Universidade Catlica Portuguesa

UBA VI Comunicao
3 Relatrio de aula

Stefanie Rei N 500110069 Turma E Docente: M Filomena Capucho

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02/06/2011

ndice
Introduo..3 Consultas dentrias tcnicas e exemplos.3,4 Comunicao intercultural.4 o Vdeo UQAM5 o Cultura.5,6 o Lngua e identidade7,8 o Factores verticais e factores transversais.8,9,10,11,12 o Diferena entre enculturao e aculturao.12 o Nota...13 Concluso.13,14 Bibliografia..15

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Introduo
Neste relatrio de aula pretende-se abordar todos os assuntos discutidos no passado dia vinte e quatro do anterior ms, Maio, em que se iniciou a aula de comunicao com a apresentao de um vdeo referente a uma consulta dentria, onde posteriormente se realizaram outras flash interview, com o intuito de apreender algumas tcnicas importantes para futura prtica clnica. Como definio de comunicao intercultural, a docente apresentou um vdeo que reflecte o verdadeiro conceito desta interaco e o que este deve representar para todos os indivduos, estando a reflexo final do vdeo como parte integrante deste relatrio. Por outro lado, pretende-se apresentar uma definio mais concreta do que a cultura e a lngua, e de que modo estas duas vertentes constroem a identidade individual e de uma sociedade, levando caracterizao de um bem maior, um pas, uma nao. Posteriormente, diferencia-se o que se considera enculturao e aculturao, conduzindo aos prs e contras que cada um pode expresso na interaco intercultural. Numa fase final, esto elaborados trs problemas decorrentes da comunicao intercultural com as respectivas solues, que visam colocar um fim s barreiras da diversidade e do multiculturalismo.

Consultas dentrias Tcnicas e exemplos

No incio da aula de comunicao, a docente exibiu o vdeo referente conversa introdutria de uma consulta dentria realizada por duas colegas, de modo a que os discentes compreendessem quais os erros que no podem ser cometidos no momento de avaliao e aquando da nossa prtica clnica enquanto mdicos dentistas. Assim, as tcnicas aplicadas pela colega de turma consistiram na existncia de gestos parasitas, como o arrumar dos papis que determinam uma falta de ateno por parte da mdica dentista e o facto de a bata estar desapertada demonstrou falta de rigor e profissionalismo na primeira impresso com o paciente. Por outro lado, a mdica insistiu

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constantemente em fazer perguntas ao paciente, estando este relutante em falar, o que prejudica a interaco mdico-paciente, pois o silncio tambm pode ser uma componente benfica levando acalmia do paciente. Aps a anlise conjunta do vdeo, a turma foi dividida em binmios de modo a criar interaces entre os mdicos dentistas e diferentes identidades, tais como empreiteiros, mes de famlia, mdica de urgncia, hospedeira, professora e uma senhora de raa negra. A partir, das vrias interaces detectaram-se incorreces como, a falta de assunto e o cortar da palavra ao paciente, o facto de o dentista no acompanhar o paciente at ao seu lugar e s posteriormente se sentar, o no permitir um rol de lamrias, de modo a fazer o paciente sentir-se bem atravs de uma mudana de assunto. Contudo, houve alunos que manifestaram vontade, serenidade, ateno, lembrana da ltima consulta e pacincia relativamente a agresses disfaradas. Em suma, as tcnicas que um mdico dentista se deve prevalecer para uma melhor interaco com o paciente vo desde agarrar as mos para no gesticular, no brincar com a caneta, nem cruz-las, de modo a transmitir segurana e serenidade. Como tambm, este deve apresentar-se numa posio curva, logo pouco irta, de forma a manter a cabea de lado para uma melhor audio e para que o paciente se sinta mais vontade com este.

Comunicao intercultural
A comunicao intercultural caracteriza-se por uma definio ampla, em que esto subjacentes as interaces entre representantes de culturas diferentes. Portanto, a interculturalidade abarca a noo de cultura, as suas diversidades e semelhanas, que advm do princpio do relativismo cultural, sendo este a adjectivao de que as normas de uma cultura so relativas a outras.

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Vdeo UQAM No decorrer da aula, foi proposta a visualizao de um vdeo que consistia num projecto de comunicao realizado por 172 alunos do primeiro ano da Universidade de Quebeque, uma provncia situada no Canad, com o intuito de integrar os novos alunos, semelhante a uma praxe universitria portuguesa. Por conseguinte, o vdeo exprimia diferentes interpretaes da msica, intitulada I Gotta Feeling, em que diferentes alunos caracterizando diferentes culturas e profisses mostraram concepes do que seria uma boa noite no seu sentido pessoal. Assim, no exerccio de diversas actividades, como danar, cantar, jogar cartas, beber lcool e outras, os alunos evidenciam estilos de vida, culturas e personalidades diferentes, mas partilham o respeito mtuo e os ideais levando construo de um projecto comum que ilustra a interculturalidade, sendo este semelhante a um tratamento dentrio, pois tambm neste so as semelhanas que revelam mais importncia, levando a uma diminuio da expresso das diferenas interculturais. Cultura Sendo a cultura uma definio no generalizada a amplificada, gera uma questo iminente. Afinal, o que a cultura?
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Para Kluckhohn (1959) a cultura descrita como Uma forma de pensar, sentir e

acreditar, sendo esta uma definio breve mas que engloba o que a cultura simboliza e representa na vida de cada um. Advm, que esta definio de cultura no englobaliza tudo o que uma cultura nacional pode simbolizar, pois no permite que a herana social tenha um papel integrante, logo que apenas as vivncias individuais contribuam.
2

Schein (1985) caracteriza que cultura a forma como um grupo de pessoas

resolve seus problemas, e a diversidade cultural reside nas diferentes solues encontradas por cada cultura para resolver estes problemas.
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Posteriormente, 1994, Moran afirma sendo a cultura uma criao humana, ela ,

sim, sujeita a alteraes, oriundas de novas informaes, pessoas, experincias, mtodos,

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politicas e tecnologia e que, neste processo, tradies, costumes, valores, atitudes e crenas so rompidos. Contudo, apesar destas alteraes constantes que a cultura est sujeita, estas no apresentam foras suficientes para arrasar as heranas sociais e antecedentes culturais. Finalmente, 1Kvecses (2005) exprime que podemos pensar na cultura como um conjunto de entendimentos partilhados que caracterizam pequenos ou grandes grupos de pessoas [...]. Esta no uma definio exaustiva de cultura, na medida em que deixa de fora os objectos reais, artefactos, instituies, prticas, aces, e assim por diante, que as pessoas usam e participar em qualquer cultura, mas inclui uma grande parte dela, ou seja, o entendimento comum de que as pessoas tm em relao com todas essas "coisas". Claramente, que Kovecses no integrou uma parte essencial cultura quando no inclui os objectos artsticos como, um quadro de Picasso ou Da Vinci, uma sinfonia de Beethoven ou uma ritmada msica de Kuduro, pois o que se sente e pensa em relao a estas obras faz parte da cultura de cada um. Por conseguinte, a representao da origem das coisas, como os valores, o casamento, as aces prticas e outras, constituem a construo cultural individual.
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Trompenaars estabelece uma analogia entre a cultura e uma cebola, afirmando

que ambas so constitudas por camadas. Na camada externa da cebola, esto as caractersticas concretas e observveis da cultura, tais como a lngua, gastronomia e vesturio. Para entend-la de facto, preciso descasc-la. Na camada intermdia, encontram-se as regras e os valores difundidos pela cultura. Finalmente, na camada mais interna da cebola, esto as caractersticas que desapareceram da conscincia para se tornarem premissas bsicas.. Conclusivamente, a cultura advm de uma herana social e de uma construo pessoal, baseada nas experiencias empricas, convergindo numa representao pessoal e social do mundo em que vivem, a partir dos filtros que assimilam de formas diferentes em cada individuo. Assim, a cultura representa o mundo, as vivncias pessoais de cada um, mas que no seu conjunto representa muito mais do que uma individualidade, pois o smbolo de uma nao, um pas e, inequivocamente, de um povo.

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Lngua e identidade Em primeiro lugar, durante a aula foi questionado O que um estrangeiro?, questo qual os discentes responderam com diferentes perspectivas. No obstante, todos concordam que algum estranho cultura, lngua e ao ambiente, que d a sensao de desencaixe e que no pertence. Assim, um estrangeiro no precisa de ser um indivduo oriundo de outro pas, pois ns prprios somos estrangeiros em ambientes que no se adequam nossa cultura. Um exemplo ilustrativo consiste em que um empresrio de sucesso lisboeta que tenha que se deslocar a uma aldeia da beira interior para realizar um negcio, vai parecer estrangeiro aos aldees pelo seu vesturio, forma de comunicar, expresses utilizadas, e possivelmente, o prprio empresrio tambm se sentir um estrangeiro perante os olhares indiscretos dos populares. A lngua um sistema de comunicao verbal herdado, sendo associado a um padro, apreendido e de uso comum numa regio ou pas. Advm, que a lngua uma forma de linguagem, podendo ser verbal, escrita ou gestual, que possibilita a construo identitria de cada individuo de uma sociedade ou nao. Por consequncia, 3a lngua materna um dos principais factores na definio de uma identidade (nacional, regional, tnica). E, dentro da lngua, sem dvida que o lxico importante nessa definio. Mas parece-me que a gramtica cria, mantm e recria a identidade a um nvel mais profundo. Quando aprendemos uma lngua estrangeira, so aspectos de gramtica, de estrutura e de forma que temos mais dificuldade em assimilar. Assim, como a lngua materna constri enquanto identidade e nacionalidade, a lngua igualmente faz pensar, pois no se pensa sem palavras, pois so estas que trazem as imagens e as memrias mente. No entanto, nas emoes apenas necessrio uma palavra para descrever o sentimento e intuitivamente nos recordamos do amor vivido ou da saudade que sentimos de algum, sendo a saudade um sentimento, uma herana social portuguesa, que caracterizada pela nostalgia de querer estar com algum naquele momento que est distante.

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A ttulo de exemplo, geralmente, as crianas dizem como primeira palavra mam, pois isolam uma identidade que reconhecem, a me. De outra sorte, uma tribo na Amrica do Sul possua uma lngua que no tinha tempos verbais passados e futuros, sendo uma lngua apenas com tempos presentes, o que condiciona a que o povo viva continuamente no presente, pois pensa-se com palavras cronologicamente articuladas, de modo a uma interaco perceptvel. Conclusivamente, uma lngua uma vida, uma cultura, pois representa todos os seus valores, ideais, herana social e cultural de um povo. Factores verticais e factores transversais A figura 1 apresenta trs cones que simbolizam trs diferentes culturas/lnguas. Portanto, o cone vermelho pode representar a lngua/cultura sueca, o cone azul representa a lngua/cultura portuguesa e o cone verde a lngua/cultura francesa. Numa breve explicao, a zona superior de cada cone, letra D, representa a cultura na sua abstraco, como um sistema lingustico. Posteriormente, 1encontra-se diferentes sistemas lingusticos e culturais nacionais, assim, no cone azul pode-se apresentar o Portugus de Angola, o do Brasil, de Portugal e o Portugus de Moambique, simbolizados por S1, S2, S3, S4, respectivamente. Inferiormente, num nvel ainda abstracto, esto as variantes regionais de cada sistema lingustico com distintas representaes culturais, denominados R1, R2, R3 e continuamente. Por ltimo, na base da pirmide, chega-se ao local onde as pessoas habitam, apresentando uma cor mais difusa na base do que no topo, pois as pessoas esto subjacentes a factores transversais, efeitos da comunicao e globalizao, criando tonalidades diferentes que expressam diferentes indivduos. No entanto, esta construo geomtrica, quando gira sobre si mesma, simboliza a permeabilidade do cone, da cultura e como esta pode ser influncias exteriores e introduzir mudanas no seu exterior. 1Este movimento dinmico de toda a cultura (e lngua) nacional , no esquema,
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Figura 1

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representado pelas setas bidireccionais. Tal como a lngua, a cultura que a enforma e que por ela (re)criada, um fenmeno em permanente transformao, aberto a interaces com o exterior.. Em suma, a homogeneidade vai de perdendo do topo para a base, originando tonalidades mais difusas que derivam de factores construtores e condicionantes de cultura, em que as experiencias empricas moldam os indivduos de uma cultura. Os cones esto posicionados em paralelo, dado que as culturas verticais no se influenciam entre si. Por conseguinte, distingue-se culturas verticais em:

1) Culturas nacionais 1As culturas nacionais correspondem a unidades que

cobrem o espao geogrfico dos estados, definidos politicamente, e que os suportam do ponto de vista identitrio. Falar-se-, assim, de cultura francesa, de cultura portuguesa de cultura neerlandesa. No caso de estados multilingues (como a Blgica ou a Espanha), a cultura nacional marcada pela pluriculturalidade, relacionada com a co-existncia de diferentes lnguas no seu espao fsico (o que seria representado por vrios cones de cores diferentes). No entanto, mesmo nos estados monolingues, as culturas nacionais so marcadas pela heterogeneidade, pela diversidade. Sob um fundo histrico comum, as culturas declinam-se numa variedade de representaes simblicas e actanciais. 2) Culturas regionais 1Tal como as culturas nacionais, as culturas regionais correspondem a espaos geograficamente delimitados. Reunindo grupos mais restritos de falantes, elas caracterizam-se por uma conscincia comum de diferena a identidade cultural regional constri-se numa relao de oposio com outras identidades regionais e com a identidade nacional. 3) Culturas locais 1Correspondem a usos discursivos e culturais especficos e concretos, inseridos em contextos e co-textos configurados no espao da vida quotidiana dos falantes e que apresentam traos representacionais comuns. a este nvel que a cultura (colectiva e individual) se entrecruza sistemicamente com outras culturas, que caracterizaremos seguidamente, e a que chamaremos culturas horizontais transversais.

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Os factores horizontais que atravessam os cones, factores verticais, formam um arco-ris de oito cores diferentes, por estes factores serem distintos. Reala-se o facto de estas culturas transversais se manterem invisveis, aquando do atravessamento dos cones, pois estes marcam a cultura pessoal, mas no so impostos, conduzindo a uma expresso diferencial de cada factor pode ter na identidade de um indivduo e de serem partilhadas por diferentes culturas, o que lhes denota um papel multilingustico, possibilitando a aproximao de indivduos de culturas diferentes que partilham culturas transversais semelhantes.

1) Culturas geofsicas determinam a viso do mundo, a partir do meio-ambiente

envolto, tais como o mar, plancie, montanha e clima. Assim, numa cultura martima portuguesa, todos reconhecem que o factor mar seja de extrema importncia, enquanto que para os austracos, que possuem uma cultura de montanha, os factores predominantes sejam a altitude e a presso atmosfrica.

2) Culturas geodemogrficas consiste em diferentes culturas dependendo da zona

de habitao, considerando culturas urbanas e culturas rurais, sendo a representao do espao, do estilo de vida e da socializao distintos, desde o simbolismo do metro, da taberna, da discoteca e da agitao que se manifestam diferentes. 3) Culturas organizacionais 1culturas especficas construdas no seio de organizaes internacionais, podendo estas serem associao no-governamentais (ONG), como a AMI ou multinacionais como, a Google, Nike ou a IBM. Cada organizao faz-se reger de regras prprias, possuindo uma cultura definida e especfica, que origina interaces interculturais, permitindo um sentido de pertena aos seus elementos e colaboradores e uma imagem exterior de rigor e profissionalismo. A ttulo de exemplo, estas multinacionais possuem cdigos de indumentria rgidos, sendo que um dia por semana permitem um vesturio mais descontrado, como usar jeans. 4) Culturas profissionais 1 cada vez mais frequente que, num espao geosociolgico marcado pela mobilidade, novos grupos sociais se constituam, em volta de experincias de formao comum (como, por exemplo, os estudantes Erasmus), de interesses profissionais (a comunidade acadmica), de saberes partilhados. Estes

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grupos so transnacionais e partilham um estatuto social, uma profisso, motivaes, interesses pessoais (no campo de actividades de tempos livres, por exemplo: o golfe, as viagens, a msica), que ultrapassam os limites das fronteiras entre os estados.. Assim, como exemplo, podemos considerar que um dentista sempre semelhante na sua cultura pessoal e representao profissional, tal como os professores universitrios partilham as mesmas experiencias, levando a que possuam ideais iguais para os seus filhos, possibilitando uma cultura familiar igual.

5) Culturas geracionais estas caracterizam-se por um permanente acesso internet

que permite a ligao ao mundo e informao, a estilos de vida diferentes, induzindo a partilha de costumes, referncias, hbitos de consumo ao nvel da mesma faixa etria. Por consequente, os jovens ingleses so mais semelhantes no seu estilo de vida com os jovens portugueses ou hngaros, do que com os seus respectivos avs que j representam outra faixa etria.

6) Cultura de gnero a cultura de gnero visa exprimir as diferenas ao nvel de um

factor de extrema importncia, como o gnero. Pois, independentemente, do pas de origem, da profisso e a idade, as mulheres tendem a ser semelhantes entre si e os homens apresentam o mesmo padro. No decorrer do discurso, de rpida percepo que os homens so muito mais directos e menos faladores, j as mulheres apresentam um discurso articulado e muito mais longo, rodeado de exageros e seduo. 7) Culturas tnicas Uma etnia simboliza um conjunto de valores, tradies e uma representao do mundo prprio, sendo que as suas individualidades constroem a sua identidade com base nesta herana. Por conseguinte, mais notria a parecena entre a etnia cigana de diferentes pases, como os ciganos portugueses e espanhis, perante outras raas diferentes. 8) Cultura ideolgica Ao longo da construo identitria poltica, religiosa, futebolstica e outras num indivduo ou numa sociedade, pode-se concluir que existem aproximaes de representaes semelhantes no mesmo grupo social. Deste modo, a escolha de uma religio, de um clube de futebol para apoiar incansavelmente e um ideal poltico advm das escolhas do grupo onde cada um est inserido.

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Conclusivamente, qualquer paciente vai apresentar zonas de afastamento e aproximao do mdico dentista, independentemente da cultura, lngua ou ideais. Assim, a zona propcia aproximao deriva dos factores anteriormente expostos, dado que por analogia, o paciente e o mdico so dois extremos que se encontram pela ponte, sendo esta os vrios factores.

Diferena entre enculturao e aculturao

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Segundo, Conrad Phillip Kottak a Enculturao o processo onde a cultura que

est estabelecida ensina um indivduo aceitar as normas e valores da cultura ou da sociedade em que vive. O indivduo pode se tornar um membro aceite e cumprir as funes necessrias e os papis do grupo. Mais importante que o indivduo conhece e estabelece um contexto de limites e o comportamento aceite que dito o que aceitvel e no aceitvel no mbito da sociedade. Ele ensina o seu papel individual dentro da sociedade, bem como o comportamento que aceite dentro dessa sociedade e estilo de vida ". De outro ponto de vista, a aculturao um processo no qual as mudanas na lngua, cultura e sistema de valores de um grupo acontece por meio da interaco com outro grupo com um idioma diferente, cultura e sistema de valores "(Richards & Schimdt, 2002: 6). Porquanto, a enculturao o que nos caracteriza enquanto cidados/indivduos de uma sociedade, sendo a cultura me ou no, pois aprende-se a viver de acordo com as regras de uma nao, quando se viaja, estuda fora ou trabalha no estrangeiro. J a aculturao permite uma interaco entre culturas levando a uma maior diversidade, desde que dessa interaco no sobressai uma cultura dominante que pretenda inibir a cultua dominada, pois estas devem coexistir e interagir de uma forma equivalente.

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Nota Assim, a comunicao intercultural 2requer a incluso de todos os grupos culturais no contexto organizacional, fazendo do multiculturalismo uma vantagem competitiva. Cabe ao estrategista transcultural direccionar o multiculturalismo da organizao de forma tal que as mentes sejam abertas, a inovao seja incentivada, a flexibilidade aumentada e a velocidade maximizada.

Concluso
Ao longo de uma consulta de medicina dentria podem ser encontrados problemas adjacentes comunicao intercultural como, o etnocentrismo, a intolerncia ambiguidade e a inflexibilidade cultural por parte do paciente. Denota-se a importncia de consolidar que o mdico dentista deve obedecer a um cdigo deontolgico e reger-se segundo a tica profissional e a imparcialidade. Em primeiro lugar, o 5 etnocentrismo um conceito antropolgico, que ocorre quando um determinado indivduo ou grupo de pessoas, que tm os mesmos hbitos e carcter social, discrimina outro julgando-se melhor, seja pela sua condio social, pelos diferentes hbitos, ou at mesmo por uma diferente forma de se vestir. Assim, numa consulta, o etnocentrismo pode advir do prprio mdico dentista ou do paciente, pois este preconceito pode ser formulado consoante a enculturao de cada um, promovendo a dificuldade de uma interaco profissional e a qualidade do tratamento dentrio. Portanto, as diferenas culturais devem ser toleradas e acentuadas as semelhanas dos dois estilos de vida diferentes, reprimindo o preconceito e o conflito social, com o intuito de uma boa prtica clnica. Em segundo lugar, a 6 tolerncia da ambiguidade a capacidade para perceber a ambiguidade na informao e no comportamento de cada indivduo, sendo uma edio importante no desenvolvimento e na educao de personalidade. Na psicologia, os nveis de tolerncia da ambiguidade so correlacionados com o estilo de vida, a orientao

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para a diversidade (uma comunicao intercultural), e o estilo de liderana.. Todavia, a intolerncia ambiguidade vai se caracterizar por uma falta de compreenso de um para com o outro, em que consequentemente, pode se adicionado a falta de pacincia, de serenidade e de respeito, conduzindo a uma interaco nula, pois tanto o profissional de sade como o paciente podem se expressar verbalmente ou corporalmente de forma ambgua, induzindo um conflito no consultrio mdico. Assim, ambos devem tentar minimizar os mal-entendidos, preservando o bom senso e a serenidade ao longo da consulta e no apresentar concluses precipitadas. Em ltimo, a inflexibilidade cultural pode ser traduzida por uma incompreenso das diferenas culturais entre o mdico dentista e o paciente que se converte numa inflexibilidade por uma das partes. Um simblico exemplo de inflexibilidade cultural caracteriza-se por um paciente no permitir que o profissional de sade esteja a ss com a sua esposa no consultrio, esta situao traduz-se por regras religiosas ou culturais vincadas que ameaam o sigilo e a privacidade pessoal da paciente, caracterizando uma inflexibilidade do marido ou parente prximo da paciente que remete para uma problemtica e o conflito. Portanto, de forma a minimizar esta situao, o dentista deve permitir a entrada do parente da paciente no consultrio e manter-se sereno, explicar todos os procedimentos e criar empatias com ambos, de modo a conquistar a confiana para que numa prxima consulta, esta possa decorrer normalmente.

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Bibliografia

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Lima, J. P. (2001). Trs questes sobre lngua e identidade. Faculdade de Letras,

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http://en.wikipedia.org/wiki/Enculturation http://pt.wikipedia.org/wiki/Etnocentrismo http://www.educatormaterials.com/pt/toler%C3%A2ncia_da_ambig%C3%BCidade.html

Murta, C. A. R. o conhecimento das variantes lingusticas no-padro na prtica docente. Instituto Superior de Educao Berlaar

Neto, F. F. M. (2002). Psicologia intercultural. Universidade Aberta, cop. 2002. Lisboa Pierobon, J. E. (2006). A Comunicao em Contextos Interculturais: A Excelncia das Relaes Pblicas em Organizaes Multinacionais. Universidade Estadual Paulista. Bauru

Imagens da capa do relatrio retiradas de: (ordem de apresentao) http://comunicacaocomcompetencia.blogspot.com/. Retirada no dia 03/06/20011 http://jpilato-culturasevalores.blogspot.com/2010/11/aculturacao.html. Retirada no dia 03/06/2011 http://moodle.apvm.net/course/view.php?id=223&topic=2. Retirada no dia 03/06/2011

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