Guia: Como criar um chamado para suporte de infraestrutura/tcnico no sistema JIRA

- Equipe de Infraestrutura

1. Acesso ao portal O portal JIRA pode ser acessado, atualmente, atravs do endereo: ambar.avantiprima.com.br O usurio dever entrar com seu login e senha nos respectivos campos, como demonst ra a imagem 1.

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Ao logar-se, o usurio ser redirecionado a sua pgina principal JIRA.

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2. Criando um chamado 2.1) Para criar um chamado para a equipe de infraestrutura, deve-se clicar em NOVA PENDNCIA, no canto superior direito da pgina, selecionar projeto CSTI e complementar o campo Tipo de Pendncia de acordo com a necessidade, conforme mostra a imagem 3 abaixo:

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Existem diversos tipos de pendncias possveis, como troca de senha de acesso, configurar impressora, telefone mudo. Tipos esses que abrangem uma grande variedade dos problemas comuns. Caso o usurio no encontre uma opo que o satisfaa, ele deve optar por Outros e descrever o problema na tela seguinte.

2.2) Na prxima pgina, o usurio dever preencher o formulrio com todas as informaes que caracterizam o problema (Imagem 4).

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2.2.1) Passo-a-passo Em Resumo, campo obrigatrio, o usurio dever descrever de forma concisa o problema em questo. O responsvel pelo chamado atribudo pela equipe de infra. Dito isso, o campo dever permanecer como Automtico Agendamento dever ser preenchido caso o solicitante deseje agendar o processo para outra data. O usurio dever, tambm, avaliar a prioridade do seu processo, levando em considerao o tempo que o problema levar para ser resolvido e o quanto ele afeta seu desempenho. Componente, campo obrigatrio, informa a localizao do solicitante (ex.: Centro 12). Por fim, uma descrio mais detalhada do problema dever ser preenchida, seguida ou no de um anexo (imagem, log, etc) que esclarea e possibilite maior eficincia da equipe de infra.

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Com o formulrio preenchido, o chamado estar pronto para ser criado.

3) Chamado pronto Aps preencher o formulrio, o usurio ser redirecionado para a tela com detalhes sobre o chamado.

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O chamado poder ser alterado a qualquer momento pelo solicitante ou pelo responsvel pela resoluo, permitindo, assim, incluso/excluso de informaes, anexos e comentrios. 3.1) Chamado no Agile Com o chamado criado, o progresso poder ser acompanhado atravs da funo Agile > Quadro de Tarefas.

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Todas as tarefas do usurio, inclusive os chamados, sero explicitados de forma clara, numa interface bem amigvel. Tarefas essas que so divididas em 4 etapas: - Para fazer: tarefas pendentes ainda a serem realizadas - Em progresso: tarefas que esto sendo resolvidas - Resolvido: tarefas j finalizadas - Concludo: quando todos os responsveis esto satisfeitas com o processo O usurio dever administrar a situao de suas tarefas. No caso dos chamados, o responsvel da infra dever colocar em progresso e resolver, tendo o solicitante apenas a obrigao de concluir o chamado, quando estiver satisfeito.

Para movimentar as tarefas, necessrio apenas que o usurio clique e arraste a tarefa para a rea que desejar, como demonstra a imagem abaixo:

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3.2) - Finalizar Chamado Aps a resoluo do problema, a tarefa ser colocada como Resolvida e o solicitante dever avaliar e mover para Concludo (imagem 8).

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