CENTRO UNIVERSITRIO ASSUNO UNIFAI

PRISCILA DANIELA NETTO CURSO: ADMINISTRAO

PROJETO DE PESQUISA

INPLANTAO DO COMCIO ELETRNICO EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: DESAFIOS E VANTAGENS

So Paulo 2012

PRISCILA DANIELA NETTO

INPLANTAO DO COMRCIO ELETRNICO EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: DESAFIOS E VANTAGENS

Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Administrao para incio do Trabalho de Concluso do Curso

ORIENTADOR: Ana Maria Nunes Gimenez CO-ORIENTADOR: ____________________

So Paulo 2012

TEMA: Comrcio Eletrnico

DELIMITAO DO TEMA: Implantao do comrcio eletrnico em micro e pequenas empresas

PALAVRAS CHAVE: Comrcio eletrnico. Internet. Micro e pequenas empresas.

INTRODUO E JUSTIFICATIVA:

Frequentemente novos empreendedores de micro e pequenas empresas surgem no Brasil e como a concorrncia acirrada preciso estar atento aos novos meios que facilitam a aproximao da empresa com o cliente. Com a utilizao da rede de computadores mundial Internet, muitas alternativas se apresentam, no sentido de aproximar o cliente. No ano de 2011 cerca de 78,5 milhes de pessoas acessaram a internet no terceiro trimestre. Este novo comportamento das pessoas permite que sejam criadas novas atitudes de vender e fazer negcios (IBOPE NIELSEN ONLINE, 2011). notvel que as micro e pequenas empresas precisem tambm observar o comportamento do mercado externo, para garantir destaque e com isso aproximarse do consumidor a fim de garantir crescimento no negcio. O que se observa que devido o desenvolvimento de novas tecnologias para garantir mais segurana na transmisso de dados, a Internet tem sido utilizada pelos consumidores, para a aquisio de bens e servios. A Internet uma tendncia mundial e o consumidor cada vez mais realiza suas compras eletronicamente. Sendo assim, parece ser possvel afirmar que, a empresa que no investir no comrcio eletrnico poder perder grandes oportunidades de crescimento, vendo seus clientes e clientes em potencial sendo acolhidos pela concorrncia.

O comrcio eletrnico permite que as micro e pequenas empresas tenham oportunidades de competir com grandes empresas, na mesma intensidade, por estarem presentes ao mesmo momento na internet. De acordo com Rolim temos no Brasil 27 milhes de consumidores que compram pela internet e so possveis compradores de seus produtos. O Comrcio eletrnico representa para a Revoluo da Informao o que a ferrovia foi para a Revoluo Industrial; um avano totalmente inusitado e inesperado. Assim como a ferrovia de 170 anos atrs, o comrcio eletrnico est gerando um boom novo e distinto, provocando transformaes aceleradas na economia, na sociedade e na poltica (Drucker1, 2000 apud Bax;Leal, 2001). Portanto, o presente projeto pertinente, pois pretende apresentar e discutir questes que demonstram os desafios e a vantagens da implementao do comrcio eletrnico, pelas micro e pequenas empresas.

O PROBLEMA E QUESTO DE PESQUISA:

A problemtica da pesquisa que motiva a presente proposta do projeto a necessidade de entender como o comrcio eletrnico est inserido nos dias atuais, nas micro e pequenas empresas. Portanto, pretende-se responder seguinte questo de pesquisa: na atualidade, com o crescimento da utilizao da Rede Mundial de Computadores, a Internet, quais so os desafios e as vantagens da implantao do comrcio eletrnico em micros e pequenas empresas?

OBJETIVOS DA PESQUISA

Objetivo Geral

DRUCKER,Peter. O futuro chegou. So Paulo: Editora Abril, Revista Exame,22 mar. 2000. P.112 - 126

O objetivo geral deste projeto apresentar conceitos e informaes acerca da necessidade da utilizao do comrcio eletrnico, como uma ferramenta que pode auxiliar os empreendedores de micro e pequenas empresas para a obteno de desenvolvimento significativo em seus negcios.

Objetivos Especficos

Dentro da temtica desta pesquisa, os objetivos especficos so os seguintes:

Conceituar Comrcio Eletrnico; Apresentar o desenvolvimento histrico do comrcio eletrnico; Conceituar as diferenas entre micro e pequenas empresas

apresentando as leis necessrias para o seu funcionamento; Discutir sobre a importncia da visibilidade na internet, com a inteno de converter os acessos em vendas; Tratar de alguns aspectos do Cdigo de Defesa do Consumidor, relacionado com as negociaes feitas atravs do comrcio eletrnico; Discutir a importncia de micro e pequenas empresas estarem presentes na Internet.

REVISO DE LITERATURA

Sabemos que no mundo em que estamos ocorrem transformaes constantes que nos levam a buscar melhores condies de vida. Analisando essas transformaes chega-se a concluso de que h um progresso na Era da comunicao, de uma forma to veloz que ainda no compreendemos de fato como surgem essas mudanas, to rpidas a ponto de transformarem nossas vidas, mudando nossa forma de pensar e os nossos hbitos e a cada momento nos tornando mais interligados pela revoluo digital (FREITAS, 2000). Hoje, grande nmero de informao circula pelas vias digitais. A questo de espao e tempo passa a ser relativa, pois se encurtam as distncias. As fronteiras

tornam-se frgeis e aquele que no conseguir participar das prticas digitais provavelmente no encontrar espao nessa Nova Era, ou seja, a Era da Informao (FREITAS, 2000; ALBERTIN, 2004) A informtica melhora todos os processos, e nesse contexto certo que a sua conduo, que leva comunicao instantnea, promova a unio de continentes e de pessoas, sem necessidade de deslocamento fsico. Cmeras digitais aproximam pessoas de continentes diferentes em uma s sala virtual de reunies. Assim os interesses econmicos, polticos e sociais podem ser discutidos e avaliados a qualquer momento, pois com computadores e o pleno domnio tcnico de suas funes realizam essa conexo (ALBERTIN, 2004). O comrcio eletrnico est inserido dentro dessa evoluo tecnolgica, facilitando as transaes ao aproximar pessoas e interesses, sem precisar de local fsico. Com a informtica temos rdios, revistas semanais, aulas, programas de televiso e lojas virtuais que nos chegam por transaes online (TURBAN, 2010). Segundo Freitas (2000), afinal, o que entendemos por comrcio eletrnico? Podemos pensar que a internet no apenas revoluo em tecnologia, mas tambm a revoluo em comunicao e na maneira de fazer negcio, j que a forma online de compra e venda na Internet que possibilita aquisies, pesquisas, opinies a escolha de produtos e servios, por meio das lojas virtuais ou sites de relacionamentos, entre outros. Com todo esse desenvolvimento tecnolgico e a possibilidade que a Internet traz para esse mundo competitivo possvel dizer que as micro e pequenas empresas devam cada vez mais incorporar as ferramentas tecnolgicas online, aproximando assim clientes fiis e clientes potenciais de seu empreendimento, tornando-o cada vez mais competitivo (ALBERTIN, 2004; PORTER, 2004; FREITAS, 2000). A Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico tem o interesse de auxiliar micro e pequenas empresas a ingressarem no comrcio eletrnico, com a inteno de movimentar, cada vez mais, o mercado digital (SEBRAE, 2012). No Brasil, as micro e pequenas empresas correspondem a 98% dos negcios formais. So pessoas que optam por ter uma vida empreendedora e esto dispostas a competir com grandes empresas. Desses novos empreendedores cerca 70% abrem o negcio por enxergar uma oportunidade e no por necessidade. Segundo a recente avaliao do Banco Mundial apud Exame (2012).

O Brasil cria 316.000 novos negcios por ano, ficando em terceiro lugar como o pas mais empreendedor, atrs apenas de Estados Unidos e Reino Unido (a China no entra na conta do banco por falta de dados confiveis). A taxa de sobrevida, que considera as empresas que ultrapassam dois anos de existncia cresceu 50% no comeo da dcada para 73% hoje. O Brasil claramente saiu da era do empreendedorismo de exceo e est inaugurando uma nova fase a do empreendedorismo de massa, com o nmero crescente de empresas atuando dentro dos limites da legalidade (BANCO MUNDIAL, citado por EXAME, 2012, p.___).

Com o mundo em constante mudana, percebe-se hoje que impossvel no fazer parte da Era da Informao e no investir na Internet, uma vez que os consumidores utilizam intensamente este recurso como forma de aquisio de seus bens de consumo. Sendo assim, o uso da Internet torna-se um recurso que abre um leque de grandes oportunidades e vantagens competitivas. evidente que o comrcio eletrnico voltado para as micro e pequenas empresas possa concorrer no mercado global de igual intensidade frente aos seus concorrentes, porm o grande desafio estar presente na Internet, no momento em que o cliente decide realizar sua pesquisa atravs de mecanismos de busca e atralo para navegar em sua loja virtual (FREITAS, 2000). Pode-se dizer que para entender a competitividade seja necessria e essencial a avaliao das oportunidades, as ameaas vindas da Internet global e os provveis riscos e recompensas aceitveis para as necessidades de tomadas de deciso. (PORTER, 2004; ALBERTIN, 2004) Outros fatores importante a ser avaliado so as foras e fraquezas peculiares existentes dentro das micro e pequenas empresas, pois entender seu prprio negcio e com a informao encontrar a melhor posio para se defender das foras competitivas faz com que o empreendedor tenha segurana para lidar com a competitividade (PORTER, 2004; ALBERTIN, 2004). Nota-se que a tecnologia da informao (TI) apia de forma significativa o comrcio eletrnico, pois reduz o custo e aumenta o valor da empresa. Como exemplos, a diminuio de estoques, reduo de retrabalho e automao, que aumentam a eficincia das micro e pequenas empresas (ALBERTIN, 2004). O comrcio eletrnico considerado por milhares de pessoas um recurso que causa muita insegurana, devido a necessidade de cadastramento de dados e que,

muitos temem pelas falhas na segurana da internet comercial que se manifestam como: bisbilhotice, espionagem de senhas, modificao de dados, falsificao e repdio. (BHIMANI,1996 apud ALBERTIN, 2004, p.212)2 Para que o cliente tenha segurana no procedimento de suas transaes alguns mecanismos so necessrios como: credibilidade, autenticao, integridade de dados, no repudio, aplicao seletiva de servios. (ALBERTIN,2004) Sendo assim, entende-se que mesmo com a facilidade de se adquirir bens, sem sair de casa, apesar do crescimento significativo do comrcio eletrnico, ainda recente a ideia de compra pela Internet confiando apenas no sistema, por isso torna-se necessrio comprovar aos clientes a eficincia e eficcia da empresa e com essa atitude transformar em grande oportunidade para empresa. (rever, est confuso) Enfim, o comrcio eletrnico um tipo de ferramenta poderosa que pode gerar crescimento das micro e pequenas empresas em nvel mundial. Pode tambm pode ser o pior meio de interagir com o cliente, caso o empreendedor no se dedique utilizao dessa ferramenta e se empenhe na utilizao desse meio com os clientes, pois uma vez cometido erros com os clientes a veiculao de m administrao de sua empresa pode ser fatal para a decadncia do negcio. (rever, est confuso) Se a empresa no gerar confiabilidade estar fadada ao fracasso. Como em todo segmento.

ALBERTIN, Alberto Luiz. Comrcio Eletrnico: modelo, aspecto e contribuies de sua aplicao. 5 ed. So Paulo: Atlas, 2004.

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES:

23/02/2012 26/02/2012 01/03/2012 03/03/2012 09/03/2012 17/03/2012 21/03/2012 22/03/2012 24/03/2012 26/03/2012 27/03/2012 29/03/2012 20/04/2012 19/10/2012 09/11/2012 23/11/2012

Primeira orientao do pr-projeto. Produo textual. Pesquisa de informaes pela internet e livro. Produo da introduo, objetivos gerais e especficos. Data da entrega dos anexos A/C. Incio da produo da Reviso de Literatura. ltima produo da Reviso de Literatura Reunio com a orientadora. Pesquisas na internet. Introduo de dados pesquisados no projeto. Reviso dos possveis erros de Portugus. Data final para entrega do pr-projeto ao orientador de TCC. Entrega das primeiras produes ao orientador. Entrega de outras produes ao orientador. Entrega de toda a produo para a reviso do TCC. ltima data para a entrega do TCC e anexos ao orientador.

PROCEDIMENTOS METODOLGICOS:

Os procedimentos metodolgicos sero realizados a partir de leitura de artigos em revistas, de acesso em diversos Websites e livros, que nortearo o desenvolvimento da pesquisa.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ALBERTIN, Alberto Luiz. Comrcio Eletrnico: modelo, aspecto e contribuies de sua aplicao. 5 ed. So Paulo: Atlas, 2004. COMRCIO eletrnico. Disponvel em: <WWW.ecommerce.com.br>. Acesso em: 08/fev/2012 FREITAS, Luiz Teixeira de. Manual Simplificado de Comrcio Eletrnico. So Paulo: Aquariana, 2000. MICRO e pequenas empresas grandes negcios na internet. Disponvel em: http://www.microepequenasempresas.com.br/internet/internet-ja-e-utilizada-pormais-de-2-bilhoes-de-pessoas-ativamente-diz-estudo/#.T0_ExqCFyHg.email. Acesso em: 01 maro 2012. PORTER, Michael E. Estratgia Competitiva: tcnicas para anlises de indstrias e concorrncia. 2 ed. Rio de Janeiro: Elisevier, 2004. SEBRAE. Disponvel em: http://www.sebraesp.com.br/TenhoUmaEmpresa/Biblioteca/OutrosConteudos. aspx. Acesso em: 17 maro 2012. BAX, Marcello Peixoto; LEAL, George Jamil. Servios da Web e a evoluo dos servios de TI. DataGramaZero Revista de Cincia e informao, ano 2, n.3, abr. 2001. Disponvel em: <http://www.paradigma.com.br/biblioteca/serviosweb/view/standart_print_html?titul> Acesso em: 26 mar 2012. TURBAN, E. [et.al.]. Tecnologia da informao para Gesto. So Paulo: Artmed, 2010.

BIBLIOGRAFIA SUGERIDA

COMRCIO eletrnico. Disponvel em: WWW.ecommerce.com.br. Acesso em 03 maro 2012 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informao Gerenciais. 7. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2009.

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LAKATOS, Eva Maria.; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamento da metodologia cientfica. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2003. SEBRAE. Comece Certo Loja Virtual. So Paulo: 1. edio, 2005