Disciplina de Interfaces Pessoa-Mquina 2010/2011 TOURS Tourist-Only Ubiquitous Reality System

Grupo 64
http://web.ist.utl.pt/ist157625/

Nuno Pinto
57625
nuno.pinto@ist.utl.pt

Rui Lopes
66264
rui.pedro@ist.utl.pt

Sara Carvalho
64864
sara.carvalho@ist.utl.pt

Sumrio TOURS, abreviatura para Tourist-Only Ubiquitous Reality System, um carto de ecr tctil e de pequenas dimenses. Tal como o nome indica, um sistema orientado ao turista, que permite satisfazer as suas necessidades em qualquer momento e em qualquer local. O nosso principal objectivo foi conceber um dispositivo que permitisse ao utilizador realizar as tarefas mais comuns na prtica do turismo, mas de uma maneira mais prtica, cmoda e rpida. No entanto, de modo a estar sempre um passo frente no tempo, inclumos algumas funcionalidades, que tornam este carto imprescindvel ao turista do sculo XXI. Como o utilizador a nossa principal prioridade, os resultados obtidos na anlise de tarefas, foram o ponto de partida para efectuarmos as melhores escolhas em relao ao desenho e desenvolvimento do sistema. Todo o sistema foi desenvolvido em Flash. O produto final resulta num dispositivo mvel que inclui agenda, bilheteira, reconhecimento de imagem, multibanco e rpido acesso a informao. Uma vez finalizado o sistema, na etapa de testes com utilizadores, obtemos resultados bastante promissores, revelando sucesso para futura comercializao.

1.

INTRODUO

O TOURS um carto dirigido em particular para os turistas, e uma soluo para substituir o recurso a folhetos informativos, guias tursticos e filas de espera nas bilheteiras. Actualmente, o leque de ofertas de aplicaes para dispositivos mveis cada vez mais abrangente e apetecvel, no entanto, no existe um dispositivo multimdia dedicado inteiramente ao turismo. Foi exactamente essa a nossa principal motivao. Criar um dispositivo realista, aliado a uma componente tecnolgica futurista, que pudesse efectivamente ser utilizado no dia-a-dia. De facto, a concorrncia tanta nesta rea, e os utilizadores esto cada vez mais exigentes, que impressionar, surpreender so palavras-chave. Fazer a diferena essencial, mas tambm na rapidez, e eficincia que vale a pena apostar. O objectivo tornar as tarefas rpidas e eficazes.
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Inicialmente o objectivo era implementar as seguintes funcionalidades: agenda, bilheteira, cmara com reconhecimento por imagem, e um gnero de base de dados com informaes de diversas atraces tursticas. No entanto, aps a anlise de tarefas implementmos funcionalidades extra. Como um dispositivo dirigido para os turistas, e pelos resultados obtidos nos questionrios, chegmos concluso que seria uma mais valia disponibilizar duas lnguas diferentes no carto. Portugus e Ingls, pois, a maioria dos utilizadores so Portugueses e a segunda lngua mais falada o Ingls. Como existem atraces tursticas tanto em ambientes exteriores como interiores, as condies de luminosidade sero diferentes de local para local. Decidimos ento, implementar uma funcionalidade que permite ao utilizador mudar o tema da interface. O tema que vem por default, tem o fundo preto e os textos a branco, ou seja tem um bom contraste e adapta-se a qualquer tipo de ambiente. No entanto, se o utilizador quiser, em ambientes com pouca luminosidade poder mudar para um fundo branco com os textos a preto. Inicialmente o dispositivo vem com um saldo de 20. Para o utilizador poder carregar o carto, caso no tenha saldo suficiente, decidimos implementar uma funcionalidade que opera como um multibanco e permite ao utilizador carregar o carto caso necessite. Para evitar surpresas desagradveis, adicionmos uma funcionalidade que permite ao utilizador bloquear e desbloquear o carto, evitando assim navegaes indesejadas. O carto s pode ser desbloqueado pelo dono, pois a interface s reconhece as impresses digitais do mesmo. Assim sendo, cada carto pessoal e intransmissvel. As dimenses do ecr especificadas no enunciado do projecto, e o facto de ser um ecr de toque, influenciaram algumas das nossas decises. Por exemplo, no adicionmos labels nem botes com realce, quando passamos com o rato por cima dos cones e no escrevemos texto com o teclado, pois como um ecr de toque, se quisssemos escrever teramos de implementar um teclado na interface. Utilizaram-se, pop-ups de aviso, confirmao, informao e ajuda, scrollbars quando necessrio, e o formato dos menus de opes foi desenhado para que no espao reduzido consegussemos mostrar o mximo de informao ao utilizador.

2.

ANLISE DE TAREFAS

Foi elaborado um questionrio com o intuito perceber e identificar os hbitos e preferncias do pblico-alvo a que se destina o nosso dispositivo. O questionrio foi preenchido por 57 pessoas, atravs da Internet. Uma das perguntas realizadas no questionrio foi: Qual o grau de importncia que atribui existncia do preo dos bilhetes entrada do ponto de interesse?, em que 46% dos inquiridos responderam ser Muito Importante. Por isso, atribumos mxima importncia a este factor, colocando-o em primeiro lugar quando apresentada a informao de um ponto de interesse.

Grfico 1 -Inqurito Anlise de Tarefas

Outra das perguntas que colocmos foi, Como costuma adquirir o bilhete?, tendo 86% das pessoas respondido que adquire o bilhete no local. Um dos objectivos do nosso dispositivo era acabar com esse problema e possibilitar ao utilizador comprar bilhetes no conforto do seu lar. Da ter sido considerada uma importante funcionalidade a implementar, pois queramos que as pessoas no tivessem de enfrentar as longas filas das bilheteiras e passassem a comprar os bilhetes atravs do dispositivo Tours.

Grfico2 - Inqurito Anlise de Tarefas

- Respostas s 11 perguntas 1. Quem vai utilizar o sistema? Pessoas em turismo de qualquer nacionalidade, com faixa etria predominante entre os 15 e 45 anos. Estes utilizadores preferem na sua maioria expressar-se em ingls e portugus. A maioria tem experincia com ecrs tcteis. 2. Que tarefas executam actualmente? Estes utilizadores actualmente visitam Museus, Exposies e /ou Monumentos, usando na sua maioria folhetos informativos, ou seguindo recomendaes de familiares e/ou amigos, para escolher os stios a visitar. Na generalidade adquirem bilhetes no local que vo visitar, e dentro do mesmo procuram informao sobre o que esto a ver principalmente atravs de folhetos informativos ou descrio da obra. 3. Que tarefas so desejveis? Poder comprar bilhetes sem ter de estar em filas. Poder definir trajecto no museu sem ter de recorrer ao guia. Poder aceder a informaes, como horrio, mapa dos locais que se pretende visitar.

4. Como se aprendem as tarefas? A aprendizagem das tarefas feita atravs de experimentao ou atravs dos menus de ajuda. Caso o utilizador esteja familiarizado com dispositivos tcteis, essa aprendizagem exponencialmente mais rpida. 5. Onde so desempenhadas as tarefas? Tipicamente em ambientes outdoor, onde existem ms condies de luminosidade e rudo, ou tambm em ambientes indoor onde esses factores so favorveis, baixa luminosidade e baixo rudo. 6. Relaes entre utilizadores e informao? Cada utilizador tem o seu carto e este no pode ser partilhado. No existem dados pessoais nestes dispositivos nem existe acesso remoto. 7. Que outros instrumentos tem o utilizador? O utilizador no necessita de nenhum outro instrumento para realizar as tarefas que precisa. No entanto poder ter folhetos informativos disponveis no local. 8. Como comunicam os utilizadores entre si? Atravs de dilogos e gestos.

9. Qual a frequncia de desempenho das tarefas? Os utilizadores visitam museus, exposies e monumentos em mdia uma vez de seis em seis meses. Quando fazem turismo, com frequncia compram bilhetes e recorrem a informao sobre os percursos tursticos. 10. Quais as restries de tempo impostas? As nicas restries so impostas quando o utilizador quer planear uma visita a vrios locais distantes uns dos outros num perodo de tempo demasiado curto. 11. Que acontece se algo correr mal? Tipicamente procuram outro ponto de interesse ou recorrem a outra fonte de informao disponvel ou no no local.

3.

MODELO CONCEPTUAL

Metforas; Livro turstico Porque como os utilizadores so turistas, esto familiarizados com este. de enfatizar que o Tours tem as mesmas informaes que o livro, como localizao, horrio, histria/especificao e imagens do local que queremos visitar. Bilheteira online Porque com o Tours possvel comprar bilhetes no s a qualquer altura, como a bilheteira online permite, mas tambm em qualquer lugar, evitando assim longas filas de espera. Multibanco Porque os utilizadores esto habituados a utilizar este tipo de interface, que tal como o Tours, permite consultar o saldo e carregar o carto. Conceitos; Objecto(Atributos): - Ponto de interesse (nome, preo, horrio, localidade, tipo de obras existentes) - Bilhete (preo, quantidade, desconto) - Saldo (quantia disponvel, histrico de pagamentos) - Definies (idioma, hora, data, ambiente) Aces: - Comprar - Agendar - Consultar Mapeamento; - Consultar pontos de interesse (e respectiva informao) <-> Procura num livro turstico sobre o ponto deinteresse. - Agendar visita <-> Deixar anotao no livro turstico do local a visitar - Fazer a compra do bilhete <-> Adquirir bilhete numa bilheteira online - Consultar saldo e o histrico de pagamentos <-> Verificar o estado de uma conta no multibanco. - Pagar bilhete <-> Fazer pagamento no multibanco. Relao entre Conceitos; - Consultar ponto de interesse, - Consultar saldo, - Consultar histrico de pagamentos, - Consultar definies, - Ponto de interesse tem nome/preo/horrio/localidade/ tipo de obras existentes, - Saldo permite comprar bilhete, - Agendar para depois visitar ponto de interesse, 3 Tarefas e objectivos respectivos Tarefa 1(Fcil):Obtenha informao sobre o "Mosteiro dos Jernimos". Verifique se j o visitou ou no. Caso no o tenha visitado, agende a visita para o dia 11 de Dezembro de 2010. - Desempenho: 50 segundos, 1 erro.
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Tarefa 2(Mdia): Compre dois bilhetes, para um dia sua escolha, para entrar na exposio "A Pena", que se ir realizar na galeria "Arte & Tinta". Para um dia sua escolha. Um dos bilhetes tem desconto de Carto Jovem. Caso no tenha saldo, carregue o carto com um valor que cubra a despesa dos dois bilhetes. - Desempenho: 60 segundos, 2 erros. Tarefa 3(Difcil): Obtenha informao sobre os atributos tursticos do monumento que est sua frente, e planeie visitar no resto do dia outras atraces com atributos tursticos do mesmo gnero do que est a ver. - Desempenho: 70 segundos, 2 erros. Cenrios de Actividade: Cenrio 1: Um dia a Rita sai noite para ir ter com as amigas. Conversa para aqui, conversa para ali, comearam a falar sobre Monumentos, iniciando um debate sobre o preo do bilhete para o Mosteiro dos Jernimos. No final como a Rita tinha o ltimo grito da tecnologia, 'O CARTO TOURS', foi verificar o preo do bilhete para ver quem tinha razo. Como a discusso puxou tanto interesse pelo monumento, a Rita foi verificar se j o tinha visitado. Como ainda no o tinha feito agendou uma visita para o dia 11 de Dezembro de 2010. Cenrio 2: A Joana adora Arte, e ao saber que se iria realizar uma exposio chamada a "Pena", na galeria "Arte & Tinta", que perto da sua casa, decide comprar dois bilhetes para l ir com a sua me, amanh. Como tem Carto Jovem, a Joana tem desconto no seu bilhete. Mesmo com o desconto, o saldo do seu carto insuficiente para fazer a compra, pelo que esta carrega-o com o montante que falta. Cenrio 3: Ana e Miguel so namorados. Ana uma rapariga que gosta muito de arte e que tem um vasto conhecimento na matria. Um dia, estavam os dois a passear por Belm, e Ana faz aquela pergunta que nenhum namorado gosta de ouvir: "sabes que dia hoje.?". Miguel logo se apercebeu que fazia 3 anos de namoro, e que no tinha nenhuma prenda para dar sua amada. Para no ficar mal, disse que era bvio que sabia que dia era. No decorrer do passeio, passam em frente Torre de Belm e Ana pra a contemplar a grande arquitectura da obra. Para saberem mais informaes sobre a Torre tiram uma fotografia com o 'Carto Tours'. Como Miguel estava com a corda ao pescoo por no ter nenhuma prenda para dar a Ana, surgiu-lhe uma ideia espectacular: Com a ajuda do carto, agendou visitar durante o resto do dia obras que tivessem o mesmo potencial turstico que a Torre de Belm. Assim, Miguel surpreendeu Ana, dando-lhe uma prenda original e inesperada.

4.

EVOLUO DOS PROTTIPOS

A evoluo dos prottipos ocorreu sobre um olhar crtico dos intervenientes do grupo, colegas de laboratrio, e amigos que ao longo do processo de desenvolvimento foram fundamentais para o resultado final. Tudo comeou com o desenvolvimento de 3 simples Prottipos de Baixa Fidelidade, a partir dos quais escolhemos o representado na Imagem 1. Optmos por esta estrutura, devido forma como a informao est disposta, em forma de lista, pois achmos que mais perceptvel para o utilizador encontrar o que pretende ao mesmo tempo que bastante simples em termos visuais. Esta opo foi mantida at ao final, dado o feedback positivo por parte de todas as pessoas que acompanharam a evoluo da interface. Decidido o formato base do prottipo, desenvolvemos os diversos ecrs do prottipo de baixa fidelidade de forma cuidada e organizada, pensado sempre na ptica do utilizador.

Imagem 1 Prottipo de Baixa Fidelidade

Um factor preponderante no desenho e funcionalidade dos prottipos foram as dimenses do dispositivo. O tamanho de letra foi a primeira vtima, pois para mantermos a estrutura do prottipo eleito, a letra ficou no limite do aceitvel. No entanto, o resultado final foi satisfatrio. Algumas funcionalidades tambm foram afectadas. Exemplo disso, a agenda, pois no foi possvel apresentar esta na sua forma clssica obrigando a uma readaptao. Outra funcionalidade que ficou por implementar foi o mapa, pois para este no encontrmos nenhuma soluo e desistimos da sua integrao no prottipo.

Tendo ainda em conta as dimenses reduzidas do prottipo, a soluo adoptada para mostrar informaes sobre uma atraco turstica, passou por colocar disponvel, a informao considerada mais relevante por parte dos utilizadores inquiridos nos questionrios, e colocar informao extra alcanvel por meio de um cone (+ info) no mesmo ecr. Da primeira avaliao heurstica com peritos, que ocorreu sobre os PBFs, foram apresentadas algumas violaes heursticas. Seguem-se as mais relevantes e respectivas correces: - Nome escolhido pouco explicativo, "Eventos" para "Eventos agendados" Correco: mudar nome para Eventos agendados - Falta de informao sobre o ponto de interesse na bilheteira -> No foi corrigida no primeiro prottipo funcional, por falta de tempo, porm foi anotada para posterior correco. - Calendrio mensal inadequado -> Optmos pela resoluo apresentada na Imagem 2 e na Imagem 3.
Imagem 2 Agenda Antiga

Imagem 3 Agenda Actual

A segunda avaliao por peritos ocorreu sobre o nosso primeiro prottipo funcional, j com trs tarefas implementadas. As violaes apontadas no foram muito pertinentes para ns, no sentido em que no acrescentarem muito valor, pois debruaram-se essencialmente sobre bugs inerentes a um estado ainda embrionrio do prottipo. de referir que nesta avaliao foi referido novamente o facto de faltar informao sobre o ponto de interesse na bilheteira. Esse erro foi corrigido para o segundo prottipo funcional, adicionado um ecr adicional onde mostrada informao pertinente no contexto da bilheteira sobre o ponto de interesse previamente seleccionado (Imagem 4). Foi tambm referido que, a funcionalidade transmitida pelo menu "cmara" no faz o que inicialmente se imagina. No encontrmos uma soluo para este problema, pois atravs da cmara que o utilizador pode consultar informao sobre o monumento que est a ver. Para isso, precisa de capturar a imagem, mas acreditamos que esse problema ocorreria apenas na primeira utilizao pois seria uma funcionalidade que rapidamente o utilizador associaria cmara. A implementao continuou, seguindo as directrizes inicialmente decididas pelo grupo e alteraes sugeridas pelos avaliadores e professora. O segundo Imagem 4 Agenda Antiga prottipo funcional foi sujeito a uma interaco com utilizadores. Estes utilizadores foram o primeiro grande teste usabilidade do nosso prottipo. Da interaco dos utilizadores com o segundo prottipo funcional resultaram algumas falhas, comentadas por eles e outras observadas por ns enquanto eles executavam as tarefas. Erros que se apresentam com a respectiva correco: - O cone de Incio no estava a ser utilizado/clicado -> substitumos o cone da casa por outro, mas diferente. - Realar o nome do ponto de interesse sobre o qual estvamos a ver informao -> colocmos uma barra cinzenta por trs do nome de modo a realar. - O pop-up com a mensagem de compra efectuada com sucesso desaparecia aps determinado tempo -> O pop-up j no desaparece sozinho, s quando o utilizador carrega no boto Incio, que foi colocado. Aps esta avaliao, os utilizadores fora do contexto da cadeira de IPM comearam a estar muito mais presentes no desenvolvimento do projecto participando com opinies sobre o prottipo e contribuindo assim para o seu enriquecimento. Finalmente, na ltima avaliao com utilizadores, surpreendentemente surgiram mais opinies sobre alteraes que deveramos efectuar, ficando claro que a perfeio jamais ser alcanada. Das opinies obtidas achmos pertinente a que referia realarmos a funcionalidade do reconhecimento de imagem atravs da cmara. Por isso, adicionmos informao adicional dentro do menu Cmara para indicar ao utilizador o que
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pode fazer e o que est acontecer.

5.

TESTES COM UTILIZADORES

Realizmos os testes com 14 pessoas, com idades compreendidas entre os 15 e os 30 anos. Escolhemos pessoas mais ou menos com os mesmos padres das que realizaram os questionrios da Anlise de Tarefas. Os testes foram dirigidos no IST - Alameda, na RNL (Rede das Novas Licenciaturas), dentro de salas iluminadas artificialmente. Este factor baseou-se no facto de que o ambiente em que esta interface utilizada, inclui locais fechados. Os ambientes que incluem locais em espaos exteriores no foram testados. No entanto, consideramos que o ambiente existente dentro das salas (existncia de rudo, boa iluminao e m iluminao, dependendo das salas), reproduz alguns ambientes exteriores. Nenhum utilizador teve qualquer tipo de contacto prvio com a interface, sendo por isso utilizadores-virgem. O primeiro contacto feito somente aquando da realizao da 1 tarefa. Usmos um mtodo de observao informal, participativa e directa. Antes da realizao dos testes explicmos o projecto ao utilizador, incluindo as principais funcionalidades. Referimos qual a finalidade dos testes que iramos realizar, destacando o facto de que a avaliao estaria a ser feita interface e no ao utilizador. Referimos tambm que as questes sobre o projecto e os testes poderiam ser feitas no inicio e fim de cada tarefa, mas que durante a realizao das tarefas o nico recurso de ajuda seria a ajuda disponvel na interface, para que no houvesse algum tipo de interferncia da nossa parte, no que diz respeito ao seu desempenho. Os utilizadores no tiveram acesso ao Manual de Utilizador. Indicmos ainda ao utilizador, que seria uma mais-valia para a avaliao, se este quisesse partilhar em voz alta os seus pensamentos durante a realizao dos testes. A ordem com que os utilizadores realizaram as tarefas foi a mesma para todos os utilizadores, para que o balano dos tempos respeitasse a ideia imposta nas mtricas de usabilidade, que o primeiro teste realizado sem nenhuma experincia com a interface, e que os testes seguintes so realizados aps um primeiro contacto. Durante a realizao dos testes foi anotado o tempo despendido, o nmero de erros detectados, nmero de ajudas solicitadas na interface, e os comentrios do utilizador, para cada tarefa. No fim dos testes, solicitmos ao utilizador para preencher um questionrio de satisfao da interface e agradecemos o tempo dispendido. De seguida indicamos os dados estatsticos resultantes do tratamento da recolha de informao feita durante os testes aos utilizadores.
Tempos (segundos) 1 Tarefa 2 Tarefa 3 Tarefa Mdia 43,50 48,29 67,00 Mediana 24,00 34,50 36,00 Moda 16,00 30,00 34,00 Varincia 1512,58 1029,14 3381,26 Desvio Padro 38,89 32,08 58,15 Desvio Padro da Mdia 10,39 8,57 15,54 Tstudent 3,01 3,01 3,01 Min IC a 99% 12,19 22,46 20,40 Mx IC a 99% 74,81 74,11 114,03 Hiptese Nula (H0) A tarefa realiza-se em mais de 90 segundos A tarefa realiza-se em mais de 80 segundos A tarefa realiza-se em mais de 100 segundos Objectivos 50 segundos 60 segundos 70 segundos

Tabela 1 - Resultados do tempo de execuo para cada tarefa

Erros 1 Tarefa 2 Tarefa 3 Tarefa

Mdia 1,00 0,36 1,00

Mediana 0,50 0,00 0,00

Moda 0,00 0,00 0,00

Varincia 1,54 0,55 1,76

Desvio Padro 1,24 0,74 1,33

Desvio Padro da Mdia 0,33 0,20 0,35

Tstudent 3,01 3,01 3,01

Min IC a 99% 0,001 -0,24 -0,35

Mx IC a 99% 1,998 0,96 1,78

Hiptese Nula (H0) A tarefa realiza-se com mais de 2 erros A tarefa realiza-se com mais de 1 erro A tarefa realiza-se com mais de 3 erros

Objectivos

1,00 2,00 2,00

Tabela 2 - Resultados dos erros para cada tarefa

O tratamento estatstico aplicado foi o mtodo do Intervalo de Confiana. No vamos aqui apresentar todos os clculos realizados, vamos somente apresentar as concluses mais relevantes.

Grfico 3 Dados estatsticos do Tempo de Execuo

Grfico 4 Dados estatsticos dos Erros

Tarefa 1: Apesar de ser na realizao da primeira tarefa que os utilizadores tm o primeiro contacto com a interface, os tempos obtidos na realizao desta tarefa foram bastante satisfatrios pois encontram-se dentro dos tempos esperados. No entanto, na realizao desta tarefa, alguns utilizadores no seguiram logo de incio o caminho esperado, dirigindo-se primeiro a um menu diferente em que algumas funcionalidades no estavam implementadas e que no permitiam ao utilizador prosseguir com a tarefa. Chegmos concluso, que a maneira como a estava escrita a frase que descrevia a Tarefa no estava escrita da melhor maneira. Ento reformulmos a tarefa, mas as funcionalidades que faltavam ficaram por implementar. O intervalo de confiana encontra-se abaixo dos 90 segundos pelo que podemos rejeitar a Hiptese Nula (H0), e concluir que a 1 tarefa executada em menos de 90 segundos com uma confiana de 99%. Tarefa 2: Esta foi a tarefa realizada com mais sucesso, pois os tempos foram os esperados e o nmero mdio de erros foi o mais baixo. O intervalo de confiana encontra-se abaixo dos 80 segundos pelo que podemos rejeitar a Hiptese Nula (H0), e concluir que a 2 tarefa executada em menos de 80 segundos com uma confiana de 99%. Tarefa 3: Esta tarefa foi onde tivemos mais problemas, nomeadamente porque grande parte dos utilizadores esquecia-se que a interface inclui um dispositivo que permite reconhecer uma atraco turstica e identific-la. Ento, um comentrio frequente feito pelos utilizadores era no saber qual o monumento que pretendamos identificar na tarefa. No entanto, quase todos os utilizadores que inicialmente no conseguiam primeira acabaram por concluir a tarefa com sucesso, apesar de as realizarem em mais tempo. De facto, analisando os dados tendo em conta o intervalo de confiana, este encontra-se acima dos 100 segundos, pelo que no podemos rejeitar a Hiptese Nula (H0), logo no podemos chegar a nenhuma concluso. Para resolver este problema fizemos pequenas modificaes na interface, para tornar a funcionalidade mais perceptvel. Observam-se dois casos em particular em que o tempo dispendido para a realizao de cada uma das tarefas foi um pouco superior. Isto justificado pelo facto de as tarefas terem sido realizadas por duas pessoas j com alguma idade e menos ambientadas com este tipo de tecnologia. Mesmo assim, ambas conseguiram realizar todas as tarefas com sucesso, o que indica ser uma interface bastante acessvel e funcional. Sabemos que a reduzida amostra de utilizadores, uma varivel a ter em conta no que diz respeito aos dados obtidos, que foram satisfatrios, mas provavelmente no suficientes para fazer uma avaliao totalmente correcta da interface. Nomeadamente os valores do desvio padro obtidos para cada uma das tarefas, para cada uma das mtricas, so elevados devido ao reduzido nmero da amostra, pois basta haver um valor dispersante para influenciar o resultado. Em relao s mtricas de usabilidade consideradas para cada tarefa no incio do desenvolvimento do prottipo, verificamos que em relao aos dados obtidos agora, revelam mtricas com valores aproximados ou at melhores. Os resultados obtidos no questionrio realizado no fim dos testes (ver em anexo), revelam que os utilizadores ficaram muito satisfeitos com a nossa interface e que a voltariam a utilizar.
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6.

CONCLUSES

Com este projecto conclumos que o processo de criao de uma boa interface requer muitas etapas, todas com regras e fins diferentes, incluindo o desenho iterativo que no mais que uma constante avaliao e redesenho do prottipo, que til no s para construir uma interface de raiz mas tambm para realizar upgrades de interfaces j existentes. Infelizmente no tivemos mais tempo e deixmos algumas funcionalidades por implementar. Apesar de alguns menus estarem includos na interface, quando seleccionados, aparece um ecr a pedir desculpa pelo incmodo porque a interface encontra-se em desenvolvimento. Ao longo da realizao do projecto, dividimos as vrias tarefas pelos diferentes elementos do grupo de modo a que todos pudessem contribuir, e todas as semanas uns avanavam com o projecto enquanto outros realizavam actividades de laboratrio. Isto permitiu que as falhas encontradas e as alteraes que tivessem de ser feitas, ficassem resolvidas com prontido. Consideramos que este um projecto com potencialidade a ser traduzido para a vida real pela sua singularidade e utilidade para o turista.

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REFERNCIAS

[1] Adobe Flash Professional CS5 ClassRoom in a Book [2] Alan Dix, Janet Finlay, Human-Computer Interaction, 3rd ed., 2004, Prentice Hall Na formatao das referncias devem indicar os autores, o nome da publicao, o tipo de publicao, e o ano.

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ANEXOS

Guio para Avaliao com Utilizadores Projecto Tours Grupo 64 - Contexto:

A empresa TouristSoft est a desenvolver um dispositivo inovador que ir revolucionar a vida dos Turistas por todo o mundo. Este dispositivo um carto, dotado de tecnologia touchscreen, com cmara incorporada. Neste dispositivo singular, destaca-se a possibilidade de consultar informaes sobre pontos de interesse(monumentos, museus, exposies, etc.), agendar visitas, comprar bilhetes, entre outras, de modo simples e sempre e quando o turista quiser. Destaque tambm para o uso da cmara que se estende para alm do normal e permite ao turista obter informao sobre o ponto de interesse que est a observar. A TouristSoft atravs do seu departamento de I&D, est a proceder ao levantamento de informaes relativas usabilidade do seu prottipo, com o objectivo de melhor satisfazer as necessidades dos utilizadores. Para isso gostaramos que realizasse trs tarefas no prottipo, e enquanto as realiza partilhe connosco as dificuldades que sente em realiz-las de modo a que possamos corrigir e melhorar o nosso prottipo. Paralelamente iremos tambm registar a durao de cada tarefa e contabilizar os erros que tenha realizado na execuo da tarefa.

- Tarefas:
Tarefa1 : Obtenha informao sobre o "Mosteiro dos Jernimos", verificando se j o visitou ou no. Caso no o tenha visitado, agende a visita para o dia 11 de Dezembro de 2010. Tarefa 2: Compre dois bilhetes para entrar na exposio "A Pena", que se ir realizar na galeria "Arte & Tinta", no dia 5 de Janeiro de 2011. Um dos bilhetes tem desconto de Carto Jovem. Caso no tenha saldo, carregue o carto com um valor que cubra a despesa dos dois bilhetes. Tarefa 3: Obtenha informao sobre os atributos tursticos do monumento que est sua frente, e planeie visitar no resto do dia outras atraces com atributos tursticos do mesmo gnero do que est a ver.

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QUESTIONRIO DE SATISFAO
Pretende-se com este inqurito obter informao acerca dos nveis de satisfao do utilizador aps a utilizao do carto Tours. Os dados obtidos sero usados apenas para efeitos estatsticos, sendo por isso annimo. Agradecemos o tempo dispensado para a sua realizao.

GRUPO I - CARACTERSTICAS DO UTILIZADOR

1 - Idade:

Menos de 15 anos Entre 15 e 30 anos Entre 31 e 45 anos Entre 46 e 60 anos Mais de 60 anos

2 - Sexo:

Masculino Feminino

3 - Habilitaes Literrias

Nenhuma Ensino Primrio Ensino Bsico Ensino Secundrio Frequncia Universitria ou Superior

4 - portador(a) de alguma deficincia sensorial?

No Sim, Auditiva Sim, Visual

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GRUPO II - SATISFAO DO UTILIZADOR

1 - Qual o nvel de satisfao em relao aos seguintes tpicos: Muito Insatisfeito insatisfeito Menus de opes Retorno ao ecr inicial Informao percorrido do caminho

Satisfeito

Muito satisfeito

2 - Seleccione o seu grau de satisfao em relao ao aspecto visual do sistema: Muito Insatisfeito Satisfeito insatisfeito Na organizao espacial Formato dos botes Na utilizao de cores No uso de imagens 3 -Em relao ao contedo, o que achou da: Muito m Organizao da informao Facilidade em efectuar as tarefas 4 - Voltaria a usar este sistema?

Muito satisfeito

Boa

Muito boa

Sim No

GRUPO III OUTRAS QUESTES

Se considera que ficou algo por perguntar ou apenas deseja adicionar alguma informao pertinente, por favor faa-o aqui:

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Resultados dos Questionrios Ps - Avaliao

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Questionrios da Anlise de Tarefas

8. BEM-VINDO
Este inqurito enquadra-se na cadeira de 'Interfaces Pessoa-Mquina', para o curso de Engenharia Informtica e Computadores, do Instituto Superior Tcnico. Pretende-se com este inqurito obter informao acerca das preferncias e opes das pessoas quando fazem turismo. Os dados obtidos sero usados apenas para efeitos estatsticos, sendo por isso annimo. Agradecemos o tempo dispensado para a sua realizao.

GRUPO I - CARACTERSTICAS DO UTILIZADOR

1 - Idade:

Menos de 15 anos Entre 15 e 30 anos Entre 31 e 45 anos Entre 46 e 60 anos Mais de 60 anos

2 - Sexo:

Masculino Feminino

3 - Nacionalidade:

Portuguesa Espanhola Francesa Inglesa Italiana Alem Outra:

4 - Assinale a(s) lngua(s), com que se sente mais vontade:

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Portuguesa Espanhola Francesa Inglesa Italiana Alem Outra:

5 - Habilitaes Literrias

Nenhuma Ensino Primrio Ensino Bsico Ensino Secundrio Frequncia Universitria ou Superior

6 - portador(a) de alguma deficincia sensorial?

No Sim, Auditiva Sim, Visual

GRUPO II HBITOS E INTERESSES DO UTILIZADOR

1 - J visitou Museus, Exposies e/ou Monumentos? Se responder No pergunta, passe ao grupo III do questionrio, por favor.

Sim No

2 - Com que frequncia:

Mais que duas vezes por semana

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Uma vez por semana Duas a trs vezes por ms Uma vez por ms Uma vez de trs em trs meses Uma vez de seis em seis meses Uma vez por ano

3 - Como decide que Museus, Exposies e/ou Monumentos visitar?

Informao em folhetos tursticos Recomendao de Amigos e/ou Familiares Conhecimento do estilo e do tipo de obras presentes no local Entrada gratuita Pesquisa na Internet Outra:

4 - Qual a informao que considera/consideraria essencial estar disponvel entrada de um Museu, Exposio e/ou Monumentos? Pouco Muito Irrelevante Importante importante importante Tipo de obras existentes Preo dos bilhetes Existncia de Guias Horrio de funcionamento Mapa do local Referncia a outros locais com os mesmos atributos tursticos Referncia a espectculos que se venham a realizar no local

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5 - O Preo do bilhete um factor que tem em conta na sua deciso?

Sim No

6 - Como costuma adquirir o bilhete?

No local Em agentes de venda associados(ex Fnac) Atravs da internet Outra:

7 - No caso de existir visitas com guia, costuma usufruir desse servio?

Sim No

8 - Se respondeu "No", indique o motivo:

Preo Ritmo do grupo Outra:

9 - J dentro do local que est a visitar, qual a principal fonte a que recorre para obter informao sobre aquilo que observa?

Folheto informativo Guia Descrio da obra Ecr de toque interactivo Outra:

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10 - Que informaes privilegia quando aprecia uma obra?

Autor Data Estilo Referncia a obras com o mesmo potencial turstico Dimenses Outra:

11 - Como se comporta na visita?

Segue os outros visitantes Segue o percurso recomendado Visita sem rumo definido Pede aconselhamento ao balco Outra:

12 - Se tivesse conhecimento prvio das obras existentes numa dada exposio, qual a relevncia de poder traar o percurso a realizar? 1 2 3 4 Nada importante Muito importante

13 - Qual a relevncia de ter informao do tempo mdio da visita? 1 2 3 4 Nada importante Muito importante

14 - Qual a relevncia de poder comprar uma rplica da obra de arte no momento em que a v? 1 2 3 4 Nada importante Muito importante

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15 - H alguma coisa com que no se sinta satisfeito(a) durante a visita a Museus, Exposies e/ou Monumentos Se sim, utilze o espao abaixo para expressar a sua opinio

GRUPO III HBITOS E INTERESSES DO UTILIZADOR

1 - Quais dos seguintes dispositivos costuma utilizar e com que frequncia? No utilizo Computador Telemvel Multibanco 2 - Se habitualmente utiliza o computador, que tipo de tarefas costuma realizar:

Duas a trs Uma vez Uma vez Todos vezes por por ms por Semana dias semana

os

Navegar na Internet (e-mail,pginas Web, downloads) Trabalhar (editar texto, criar apresentaes) Jogar Outra:

3 - Se costuma navegar na Internet, que servios utiliza?

Consultar o e-mail Participar em fruns Pesquisa de informao Jogar Outra:

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4 - Se tem o hbito de usar o telemvel, selecione o tipo de funes que mais utiliza:

Fazer chamadas Receber chamadas Ler mensagens Enviar mensagens Interagir com outras aplicaes disponveis no telemvel

5 - Tem experincia no uso de dispositivos pessoais (telemvel, ipod) com ecr tctil? 1 2 3 4 Nada experiente Muito experiente

6 - Num dispositivo mvel (telemvel, ipod) o que que valoriza em termos de navegao:

Animaes Facilidade de navegao entre menus Ajuda sonora Ajuda em forma de texto Imagens relacionadas com as funes que representam Outra:

GRUPO IV OUTRAS QUESTES

Se considera que ficou algo por perguntar ou apenas deseja adicionar alguma informao pertinente, por favor

faa-o aqui:

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Grficos dos Inquritos da Anlise de Tarefas

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24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

Storyboards
1 Tarefa:

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Storyboards 2 Tarefa:

36

Storyboards 3 Tarefa:

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Prottipo de Baixa Fidelidade

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Manual do utilizador
http://web.ist.utl.pt/ist157625/Manual/index.html

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