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21/1/2010

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Fernando Modesto

Colunas / Online/Of f line

O BIBLIOTECRIO E A MISSO DA BIBLIOTECA [Janeiro/2010]

Em meados dos anos de 1960 (sculo 20), uma srie de suspense composta por um grupo de agentes secretos fez grande sucesso na televiso, seu ttulo: Misso Impossvel. Alm de empregar sofisticada tecnologia para surpreender ao inimigo, outra caracterstica do enredo era as incumbncias passadas por meio de um gravador dotado de mecanismo de autodestruio disparado aps a seguinte mensagem: "Esta gravao se autodestruir em cinco segundos". A frase tornou-se marca registrada do seriado. A srie tambm obteve grande sucesso em verso cinematogrfica, estrelada por Tom Cruise. A misso impossvel apresentada na serie era uma incumbncia passada por algum para ser executada por um grupo de agentes. No mbito da biblioteca acontece algo similar, ela tem atribuies a serem executadas e que, cada vez mais, so influenciadas por conjunturas tecnolgicas, econmicas, sociais e culturais. Atualmente, at mais por influncias das tecnologias de informao. Porm, a misso a ser salientada aquela que representa a razo de existncia de uma organizao. Portanto, no apenas um termo para designar uma atribuio a ser executada. Ela abrange o propsito bsico da organizao (o que se prope a realizar), alm de transmitir seus valores a funcionrios, clientes, fornecedores e a sociedade. A misso baseia-se na anlise das necessidades dos consumidores, seus desejos, e os produtos que sero oferecidos para satisfazer essas necessidades. Deve orientar-se para o exterior da organizao, nas necessidades da sociedade e dos seus indivduos. Nesse sentido, a misso no est relacionada somente ao lucro ou as funes realizadas, mas ao objetivo social. Toda misso deve nortear os objetivos financeiros, humanos e sociais de uma organizao (Costa, 2008; Faria, 2009; Jesus, 2008; Porto, 2008). Assim, a misso de uma biblioteca pode ser compreendida como ao para satisfazer as necessidades de seu pblico ou comunidade e no para destacar oferecimento de servios ou produtos ou, ainda, enfatizar as suas atribuies tcnicas. A misso deve expressar o motivo pelo qual a biblioteca existe. Necessita ter credibilidade e para tanto os funcionrios da biblioteca devem conhec-la, entend-la, viv-la ao estarem realmente comprometidos com seus preceitos. A misso da biblioteca deve ser simples, clara e direta, para no gerar dvidas aos usurios e aos prprios funcionrios (Costa, 2008). Na elaborao da misso da biblioteca h indagaes que devem ser respondidas como: Qual a sua especialidade? Quem o seu usurio? Que satisfao o usurio espera ao fazer uso do seu servio ou produto? preciso ressaltar que os termos misso e viso no so sinnimos, apesar de serem usados como. Possuem significados e importncia para as organizaes. A misso como citada algo perene, sustentvel enquanto a viso mutvel por natureza, algo concreto a ser alcanado. A viso deve sempre ser inspiradora e concisa, de modo que todos a saibam.

Ela a idealizao do cenrio futuro (de longo prazo) desejado pela organizao. necessrio que esteja alinhada com os valores centrais da organizao, com os seus princpios (essenciais e duradouros). Sua definio representa um olhar da organizao para dentro de si mesma. A viso tem que ser inspiradora e impulsionadora. Capaz de gerar energia positiva para os seus colaboradores. Deve contemplar uma meta ambiciosa e servir como um guia para a definio dos objetivos e a realizao da misso (Costa, 2008; Jesus, 2008; Porto, 2008; Zacharias, 2008; Faria, 2009). Nota-se, portanto, tratar-se de um conjunto de crenas e compreenses (aspirao e inspirao) sobre o caminho a ser seguido, e de como tratar os recursos materiais e humanos nessa trajetria. a viso que determina os objetivos de investimento, desenvolvimento, trabalho, estratgias para o alcance de xito nas intenes. A elaborao do seu enunciado deve ser prtica e realista. No caso

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Em que a biblioteca quer se tornar? Onde a biblioteca estar? O que a biblioteca ser? Em que direo ela deve canalizar seus esforos? A biblioteca colabora para construir o que? Os recursos investidos esto levando a biblioteca para onde? Na formulao da misso e da viso se agrega, tambm, o conceito de valor. Alis, o conjunto formado pela misso, viso e valores representa a identidade organizacional. Autores definem valores como os princpios que orientam as aes e as decises da organizao. Os princpios so formados pela tica (que norteia todas as aes) e de regras morais (que simbolizam os atos dos fundadores, administradores e colaboradores em geral). Enfim, critrios estabelecidos para comportamentos, atitudes e decises das pessoas, que no exerccio das suas atribuies e na busca dos seus objetivos, executam a misso, na direo da viso. A biblioteca deve atentar para formatar essas diretrizes. Muito mais que uma ferramenta de qualidade, a fixao da misso, viso e valores da biblioteca representa sua essncia, o que almeja e os valores que a norteiam. Destaca-se tambm que os valores podem ser vistos como um conjunto de princpios, que devem delimitar e facilitar a participao das pessoas no desenvolvimento da misso, viso e valores. Com isso se estabelece o comprometimento da equipe da biblioteca com o ambiente de atuao (comunidade e a sociedade). Saliente-se que os valores so inegociveis e os mais perenes de uma organizao. Envolvem um subconjunto de respostas para as seguintes perguntas: Como a equipe da biblioteca devem se portar, individualmente? Como os membros da equipe da biblioteca se relacionam entre si? Como a equipe se relaciona com os usurios? Como a biblioteca desenvolve o seu negcio? Como a biblioteca se relaciona com a comunidade? Qual a sua responsabilidade frente sociedade? Que valores so importantes para a biblioteca desenvolver o que faz, para quem faz, e no que deseja se tornar? Qualquer biblioteca (pblica, escolar, universitria, corporativa etc.), independente de seu porte (grande ou pequena), precisa compreender qual a sua misso no ambiente ao qual se insere e, a partir disso, estabelecer sua viso de futuro em acordo com seus padres. fundamental respeitar as suas caractersticas, pois s assim poder encontrar solues que ajudem a desenvolver e a reforar a sua qualidade organizacional, e de seus produtos. Os produtos e servios so caminhos pelo quais a biblioteca chega a sua comunidade e a sociedade. A sua misso e viso orientam o processo de desenvolvimento deste caminho estimulando o rompimento com a situao atual, e estabelecendo vnculos com o futuro desejado (Porto, 2008). Saliente-se, que o futuro desejado pela biblioteca ser possvel estabelecer com a estratgia de monitorar e compreender as necessidades das mudanas comportamentais da comunidade, a qual ela serve. Assim como, necessrio que a misso seja respeitada e que a presso emocional pertinente s vises desafiadoras seja suportada pela equipe. A construo do conjunto: misso, viso e valores somente sero significativos, se a prtica do dia-adia (bibliotecrio-chefe ao faxineiro) demonstrar ser esse o conjunto de regras que regem a conduta da equipe da biblioteca. Fixar o conjunto determinar os objetivos a serem alcanados. Sua determinao pode representar uma forma de valorizar a biblioteca perante o pblico. Caso contrrio, ser perda de tempo afixar na parede um quadro apregoando frases que diferem do que se exerce na prtica. Uma situao em que a misso, a viso e os valores sero apenas um apanhado de palavras sem sentido e desconectado da finalidade bibliotecria. Em tal situao, se torna uma misso impossvel para o bibliotecrio que no consiga estabelecer tais preceitos ao seu sistema de informao. Indicao de leituras COSTA, Carlos Eduardo da. A importncia da misso e viso dentro da organizao. ADMINISTRADORES.COM.BR-PORTAL DA ADMINISTRAO, 27 de fevereiro de 2008. Disponvel em: http://migre.me/g8VG. Acesso em 22 ago. 2009. FARIA, Carlos Alberto de. Misso, Viso e Valores: por que, o que e como? Boletim Eletrnico Semanal BES. Disponvel em: http://www .merkatus.com.br/10_boletim/77.htm. Acesso em 10 set. 2009.

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JESUS, Sergio Luiz. A importncia da misso, viso e valores de uma empresa. Disponvel em: http://w ww.skyw alker.com.br/artigos/gestao/missao.html. Acesso em: 20 fev. 2008. PORTO, Marcelo Antoniazzi. Misso e Viso organizacional: orientao para a sua concepo. Disponvel em: http://migre.me/g91s. Acesso em: 22 ago. 2009. ZACHARIAS, Vera Lcia Cama. Caracterizao da Instituio. http://w ww.centrorefeducacional.pro.br/carcinst.htm. Acesso em: 26 ago. 2009. Disponvel em:

Sobre Fernando Modesto


Bibliotecrio e Mestre pe la PUC -C am pina s, Douto r em C om unicae s pe la EC A/USP e Profe sso r do depa rta m e nto de Biblio teconom ia e Do cum e ntao da EC A/USP .

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