Seis Sigma

O que ?
O conceito "Seis Sigma" foi inicialmente desenvolvido e implementado pela Motorola, em 1986. Desde ento, foi adoptada por outras grandes empresas, como a General Electric, Texas Instruments e Allied Signal Inc. Ao contrrio do que acontecia no passado, em que apenas as grandes multinacionais tinham capacidade para desenvolver programas Seis Sigma, hoje em dia, o crescimento da disponibilidade de programas externos, permite tambm s organizaes de menor dimenso definirem como objectivo a aplicao desta metodologia. uma metodologia para solucionar problemas, que reduz custos e melhora a satisfao do cliente. O cliente espera que um produto possua caractersticas tais como um bom desempenho e fiabilidade, preos competitivos, processamento claro e correcto da transaco, entregas dentro do prazo. Sigma um termo estatstico que mede o desvio padro, em termos de negcio uma indicao dos defeitos existentes nos Outputs dos processos, e de quanto esses Outputs se desviam. Seis Sigma um conceito estatstico que mede um processo em termos de defeitos, num nvel de seis sigma existem apenas 3.4 defeitos num milho, ou seja, tenta-se chegar mais perto dos zero defeitos. Tenta-se realizar a preveno de defeitos atravs da utilizao de ferramentas estatsticas (ao contrrio da deteco de defeitos, atravs da inspeco), sendo aplicvel a qualquer processo e no apenas queles que envolvem produtos e materiais tangveis.

Elementos base
O Seis Sigma baseia-se na utilizao de trs conceitos bsicos que so comuns a todos os negcios, processos, defeitos e variao.

Processos
Os processos so um conjunto de tarefas repetitivas, numa produo, servios ou num ambiente transaccional para atingir um resultado. Existem processos em diversas reas da organizao e a sua compreenso e melhor-los o objectivo do seis sigma. Como exemplos de processos temos, Facturao a clientes, recepo de encomendas e satisfao de encomendas.

Defeitos
A metodologia de Seis Sigma inclu a mensurao de um processo em termos de defeitos e a sua eliminao. comum existirem PMEs terem 10% no seu Net Income (Resultado Lquido) desperdiado nos processos de negcios.
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Defeitos comuns so: Danos de transporte; Facturas incorrectas; Erros etiquetagem; No pagar; Rotura de stocks,.

Variao
A metodologia Seis Sigma reduz as variaes nos processos de negcio. As empresas que atingem o Seis Sigma conseguem 3.4 defeitos por milho, o que muito difcil de atingir, no entanto as empresas conseguem atravs da implementao do Seis Sigma chegar a 3 sigma ou 4, o que pode significar ganhos de 25% nos custos de operao, relacionados com desperdcios, repetio de trabalho ou clientes insatisfeitos. A variao uma diferena quantificvel, entre um indicador ou uma medida e o desvio dos indicadores ou medidas no Output de um processo.

Metodologias de implementao
Participantes no processo Alta Direco Executive Leaders
Estabelece objectivos, cria a infra-estrutura organizacional necessria, selecciona os projectos e as equipas, presta o apoio necessrio e faz as perguntas adequadas durante as fases do projecto.

Campeo Champions
Membro da gesto de topo responsvel pela logstica e aspectos do negcio do programa. Oferece a sua capacidade de gesto, liderana, apoio e guia aos Cintures Negros.

Cintures Negros Black Belts

So os lderes da equipa responsvel pela medio, anlise, melhoria e controlo dos processos que influenciam a satisfao do Cliente e/ou o crescimento da produtividade. So os impulsionadores que dirigem a organizao para a Excelncia.

Cintures Verdes Green Belts

So os indivduos que apoiam a implementao e aplicao das ferramentas Seis Sigma, atravs da participao em equipas de projecto.

Mestre Cinturo Negro Master Black Belt

o professor e mentor dos Cintures Negros. Fornece apoio, rev projectos e leva a cabo projectos de larga escala. Actua como consultor interno, formador e perito.

Fases Principais
A Metodologia Seis Sigma inclui o uso de um conjunto de ferramentas que, apesar de serem utilizadas noutros movimentos da Qualidade, so implementadas de acordo com
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uma metodologia sistemtica e orientada para o projecto, atravs de um ciclo composto pelas seguintes fases: Definio : A aplicao da metodologia inicia-se com um minucioso exame dos aspectos relacionados com um problema especfico ou um conjunto de processos. So levadas a cabo as seguintes actividades: Identificar os possveis projectos - Diversas fontes podem servir para propor projectos, entre elas os prprios clientes ou os colaboradores. Avaliar os projectos - Para evitar a sub-optimizao dos recursos, a Direco tem que avaliar e seleccionar os projectos. Seleccionar um projecto - Apesar de existirem muitos critrios para a seleco de projectos, o fundamental deveria ser o Custo da No Qualidade, a nvel de empresa ou a nvel de diviso. Preparar a Misso do projecto - preparada a misso do projecto, que posteriormente a Direco confirmar. Seleccionar e iniciar o trabalho - Os directores seleccionam a equipa mais apropriada para o projecto e atribuem a prioridade necessria. O progresso do projecto deve ser monitorizado para assegurar o xito. Medio: Iniciar a Caracterizao do Processo - Medio do ponto de partida do nvel de resultados (e os problemas) e documentao do processo. Planear a recolha de dados. Validar o sistema de medida. Medir a capacidade do processo. A finalidade identificar e documentar os parmetros do processo (ou variveis de entrada) que afectam o funcionamento do processo e as caractersticas do produto (ou variveis de resultado) crticas para o Cliente. Os documentos do processo vo sendo actualizados medida que o projecto vai avanando. Anlise: Durante a fase de medio, foram recolhidos dados sobre a estatstica do processo. Compreendendo estes dados (variveis) e a sua relao com o todo do processo pode determinar-se que variveis tm um impacto mais provvel nos atributos mais importantes para o Cliente. Esta fase compreende as seguintes etapas:

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Recolha e Anlise de Dados - A equipa de projecto analisa dados dos rendimentos, tanto actuais como histricos. Desenvolvimento e validao de hipteses sobre as fontes de variao e as relaes causa-efeito - So utilizadas as ferramentas e tcnicas estatsticas apropriadas, tais como, histogramas, box plots, anlise multi-varivel, correlao e regresso, validao de hipteses, tabelas de contingncia e anlise de varincia (ANOVA). Confirmao dos determinantes do funcionamento do processo - Isto , as variveis de entrada chave ou "poucos vitais" que afectam a(s) varivel(veis) de resultado que so identificadas. Melhoria Planear as experincias - A equipa planifica o DOE (Design Of Experiments). Realizar experincias para identificar os determinantes crticos ou "poucos vitais". Realizar experincias para determinar o modelo matemtico de funcionamento do processo - Utilizam-se factoriais de segundo nvel, ou, se necessrio, factoriais completos. Optimizar o funcionamento do processo, utilizando tcnicas tais como os mtodos de superfcie de resposta e operao evolutiva (EVOP). Controlo: Conceber os controlos e documentar as melhorias do processo. So utilizadas tcnicas e princpios de qualidade eficazes, entre os quais se incluem os conceitos de auto-controlo, o ciclo de "feedback", solues prova de erro e o controlo estatstico do processo. A documentao do processo actualizada (por exemplo, AMFE) e so desenvolvidos os planos de controlo do processo. Validar o sistema de medida. Determinar a capacidade do processo. Implementar e realizar o acompanhamento - Para assegurar que se mantm o alcanado, necessrio controlar a implementao e auditar o funcionamento do processo durante um certo perodo de tempo.

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Benefcios
Atingir o nvel Seis Sigma um desafio para qualquer organizao. No nos podemos esquecer que se trata de programas de longo prazo - um processo de melhoria contnua no qual as organizaes mais dedicadas levam cerca de 6 a 10 anos para atingir o nvel requerido. Alm disso, nem todas as implementaes tm sucesso, sendo que alguns casos de insucesso podem ser devidos aos seguintes factores: Fraca liderana Incorrecta definio de objectivos e metas Fraca gesto de projectos Recursos inadequados Formao inadequada No entanto, se devidamente implementado, tal metodologia resulta em benefcios financeiros num curto prazo aps o incio da implementao, pressupondo, no entanto, uma mudana radical que proporciona a excelncia operativa atravs da maximizao dos benefcios e permite empresa alcanar os seus objectivos a longo prazo. Alguns dos referidos benefcios traduzem-se em: Melhoria da satisfao do cliente Maior compreenso dos requisitos do cliente Fornecimento das entradas crticas dos processos necessrias para responder a alteraes nos requisitos dos clientes Melhoria na entrega e no desempenho da qualidade Melhoria do fluxo do processo Aumento da produtividade Reduo de tempos de ciclo Melhoria da capacidade Melhoria da fiabilidade do produto Reduo dos defeitos totais Reduo de custos, atravs de uma abordagem fundamentada melhoria

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Reduo da cadeia de desperdcio.

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Bibliografia
Brue, G. (2006). Six Sigma for Small Business (p. 208). Irvine, Calif.: Entrepreneur Press. Gygi, C. (2005). Six Sigma for Dummies. For dummies (p. 344). Hoboken, NJ: Wiley Pub. PME Negcios. (sem data). Como funciona a estratgia dos seis sigma. Obtido Fevereiro 16, 2009, de http://pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_34308-3_41097-View_429,00.html. AEPortugal. (2006, Novembro). Seis Sigma. Obtido Fevereiro 16, 2009, de

http://www.aeportugal.pt/Inicio.asp? Pagina=/Areas/Qualidade/FerramentasQualidade6sigma&Menu=MenuQualidade.

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