INSTITUTO POLITÉCNICO DE CACUACO Nº 4072

CURSO DE TÉCNICAS DE OBRAS DE COSNTRUÇÃO CIVIL

“CRIAÇÃO DE UM SUPERMERCADO”

Grupo nº 3

Luanda-2025
INSTITUTO POLITÉCNICO DE CACUACO Nº 4072

Supermercado: Amigo do Bolso

CURSO DE TÉCNICAS DE OBRAS DE COSNTRUÇÃO CIVIL

Grupo nº3

“CRIAÇÃO DE UM SUPERMERCADO”

Trabalho do Curso de Técnicas de Obras

de Construção Civil, apresentado na
disciplina Empreendedorismo no Instituto
Médio Politécnico de Cacuaco Nº 4072

Docente: Wango

Luanda-2025
Integrantes do Grupo nº 3:

2
 Nome do Estudante Nota do Estudante

Esperança António

Felisbino

Felismina Cândido

Fernando Chica

Geraldo Ferreira

Gilberto Cunha

Graciete Martins

Hermenegildo

Hesménio Henriques

Supermercado: Amigo do Bolso

Agradecimento

O sucesso do Supermercado Amigo do Bolso não seria possível sem o apoio de todos
que acreditaram neste projeto. Por isso, gostaríamos de agradecer:
1. Nossa Equipe: Pela dedicação e empenho em transformar esta ideia em
realidade.
2. Fornecedores Locais: Por confiarem em nosso propósito e nos abastecerem com
produtos frescos e de qualidade.
3. Clientes: Pela confiança e retorno contínuo ao supermercado. Este projeto existe
para vocês.
4. Parceiros e Apoiadores: Pelas parcerias comerciais e suporte técnico que
contribuíram para o crescimento do negócio.
5. Administração Municipal de Luanda: Pelo suporte na emissão das licenças e
autorizações necessárias.
6. Comunidade do Mutamba: Por acolher o Amigo do Bolso como parte do seu
cotidiano.
Nosso compromisso é continuar trabalhando juntos para construir um futuro promissor
para todos.
Muito obrigado a todos!

4
Resumo

O Supermercado Amigo do Bolso, localizado no Mutamba, Luanda, é um

empreendimento inovador que combina acessibilidade, qualidade e sustentabilidade.
Com um investimento inicial de 750 milhões de Kz, o supermercado foi
estrategicamente planejado para atender às necessidades das famílias angolanas,
oferecendo produtos frescos e preços competitivos.
Palavras-Chave:
 Missão: Oferecer produtos de qualidade a preços acessíveis, promovendo
economia e bem-estar.
 Visão: Tornar-se o supermercado preferido das famílias angolanas.
 Valores: Integridade, inovação, sustentabilidade e respeito.
Estrutura e Operação:
 Áreas constituintes: Hortaliças, mercearia, carnes, higiene, padaria, bebidas e
caixas de pagamento.
 Estacionamento com capacidade para 50 veículos.
 Equipe de 9 diretores e colaboradores operacionais.
Resultados Financeiros:
 Alcançou o ponto de equilíbrio após 6 meses.
 Lucro líquido mensal projetado: 30 milhões de Kz a partir do 7º mês.
 Receita mensal média: 150 milhões de Kz, com ticket médio de 10.000 Kz por
cliente.
Estratégias de Sucesso:
 Marketing: Campanhas publicitárias, promoções sazonais e redes sociais.
 Fidelização: Programa "Clube Amigo do Bolso" com mais de 1.000 membros.
Sustentabilidade:
Uso de sacolas biodegradáveis e parcerias com produtores locais.

Agradecimentos:
Equipe, fornecedores, clientes, parceiros e comunidade pelo apoio ao projeto!

Abstract

Supermercado: Amigo do Bolso

The Supermercado Amigo do Bolso , located in the Mutamba neighborhood of Luanda ,
is an innovative business that combines accessibility, quality, and sustainability . With
an initial investment of 750 million Kz , the supermarket was strategically designed to
meet the needs of Angolan families by offering fresh products at competitive prices.
Keywords:
Mission: To provide quality products at affordable prices, promoting economy
and well-being.
Vision: To become the preferred supermarket for Angolan families.
Values: Integrity, innovation, sustainability, and respect.
Structure and Operation:
Key areas: Fresh produce, grocery, meats, hygiene, bakery, beverages, and
checkout counters.
Parking capacity for 50 vehicles.
Team of 9 directors and operational staff.
Financial Results:
Achieved break-even point after 6 months.
Monthly net profit projected at 30 million Kz starting from the 7th month.
Average monthly revenue: 150 million Kz , with an average ticket of 10,000 Kz
per customer.
Success Strategies:
Marketing: Advertising campaigns, seasonal promotions, and social media
engagement.
Customer loyalty: "Clube Amigo do Bolso" program with over 1,000 members.
Sustainability: Use of biodegradable bags and partnerships with local producers.

Acknowledgments:
Gratitude to the team, suppliers, customers, partners, and the community for their
support in making this project a realit

Índice

Agradecimento.................................................................................................................4
Resumo............................................................................................................................5

6
Abstract........................................................................................................................... 6
Introdução........................................................................................................................9
1. Contextualização do Projeto................................................................................9
1.2. Objetivos do Supermercado..............................................................................9
1.3. Visão e Missão................................................................................................10
2. Descrição do Supermercado...................................................................................10
2.1. Nome e Conceito do Supermercado................................................................10
2.2. Logotipo e Identidade Visual..........................................................................10
2.3. Localização e Acessibilidade..........................................................................11
2.4. Público-Alvo...................................................................................................11
2.5. Layout e Áreas Constituintes..........................................................................11
2.6. Horário de Funcionamento..............................................................................13
3. Constituição Jurídica..............................................................................................13
3.1. Tipo de Empresa............................................................................................. 13
3.2. Registro Legal e Documentação Concluída....................................................13
3.3. Licenças e Autorizações Obtidas.....................................................................15
3.4. Situação Atual.................................................................................................16
4. Estrutura Organizacional........................................................................................17
4.1. Organograma Geral.........................................................................................17
4.2. Funções dos Trabalhadores na Área da Direção..............................................17
5. Plano de Marketing e Estratégias de Atração de Clientes..................................21
6. Plano Financeiro e Orçamentário.......................................................................24
Conclusão...................................................................................................................... 28
Bibliografia....................................................................................................................29
Bibliografia.....................................................................................................................29

Introdução

1. Contextualização do Projeto

Supermercado: Amigo do Bolso

O projeto "Amigo do Bolso" surge como uma resposta à crescente demanda por
supermercados modernos, acessíveis e bem localizados na cidade de Luanda,
especificamente no bairro do Mutamba, conhecido por sua movimentação comercial e
centralidade. O objetivo principal é oferecer aos clientes um espaço onde possam
encontrar produtos de qualidade a preços competitivos, promovendo uma experiência de
compra prática, confortável e econômica.
O supermercado será instalado em um ponto estratégico do Mutamba, garantindo fácil
acesso tanto para moradores da região quanto para pessoas que utilizam o transporte
público. A escolha deste local foi baseada em estudos de mercado que indicam uma alta
concentração de consumidores potenciais, além de uma infraestrutura adequada para
receber um empreendimento deste porte.

1.2. Objetivos do Supermercado

Os objetivos principais do "Amigo do Bolso" são:

 Acessibilidade econômica: Garantir que os produtos oferecidos estejam
dentro do orçamento da maioria dos clientes, sem comprometer a qualidade.
 Diversidade de produtos: Oferecer uma ampla gama de produtos, desde
alimentos frescos até utensílios domésticos, atendendo às necessidades
diárias da população.
 Qualidade no atendimento: Proporcionar um ambiente acolhedor e
profissional, com colaboradores treinados para garantir uma experiência
positiva ao cliente.
 Sustentabilidade: Implementar práticas sustentáveis, como redução de
resíduos e uso eficiente de recursos, contribuindo para o desenvolvimento
ambiental da comunidade.

1.3. Visão e Missão

 Visão: Tornar-se o supermercado preferido da população de Luanda,

reconhecido pela qualidade dos produtos, preços acessíveis e excelência no
atendimento.
 Missão: Oferecer soluções de compras práticas e econômicas, promovendo a
satisfação dos clientes e o desenvolvimento sustentável da comunidade.

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----------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Descrição do Supermercado

2.1. Nome e Conceito do Supermercado

O nome do supermercado, "Amigo do Bolso", reflete o compromisso com a

acessibilidade financeira e a preocupação com o poder de compra dos consumidores. O
conceito do supermercado é ser um espaço moderno, organizado e acolhedor, onde os
clientes encontrem tudo o que precisam para o dia a dia, sem gastar mais do que podem.

2.2. Logotipo e Identidade Visual

2.3. Localização e Acessibilidade

O "Amigo do Bolso" estará localizado

no coração do bairro do Mutamba, em
Luanda, próximo a pontos de referência
como terminais de transporte público,
bancos e outros estabelecimentos
comerciais. A escolha da localização

Supermercado: Amigo do Bolso

visa facilitar o acesso tanto para quem utiliza transporte público quanto para quem se
desloca de carro, com amplo estacionamento disponível para clientes.

2.4. Público-Alvo

O público-alvo do "Amigo do Bolso" inclui:

 Famílias de classe média e baixa que buscam produtos essenciais a preços
acessíveis.
 Profissionais que trabalham no centro da cidade e precisam de um local
conveniente para fazer compras rápidas.
 Moradores locais que valorizam a praticidade e a qualidade no atendimento.

2.5. Layout e Áreas Constituintes

O Supermercado Amigo do Bolso foi projetado para proporcionar uma experiência de

compra prática e confortável. O espaço físico totaliza 1.500 metros quadrados,
distribuídos em áreas específicas para atender às necessidades dos clientes. A seguir,
detalhamos as principais áreas:

1. Área de Entrada e Recepção

 Localizada na entrada principal, esta área
conta com um balcão de informações e um
ponto de atendimento ao cliente. Aqui, os
clientes podem esclarecer dúvidas, registrar
reclamações ou solicitar assistência.

2. Setor de Hortaliças e Frutas Frescas

 Localizado logo após a entrada, este setor
exibe produtos frescos, como frutas, legumes
e verduras, organizados de forma atrativa e
acessível. Priorizamos fornecedores locais
para garantir toda a qualidade e
sustentabilidade.

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----------------------------------------------------------------------------------------------------------
3. Setor de Mercearia
 Inclui alimentos enlatados, arroz, feijão,
massas, óleos, temperos, açúcar e outros itens
básicos. Este setor é organizado por categorias
para facilitar a navegação dos clientes.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------
4. Setor de Carnes e Congelados
 Conta com carnes bovinas, suínas e aves
frescas, além de peixes e frutos do mar.
Também inclui um espaço refrigerado para
produtos congelados, como sorvetes, pizzas e
pratos prontos.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
5. Setor de Produtos de Higiene e Limpeza
 Oferece uma ampla gama de produtos, desde
detergentes e sabões até cosméticos e itens de
cuidados pessoais.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------
6. Padaria e Fast Food
 Um espaço exclusivo para pães frescos, bolos,
tortas e refeiç ões prontas. Este setor também
inclui um balcão de atendimento para pedidos
personalizados.

7. Setor de Bebidas
 Organizado em duas áreas: bebidas não
alcoólicas (refrigerantes, sucos, águas) e bebidas
alcoólicas (cervejas, vinhos e destilados).

Supermercado: Amigo do Bolso

----------------------------------------------------------------------------------------------------------
8. Caixas de Pagamento
 Localizadas próximas à saída, contamos com 6
caixas rápidas e 2 caixas prioritárias para
idosos e pessoas com deficiência. Aceitamos
pagamentos em dinheiro, cartões de
débito/crédito e transferências móveis (como
Multicaixa Express).
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
9. Estacionamento
 Um amplo estacionamento com capacidade para
50 veículos está disponível na frente do
supermercado, garantindo conveniência para os
clientes.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

2.6. Horário de Funcionamento

O Supermercado Amigo do Bolso opera em horários convenientes para atender aos

clientes durante toda a semana. Os horários são os seguintes:
 Segunda a Sábado: 08h00 às 21h00
 Domingos e Feriados: 09h00 às 18h00
Além disso, estamos planejando abrir mais cedo (às 07h00) em dias de grande
movimento, como vésperas de feriados e datas comemorativas.

3. Constituição Jurídica

3.1. Tipo de Empresa

O "Amigo do Bolso" foi constituído como uma Sociedade por Quotas (Lda.), modelo
jurídico amplamente utilizado em Angola para empresas de médio porte. Este formato

12
oferece limitação de responsabilidade aos sócios fundadores, garantindo que seus bens
pessoais não estejam expostos aos riscos da empresa. O capital social inicial de 750
milhões de Kz foi integralmente subscrito pelos sócios, com quotas distribuídas
conforme acordado entre eles.

3.2. Registro Legal e Documentação Concluída

Todos os trâmites legais necessários para a constituição do "Amigo do Bolso" foram

finalizados com sucesso. Abaixo estão os principais documentos e registros obtidos:

1. Contrato Social Registrado

 O contrato social, elaborado por um advogado especializado, foi
registrado na Conservatória do Registo Comercial. Ele contém todas as
informações essenciais sobre a empresa, incluindo o nome ("Amigo do
Bolso, Lda."), objeto social, endereço no Mutamba, capital social e
divisão das quotas entre os sócios.

2. NUIT (Número Único de Identificação Tributária)

 O NUIT foi emitido pela Administração Geral Tributária (AGT) e está
em pleno funcionamento. O número atribuído ao "Amigo do Bolso" é
000888271LA033. Este número é utilizado para todas as transações
fiscais do supermercado, garantindo conformidade com as obrigações
tributárias.

3. Inscrição no Ministério do Comércio

 A inscrição no Ministério do Comércio foi realizada sem problemas, e o
"Amigo do Bolso" recebeu a licença comercial necessária para operar
como supermercado.

4. Inscrição na Segurança Social

 O supermercado está inscrito no Instituto Nacional de Segurança Social
(INSS) sob o número SS-987654321, garantindo que todos os
colaboradores tenham acesso aos benefícios previstos pela lei, como
seguro de saúde e pensões.

Supermercado: Amigo do Bolso

 5. Certificado de Admissibilidade de Firma
 O nome "Amigo do Bolso" foi aprovado pelo órgão competente,
garantindo sua exclusividade e uso legal.

6. Autorização Sanitária
 Uma autorização sanitária foi emitida pelo Ministério da Saúde,
certificando que o espaço físico do supermercado cumpre com todas as
normas de higiene e segurança alimentar. Esta autorização é renovada
anualmente mediante inspeções regulares.

7. Alvará Comercial
 O alvará comercial foi emitido pela Câmara Municipal de Luanda,
permitindo que o supermercado opere como estabelecimento comercial
no centro da cidade. Este documento é essencial para garantir a
legalidade das operações comerciais.

3.3. Licenças e Autorizações Obtidas

Para garantir o funcionamento pleno do supermercado, todas as licenças e autorizações

necessárias foram adquiridas junto aos órgãos governamentais competentes. Confira
abaixo os detalhes:

1. Licença de Funcionamento
 Emitida pela Administração Municipal do Mutamba, esta licença
autoriza o funcionamento do "Amigo do Bolso" no local escolhido. O
espaço físico do supermercado atende a todas as normas municipais de
segurança e acessibilidade.

2. Licença Sanitária
 Emitida pelo Ministério da Saúde, esta licença certifica que o
supermercado cumpre rigorosamente os padrões de higiene e segurança
alimentar. Isso é especialmente importante para os setores de alimentos
frescos, congelados e produtos perecíveis.

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 3. Certificado de Prevenção de Incêndios
 Emitido pelos bombeiros locais, este certificado garante que o
supermercado está equipado com sistemas de prevenção e combate a
incêndios, como extintores, saídas de emergência e rotas de evacuação
bem sinalizadas.

4. Autorização Ambiental
 O "Amigo do Bolso" implementou práticas sustentáveis, como
reciclagem de resíduos e uso eficiente de energia. Para isso, obteve
autorização ambiental junto ao Ministério do Ambiente, reforçando seu
compromisso com a responsabilidade social.

5. Licença de Publicidade
 Como parte das estratégias de marketing, o supermercado utiliza
outdoors e outros meios de publicidade externa. A licença correspondente
foi emitida pela Administração Municipal, permitindo a divulgação
adequada do negócio.

3.4. Situação Atual

Com todos os registros legais, licenças e autorizações em mãos, o "Amigo do Bolso"

está plenamente apto a operar dentro da legislação angolana. A equipe jurídica
contratada acompanhou todo o processo, garantindo que nenhum detalhe fosse deixado
de lado. Agora, o foco está na execução do plano de negócios e no início das operações
comerciais.

4. Estrutura Organizacional

4.1. Organograma Geral

Supermercado: Amigo do Bolso

O "Amigo do Bolso" adotou uma estrutura organizacional hierárquica e funcional,
projetada para garantir eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente. O
organograma reflete a divisão de responsabilidades entre os níveis estratégico, gerencial
e operacional. Abaixo está a estrutura detalhada:

----------------------------------------------------------------------------------------------------------
1. . Diretor-Geral

2. ├Gerente Administrativo
3. ├Gerente Financeiro
4. ├Gerente de Recursos Humanos
5. ├Gerente de Operações
6. ├Gerente de Marketing
7. ├Supervisor de Vendas
8. ├Supervisor de Logística
9. └Responsável de Atendimento ao Cliente
----------------------------------------------------------------------------------------------------------

4.2. Funções dos Trabalhadores na Área da Direção

1. Diretor-Geral: Hesménio Henriques

 Funções Principais:
 Supervisionar todas as áreas do supermercado, garantindo que os
objetivos estratégicos sejam alcançados.
 Representar a empresa "Amigo do Bolso" perante fornecedores, parceiros
comerciais e autoridades governamentais.
 Tomar decisões sobre expansão, investimentos e políticas internas.
 Monitorar o desempenho financeiro e operacional do supermercado,
ajustando estratégias conforme necessário.
2. Gerente Administrativo: Gilberto Cunha

 Funções Principais:
 Gerenciar a documentação legal e fiscal do supermercado, garantindo
conformidade com as exigências legais.
 Supervisionar contratos com fornecedores e manutenção do espaço físico.

16
  Responsável por Coordenar o planejamento orçamentário e controle de
custos administrativos.
 Garantir que todos os processos internos estejam alinhados com as
políticas da empresa.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
3. Gerente Financeiro: Esperança António

 Funções Principais:
 Controlar o fluxo de caixa, contas a pagar/receber e relatórios financeiros
mensais.
 Garantir o cumprimento das obrigações fiscais (pagamento de impostos,
uso do NUIT 000888271LA033).
 Analisar indicadores financeiros para identificar oportunidades de
economia.
 Preparar projeções financeiras e relatórios para apresentação ao Diretor-
Geral.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
4. Gerente de Recursos Humanos: Fernando Chica

 Funções Principais:
 Recrutar, selecionar e treinar os colaboradores do supermercado,
garantindo que a equipe esteja qualificada.
 Gerenciar folhas de pagamento, benefícios e questões trabalhistas.
 Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador, incentivando a
produtividade.
 Resolver conflitos entre colaboradores e implementar programas de
desenvolvimento profissional.

5. Gerente de Operações: Geraldo Ferreira

 Funções Principais:
 Supervisionar o funcionamento diário do supermercado, garantindo que
todos os setores estejam abastecidos e organizados.
 Implementar processos operacionais eficientes para otimizar o tempo e
reduzir custos.

Supermercado: Amigo do Bolso

  Monitorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, garantindo a
satisfação dos clientes.
 Coordenar a manutenção preventiva de equipamentos e instalações.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
6. Gerente de Marketing: Graciete Martins

 Funções Principais:

 Desenvolver campanhas promocionais e estratégias de marketing para

atrair e fidelizar clientes.
 Gerenciar redes sociais, site oficial e outros canais de comunicação com
os clientes.
 Identificar tendências de consumo e sugerir novos produtos ou serviços
que atendam às necessidades do público.
 Medir o impacto das campanhas publicitárias e ajustar estratégias
conforme necessário.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
7. Supervisor de Vendas: Felismina Cândido

 Funções Principais:
 Supervisionar as atividades dos caixas e balconistas, garantindo um
atendimento rápido e eficiente.
 Monitorar o desempenho de vendas e sugerir melhorias nos processos de
atendimento.
 Resolver problemas relacionados a devoluções, trocas ou reclamações de
clientes.
 Garantir que os clientes tenham uma experiência positiva durante as
compras.

8. Supervisor de Logística: Hermenegildo

 Funções Principais:
 Gerenciar o recebimento, armazenamento e distribuição de mercadorias,
garantindo que os produtos cheguem em boas condições.
 Manter um controle rigoroso do estoque para evitar falta ou excesso de
produtos.

18
  Negociar prazos e condições com fornecedores logísticos.
 Coordenar a equipe responsável pela organização do depósito e
estocagem.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
9. Responsável de Atendimento ao Cliente: Felisbino

 Funções Principais:
 Garantir que os clientes sejam bem atendidos em todos os momentos,
desde a entrada até a saída do supermercado.
 Receber e resolver reclamações ou sugestões dos clientes, buscando
sempre a melhoria contínua.
 Treinar os colaboradores no atendimento ao público, promovendo um
ambiente acolhedor e profissional.
 Implementar ações que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes.

5. Plano de Marketing e Estratégias de Atração de Clientes

O sucesso do Supermercado Amigo do Bolso depende não apenas de um espaço físico

bem organizado, mas também de uma estratégia de marketing eficaz. Nosso objetivo é
atrair novos clientes, fidelizar os existentes e fortalecer a imagem da marca no mercado.
Abaixo, detalhamos as principais estratégias:

Supermercado: Amigo do Bolso

1. Posicionamento da Marca
 Mensagem Principal:
O Amigo do Bolso é o supermercado que oferece produtos de qualidade a preços
acessíveis, priorizando a economia e o bem-estar das famílias angolanas. Nosso
slogan, "Sempre ao seu alcance!", reforça nosso compromisso com a
conveniência e a proximidade com o cliente.
 Diferenciais Competitivos:
 Preços competitivos e promoções frequentes.
 Produtos locais e frescos.
 Atendimento personalizado e ambiente acolhedor.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Estratégias de Publicidade
 Campanhas Publicitárias:
 Mídias Tradicionais: Anúncios em rádios locais, outdoors e panfletos
distribuídos no bairro do Mutamba e arredores.
 Mídias Digitais: Criação de perfis nas redes sociais (Facebook, Instagram
e WhatsApp) para divulgar promoções, dicas de economia e eventos
especiais.
 Parcerias Comunitárias: Colaboração com escolas, igrejas e associações
locais para promover o supermercado como um parceiro da comunidade.
 Exemplo de Campanha Inaugural:
 "Abertura Especial: Descontos de até 30% nos primeiros 3 dias!"
Durante a inauguração, ofereceremos descontos significativos em
produtos selecionados para atrair um grande número de clientes.

3. Promoções e Programas de Fidelidade

 Promoções Semanais:
 Oferecer descontos especiais em produtos sazonais ou de alta demanda.
 Exemplo: "Segunda-feira Verde – 20% de desconto em frutas e
legumes."
 Programa de Fidelidade:

20
  Criação do "Clube Amigo do Bolso", onde os clientes acumulam pontos
a cada compra e podem trocá-los por descontos ou brindes exclusivos.
 Benefícios adicionais para membros, como acesso antecipado a
promoções e eventos especiais.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
4. Eventos e Ativações
 Degustações e Demonstração de Produtos:
 Organizar sessões de degustação de alimentos frescos, como pães e bolos
da padaria, para incentivar as vendas desses itens.
 Eventos Comunitários:
 Realizar eventos como feiras de produtos locais, workshops sobre
alimentação saudável e sorteios de cestas básicas para engajar a
comunidade.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
5. Parcerias Estratégicas
 Com Fornecedores Locais:
 Priorizar a compra de produtos de pequenos produtores e cooperativas
locais, promovendo o desenvolvimento econômico regional.
 Com Empresas de Tecnologia:
 Implementar sistemas de pagamento móvel (como Multicaixa Express) e
oferecer descontos exclusivos para clientes que utilizarem essas
plataformas.

6. Atendimento ao Cliente
 Treinamento da Equipe:
 Capacitar os colaboradores para oferecer um atendimento cordial,
eficiente e personalizado.
 Feedback dos Clientes:

Supermercado: Amigo do Bolso

  Instalar urnas de sugestões na entrada e saída do supermercado.
 Criar uma pesquisa online para coletar opiniões sobre a experiência de
compra.
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7. Sustentabilidade e Responsabilidade Social
 Práticas Sustentáveis:
 Adotar sacolas biodegradáveis e incentivar o uso de sacolas reutilizáveis.
 Implementar programas de reciclagem dentro do supermercado.
 Responsabilidade Social:
 Doar excedentes de alimentos para instituições de caridade.
 Apoiar projetos educacionais e de saúde na comunidade local.

6. Plano Financeiro e Orçamentário

O investimento inicial de 750 milhões de kwanzas (Kz) foi distribuído estrategicamente

para garantir a montagem, operação e sustentabilidade do Supermercado Amigo do
Bolso. Abaixo, detalhamos como os recursos foram utilizados e os resultados
alcançados nos primeiros meses de operação.

22
1. Distribuição do Investimento Inicial
O investimento foi dividido em três grandes áreas: infraestrutura, estoque inicial e
custos operacionais.
1. Infraestrutura (350 milhões de Kz - 46,6%)
 Aquisição e adaptação do espaço físico
no bairro do Mutamba:
200 milhões de Kz. Foram realizadas
reformas completas, incluindo instalações
elétricas, hidráulicas e sistemas de
refrigeração para garantir um ambiente
moderno e funcional.
 Equipamentos e mobiliário: 150
milhões de Kz. Adquirimos prateleiras,
balcões refrigerados, carrinhos de
compras, caixas registradoras e sistemas
de segurança, todos instalados e em pleno
funcionamento.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Estoque Inicial (250 milhões de Kz - 33,3%)
 Compra de produtos para abastecer
todas as seções do supermercado: 200
milhões de Kz. Priorizamos itens
essenciais, como alimentos, bebidas,
higiene e limpeza, garantindo uma
variedade ampla para atender às
necessidades dos clientes.
 Capital de giro para reposição de
estoque nos primeiros meses: 50 milhões
de Kz. Este recurso foi utilizado para
manter o estoque sempre abastecido,
evitando a falta de produtos nas prateleiras.
3. Custos Operacionais (150 milhões de Kz - 20%)
 Salários e benefícios da equipe
inicial (9 diretores + colaboradores
operacionais): 80 milhões de Kz.
Contratamos e treinamos toda a

Supermercado: Amigo do Bolso

 equipe, garantindo um atendimento eficiente desde o primeiro dia de
operação.
 Marketing e publicidade para lançamento: 30 milhões de Kz.
Realizamos campanhas publicitárias em rádios locais, redes sociais e
panfletagem na região do Mutamba, com excelente receptividade do
público.
 Outras despesas iniciais (licenças, seguros, manutenção): 40 milhões
de Kz. Todos os processos burocráticos foram concluídos, e o
supermercado recebeu todas as autorizações necessárias para operar
legalmente.
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2. Resultados Financeiros nos Primeiros Meses

Após a inauguração, o Supermercado Amigo do Bolso registrou bons resultados
financeiros, conforme detalhado abaixo:

1. Receitas Obtidas
 Receita mensal média: 150 milhões de Kz. Baseado em uma média de
500 clientes diários, com ticket médio de 10.000 Kz por compra.
 Total de receitas nos primeiros 6 meses: 900 milhões de Kz.

2. Despesas Incorridas
 Custos fixos mensais:
 Aluguel e manutenção do espaço: 20 milhões de Kz.
 Salários e encargos: 40 milhões de Kz.
 Energia elétrica, água e outros serviços: 10 milhões de Kz.

 Custos variáveis mensais:

 Reposição de estoque: 70 milhões de Kz.
 Marketing e propaganda: 10 milhões de Kz.

 Total de despesas mensais: 150 milhões de Kz.

 Total de despesas nos primeiros 6 meses: 900 milhões de Kz.

24
 3. Ponto de Equilíbrio
O supermercado alcançou o ponto de equilíbrio (break-even) até o final do sexto
mês de operação, comprovando a viabilidade do negócio.
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3. Lucro Líquido Projetado

A partir do sétimo mês, o Supermercado Amigo do Bolso começou a gerar lucro líquido
mensal, conforme esperado:
 Margem de Lucro Bruto: A margem de lucro bruto foi de 20% sobre as
vendas, resultado da diferença entre o custo dos produtos e o preço de venda.
 Lucro Líquido Mensal: Após o sexto mês, o supermercado passou a gerar
um lucro líquido mensal de aproximadamente 30 milhões de Kz, que foi
reinvestido para expansão e melhorias.
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4. Estratégias Implementadas para Maximizar o Retorno

Para garantir um retorno rápido e sustentável do investimento, implementamos as
seguintes estratégias:

1. Controle de Custos:
 Negociamos preços competitivos com fornecedores locais, reduzindo
custos e apoiando a economia regional.
 Implementamos um sistema rigoroso de gestão de estoque para evitar
desperdícios e perdas.

2. Aumento das Vendas:

 Oferecemos promoções atrativas e campanhas sazonais, como
"Segunda-feira Verde" e descontos de até 30% em produtos
selecionados.
 Expandimos o mix de produtos com base no feedback dos clientes,
introduzindo novos itens que atendem às suas necessidades.

Supermercado: Amigo do Bolso

 3. Fidelização de Clientes:
 Lançamos o programa de fidelidade "Clube Amigo do Bolso", que
já conta com mais de 1.000 membros inscritos.
 Coletamos feedbacks regulares para melhorar continuamente a
experiência de compra.
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5. Indicadores de Desempenho Financeiro

Monitoramos os seguintes indicadores para avaliar o sucesso financeiro do
supermercado:
1. Ticket Médio: O valor médio gasto por cliente em cada compra foi de 10.000
Kz, com tendência de crescimento.
2. Margem de Lucro: A margem de lucro bruto foi de 20%, alinhada às projeções
iniciais.
3. Taxa de Conversão: Cerca de 70% dos visitantes realizaram uma compra,
demonstrando a eficácia do layout e do atendimento.
4. Retenção de Clientes: Mais de 60% dos clientes retornaram ao supermercado
após a primeira visita, evidenciando a qualidade do serviço oferecido

Conclusão

O Supermercado Amigo do Bolso, localizado no coração do bairro do Mutamba, em

Luanda, é um exemplo claro de como planejamento estratégico, gestão eficiente e foco
no cliente podem transformar uma ideia em um negócio de sucesso. Com um
investimento inicial de 750 milhões de kwanzas (Kz), conseguimos construir, equipar e
operacionalizar um supermercado moderno e acessível, que já está consolidado no
mercado.
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Ao longo dos primeiros meses de operação, demonstramos que o Amigo do Bolso não é
apenas um espaço comercial, mas sim uma solução prática e econômica para as famílias
angolanas. Priorizamos produtos frescos, preços acessíveis e atendimento
personalizado, criando uma experiência de compra acolhedora e conveniente. Além
disso, nossas estratégias de marketing, como campanhas publicitárias, promoções
sazonais e o programa de fidelidade "Clube Amigo do Bolso", foram fundamentais para
atrair e reter clientes.
Financeiramente, o supermercado alcançou o ponto de equilíbrio até o final do sexto
mês de operação, gerando um lucro líquido mensal de aproximadamente 30 milhões de
Kz a partir do sétimo mês. Esse resultado reflete a eficiência na gestão de custos, a
negociação assertiva com fornecedores e a alta taxa de conversão de visitantes em
compradores.
Além disso, o Supermercado Amigo do Bolso assumiu um compromisso com a
comunidade e o meio ambiente. Apoiando pequenos produtores locais, adotando
práticas sustentáveis (como o uso de sacolas biodegradáveis) e promovendo eventos
comunitários, solidificamos nossa imagem como um parceiro confiável e responsável.
Olhando para o futuro, o Amigo do Bolso está preparado para expandir suas operações,
aumentar o mix de produtos e fortalecer ainda mais sua presença no mercado.
Planejamos introduzir novos serviços, como entregas em domicílio e parcerias com
aplicativos de delivery, além de explorar oportunidades para abrir novas unidades em
outras regiões de Luanda.
Em resumo, o Supermercado Amigo do Bolso é muito mais do que um empreendimento
comercial: é um projeto que reflete o espírito empreendedor, a inovação e o
compromisso com o desenvolvimento econômico e social de Angola. Com uma equipe
dedicada, um modelo de negócio sólido e uma visão clara para o futuro, estamos
prontos para continuar crescendo e contribuindo para o bem-estar das famílias
angolanas.

Bibliografia

Esperança, A. (2025). Plano Financeiro e Orçamentário.

Felisibino, F. (2025). Feedback dos Clientes e Fidelização.

Felismina, C. (2025). Descrição do Supermercado.

Supermercado: Amigo do Bolso

Fernando, C. (2025). Funções dos Trabalhadores na Área da Direção.

Geraldo, F. (2025). Áreas Constituintes do Supermercado.

Gilberto, C. (2025). Constituição Jurídica.

Graciete, M. (2025). Plano de Marketing e Estratégias de Atração de Clientes.

Hermenegildo, H. (2025). Infraestrutura e Estoque Inicial.

Hesménio, H. (2025). Conclusão e Agradecimentos.

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