INTRODUO As organizaes esto inseridas em ambientes complexos e turbulentos, enfrentando constantes desafios e problemas, para os quais precisam encontrar

solues. Uma organizao a ferramenta usada pelas pessoas para coordenar suas aes na obteno de algo que desejam ou possui valor isto , para atingir seus objetivos. As organizaes so intangveis, isto , podemos ver os produtos ou servios produzidos e, em alguns casos, podemos ver seus empregados, mas no vemos como e por que eles so motivados a produzir tais bens e servios. No entanto, os grupos de pessoas e outros recursos utilizados na produo, so a essncia das organizaes. O comportamento organizacional aplica o conhecimento obtido sobre as pessoas, os grupos e o efeito da estrutura sobre o comportamento, para fazer com que as organizaes trabalhem com eficincia. A qualidade do trabalho e o apoio recebido no ambiente de trabalho so muito mais importantes. As habilidades tcnicas so necessrias, mas insuficientes para o sucesso das atividades de gesto. Os executivos no podem depender apenas de suas habilidades tcnicas. Eles precisam tambm de habilidades interpessoais. Uma organizao precisa ter polticas explcitas que orientaro a tomada de deciso. As organizaes no se conduzem por si mesmas, da a necessidade de um pensamento comum que o administrador ao planejar, organizar, dirigir e controlar o trabalho realizado pelas pessoas, de modo a garantir que os objetivos sejam alcanados. Existe um pano de fundo comum s diversas abordagens sobre funes, papis, habilidades e atividades de administrao: todas elas reconhecem a suprema importncia da gesto de pessoas.

A PERCEPO Percepo o processo pelo qual os indivduos organizam e interpretam suas impresses sensoriais visando dar significado ao seu ambiente. A percepo importante no comportamento organizacional, j que costuma fazer com que diferentes pessoas tenham diferentes interpretaes ou vises, inclusive contraditrias, do mesmo fato ou pessoa. Muitas vezes no ambiente de trabalho, os administradores e seus subordinados ou supervisores vem e descrevem a mesma situao de maneiras diferentes. Em psicologia, neurocincia e cincias cognitivas, percepo a funo cerebral que atribui significado a estmulos sensoriais, a partir de histrico de vivncias passadas
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Atravs da percepo, um indivduo organiza e interpreta as suas impresses sensoriais para atribuir significado ao seu meio. Consiste na aquisio, interpretao, seleo e organizao das informaes obtidas pelos sentidos. A percepo pode ser estudada do ponto de vista estritamente biolgico ou fisiolgico, envolvendo estmulos eltricos evocados pelos estmulos nos rgos dos sentidos. Do ponto de vista psicolgico ou cognitivo, a percepo envolve tambm os processos mentais, a memria e outros aspectos que podem influenciar na interpretao dos dados percebidos. O estudo da percepo um dos campos mais antigos da pesquisa psicolgica e existem muitas teorias quantitativas e qualitativas sobre os processos fisiolgicos e cognitivos envolvidos. Os primeiros a estudar com profundidade a percepo foram Hermann von Helmholtz, Gustav Theodor Fechner e Ernst Heinrich Weber. A Lei de Weber-Fechner uma das mais antigas relaes quantitativas da psicologia experimental e quantifica a relao entre a magnitude do estmulo fsico (mensurvel por instrumentos) e o seu efeito percebido (relatado). Mais adiante Wilhelm Wundt fundou o primeiro laboratrio de psicologia experimental em Leipzig em 1875. Na filosofia, a percepo e seu efeito no conhecimento e aquisio de informaes do mundo objeto de estudo da filosofia do conhecimento ou epistemologia
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. Em geral a

percepo visual foi base para diversas teorias cientficas ou filosficas. Newton e Goethe estudaram a percepo de cores e algumas escolas, como a Gestalt, surgida no Sculo XIX e escolas mais recentes, como a fenomenologia e o existencialismo baseiam toda a sua teoria na percepo do mundo.

Percepo e a realidade
Na psicologia, o estudo da percepo de extrema importncia, uma vez que o comportamento das pessoas baseado na interpretao que fazem da realidade e no na realidade em si. Por este motivo, a percepo do mundo diferente para cada indivduo, cada pessoa percebe um objeto ou uma situao de acordo com os aspectos que tm especial importncia para si prpria (1). Muitos psiclogos cognitivos e filsofos de diversas escolas sustentam a tese de que, ao transitar pelo mundo, as pessoas criam um modelo mental de como o mundo funciona (ou seja, elas sentem o mundo real, mas o mapa sensorial que isso provoca na mente provisrio, da mesma forma que uma hiptese cientfica provisria at ser comprovada ou refutada ou novas informaes serem acrescentadas ao modelo conhecido como Mtodo cientfico). medida que se adquire novas informaes, a percepo se altera. Diversos experimentos com percepo visual demonstram que possvel notar a mudana na percepo ao adquirir novas informaes
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. As iluses de ptica e alguns jogos, como o dos sete erros

se baseiam nesse fato. Algumas imagens ambguas so exemplares ao permitir ver objetos diferentes de acordo com a interpretao que se faz. Em uma "imagem mutvel", no o estmulo visual que muda, mas apenas a interpretao que se faz desse estmulo. Assim como um objeto pode dar margem a mltiplas percepes, tambm pode ocorrer de um objeto no gerar percepo nenhuma: Se o objeto percebido no tem embasamento na realidade de uma pessoa, ela pode, literalmente, no perceb-lo. Os primeiros relatos dos colonizadores da Amrica relataram que os ndios da Amrica Central no viram a frota naval dos colonizadores que se aproximavam em sua primeira chegada. Como os navios no faziam parte da realidade desses povos, eles simplesmente no eram capazes de perceb-los no horizonte e eles se misturavam paisagem sem que isso fosse interpretado como uma informao a considerar. Somente quando as frotas estavam mais prximas que passaram a ser visveis. Qualquer pessoa nos dias atuais, de p em uma praia espera encontrar barcos no mar. Eles se tornam, portanto, imediatamente visveis, mesmo que sejam apenas pontos no horizonte (1). As percepes so normais se realmente correspondem quilo que o observando v, ouve e sente. Contudo, podem ser deficientes, se houver iluses dos sentidos ou mesmo alucinaes. Esta ambiguidade da percepo explorada em tecnologias humanas como a

camuflagem, mas tambm no mimetismo apresentado em diversas espcies animais e vegetais, como algumas borboletas que apresentam desenhos que se assemelham a olhos de pssaros, que assustam os predadores potenciais. Algumas flores tambm possuem seus rgos sexuais em formatos atraentes para os insetos polinizadores.

A COMUNICAO

A Comunicao Organizacional e Empresarial compreende um conjunto complexo de atividades, aes, estratgias, produtos e processos desenvolvidos para reforar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicatos, rgos governamentais, ONGs, associaes, universidades, etc.) junto aos seus pblicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinio, classe poltica ou empresarial, acionistas, comunidade acadmica ou financeira, jornalistas, etc.) ou junto opinio pblica (4). A Comunicao Empresarial tem assumido, nos ltimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes pblicos (portanto diferentes contedos, discursos ou linguagens), o acirramento da concorrncia, a segmentao da mdia e a introduo acelerada das novas tecnologias. Hoje, exige-se do profissional da rea no apenas conhecimentos e habilidades nas prticas profissionais, mas tambm uma viso abrangente do mercado e do universo dos negcios
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. Mais do que um simples executor de tarefas, o profissional de comunicao

empresarial deve ser um executivo, um gestor, capaz de planejar, estrategicamente, o esforo de comunicao da empresa ou entidade. Hoje, a Comunicao Empresarial j desempenha papel fundamental, definindo-se como estratgica para as organizaes, superada a fase anterior, em que suas aes, produtos e profissionais eram vistos como acessrios descartveis ao primeiro sinal de crise. Em geral as falhas de comunicao e os problemas de relacionamento acabam gerando muitos prejuzos emocionais e financeiros para a vida de qualquer profissional. Tudo o que feito no mbito profissional depende da comunicao: Motivar e liderar pessoas, vender idias ou produtos, atender clientes, dirigir reunies, fazer apresentaes e muito mais. muito importante entender que a comunicao uma valiosa ferramenta na construo de relacionamentos

slidos com os clientes e colaboradores. A capacidade de argumentar e persuadir depende sempre de uma comunicao clara e bem organizada. Diretores, supervisores e colaboradores conscientemente envolvidos com o gerenciamento de relaes podem manter um clima permanente de motivao e interao nos seus relacionamentos
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. O administrador do mundo moderno alm de ter a necessidade de

estar atento as mudanas no ambiente externo (polticas publicas, responsabilidade social, bolsas de valores, ndices financeiros, leis trabalhistas, crises financeiras e etc.), no podendo esquecer da gesto interna, onde as transformaes so constantes. Pensar em polticas adequadas de cargos, salrios e benefcios, buscando um ambiente de trabalho mais harmonioso, mantendo os colaboradores sempre motivados, resolvendo ou amenizando os conflitos internos, so tarefas que na teoria parecem fceis, mas na pratica so os maiores desafios das organizaes atuais, pois o colaborador faz parte do patrimnio ativo da empresa, sendo que o seu diferencial ser racional, tendo, desejos, sentimentos, razes e aptides, essas muitas das vezes sendo mal exploradas dentro das organizaes, geralmente ocasionada por falta de uma anlise de potencial e desempenho. A liderana um ponto fortssimo a favor do gestor que por sua vez deve ser praticada diariamente, principalmente a habilidade de liderana servidora para que ela se torne um habito, basta se engajar em um processo de melhoria continua, aceitar opinies de seus subordinados e estar disposto a assumir os riscos para eliminar a distncia entre como est a atual gesto e qual o caminho ideal a seguir. Ao trilhar este caminho, importante no confundir poder com autoridade. A autoridade inspira as outras pessoas a fazer as coisas com boa vontade, o poder as obriga. A liderana servidora um estilo de vida, ela no conquistada, mas sim construda com servio e sacrifcio. Nas organizaes, o gestor soluciona problemas, responsvel em captar recursos planejando sua aplicao, desenvolvendo estratgias para novas aes em um mercado altamente competitivo. Com este entendimento, podemos perceber que a arte de administrar no to simples quanto parece, pois a administrao no mecnica, e para se obter sucesso na rea administrativa necessrio ser dinmico e empreender com responsabilidade, agindo hora certa, usando o principio da eficincia, o que significa organizar o andamento do processo produtivo, objetivando diminuir o tempo e material alocado nesse processo, maximizando os resultados, sem perda de qualidade no produto final.

REFERNCIAS (1) VECCHIO, Robert P. Comportamento Organizacional: conceitos bscios. 6.ed. So Paulo: Cengage Learning, 2008 (2) REGO, F. G. Torquato do. Comunicao empresarial, comunicao institucional. So Paulo: Summus, 1986. (3) ROCCO JUNIOR, A. J. A comunicao na era das organizaes em rede: o falar e o escutarcomo ferramentas estratgicas de gesto. 2000. Dissertao (Estudos PsGraduados emAdministrao) PUC, So Paulo. (4) Leis da Percepo. Disponvel em: <http://www.notapositiva.com/trab_professores/textos_apoio/psicologia/leispercepcao .htm>. Acesso em 29 abr. 2012 (5) Comunicao empresarial versus comunicao organizacional: novos desafios tericos. Disponvel em: <http://www.scielo.br/pdf/rap/v40n6/10.pdf>. Acesso em: 29 abr. 2012. (6) WAGNER III, John A.; Hollenbeck, John R. Comportamento Organizacional: Criando Vantagem Competitiva. 2.ed. So Paulo: Saraiva, 2000.