As organizaes contemporneas que se destacam adotam, quanto natureza da hierarquia, uma ordem social de classificao, status e privilgio distinto

o daquelas organizaes mais tradicionais. Dentro dos nveis hierrquicos, as presses levam ao aumento do trabalho em equipe, reduo de tarefas e de exigncias de trabalho, bem como maior a) nfase nos procedimentos formais. b) nfase nos controles internos. c) estruturalismo funcionalista. d) exigncia de cargos no nvel ttico. e) exigncia de competncias. Nos processos organizacionais a comunicao de grande importncia. Na aplicao dos conceitos, as organizaes adotam tradicionalmente metforas em que consideram a comunicao como figura e a organizao como fundo. A metfora que iguala a comunicao ao processo de filtragem, busca, recuperao e encaminhamento da informao a a) do condute. b) do discurso. c) da lente. d) da performance. e) dos smbolos. A teoria da hierarquia das necessidades parte do princpio de que as pessoas so motivadas continuamente pela satisfao de suas necessidades, que obedecem a uma hierarquia. As necessidades que tm relao com as possibilidades de desenvolvimento das capacidades e talentos das pessoas so conhecidas por: a) auto-realizao. b) estima e prestgio. c) sociais. d) segurana.

e) fisiolgicas e de sobrevivncia. fundamental, para as organizaes, o funcionamento operacional dos estoques e o seu controle, assim como os critrios que podem ser utilizados na renovao desses estoques. Dois sistemas se apresentam como respostas bsicas para operacionalizar o controle de estoques. Aquele que se baseia na determinao do momento ideal para a renovao do estoque, definido pelo instante em que o estoque de um material atinge um certo nvel que sinalizar a necessidade de uma reposio, denominado sistema: a) Primeiro a entrar, ltimo a sair. b) 60-40. c) X-Y. d) Q. e) P. A qualidade percebida pelo pblico no momento de um atendimento pode conter duas dimenses: uma dimenso tcnica, relacionada ao resultado do atendimento, e uma dimenso funcional, relacionada ao a) procedimento computacional. b) processo organizacional. c) resultado ambiental. d) processo emocional. e) resultado econmico. O Plano Estratgico da empresa INTERLIGA S/C tem como meta, na perspectiva dos processos internos, buscar excelncia na gesto de custos por meio da melhor eficincia operacional, que a) a quantidade e qualidade dos servios prestados ao cidado. b) o impacto gerado pelos servios prestados ao cidado. c) a relao entre os servios gerados com os insumos utilizados ou aplicados. d) a conformidade transversal a critrios e padres de qualidade para a realizao dos processos.

e) a realizao dos projetos com recursos acima dos padres estabelecidos. O Mapa Estratgico da empresa INTERLIGA S/C est de- lineado, pela metodologia Balanced Scorecard nas perspectivas da sociedade, dos processos internos, das pessoas e da infraestrutura. As perspectivas dos processos internos e de pessoas tratam da eficincia operacional, atuao institucional e sade e bem-estar dos seus empregados, os quais so variveis a) no controlveis e do ambiente externo. b) no controlveis e do ambiente interno. c) controlveis e do ambiente externo. d) controlveis e do ambiente interno. e) transversais e no controlveis do ambiente externo. O instrumento de monitoramento e avaliao aplicado para medir o grau de cumprimento de um objetivo e/ou meta estratgica o Indicador a) de Diretriz Operaciona b) de Desempenho. c) do Ciclo PDCA. d) da Matriz RACI. e) de Rastreabilidade.