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CONCEITOS DE MARKETING
Marketing é o conjunto de atividades humanas que têm por objetivo facilitar e consumar ralações de
troca.
Uma das definições mais sucintas de marketing é “atender a necessidades de maneira lucrativa.”
Definimos marketing simplesmente como a intenção de entender e atender o mercado.
Estar atento às tendências do mercado para identificar e produzir rapidamente aquilo que o consumidor
quer. Esse parece ser o principal segredo de Marketing.

NECESSIDADES
É um estado de privações de alguma satisfação básica.

DESEJOS
São carências por satisfações específicas para atender as necessidades.

DEMANDA
São desejos por produtos específicos.

VALOR
É a representatividade da disposição psicológica e financeira para a aquisição do produto;
CUSTO
É o critério de quantificar determinado produto eu serviço levando em consideração todas as variáveis que
compõem o seu valor;
TROCA
É o ato de obter um produto ou ação desejada de alguém, oferecendo algo em contrapartida.

PRODUTO
É algo que pode ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo.

COMPOSIÇÃO:
Bem físico
Serviço
Idéia

TRANSAÇÃO

É uma troca de valores entre duas partes. É quando o acordo foi atingido.

NEGOCIAÇÃO

É processo de chegar a um acordo mutuamente aceitável. Ela leva ao acordo ou à decisão de não transação.
MIX DE MARKETING – VARIÁVEIS CONTROLÁVEIS (4 PS)
PRODUTO: variedade, qualidade, design, características, marca, embalagem, tamanhos, garantias, devoluções.

PRAÇA: canais, cobertura, sortimento, localizações, estoque, transporte.

PROMOÇÃO: promoção, propaganda, força de vendas, pública, marketing direto .

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CARACTERÍSTICAS DE UMA MARCA FORTE

Um logotipo de impacto;
Cores chamativas;
Um símbolo forte;
Um texto ou slogan de suporte;
Uma música alegre;
Uma forma exclusiva.

SUCESSO EM PRODUTOS

CARACTERÍSTICAS COMUNS
Seu sucesso dependente de novas tecnologias recém-desenvolvidas e da infra-estrutura de mercado;
São adaptados às exigências de mercado;
Os usuários iniciais determinam o sucesso ou fracasso de um produto;
Aparecem na hora certa;
O produto não cria nem expande o mercado;
A indecisão reflete-se no design e nos recursos do produto;
Devido ao sucesso do produto inicial, a arrogância se instala;
A democracia define o produto.

EMPRESAS DE SUCESSO NO SÉCULO XXI

Foco nos clientes;

Inovação constante;
Envolvimento dos funcionários;
Liderança disseminada;
Capacidade inovadora;
Qualidade da administração;
Condição financeira;
Qualidade dos produtos/serviços;
Valor da empresa;
Habilidade para atrair, desenvolver e manter pessoas talentosas.

EMPRESAS DE SUCESSO NO SÉCULO XXI

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Dirigida pela visão;

Multi-funcional;
Hierarquia enxuta e eficaz;
Globalizada;
Rede de parcerias;
Flexibilidade;
Centrada no cliente;
Direcionada pela qualidade total;
Veloz e inovadora.

SELEÇÃO DE UMA MARCA

UMA BOA MARCA NOMINAL DEVE TER AS SEGUINTES CARACTERÍSTICAS:
A marca deve indicar os benefícios oferecidos pelo produto;
Ela precisa ser positiva, distintiva e fácil de falar e lembrar;
O nome deve ser coerente com a imagem do produto ou da organização;
A marca precisa estar registrada e permitida legalmente;
O nome deve ter uma tradução fácil e que não seja ofensiva em outros idiomas.
ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA CRESCIMETO

Melhoria da qualidade e adição de novas características;

Reduzir preços para atrair novos consumidores;
Acrescentar novos modelos e produtos;
Entrar em novos segmentos de mercado;
Aumentar a cobertura de mercado e entrar em novos canais de distribuição;
Mudar o apelo de propaganda de conscientização sobre o produto para preferência do produto.

ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA O “DECLÍNIO”

Identificação dos produtos

Manter;
Modificar;
Abandonar.
Aumentar o investimento;
Manter o nível de investimento;
Retrair, seletivamente, o nível de investimento;
Recuperar, ao máximo, o investimento;
Desacelerar, rapidamente, o investimento.

PROPAGANDA
Qualquer forma de apresentação impessoal para promoção de idéias, bens ou serviços, por um
patrocinador identificado.

FATORES A AVALIAR AO SELECIONAR UM CANAL DE DISTRIBUIÇÃO

QUESTÕES POLÍTICAS, LEGAIS E ÉTICAS

CONTRATO DE EXCLUSIVIDADE: Restrição imposta por um fornecedor a um cliente proibindo-o de comprar certo
tipo de produto de qualquer outro fornecedor.

TERRITÓRIOS DE VENDAS FECHADOS: O produtor especifica uma área geográfica e designa um intermediário para
servi-la. Essa estratégia objetiva aumentar o esforço do intermediário e sua capacidade de comercializar o produto.

CONTRATO CASADO: Acordo pelo qual o vendedor vende um determinado produto apenas se o comprador também
comprar outro produto especificado.
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VAREJO
Inclui todas as atividades envolvidas na venda de bens ou serviços diretamente aos consumidores finais.

LOJAS DE VAREJO
Lojas de especialidades;
Supermercados;
Superlojas, lojas mistas, hipermercado;
Lojas de fabricantes;
lojas de departamento;
Lojas de conveniência;
Lojas de descontos;
“Showrooms” de mala direta.

MUDANÇAS TECNOLÓGICAS NO VAREJO

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO: Programas de incentivo oferecidos por varejistas para premiar os consumidores e
encorajar a repetição da compra.

ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUE DE RESPOSTA RÁPIDA: sistema no qual os membros do canal de distribuição

cooperam para reduzir o intervalo entre os pedidos e as entregas de mercadorias.

SISTEMA DE VENDA POR VÍDEO: sistema que utiliza monitores de vídeo localizados próximo a caixas registradoras
ou quiosques para anunciar produtos e serviços.
ATACADO
O atacado engloba todas as atividades envolvidas na venda de bens ou serviços para aqueles que compram para revenda
ou uso comercial.
COMO ATACADISTAS PODEM CRIAR VALOR
O PROCESSO DE DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
ADMINISTRANDO A DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
DISTRIBUIÇÃO FÍSICA VOLTADA PARA O VALOR: visando agregar valor, as organizações procuram uma maneira
de aumentar a velocidade e a confiabilidade da distribuição física, ao mesmo tempo em que controlam os custos.

TOMADA DE DECISÕES INTERFUNCIONAIS: as decisões tomadas sobre a distribuição física exigem a participação
de todo o departamento.
MARKETING DE SERVIÇOS
Um serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que seja
essencialmente intangível que não resulte em propriedade de coisa alguma. Sua produção pode ou não estar ligada a um
produto físico.
AUDITORIA DE MARKETING
PRODUTOS: a razão de sua existência.
MERCADO: onde os produtos são vendidos.
CLIENTE: perfis dos usuários.
CONCORRENTES: sua influência.
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO: os caminhos para a venda.
ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS: a eficiência nas vendas.
PRECIFICAÇÃO: planejamento da lucratividade.
PROPAGANDA: programa geral.
PROMOÇÃO DE VENDAS: estímulo às vendas.

MARKETING
NECESSIDADES
É um estado de privações de alguma satisfação básica.
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DESEJOS
São carências por satisfações específicas para atender as necessidades.

DEMANDA
São desejos por produtos específicos.

MARKETING
VALOR
É a representatividade da disposição psicológica e financeira para a aquisição do produto;
CUSTO
É o critério de quantificar determinado produto eu serviço levando em consideração todas as
variáveis que compõem o seu valor;
TROCA
É o ato de obter um produto ou ação desejada de alguém, oferecendo algo em contrapartida.
MARKETING
PRODUTO
É algo que pode ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo.

COMPOSIÇÃO:
Bem físico
Serviço
Idéia

MARKETING
TRANSAÇÃO

É uma troca de valores entre duas partes. É quando o acordo foi atingido.

NEGOCIAÇÃO

É processo de chegar a um acordo mutuamente aceitável. Ela leva ao acordo ou à decisão de

não transação.
MIX DE MARKETING – VARIÁVEIS CONTROLÁVEIS (4 PS)
•PRODUTO: variedade, qualidade, design, características, marca, embalagem, tamanhos, garantias,
devoluções.

•PRAÇA: canais, cobertura, sortimento, localizações, estoque, transporte.

•PROMOÇÃO: promoção, propaganda, força de vendas, pública, marketing direto .

CARACTERÍSTICAS DE UMA MARCA FORTE

Um logotipo de impacto;
Cores chamativas;
Um símbolo forte;
Um texto ou slogan de suporte;
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Uma música alegre;

Uma forma exclusiva.
SUCESSO EM PRODUTOS
CARACTERÍSTICAS COMUNS
Seu sucesso dependente de novas tecnologias recém-desenvolvidas e da infra-estrutura de mercado;
São adaptados às exigências de mercado;
Os usuários iniciais determinam o sucesso ou fracasso de um produto;
Aparecem na hora certa;
O produto não cria nem expande o mercado;
A indecisão reflete-se no design e nos recursos do produto;
Devido ao sucesso do produto inicial, a arrogância se instala;
A democracia define o produto.
EMPRESAS DE SUCESSO NO SÉCULO XXI
•Foco nos clientes;
•Inovação constante;
•Envolvimento dos funcionários;
•Liderança disseminada;
•Capacidade inovadora;
•Qualidade da administração;
•Condição financeira;
•Qualidade dos produtos/serviços;
•Valor da empresa;
•Habilidade para atrair, desenvolver e manter pessoas talentosas.

EMPRESAS DE SUCESSO NO SÉCULO XXI

•Dirigida pela visão;
•Multi-funcional;
•Hierarquia enxuta e eficaz;
•Globalizada;
•Rede de parcerias;
•Flexibilidade;
•Centrada no cliente;
•Direcionada pela qualidade total;
•Veloz e inovadora.
SELEÇÃO DE UMA MARCA
UMA BOA MARCA NOMINAL DEVE TER AS SEGUINTES CARACTERÍSTICAS:
A marca deve indicar os benefícios oferecidos pelo produto;
Ela precisa ser positiva, distintiva e fácil de falar e lembrar;
O nome deve ser coerente com a imagem do produto ou da organização;
A marca precisa estar registrada e permitida legalmente;
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O nome deve ter uma tradução fácil e que não seja ofensiva em outros idiomas.

ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA CRESCIMETO

•Melhoria da qualidade e adição de novas características;
•Reduzir preços para atrair novos consumidores;
•Acrescentar novos modelos e produtos;
•Entrar em novos segmentos de mercado;
•Aumentar a cobertura de mercado e entrar em novos canais de distribuição;
•Mudar o apelo de propaganda de conscientização sobre o produto para preferência do produto.

ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA O “DECLÍNIO”

•Identificação dos produtos
–Manter;
–Modificar;
–Abandonar.

•Aumentar o investimento;
•Manter o nível de investimento;
•Retrair, seletivamente, o nível de investimento;
•Recuperar, ao máximo, o investimento;
•Desacelerar, rapidamente, o investimento.
PROPAGANDA
Qualquer forma de apresentação impessoal para promoção de idéias, bens ou serviços,
por um patrocinador identificado.

FATORES A AVALIAR AO SELECIONAR UM CANAL DE DISTRIBUIÇÃO

QUESTÕES POLÍTICAS, LEGAIS E ÉTICAS
CONTRATO DE EXCLUSIVIDADE: Restrição imposta por um fornecedor a um cliente proibindo-o
de comprar certo tipo de produto de qualquer outro fornecedor.

TERRITÓRIOS DE VENDAS FECHADOS: O produtor especifica uma área geográfica e designa um

intermediário para servi-la. Essa estratégia objetiva aumentar o esforço do intermediário e sua
capacidade de comercializar o produto.

CONTRATO CASADO: Acordo pelo qual o vendedor vende um determinado produto apenas se o
comprador também comprar outro produto especificado.
VAREJO
Inclui todas as atividades envolvidas na venda de bens ou serviços diretamente
aos consumidores finais.
LOJAS DE VAREJO
•Lojas de especialidades;
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•Supermercados;
•Superlojas, lojas mistas, hipermercado;
•Lojas de fabricantes;
• lojas de departamento;
•Lojas de conveniência;
•Lojas de descontos;
•“Showrooms” de mala direta.
MUDANÇAS TECNOLÓGICAS NO VAREJO
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO: Programas de incentivo oferecidos por varejistas para premiar os
consumidores e encorajar a repetição da compra.

ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUE DE RESPOSTA RÁPIDA: sistema no qual os membros do canal

de distribuição cooperam para reduzir o intervalo entre os pedidos e as entregas de mercadorias.

SISTEMA DE VENDA POR VÍDEO: sistema que utiliza monitores de vídeo localizados próximo a
caixas registradoras ou quiosques para anunciar produtos e serviços.
ATACADO
O atacado engloba todas as atividades envolvidas na venda de bens ou serviços para aqueles que
compram para revenda ou uso comercial.
COMO ATACADISTAS PODEM CRIAR VALOR
O PROCESSO DE DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
ADMINISTRANDO A DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
DISTRIBUIÇÃO FÍSICA VOLTADA PARA O VALOR: visando agregar valor, as organizações
procuram uma maneira de aumentar a velocidade e a confiabilidade da distribuição física, ao mesmo
tempo em que controlam os custos.

TOMADA DE DECISÕES INTERFUNCIONAIS: as decisões tomadas sobre a distribuição física

exigem a participação de todo o departamento.
MARKETING DE SERVIÇOS
Um serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a
outra, que seja essencialmente intangível que não resulte em propriedade de coisa alguma. Sua
produção pode ou não estar ligada a um produto físico.
AUDITORIA DE MARKETING
PRODUTOS: a razão de sua existência.
MERCADO: onde os produtos são vendidos.
CLIENTE: perfis dos usuários.
CONCORRENTES: sua influência.
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO: os caminhos para a venda.
ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS: a eficiência nas vendas.
PRECIFICAÇÃO: planejamento da lucratividade.
PROPAGANDA: programa geral.
PROMOÇÃO DE VENDAS: estímulo às vendas.