UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MONTES CLAROS CENTRO DE CINCIAS EXATAS E TECNOLGICAS DEPARTAMENTO DE CINCIAS DA COMPUTAO CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Marketing na Internet Flaudsio Tolentino, Lennon Ramos, Nayara Caetano, Pedro Santana 1. Conceito

O Marketing de Internet, tambm referido como i-marketing, web marketing, marketing online ou eMarketing, , de um modo simplista e geral, o marketing de produtos ou servios utilizando a Internet como meio interao como cliente. Pode ser conceituado como os esforos das empresas em informar, comunicar, promover e vender seus produtos e servios pela Internet. Embora no tenha atingido seu total desenvolvimento, fato que a Internet cresce muito mais rapidamente que qualquer outra inovao que j tenha existido. Mais do que usar a Internet, os consumidores assumiram o comando dela, num ambiente onde as mdias sociais, com seus blogs, redes sociais, sites colaborativos e de jogos, transformaram decisivamente a relao dos consumidores com as empresas, marcas e produtos.

2. Abrangncia e evoluo dos meios

Os consumidores, antes focados nas mdias, recebiam informaes sobre empresas e produtos de forma limitada, atravs do jornalismo/informativos televisivos, rdio, etc, observando-se que, em todos os casos a empresa tinha algum controle sobre a construo de sua imagem, atravs das relaes pblicas e da propaganda paga. O sculo XIX considerado o marco temporal da era da comunicao de massa. A maneira de nos comunicar assumiu contornos definidos com a popularizao do jornal e o surgimento do rdio e do cinema. No sculo XX, a televiso ampliou o alcance dos veculos de comunicao de massa at que no final desse sculo, entramos na era da informao, marcada pela popularizao dos computadores e a insero desta ferramenta no dia a dia das pessoas. Fomos envolvidos pelo aparecimento da Internet e apresentados a uma nova fase na interao entre as pessoas.

O telefone, um dos primeiros instrumentos a promover maior interatividade na comunicao falada teve primeira transmisso feita com sucesso em 1876. Em 2009, 133 anos depois, j existiam 1,26 bilhes de pessoas beneficiadas por este servio. Em 1973, o celular entrava em nossas vidas e em pouqussimo tempo j servia como acessrio indispensvel em nosso cotidiano. Com a Internet no foi diferente. O novo meio de interao se tornou conhecida nos anos 90 e em 2009, 1/4 da populao mundial j estava conectada, o equivalente a 1,67 bilho de pessoas. Hoje, a Internet fortalece cada vez mais a sua capacidade de definir comportamentos e tendncias. O ambiente, que antes era somente um meio para receber informaes, se tornou em um espao onde a troca de informaes o que define o limite da interatividade. Talvez seja esse um dos motivos responsveis para o fenmeno das redes sociais. Elas chegaram para humanizar as relaes pessoais existentes na Internet. O surgimento da Internet e a velocidade de adeso dos usurios mesma mudaram a forma de acesso s informaes uma vez que, agora, todos os consumidores tm a seu alcance poderosas ferramentas de busca. Segundo pesquisa feita pelo IBOPE Nielsen1 entre 2010 e 2011, o acesso a Internet chegou ao recorde de 77,8 milhes de pessoas no mundo somente no segundo trimestre de 2011, mais de 29 milhes de pessoas navegam em sites de e-commerce e cerca de 80% dos internautas usam a Internet para comparar preos dos produtos, ilustrando, assim, a capacidade de abrangncia e oferecida pela rede. A acessibilidade Internet alm de tornar muito mais gil e eficiente a forma com que as pessoas se comunicam e procuram por informaes tambm viabilizou o surgimento de uma nova modalidade de comercializao, onde as empresas podem operar, atravs da Internet, um poderoso canal de vendas e informao obtendo um alcance geogrfico ampliado para divulgar e promovendo seus negcios e produtos em qualquer parte do mundo.

O IBOPE Nielsen uma associao entre o IBOPE e a Nielsen, lder mundial em medio de audincia de Internet.

3. Caractersticas

A Internet tem como caracterstica principal seu espao de abrangncia e suas diversificadas formas de exibio de contedo e interao com os clientes. Por ser de efeito imediato, ela tambm permite enorme rapidez na implantao de campanhas promocionais e apresentao de novos produtos e servios, permitindo tambm que esses produtos atinjam maiores distancias. A partir da, a Internet permite que visitas sejam mensuradas, pesquisas de mercado sejam feitas, etc. Com isso, ela se torna cada vez mais personalizvel, possibilitando que o tradicional marketing seja substitudo pelo marketing one-to-one, que um marketing feito diretamente para o cliente. Mesmo que fisicamente a Internet distancie os clientes da empresa, ela no inibe a capacidade de ambos interagirem entre si. Esta interao de enorme importncia, pois, levando em considerao o efeito na populao que a Internet pode causar, uma m reputao disseminada na rede pode destruir uma empresa ou marca. Sabe-se que os clientes so os maiores responsveis por manter ou destruir esta reputao, por isso, a empresa precisa utilizar toda a sua criatividade e de todos os mecanismos web para proporcionar novas formas de interao com o seu pblico alvo.

4. Motivao para o uso do Marketing na Internet

Primeiramente inegvel que o crescimento de utilizadores da Internet jamais se encerrar, haver um momento em que todos estaro interconectados pela web e o e-marketing ser um requisito de sobrevivncia de uma empresa e no uma inovao. A compra pela Internet vem crescendo gradativamente, e a cada dia mais pessoas se sentem seguras para realizar essas transaes online de qualquer lugar e com maior conforto. A Internet tambm pode representar uma nova forma de fazer negcio e resolver disfunes competitivas. Com isso, a empresa pode diversificar canais e atrair novos clientes, de todos os lugares, sem limite de distncia.

4.1. Benefcios para as empresas

Crescimento da imagem e prestgio da organizao Aumento da notoriedade e reconhecimento da marca Novos meios de prospeco e desenvolvimento do mercado Novos meios de reao concorrncia, diferentes tipos de concorrer. Venda de produtos e/ou servios Melhoria do servio aos clientes (anytime, anywhere). Poupana de recursos/reduzir custos (por exemplo, anulando a necessidade de pontos de venda fsicos).

Teste de novos produtos no mercado e estudos de mercado Customizao, adequando a oferta em funo dos gostos, preferncias e necessidades dos consumidores.

Adaptabilidade constante Promoo de uma comunicao interativa, bidirecional (empresa-cliente e vice versa).

Acesso permanente ao mercado Acesso permanente aos mercados internacionais, a outros segmentos ou nichos. Possibilidade de atuao global Reduo dos tempos de transao Reduo de erros de processamento Rapidez de adoo das novas tecnologias

4.2. Para o Consumidor do mercado virtual:

Obteno de informao (disponvel em maiores quantidades) com maior transparncia

Trocas de experincias e informaes com amigos de todo o mundo e comunidades.

Recreao e diverso Experimentao e testes de variados produtos Gratificao imediata Maior oferta (escolha) de produtos e servios Convenincia (quando e onde quiser)

Interatividade e, em alguns casos, composio e adequao especfica das caractersticas do produto.

Maior "poder" sobre as empresas

5. O comportamento do consumidor e a Internet

O comportamento do consumidor on-line pode ser entendido como um conjunto de pensamentos, aes e sentimentos e suas influncias sobre as atitudes empreendidas por tal consumidor. Compreender esse emaranhado algo cada vez mais relacionado e necessrio para o sucesso de empresas que visam fidelizar clientes. Ainda assim, h alguns fatores que so considerados como empecilhos para o comrcio eletrnico, como o uso do telefone (por ser muitas vezes considerado um meio mais prtico e simples), a ausncia da exposio clara dos preos de certos produtos, a falta de atualizao de sites que expem produtos e servios por meio da Internet e a insegurana inspirada pela insero de dados pessoais em pginas web. possvel concluir, assim, que a estratgia de marketing na Internet deve estar relacionada ao contexto do cliente, ou seja, atender s suas necessidades quando e onde ele estiver pronto para comprar. Dessa forma, o desenvolvimento de websites que no s proporcionem servios e produtos mas tambm fidelizem clientes cada mais importante.

6. As estratgias/prticas do Marketing na Internet

Hoje, vivemos em uma era onde voc tem que vender seus pensamentos, ideias e servios para obter reconhecimento. Assim, vemos um crescimento drstico da indstria de marketing na internet. Todos os tipos de pessoas usam esta plataforma para buscar informaes sobre diversos assuntos. Atravs das mdias sociais, essas pessoas podem compartilhar e promover os seus pontos de vista e servios online a um grande nmero de pessoas. Usando tal estratgia, os empresrios esto promovendo suas marcas, servios e produtos a milhes de pessoas que trafegam online e que podem vir a serem clientes potenciais. Para uma empresa crescer e se desenvolver ela tem que estar onde o seu cliente est, assim a empresa tm que estar presente na Internet, e desenvolver uma

estratgia de marketing digital eficiente. Analisando os atos do consumidor, pode-se perceber que ele:

1. Pesquisa nas ferramentas de busca por contedo; 2. Utiliza as mdias sociais e afetado por elas; 3. Propaga as informaes que recebe de outros para seus amigos quando julga interessante; 4. Utiliza o email, mas muito seletivo em relao ao que recebe em sua caixa postal; 5. afetado pela publicidade online, embora em pequena escala.

Reunindo todos estes elementos, pode-se definir um modelo de marketing digital com foco no contato constante com os consumidores, tirando o mximo proveito de cada uma das ferramentas da Internet, e aumentando a exposio de sua marca. Observando o comportamento do consumidor online, e uma viso prtica de marketing, de expor uma marca, manter contato com os consumidores, e se relacionar com eles, pode-se propor sete estratgias do Marketing Digital:

1. Marketing de contedo. 2. Marketing nas mdias sociais. 3. Marketing viral. 4. E-mail marketing. 5. Publicidade online. 6. Pesquisa online. 7. Monitoramento.

Com este conjunto de estratgias a empresa pode trabalhar aes de marketing digital, integradas no contexto do seu negcio, com as aes de marketing e publicidade convencionais. Com elas ganha-se eficincia e foco, e pode se concentrar naquilo que mais importa para a empresa: servir o cliente. Essas sete estratgias cobrem de forma objetiva todo o ciclo de oportunidades de contato que uma empresa pode ter com seus consumidores. Em um ciclo completo de exposio e relacionamento de uma empresa com um consumidor produz-se contedo que atrai o consumidor quando ele est

pesquisando e se informando para tomar decises de compra. Com este contedo, temse como trabalhar as mdias e redes sociais, pois tem informaes relevantes para manter uma boa rede de relacionamentos com consumidores interessados na sua empresa. Aes de divulgao viral potencializam estas redes, pois multiplicam a sua exposio alm das fronteiras dos consumidores que se relacionam diretamente com a empresa. O Email, bem produzido, ir alimentar de informaes aqueles consumidores mais tradicionais, que usam pouco as redes sociais, e portanto so informados prioritariamente por email. A publicidade online, paga ou gratuita, acelera o processo de exposio, atuando nos consumidores mais sensveis a ela. Mas em todo este processo importante que tambm ouvir os consumidores, mesmo aqueles que no esto em contato direto com a empresa. a que a pesquisa online til. Por fim, como todo investimento deve ser controlado e seus resultados medidos, o monitoramento trar as informaes relevantes sobre os resultados obtidos com seus esforo de marketing digital. deste ciclo completo que se tratam as setes Estratgias/Prticas do Marketing Digital: : Contedo, Mdias Sociais, Viral, Email, Publicidade, Pesquisa e Monitoramento. Com estas estratgias implementadas de forma integrada a empresa estar presente na Internet, e poder tirar o mximo proveito desta nova era da comunicao global. Para melhor entendimento sobre as sete estratgias de Marketing na Internet, pode-se aprofundar no conceito de cada uma delas: Marketing de Contedo: O marketing de contedo envolve diversas tcnicas e aes, desde a correta concepo do site, otimizao do site para ferramentas de busca (SEO), construo de um blog, e inmeras outras, que visam tornar seu site visvel para as ferramentas de buscam, como o Google, e atraente para o seu consumidor. Marketing nas Mdias Sociais: O marketing nas mdias sociais o conjunto de aes de marketing digital que visam criar relacionamento entre a empresa e o consumidor, para atrair a sua ateno e conquistar o consumidor online. Dentre essas aes, pode-se citar: o Interagir com os consumidores o No fazer spam o Criar aes promocionais o Criar perfil nas redes sociais

o Construir um mapa de blogs/site que falam sobre o marca o Usar um blog integrado com as redes sociais E-mail Marketing: O email marketing parte do marketing digital, e embora seja a ferramenta mais utilizada pelas pequenas empresas, ela seguramente a ferramenta de marketing digital mais mal utilizada por todas as empresas. importante enviar informaes teis, para as pessoas certas e que desejam receb-las. Deve-se: o Criar e-mails adequados (sem muitas imagens e sem folhetos) o Criar uma agenda para o envio de emails o Ter um cadastro para no deixar escapar clientes que visitaram seu site o Criar campanhas (por exemplo: marketing o Crie seu prprio banco de e-mails com potenciais clientes o Converse com o cliente. o No aborrea o cliente (no envie milhes de emails com propagandas chatas falando apenas dos produtos.) Marketing Viral: O marketing viral o conjunto de aes de marketing digital que visam criar repercusso, o chamado buzz, o boca a boca, uma grande repercusso da sua mensagem de uma para milhares ou milhes de pessoas. uma poderosa ferramenta que permite atingir muitas pessoas na Internet, e propagar sua mensagem. O marketing viral envolve criatividade, e um bom conhecimento dos valores e do comportamento do seu consumidor. As aes virais geradas criam exposio da sua marca, e para as pequenas empresas pode ser uma grande ferramenta de divulgao na Internet, criando um diferencial competitivo. importante observar que se a campanha de marketing viral no decolou e no gerou um retorno expressivo, deve-se entender por qu e analisar com ateno para acertar na prxima. Publicidade Online: A publicidade online o conjunto de aes de marketing digital que visam divulgar a marca ou produto da empresa, e podem ser similares as aes de publicidade convencionais. Algumas aes recomendadas seriam: o Pesquisar sites e blogs que tratam de assuntos de interesse de seu cliente o Usar banners o Fazer campanhas de links patrocinados indicativas) exclusivas do email

o Usar vdeos o Pensar em jogos online Pesquisa Online: A pesquisa online o conjunto de aes de marketing digital que visam conhecer melhor o consumidor, o mercado, a mdia e os concorrentes que afetam o seu negcio. Pode-se elaborar uma pergunta e desenvolver uma pesquisa apartir dela. Alm disso importante ficar de olho nos concorrentes. Uma outra dica seria fazer um Clipping, ou seja, assine um servio de clipping eletrnico, gratuito ou pago, focando as palavras relacionadas ao negcio. Monitoramento: O monitoramento o conjunto de aes de marketing digital que visam acompanhar os resultados das estratgias e aes visando aprimorar o marketing e sua eficincia pois quando no se pode medir, no se pode melhorar. Para isso importante: o Monitorar o site da empresa o Monitorar cada ao ou campanha o Analisar periodicamente

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