Conhecimentos Bsicos Portugus: Compreenso e interpretao de textos. Tipologia textual. Ortografia oficial. Acentuao grfica.

Emprego das classes de palavras. Emprego do sinal indicativo de crase. Sintaxe da orao e do perodo. Pontuao. Concordncia nominal verbal. Regncia nominal e verbal. Significao das palavras. Redao de correspondncias oficiais. Atualidades: Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais como poltica, econom ia, sociedade, educao, tecnologia, energia, relaes internacionais, desenvolvimento sustentvel, responsabilidade socioambiental, segurana e ecologia, e suas vinculaes histricas. Matemtica e Raciocnio Lgico: Nmeros inteiros, racionais e reais; problemas de contag em. Sistema legal de medidas. Razes e propores; diviso proporcional; regras de trs simples e compostas; porcentagens. Equaes e inequaes de 1 . e 2. graus; sistemas lineares. Funes; grficos. Sequncias numricas. Funes exponenciais e logartmicas. Noes de probabilidade e estatstica. Juro imples e compostos: capitalizao e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Rendas un iformes e variveis. Planos de amortizao de emprstimos e financiamentos. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e inves timento. Avaliao de alternativas de investimento. Taxas de retorno. Lgica sentencial e de primeira ordem. Enumerao por recurso. Contagem: princpio aditi vo e multiplicativo. Arranjo. Permutao. Combinao simples e com repetio. Conhecimentos Especficos Informtica: Conceitos de informtica, hardware e software. Sistemas operacionais Wi ndows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Interne t Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de organizao e de gerenc iamento de informaes, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a distncia a computadores. Conceitos de te cnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos Bancrios: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetri o Nacional; COPOM Comit de Poltica Monetria; BNDES Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social; Bancos Mltiplos; Bancos de Cmb io; Companhias Hipotecrias; Agncias de Fomento; CCB Cdula de Crdito Bancrio; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Cons elho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativ os; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; socie dades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futu ros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; ssociaes de poupana e emprstimo. Sistema de Seguros Privados e Previdncia Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados; Superi ntendncia de Seguros Privados; Conselho Nacional de Previdncia Complementar CNPC; Superintendncia Nacional de Previdncia Complementar PREVIC; Res seguradores; sociedades seguradoras; sociedades de capitalizao; entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada; corretor as de seguros; sociedades administradoras de seguro-sade. Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartes de crdito. Produtos e servios financeiros: depsitos vista; depsitos a prazo (CDB e RDB); letras de cmbio; cobrana e pagamento de ttulos e carns; transfernc

ias automticas de fundos; commercial papers; arrecadao de tributos e tarifas pblicas; home/office banking, remote banking, banco virtual, d inheiro de plstico; conceitos de corporate finance; Fundos de Investimento; hot money; contas garantidas; crdito rotativo; descontos de ttulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror finance; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crdito direto ao consumidor; crdito rural; cadernetas de poupana; financiamento importao e exportao repasses de recursos do BNDES; cartes de crdito; ttulos de capitalizao; p de aposentadoria e penso privados; planos de seguros. Mercado de capitais: aes caractersticas e direitos; debntures; diferenas entre compa hias abertas e companhias fechadas; operaes de underwriting; funcionamento do mercado vista de aes; mercado de balco; operaes com ouro. Mercado d cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. Opera com derivativos: caractersticas bsicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opes, do mercado futuro e das operaes de swap. Gar antias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito ( GC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular B acen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 2.826/98. Autorregulao Bancria. Habilidades no Atendimento: Legislao: Lei n. 8.078/90; Cdigo de Defesa do Consumidor ; Resoluo CMN n. 3.694; Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio; Lei n 10.048/00; Lei n 10.098/00; Decreto n 5.296/04. Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar com a concorrncia. Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. Decreto Lei n 6523 - Regulamenta a Lei n 8078, de 11 de setembro de 1990 , para fixar normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao Consumidor - SAC. Resoluo CMN n 3849 de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de compone te organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.