esse processo ser completo, quando tiver o retorno da informao, o chamado feedback CONTROLE o processo administrativo que consiste em verificar se tudo estsendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem comoassinalar as faltas e os erros, a fim de repar-los e evitar sua repetio. As caractersticas do controle administrativo so: maleabilidade: possibilitar a introduo de mudanas decorrentes dealteraes nos planos e nas ordens; instantaneidade: acusar o mais depressa possvel as faltas e os errosverificados; correo: permitir a reparao das faltas e dos erros, evitando-se a suarepetio. Alm dessas caractersticas de um controle eficiente, no podemos ignoraralgumas classificaes do controle, principalmente as mais importantes.a) Primeira fase do controle de um servio administrativo: quando do planejamento; quando da execuo; quando da apurao dos resultados.b) Classificao do controle quanto ao tempo : controle antecedente (antes do servio); controle concomitante (durante o servio);

 controle subseqente (depois do servio). c) Classificao do controle quanto durao do controle: controle permanente (execuo constante); controle temporrio (execuo varivel).d) Classificao do controle quanto ao processo : estabelecimento de padres (critrios ou normas de servios); avaliao de desempenho (comparar, medir ou verificar os resultadoscom o padro); correo dos desvios (corrigir os planos, modificar objetivos e mudaro pessoal). No primeiro processo de controle o estabelecimento de padres (entendemospor padres os critrios ou normas estabelecidos, mediante os quais os resultantespodem ser medidos ou avaliados). fsicos - exemplos: quantidade de produtos ou mercadorias a produzir, unidades deservios a executar, homens-hora de trabalho, quantidade de vendas, etc.; expressos em dinheiro : exemplos: totais dos custos de produo, valor dosinvestimentos, custo de um servio, valor das receitas, etc.; de ordem pessoal : exemplos: atuao dos empregados, reao dos clientes, opiniodo pblico, etc. No segundo processo do controle , a avaliao do desempenho, significacomparar, medir ou verificar os resultados obtidos em relao ao padroestabelecido. Contudo, nem sempre podemos estabelecer padres e tambm temosdificuldades em avaliar o desempenho dos executantes. Todavia, sempre quepossvel, devemos fazer tentativas de um controle eficiente (ou razovel) paragarantia de uma boa administrao. No terceiro processo do controle , a correo dos desvios, tem por fim modificaros planos (ou padres) ou servios, alterar os objetivos, ou ento, se for o caso,designar novos empregados para a execuo, selecionar ou treinar outrostrabalhadores, ou, ainda, em ltima instncia, contratar

novos empregados emsubstituio aos antigos, que se revelaram incapazes de satisfazer os padres detrabalho que foram estabelecidos. Conforme, Harold Koontz e Cyril O Donnell, so cinco os tipos de padrofreqentemente usados na prtica: Padres Fsicos no so expressos em termos monetrios (ou dinheiro). Elesesto ligados produo das empresas e podem ser quantitativos (homens-hora porunidade de produo, unidades de produo por mquinas-hora, etc.) ou qualitativos (firmeza de cor em tecidos, sabor em certos produtos ou mercadorias,durabilidade de determinados artigos de consumo, etc.). Padres de Custo - so expressos em termos monetrios (ou dinheiro) e estodiretamente ligados produo. Trata-se, em ltima anlise, do custo da produo,principalmente da matriaprima e da mo-de-obra empregadas no processo deproduo. Os padres de custo podem ser estabelecidos antecipadamente(calculando-se quanto vai custar o consumo de matria-prima e de mo-de-obra)para se alcanar determinada produo de mercadorias (o total produzido). Padres de Capital - como a prpria denominao esclarece, referem-se ao capitalsocial da empresa, ou mais precisamente ao lucro lquido (ou os resultados globaisdo exerccio - um ano) que proporciona o capital investido numa empresa. Padres de Receita - so os que resultam da atribuio de valores monetrios svendas realizadas por uma empresa. Por exemplo, uma empresa pode estabelecerum padro de suas vendas para determinado ano. Posteriormente, avalia odesempenho do Departamento de Vendas em relao s estimativas feitas. Padres imponderveis - tambm chamados de no avaliveis ou intangveis, soos mais difceis de estabelecer. De fato, como eles no so expressos em termosmonetrios (ou em dinheiro), tampouco fsicos, tornando-se praticamenteimpossveis de serem elaborados e, por isso, a avaliao de desempenho tambm tarefa complexa. Existem outros meios pelos quais a administrao de uma empresa procuracontrolar seu desenvolvimento operacional, tais como:

o oramento: formulao de planos ou programas, em termos numricos, para umexerccio futuro; demonstraes e tabelas estatsticas: movimento de vendas, demonstraes derecebimentos e pagamentos, movimento bancrio, etc.); relatrios: exposio escrita sobre diversos aspectos das operaes da empresa,acompanhada s vezes de anexos ilustrativos; auditoria interna: executada por contadores designados para tal fim e empregadosda empresa; auditoria externa: executada por contadores de fora da empresa e contratados pelaadministrao; observao pessoal: presena do administrador, visando acompanhar o trabalhode seus subordinados. A palavra Administrao vem do latim, ad (junto de) e ministratio (prestao de servio) e significa a ao de prestar servio ou ajuda. Modernamente, administrao representa todas as atividades relacionadas com o planejamento, organizao, direo e controle. Sejam elas empresariais, governamentais, institucionais, domsticas, etc. A moderna administrao surgiu no incio do sculo XVIII, quando os engenheiros Taylor (focado na organizao das tarefas dos operrios, e Fayol (focado na estrutura organizacional). Suas teorias (administrao cientfica, e Clssica respectivamente), dominaram as cinco primeiras dcadas do sculo passado e exercem forte influncia no panorama administrativo at hoje, entranhadas nas novas teorias como: das relaes humanas; estruturalista; de sistemas; e da contingncia. Os dois objetivos principais da administrao so proporcionar eficincia e eficcia s empresas. EFICINCIA = Fazer as coisas corretamente. Preocupao com os meios. EFICCIA = Alcanar resultados. Preocupao com os fins ou objetivos. Para os economistas, as empresas visam produo de alguma coisa mediante a reunio de trs fatores de produo, a saber: a natureza, o capital e o trabalho ? os chamados recursos empresariais ou meios pelos quais a empresa procura realizar suas atividades para atingir seus objetivos. Esses recursos so: materiais; financeiros; humanos;

mercadolgicos e administrativos. As Funes Administrativas = planejamento, Organizao, Direo e Controle constituem o processo administrativo, Vejamos cada um deles. a. Planejamento: significa visualizar o futuro e traar os objetivos, programas e planos de ao. Na realidade, o planejamento um fato muito comum em nossas vidas. A todo momento estamos planejando nosso comportamento em relao a certos objetivos. Quando pretendemos ir a algum lugar, planejamos antecipadamente qual o melhor percurso a ser percorrido. Qualquer viagem envolve algum planejamento. As donas de casa planejam constantemente seu dia-adia, as refeies da famlia etc. Assim, o planejamento uma decorrncia natural do comportamento das pessoas. Nas empresas, o planejamento uma necessidade imperiosa: uma vez definido algum objetivo, o planejamento constitui a melhor maneira de chegar l.Um planejamento eficaz depende de um bom diagnstico da situao e de um prognstico a partir das informaes diagnosticadas. b. Organizao: Significa constituir o organismo social e material da empresa. Normalmente em nossos lares, temos cada coisa no seu devido lugar, seja na sala, na cozinha, em cada quarto: tudo organizado de uma maneira lgica e racional para que todas as coisas sejam utilizadas da melhor maneira. Tambm nas empresas, as pessoas, os equipamentos e recursos empresariais, devem ser alocados e arranjados de maneira lgica e racional, para que as atividades sejam executadas da melhor maneira possvel. c. Direo: Significa conduzir e orientar o pessoal. Simultnea aos trabalhos de planejamento e organizao, considerada como a essncia do trabalho do bom administrador. De nada adianta um bom planejamento e uma boa organizao se as pessoas trabalham sem orientao e coordenao adequadas. Os meios de direo so: a emisso de ordens; instrues; comunicao; motivao; liderana e coordenao. d. Controle: significa verificar se o que foi planejado e organizado est sendo, de fato, executado conforme o planejado e organizado. Consiste em medir e corrigir o desempenho dos subordinados para assegurar que os objetivos da empresa sejam atingidos, identificar os possveis erros ou desvios, a fim de corrigi-los e evitar a sua repetio. O controle um processo cclico e repetitivo composto de quatro etapas a saber: estabelecimento de padres; avaliao do desempenho; comparao do desempenho com o padro estabelecido e ao corretiva. medida que o processo se repete, o controle permite um gradativo aperfeioamento, ou, em outros termos, uma gradativa aprendizagem do sistema, que corrige seus erros e melhora seu desempenho. Seguindo esses processos e procedimentos o administrador multiplica suas chances de sucesso em qualquer empreendimento.