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1 A NOVA ORGANIZAO 1.1 A Organizao que aprende ( The Learnig Organization) Na atualidade extremamente complexa em que nos encontramos acompanhamos a adaptao continua das organizaes s necessidades e s novas situaes nas quais desejam sobreviver e prosperar cada vez mais. O foco na qualidade e no melhoramento contnuo so pontos primordiais da organizao que aprende. A tendncia atual est na direo da "Learning Organization" a qual envolve todos da equipe para sugerir e solucionar problemas e no "aperfeioamento contnuo baseado nas lies de experincia" (Richard L. Daft). De forma excelente e clara Cludio de Oliveira Cabral (Consultor em RH, psgraduado em Comportamento Humano nas Organizaes) define as organizaes que aprende como "organizaes nas quais as pessoas so estimuladas continuamente a expandir sua capacidade criativa e obter os resultados que realmente as satisfaam, onde h uma promoo na maneira de pensar das pessoas, fazendo com que haja um pensamento sistmico e abrangente e criando a interligao entre as partes com o todo organizacional de forma comunitria, ou seja, as pessoas transmitem seus novos conhecimentos ao grupo e tambm aprendem com ele." A Organizao que Aprende uma mudana organizacional, uma nova filosofia que deve ser adotada por todos da organizao. como uma teia na qual cada componente responde e influencia cada um dos outros elementos. A Liderana,, a cultura, o compartilhamento de informaes e a estratgia influenciam na aprendizagem destas organizaes e no seu auto desenvolvimento. A liderana fornece a viso para o desenvolvimento de estratgias e tticas que serve como suporte para o desenvolvimento dos seus empregados a fim de coloc-los empenhados nesse processo; O empowerment serve liberar mais os colaboradores, mas no se esquecendo de impor as responsabilidades cabveis a cada um de forma colaborativa a beneficiar a organizao; A cultura passa a ser redefinida, ou seja, repensar novamente nos papis, metas, objetivos, processos e valores para que sejam quebradas as barreiras e todos trabalhem juntos nas novas adaptaes que iro surgir; O compartilhamento de informaes requer ajustes por partes dos superiores (gerentes e diretores) a fim de disseminar as informaes necessrias e teis com todos que estejam englobados nesse processo, os funcionrios, fornecedores e clientes facilitando com isso a aceitao de mudana e suas adaptaes; A estratgia tem participao primordial nesse aprendizado, ela est relacionada com a mudana estrutural e cultural e na forma de conduzir os negcios. Permite mudanas que fluem de cima para baixo e vice-versa o que permite a
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facilitao das informaes e considera os empregados como membros de uma equipe auxiliadora e os administradores como facilitadores de um processo maior. A organizao que aprende no mede esforos para melhorar o trabalho e o processo organizacional e busca uma transformao que envolve reprojetar e renovar toda a organizao, criando tambm um clima democrtico livre de hierarquias rgidas, reduzindo custos e processos, eliminando burocracias e estimulando ao mximo a ampliao dos conhecimentos das pessoas e estimulando-as a produzir novos conhecimentos e informaes teis s organizaes. Gerando um clima harmonioso de confiana e respeito entre os membros proporcionando um ambiente agradvel, inovando sempre e assumindo riscos que ainda a melhor forma de aprendizado. 1.2 TECNOLOGIA DA INFORMAO "A informao tecnolgica pode ser a maior ferramenta dos tempos modernos, mas o julgamento de negcios dos humanos que a faz poderosa" Charles B. Wang O ambiente empresarial est mudando continuamente, tornando-se mais complexo e menos previsvel, e cada vez mais dependente de informao e de toda a infra-estrutura tecnolgica que permite o gerenciamento de enormes quantidades de dados. A tecnologia est gerando grandes transformaes, que esto ocorrendo a nossa volta de forma gil e sutil. uma variao com conseqncias fundamentais para o mundo empresarial, causando preocupao diria aos empresrios e executivos das corporaes, com o estgio do desenvolvimento tecnolgico das empresas e/ou de seus processos internos. A convergncia desta infra-estrutura tecnolgica com as telecomunicaes que aniquilou as distncias est determinando um novo perfil de produtos e de servios. Segundo Adriana Beal, "O principal benefcio que a tecnologia da informao traz para as organizaes a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informaes e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. Os sistemas de informao mais modernos oferecem s empresas oportunidades sem precedentes para a melhoria dos processos internos e dos servios prestados ao consumidor final." Ao ler um estudo de caso sobre as mudanas tecnolgicas ocorridas na gua de Cheiro, me deparei com o seguinte comentrio de um dos diretores: "A tecnologia traz a necessidade de mudana cultural e passa a exigir das pessoas a capacidade de reciclar seus conceitos e seus paradigmas. As pessoas no precisam mais saber gerar informao, pois a sua gerao automtica. Precisam sim, saber usar a informao. Caso a empresa no tenha tempo nem recursos para investir em treinamento, torna-se necessrio fazer

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uma reciclagem de quadro. "Tenta-se mudar as pessoas, mas, se precisar, muda-se de pessoas"." Este exemplo clarifica bem, como este novo cenrio est afetando interesses, valores e rotinas h muito tempo cristalizadas em pessoas, eliminando tarefas, gerando desemprego, e exigindo aperfeioamento contnuo. Na gua de Cheiro, eles reconhecem a importncia crescente da TI e da rapidez como esta vem provocando mudanas de comportamento das sociedades. No entanto, admitem algumas limitaes ao seu uso, dado a especificidade do seu negcio. Cabe aqui uma considerao de Jacques Marcovith, "que quando se impe limites TI sem prvio estudo, caracteriza-se uma nociva desconsiderao de tendncias, onde a competio no estaria acontecendo apenas entre empresas, mas entre padres ou comportamentos pouco convencionais". Cabe a cada organizao encontrar uma abordagem adequada s suas necessidades especficas em gesto da informao. Outro esclarecimento fundamental, que A TI e seus computadores no possuem "poderes mgicos" de resolver problemas de gesto, racionalizar processos ou aumentar a produtividade. Bill Gates em seu livro: A Estrada do Futuro, fez o seguinte comentrio: "Diretores de empresas pequenas e grandes ficaro deslumbrados com as facilidades que a tecnologia da informao pode oferecer. Antes de investir, eles devem ter em mente que o computador apenas um instrumento para ajudar a resolver problemas identificados. Ele no , como s vezes as pessoas parecem esperar, uma mgica universal. Se ouo um dono de empresas dizer: "Estou perdendo dinheiro, melhor comprar um computador", digo-lhe para repensar sua estratgia antes de investir. A tecnologia, na melhor das hipteses, ir adiar a necessidade de mudanas mais fundamentais. A primeira regra de qualquer tecnologia utilizada nos negcios que a automao aplicada a uma operao eficiente aumenta a eficincia. A segunda que a automao aplicada a uma operao ineficiente aumenta a ineficincia." Atualmente a gesto estratgica da informao tornou-se uma parte crtica e integrada a qualquer estrutura gerencial de sucesso. O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de informao pode proporcionar um aumento significativo da satisfao dos clientes, e/ou a reduo de custos, ao contrrio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas para fazer mais rpido o mesmo trabalho. complicado tentar explicar que a anlise de aquisio dos produtos e servios de tecnologia, est vinculada avaliao dos valores internos da empresa, desde a sua cultura, o nvel dos seus gestores e colaboradores, at a anlise dos seus negcios, sem desconsiderar o planejamento estratgico para o futuro. imprescindvel esta reflexo interna.
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O novo desafio dos gestores de TI, est no alcance de metas e objetivos organizacionais especficos, ao invs de satisfazer requisitos de usurio muitas vezes no relacionados aos objetivos organizacionais, passando a ser um profissional que fale em clientes, concorrncia global e retorno sobre investimento, perdendo a fixao do dilogo em apenas plataformas, computao cliente/servidor e orientao a objetos e outras mais, combinando ainda habilidades de liderana e comunicao com conhecimentos tcnicos e do negcio, capaz de exercer um papel decisivo em todas as questes de gesto da informao e de aprimoramento dos processos organizacionais. Concluindo, a Tecnologia da Informao est permeando a cadeia de valor, em cada um de seus pontos, transformando a maneira como as atividades so executadas e a natureza das interligaes entre elas. Est, tambm, afetando o escopo competitivo e reformulando a maneira como os produtos e servios atendem s necessidades dos clientes. Estes efeitos bsicos explicam porque a Tecnologia da Informao adquiriu um significado estratgico e diferencia-se de muitas outras tecnologias utilizadas nos negcios. Aos administradores cabe o alerta do Charles Wang, "que a TI mudou tudo que voc aprendeu sobre gesto, e est achatando milhes de administradores que deixaram de conformar-se ao inevitvel. Infelizmente foras assim, no abrem excees, nem mesmo para voc, talvez principalmente para voc".

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