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Fabricao de sabonetes glicerinados

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simes Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Tcnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas Jos Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Ndia Santana Caldas Equipe Tcnica Carolina Salles de Oliveira Autor Paulo Csar Borges de Sousa Projeto Grfico Staff Art Marketing e Comunicao Ltda. http://www.staffart.com.br

Apresentao do Negcio
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender? H indcios de que j na pr-histria o ser humano fazia uso do sabo, mesmo no sabendo da importncia que um dia este produto teria para toda a humanidade. Segundo uma antiga lenda romana, a palavra 'sabo' teve a sua origem no Monte Sapo nas proximidades de Roma, na Itlia, onde animais eram oferecidos em sacrifcio para os deuses. A gordura dos animais imolados no fogo misturava-se com a madeira queimada do altar. Esta mistura escorria para o solo nas proximidades de rios e as mulheres, ao lavarem roupas, sentiam uma maior facilidade em limp-las quando estavam em contato com a nova substncia. O ano de 1878 foi um marco na histria do desenvolvimento dos sabes modernos, quando foi inventado o sabo branco. Isto ocorreu acidentalmente, devido incluso de ar na soluo de sabo antes da moldagem. O uso medicinal dos sabes nos remete aos registros nos quais so mencionadas suas propriedades medicinais e de limpeza. Alguns estudiosos usaram sabo para tentar solucionar diversos problemas de pele. Na Europa, no sculo XIX, foram descritos tratamentos com o uso do sabonete de versicolor da

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acne vulgar e da micose. E nos Estados Unidos, experimentaram tratar a acne com um sabo fino, feito de azeite de oliva e soda custica. Na poca de Napoleo, na Europa, o banho ainda no era um costume corrente e as pessoas no o praticavam. Nos tempos elisabetanos, o banho era um evento anual, felizmente, com a mudana das geraes, este hbito tornou-se dirio, mostrando-se til remoo de microorganismos da pele, reduzindo, desta forma, o risco de infeces na mesma. Os sabes so resultados da reao qumica entre a gordura e um lcali, resultando num sal cido de gordura com ao detergente. O nome "sabonete" teve origem na Frana, onde se iniciou a confeco de sabes nos quais eram inseridas cores e aromas. A palavra em francs "SAVONETE". Na dcada de 50, com o desenvolvimento da indstria qumica e o ajuste das frmulas, foi constatado um baixo ndice de alergia ao uso de sabonetes, alm de uma diminuio em seu custo. A funo do sabonete consiste em emulsionar e suspender pequenas partculas slidas da pele, que, desta forma, so eliminadas junto com a gua, diminuindo o ressecamento da pele. composio dos sabonetes podem ser incorporados leos vegetais ou minerais. Com o passar do tempo, as indstrias qumicas desenvolveram sabonetes menos agressivos pele, como os sabonetes de glicerina. Outras indstrias tambm auxiliaram esse desenvolvimento, criando equipamentos que tornaram a mo-de-obra das fbricas de sabonete mais rpida e eficiente. Atualmente, podemos preparar nossos prprios sabonetes, utilizando bases que so dissolvidas artesanalmente, adicionando a eles cores e aromas e ainda moldando-os em
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vrias formas e tamanhos diferentes. A carncia de glicerina nos sabonetes comerciais a principal razo do ressecamento que sentimos na pele com o seu uso. E muitas vezes vemos o prprio sabonete ressecar e rachar. Esta a principal diferena entre os sabonetes comerciais e os sabonetes artesanais. Os cidos graxos contidos nos leos utilizados para se fazer o sabonete artesanal ajudam a regular a umidade e nutrir a pele, enquanto a glicerina natural d uma textura mais macia. Este documento no substitui um plano de negcio. Para elabor-lo procure o Sebrae.

Mercado
A publicao Anurio ABIHPEC 2010 informou em sua edio de 2009 que o mercado brasileiro de produtos para banho movimentou US$ 2, 64 bilhes em 2009, mantendo a segunda colocao no ranking mundial, com participao de 8,5%, o que representou um crescimento de 12,9% comparado a 2007. Segundo informaes da Associao Brasileira de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos ABIHPEC, publicadas na revista eletrnica Panorama do Setor 2010-2011, esse segmento apresentou um crescimento mdio de 10,5% nos ltimos 14 anos, descontado o ndice inflacionrio do perodo, ampliando o seu faturamento lquido de impostos sobre as vendas de R$ 4,9 bilhes em 1996 para R$ 27,3 bilhes em 2010. Vrios fatores contriburam para esse crescimento, entre os quais so evidenciados na citada publicao:
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- participao crescente da mulher no mercado de trabalho; - lanamentos constantes de novos produtos, atendendo de forma mais ampla as necessidades do consumidor; - aumento da expectativa de vida da populao, o que impacta nos cuidados com a sade e com a esttica para conservar uma impresso de juventude. Em relao ao mercado mundial, ainda de acordo com a mesma publicao, o Brasil ocupa a terceira posio no mercado mundial do segmento de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos, sendo o primeiro mercado em desodorante, produtos infantis e perfumaria; segundo mercado em produtos para higiene oral, proteo solar, masculinos, cabelos e banho; e terceiro em produtos para colorao. Os gastos pessoais com higiene e beleza foram de R$ 33,48 mensais em 2009, de acordo com informaes divulgadas pelo Latin Panel e a Gerncia Executiva da ABIHPEC atravs do caderno Tendncias publicado pela Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos. A Bridge Research, empresa de pesquisa de mercado, em levantamento publicado pela Cosmetics & Toiletries em 15/01/2010, cuja entrevista foi realizada com 672 pessoas da Grande So Paulo, Grande Rio de Janeiro e Porto Alegre, em um universo estimado em oito milhes de indivduos, sendo 48% de homens e 52% de mulheres, das classes A, B e C, identificou que entre os produtos mais consumidos por essa parcela da populao esto os do segmento de higiene pessoal e cosmticos. A pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica IBGE, denominada Pesquisa de Oramentos Familiares POF, que visitou cerca de 60 mil domiclios
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urbanos e rurais, entre maio de 2008 e maio de 2009, identificou que os cuidados com a higiene pessoal esto entre as maiores preocupaes das famlias pesquisadas. Para uma despesa mdia mensal familiar de R$ 3.203,56, apresentados na pesquisa, 2,2% correspondentes a R$ 51,02 so para higiene e cuidados pessoais, 0,9% correspondentes a R$ 20,62 para perfume, 0,2% correspondentes a R$ 4,35 para produtos para cabelo e 0,1% correspondentes a R$ 2,72 para sabonete. Considerando os nmeros indicados no pargrafo acima, poder-se- perceber que um mercado que apresenta espao para crescimento. No entanto, o empreendedor deve ficar atento, pois a concorrncia com os grandes grupos fabricantes bastante expressivo, portanto, deve-se encontrar mtodos alternativos para colocar seu produto no mercado. Segundo informaes do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados do Ministrio do Trabalho, o segmento de fabricao de cosmticos, produtos de perfumaria e higiene pessoal alcanou em janeiro de 2011 um estoque de 45.369 empregos formais, representando uma evoluo de 20,12%, relativo a janeiro de 2007. Em meio a toda essa evoluo do setor, pode-se concluir que os prximos anos sero de crescimento, ampliando cada vez mais as oportunidades para o empreendedor que desejar estabelecer-se com o negcio de fabricao de sabonetes glicerinados.

Localizao
A localizao de uma empresa de fabricao de sabonetes
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glicerinados fator muito importante para o negcio e deve estar alinhada com a estratgia, de acordo com o perfil da clientela. A localizao de uma empresa de fabricao de sabonetes glicerinados dever ser em uma rea, de preferncia, industrial ou em uma regio comercial, atentando para que fique o mais distante possvel de zona residencial. Isto porque esse tipo de empresa emite muitos rudos, o que poder ser um problema para o empreendedor perante os moradores da regio. O empreendedor de uma empresa de fabricao de sabonetes glicerinados poder ter duas estruturas para seu empreendimento, sendo uma para instalao da fbrica e outra para montagem de showroom. A primeira deve ser instalada numa regio no residencial, j a segunda (showroom) deve ser instalada numa regio de fcil acesso e identificao por parte dos clientes j existentes e tambm dos possveis clientes. Esse local deve ser dotado de estacionamento prprio ou que tenha na regio esse servio oferecido por terceiros. O ideal que seja montado o showroom ou escritrio de vendas numa via de grande movimento, tanto de veculos quanto de pedestres. O ideal que a rea da fbrica de sabonetes glicerinados esteja localizada perto dos principais fornecedores de matria-prima. Pontos de relevncia que auxiliam no resultado final da empresa: - O suprimento de gua para uso na fabricao de sabonetes glicerinados dever ser coletado de uma fonte confivel e de boa qualidade; - Para esse segmento o fornecimento de energia eltrica fundamental, por isso mesmo dever ser suficiente e
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ininterrupto; - Deve buscar sempre ter disponibilidade de mo-de-obra para processamento e ampliao de produo; - No instalar sua empresa de fabricao de sabonetes glicerinados em regio que no esteja livre de contaminantes de qualquer espcie, por exemplo, agrotxicos, etc.; - Estar muito prximo dos meios de escoamento da produo e chegada de matria-prima, por exemplo, rodovias, ferrovias e etc.; - Verificar a segurana do local e dos arredores; - Avaliar a possibilidade de estacionamento de caminhes para carga e descarga. As atividades econmicas da maioria das cidades so regulamentadas pelo Plano Diretor Urbano (PDU). essa lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar em determinado endereo. A consulta de local junto Prefeitura o primeiro passo para avaliar a implantao da empresa de fabricao de sabonetes glicerinados no local escolhido. A localizao um componente fundamental do composto mercadolgico e pode definir o sucesso ou fracasso do empreendimento, razo pela qual, merece ateno especial na sua definio.

Exigncias legais especficas


necessrio contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos seguintes rgos: - Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ); - Secretaria Estadual de Fazenda;
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- Prefeitura Municipal, para obter o alvar de funcionamento; - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra ( obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio da constituio da empresa e at o dia 31 de janeiro de cada ano); - Caixa Econmica Federal, para cadastramento no sistema Conectividade Social INSS/FGTS; - Corpo de Bombeiros Militar. Antes de iniciar a produo, o empreendedor dever obter o Alvar de licena sanitria. Para obter essa licena o estabelecimento deve estar adequado s exigncias do Cdigo Sanitrio (especificaes legais sobre as condies fsicas). Dever ainda entrar em contato com a Secretaria Estadual de Sade para: - Aprovao da autoridade sanitria; - Responsvel tcnico habilitado; - Registro no Ministrio da Sade. O SEBRAE local poder ser consultado para orientao.

Estrutura
O tamanho da estrutura ir variar segundo a expectativa produtiva e de vendas do empreendedor, e a forma com que ser estruturado seu empreendimento. Apresenta-se abaixo uma proposta de estrutura com uma rea para a produo e administrao, e outra em local diferente para montagem da rea comercial e do showroom: rea comercial e Showroom espao sugerido de aproximadamente 40 m2. Esse espao dever ser estruturado
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com estantes ou prateleiras, de preferncia em vidro, de forma que seja possvel dispor os diversos tipos e formatos de sabonetes glicerinados fabricados na empresa. Tambm importante que a empresa apresente um catlogo bem estruturado e bonito, com representao de todos os produtos que so fabricados pela empresa, com o objetivo de apresentar o portflio de produtos aos clientes, auxiliando no processo de vendas, quando principalmente, a venda ocorrer atravs de vendedores, ou quando forem realizadas no processo de porta em porta atravs de sacoleiras, ou via representantes comerciais. Nesse mesmo espao devem ser dispostas mesas e cadeiras para atendimento aos clientes, de forma personalizada e individual. Com isto, deve se idealizar um ambiente bem iluminado, convidativo e extremamente organizado, denotando aos clientes uma sensao agradvel e de organizao. Produo - rea ideal de cerca de 400 m2 para produo. Nesse espao dever ser instalado todo o maquinrio que ser utilizado na fabricao de sabonetes glicerinados. Deve-se estruturar tambm nesse ambiente o espao para estocagem de matria-prima e de produtos acabados, prontos para serem comercializadas. Administrao rea ideal de cerca de 50 m para as atividades administrativas. Nesse espao dever ser instalado o escritrio administrativo-financeiro da indstria da empresa, destinado s atividades de compra e relacionamento com fornecedores, controle de contas a pagar, atividades de recursos humanos, controle financeiro e de contas bancrias, acompanhamento do desempenho do negcio e outras que o empreendedor julgar necessrias para o bom andamento do
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empreendimento.

Pessoal
A quantidade de profissionais est relacionada ao porte do empreendimento. Uma empresa de fabricao de sabonetes glicerinados de pequeno porte pode comear com 06 colaboradores distribudos da seguinte forma: - 01 tcnico de produo; - 01 auxiliar de produo; - 02 vendedores; - 01 auxiliar administrativo; - 01 auxiliar de servios gerais. Para contratao dos colaboradores devem ser consideradas as seguintes competncias: - Tcnico de produo: Deve ter domnio do processo de fabricao em todas as fases, com experincia mnima de pelo menos 2 anos. Deve conhecer as caractersticas da matria-prima e dos insumos utilizados na fabricao. Deve ter noes de composio do custo do produto, demonstrar comprometimento com a qualidade, ser organizado e ter o desejo de crescer na empresa. - Auxiliar de produo: Deve saber manusear equipamentos, materiais e utenslios utilizados no processo de fabricao. Deve demonstrar interesse e desejo de crescimento pessoal e profissional. Deve ser organizado e ter noo da importncia da qualidade dos produtos para a satisfao do cliente. - Vendedor: Alm de conhecer as caractersticas de cada
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produto, deve ter facilidade de comunicao para vender benefcios ao cliente. Deve ter boa postura pessoal, ser capaz de dispensar atendimento de excelncia e gerar confiana para conquistar e fidelizar clientes. - Auxiliar administrativo: Deve ser capaz de realizar as atividades bsicas relacionadas a registros sobre o relacionamento com clientes, fornecedores, colaboradores, controles financeiros e bancrios, operando sistemas tecnolgicos apropriados para esse fim, alm de demonstrar habilidade de relacionamento interpessoal e comprometimento com a qualidade dos servios prestados pela empresa. - Auxiliar de servios gerais: Deve ser um generalista no que se refere s diversas atividades auxiliares ao processo de produo e ao processo do negcio. Deve atuar em consertos gerais, auxiliar no transporte de matria prima e produtos acabados, realizar compras de pequenos itens utilizados na empresa e prestar auxlio s necessidades de todas as reas internas. Deve ter facilidade de relacionamento interpessoal, ser disposto e prestativo para ajudar a solucionar problemas de pequena complexidade. Deve demonstrar interesse pela ordem, higiene e limpeza da fbrica. Alm desse quadro fixo a empresa poder contar com um nmero varivel de vendedores autnomos, tanto na condio de sacoleiros quanto de representantes comerciais, tudo dependendo da expectativa do empreendedor. A apresentao pessoal dos empregados da empresa de fabricao de sabonetes glicerinados tambm fator de importncia nesse negcio, sendo aconselhvel fornecer uniformes e dar ateno especial limpeza, asseio e higiene das pessoas e instalaes.
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O empresrio dever participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do setor. Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores na Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim, conseqncias desagradveis.

Equipamentos
So necessrios os seguintes mveis e equipamentos: Mobilirio para a rea administrativa - Cadeiras 6 R$ 900,00; - Estante/armrio 1 R$ 800,00; - Impressora 1 R$ 300,00; - Mesas 2 R$ 700,00; - Microcomputador completo 2 R$ 2.600,00; - Telefone 2 R$ 160,00; Total mobilirio: R$ 5.460,00. Equipamentos e tecnologia para showroom e produo - Impressora de cupom fiscal 2 R$ 700,00; - Gaveteiro para guardar numerrio 2 R$ 460,00; - Balco de atendimento 1 R$ 1.500,00; - Cadeiras 2 R$ 240,00; - Conjunto de sofs de 2 e 3 lugares 2 R$ 1.800,00; - Computadores 2 R$ 2.600,00; - Prateleiras 5 R$ 3.000,00;
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- Seladora 4 R$ 1.200,00; - Mquina de fabricar sabo e sabonetes 1 R$ 1.500,00; - Caixas de polietileno 10 R$ 300,00; - Formas para sabonete 200 R$ 100,00; - Rotuladora 4 - R$ 1.000,00; - Veculo utilitrio de pequeno porte 1 R$ 30.000,00; - Estantes para depsito de produtos acabados 4 R$ 2.400,00; Total dos equipamentos: R$ 46.800,00.

Matria Prima / Mercadoria Organizao do processo produtivo


Os processos produtivos de uma fbrica de sabonetes glicerinados so constitudos de: Compra de matria-prima e insumos responsvel pela pesquisa de fornecedores que comercializam por atacado os itens que sero alocados no processo de produo e pela realizao das compras. Estoque de matria-prima Deve garantir quantidades suficientes para suportar o processo de produo, tomando-se o cuidado de manter nveis de estoque de acordo com a demanda de produtos fabricados. A matria-prima deve ser armazenada em condies adequadas, visando a manuteno da qualidade e a segurana, uma vez que a indstria utiliza produtos que oferecem risco sade das pessoas e ao ambiente.

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Produo A organizao do processo de produo deve obedecer alguns pontos importantes, que passa inicialmente pela adequao da matria-prima principal, devidamente beneficiada segundo os preceitos legais requeridos pelos rgos fiscalizadores, em especial a Agencia Nacional de Vigilncia Sanitria - ANVISA. A metodologia de produo de sabonetes glicerinados apresenta dois processos bsicos, conforme abaixo: - Saponificao; - Acabamento. No primeiro processo, denominado de saponificao emprega-se como matria prima bsica o sebo de gado e leo de coco, que so compostos de glicerina e cido graxo. Adiciona-se tambm, em alguns casos, soda custica e tambm o sal, que atuam como removedores de impurezas. Na execuo do processo de saponificao, emprega-se habitualmente trs sistemas: - Fervura integral; - Semi-fervura; - Fervura e a frio. a) Sistema de fervura integral: considerado o melhor e mais empregado, isso porque ele pode produzir sabo e sabonetes mais puros e tambm subprodutos de glicerina. Nesse processo, a gordura, o leo e a soda custica lquida so adicionados numa caldeira e processados, seguindo-se os estgios abaixo: - Fervura; - Salga; - Lavagem; - Fervura para lavagem;
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- Sedimentao. Nesse processo de fervura integral chega-se a um estgio em que os ingredientes so separados no encerramento da referida fervura. Na camada superior fica o sabo e na camada inferior os restos de sabo e glicerina, que so descartados. A apurao do sabonete demanda em mdia de dois a trs dias completos, e aps esse perodo, ficam trs camadas distintas na caldeira, sendo elas: - Primeira camada superior de sabo puro (lquido); - Segunda camada intermediria de nigre; - Terceira camada inferior de restos de sabo. Na fabricao dos sabonetes, as matrias graxas devem ser to puras quanto possvel e a saponificao dos mesmos deve ser feita de forma apropriada para ter: - 0,1% mximo de insaponificveis; - 0,5% mximo de cloreto de sdio 154/05; - 0,05% mximo de soda livre do produto final. Para sabonetes slidos em barra aconselhvel ter-se uma composio de matrias graxas que resulte em ndice INS =160 a 170 e ndice ISS= 1,5 a 1,9 (RITTER, 1995, p358). Sistema de semi-fervura: Este processo geralmente empregado para o preparo de sabo de potassa ou sabo macio, a partir de leo de coco. Equivalentes quantidades de gordura, leo e lcali so aquecidas e misturadas num recipiente prprio ou mquina de misturar sabo at que a saponificao seja completa. Esse mtodo geralmente apresenta fracos resultados porque produz sabo contendo muitas impurezas. Outra desvantagem
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que a glicerina no pode ser extrada nesse mtodo. Comparado ao processo de fervura integral, que minimiza o contedo de lcali do sabo lquido para menos de 0,1%, o processo de semi-fervura deixa mais de 0,3% de lcali no sabo lquido. Alm do que, muito possvel contar com a presena de gordura no saponificada no sabo lquido, o que provoca a oxidao, o descoramento e o desprendimento de odores. O hipossulfito de sdio ou qualquer outro anti-oxidante freqentemente adicionado para minimizar esta tendncia. Sistema processo de fervura e a frio: Nesse processo, gorduras, leos e uma soluo alcalina so misturados em propores equivalentes em um misturador de sabo, onde se forma uma emulso. Esta emulso colocada numa estrutura de resfriamento, onde a saponificao efetivada a uma temperatura razoavelmente quente, por um perodo de vrios dias. As caractersticas dos sabes lquidos produzidos pelo processo a frio so similares queles sabes produzidos pelo processo de semi fervura. Tanto o processo de semi-fervura, quanto o processo a frio so econmicos e simples na preparao de sabes de potassa, requerendo investimentos pequenos em equipamentos e tcnicas no sofisticadas. O uso de ambos os processos, contudo, est apresentando notvel decrscimo em virtude da pobre qualidade do sabo produzido e da impossibilidade da recuperao de glicerina. Como se sabe, a produo de sabonetes exige uma alta qualidade do produto que, alis, o fator crtico. Acabamento dos sabes: Existem trs sistemas para a fase de acabamento, conforme
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segue. - Sistema automtico de secagem contnua a vcuo; - Sistema de resfriamento em estrutura prpria; - Resfriamento em tambor. Sistema automtico de secagem contnua a vcuo: um aparelho capaz de, continuamente, produzir sabes atravs de sabo lquido. O sabo lquido enviado por uma bomba e aquecido pelos permutadores de calor e secado pelo secador spray a vcuo, sendo pulverizado. Em seguida, amassado pela mquina amassadora e conduzido pelo condutor at a mquina misturadora onde recebe perfume e colorao. O sabonete transformado em tabletes, novamente amassado pela mquina amassadora e extrusado, cortado, secado e estampado, transformando-se em sabonetes. Sistema de resfriamento em estrutura prpria: O perfume e o pigmento so adicionados ao lquido e misturados na mquina misturadora de sabo. Aps o trmino da mistura, o sabo colocado na estrutura de resfriamento, atravs do conformador inferior e deixado resfriar durante dois ou trs dias para adquirir solidez. Depois, as chapas do conformador so removidas e ento o sabonete cortado longitudinalmente e lateralmente em tamanhos adequados. Em seguida, cada pedao estampado com a marca registrada do fabricante. Este sistema serve para pequenas produes. Esse processo ideal para a produo de sabo utilizado para banhos. Resfriamento em tambor: O sabo lquido bombeado no misturador de sabo atravs de uma bomba, junto com carbonato de sdio, se necessrio.

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O sabo lquido, aps a mistura, espalhado sobre a superfcie do tambor de resfriamento localizado abaixo, em fina camada de espessura uniforme. Como o interior do tambor rotativo esfriado com gua, a placa de sabo formada em sua superfcie. Essa placa retirada e, em seguida, submetida ao processo de mistura, refinamento e conformao pela mquina amassadora dplex a vcuo e transformado em barras de sabo, conforme o processo anterior, o sabo cortado, secado e estampado. Esse processo ideal para a produo de sabo utilizado em lavanderia. Atendimento ao cliente o processo de relacionamento que deve levar a realizao de negcios. Pode ocorrer de muitas formas, dependendo da escolha do empresrio e/ou do porte da indstria. Uma pequena empresa poder vender no prprio local de produo, ou em showroom especial. O empresrio poder decidir por instalar loja em centro comercial ou em outro local apropriado. Tambm possvel vender por atacado, ter equipes de vendas e entregar porta-a-porta, vender por loja virtual ou por distribuidor. No entanto, o importante ter noo clara da importncia de um relacionamento de qualidade com o cliente, visando ampliar permanentemente a clientela e fidelizar clientes. Para a conquista de novos consumidores extremamente importante que as embalagens tragam o mximo de informaes sobre o produto, principalmente as qumicas e de composio tcnica, visando dar ao consumidor tranquilidade em usar o referido produto. Estoque de produto acabado Ser necessrio manter um nvel de estoque para garantir o fornecimento de produtos na
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empresa de fabricao de sabonetes glicerinados. O empreendedor dever tomar cuidado para no manter nveis exagerados de estoque, produzindo de acordo com a demanda e um pequeno quantitativo de reserva. Administrao Destina-se s atividades de relacionamento com fornecedores e clientes, controle de contas a pagar e a receber, atividades de recursos humanos, controle financeiro e de contas bancrias, acompanhamento do desempenho do negcio e outras que o empreendedor julgar necessrias para o bom andamento do empreendimento.

Automao
O nvel de automao requerido para uma empresa de fabricao de sabonetes glicerinados no to expressivo. Isso porque o processo produtivo bastante simples e pode ser manual. O ideal que o empreendedor invista em automao, visando dinamizar toda a sua rea de industrializao, estocagem e tambm para o controle da rea administrativa, financeira, comercial e operacional. medida que o negcio for conquistando clientes e se expandindo, o empreendedor deve evoluir no processo de automao, pois essa uma rea que permite altos nveis de solues tecnolgicas. O que deve ser levado em considerao a relao de custo e benefcio, ou seja, o processo de automao deve evoluir na medida em que o mercado permitir a expanso da produo. Essa deciso requer estudos criteriosos, com o apoio de profissional especializado, mas na atualidade e no futuro, automatizar processos necessidade indiscutvel. J, para o processo de gesto do negcio existe no mercado
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uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de pequenos negcios. Para uma produtividade adequada, devem ser adquiridos sistemas que integrem as compras, as vendas e o financeiro. Os softwares possibilitam o cadastro de clientes e fornecedores, histrico de servios prestados a cada cliente, controle de estoque de material, equipamentos, servio de mala-direta para clientes e potenciais clientes, cadastro de mveis e equipamentos, gerenciamento de servios dos empregados, controle de comissionamento, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc. Devem-se procurar softwares de custo acessvel e compatvel com uma pequena empresa. Pesquisas nos principais sites de busca indicaro uma grande variedade de softwares destinados gesto integrada dos diversos setores de uma MPE. O empresrio poder optar por download de sistemas sem custo, com custo mensal, com valor fixo, podendo incluir custo de assistncia tcnica e customizao. Para a busca basta pesquisar Sistemas de Gesto Empresarial e avaliar as alternativas apresentadas. Sugesto de Fonte: www.sebrae.com.br www.administradores.com.br

Canais de distribuio
Os canais de distribuio se constituem em um elemento definidor de sucesso ou no, neste tipo de empreendimento, devendo tais canais serem bem aplicados e ter rigoroso controle sobre suas aplicaes, conforme segue:
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- Vendas por atacado: deve contar com estoque suficiente para pronta entrega, pois as empresas revendedoras devem ser contatadas para que atuem como ponto de vendas dos produtos de sua empresa de fabricao de sabonetes glicerinados, segundo o volume e expectativa de procura por seus produtos. Tambm podero ser efetuadas as vendas via representantes comerciais e ainda utilizar-se da figura de vendedoras que atuam de porta em porta, denominados como sacoleiras". Neste processo de venda no atacado, a estruturao do showroom extremamente importante. Quando o cliente desse segmento chegar sua loja, ser bem interessante que todos os produtos fabricados pela empresa estejam expostos, facilitando assim a identificao por parte dos compradores dos itens e perfumes que mais se enquadram no perfil de seus consumidores finais. Outra forma de distribuio pode ser a montagem de um catlogo bem elaborado e com criatividade, para que os representantes comerciais possam ter em sua posse uma forma de apresentao de todos os produtos produzidos pela fbrica de sabonetes glicerinados. - Vendas por varejo: deve ocorrer utilizando-se o espao montado para essa finalidade, que a do showroom, sendo que tal espao deve ser montado em forma de boutique, visando simplificar e personificar a apresentao de todos os itens produzidos e disponveis para comercializao. O showroom poder ser montado junto indstria ou em locais de grande visibilidade. O que define o local de instalao do showroom a frequncia de pblico. O desenvolvimento de um site na internet proporciona a
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oportunidade de contato com o cliente, divulgando os produtos, expondo depoimentos de clientes satisfeitos e disponibilizando formulrio para contato do cliente com a empresa. Este tipo de negcio requer um site com design adequado e com possibilidade de interao entre o cliente e a rea de vendas.

Investimentos
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como: - investimento fixo compreende o capital empregado na compra de imveis, equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas etc.; - investimentos pr-operacionais so todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decorao, honorrios profissionais e outros; - capital de giro o capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorrios de contador, despesas de manuteno e outros. Para uma atividade de Fabricao de sabonetes glicerinados de pequeno porte o empreendedor dever dispor de aproximadamente R$ 105.760,00 para fazer frente aos seguintes itens de investimento: - Mobilirio para a rea administrativa R$ 5.460,00; - Reforma e/ou adaptao de instalaes R$ 25.000,00; - Equipamentos e tecnologia R$ 46.800,00;
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- Despesas de registro da empresa, honorrios profissionais, taxas etc. - R$ 3.500,00; - Capital de giro para suportar o negcio nos primeiros meses de atividade R$ 25.000,00.

Capital de giro Custos


So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como: aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas e insumos consumidos no processo de estoque e comercializao. O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. Abaixo esto descritos os principais custos fixos mensais tpicos de uma empresa de fabricao de sabonetes glicerinados. 1. aluguel comercial R$ 3.200,00 se o showroom/loja for instalado em centro comercial esse valor aumenta; 2. aluguel para a fbrica R$ 7.000,00;
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3. gua, luz, telefone, internet R$ 2.800,00; 4. salrios, comisses e encargos R$ 10.800,00; 5. taxas, contribuies e despesas afins R$ 360,00; 6. transporte R$ 1.130,00; 7. refeies R$ 1.560,00; 8. seguros R$ 460,00; 9. assessoria contbil R$ 800,00; 10. segurana R$ 800,00; 11. limpeza, higiene e manuteno R$ 540,00; 12. combustvel e manuteno de veculo R$ 1.920,00. Fonte: Conveno Coletiva 2010-2012 do Sindicato da Indstria de Perfumaria e Tocador no Estado de So Paulo.

Diversificao / Agregao de valor


O empreendedor deve ter em mente que agregar valor significa ampliar a satisfao do cliente, seja por servios auxiliares que facilitam a vida das pessoas, ou pela qualidade do atendimento, demonstrando valorizao a cada indivduo, pelo respeito, ateno, interesse, compromisso e responsabilidade que cada profissional dispensa no desempenho das suas atividades. Nesse segmento de mercado, diversificar mesmo que seja o formato dos sabonetes glicerinados, ser um ponto delimitador da barreira entre ser um empresrio comum ou de sucesso. Visando dinamizar a referida diversificao e por conseqncia agregar valor ao seu trabalho e produto final, pode-se incluir a oferta de sabonetes: - Em barra transparente; - Boto de rosas com cabo como imitao quase perfeita de um
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boto de rosa; - Sabonetes em cores variadas; - Bichinho com porta lembrete; - Com bucha vegetal; - De fub com mel; - De caf; - De chocolate; - Com manteiga de karit; - Com sal grosso; - De leite de cabra; - De argila verde; - Com ervas diversas; - De aveia; - De pedra; - Masculino; - Para pessoas de pele negra; - Com perfumes e fragrncias variadas. Ressalta-se que o empresrio deve manter em sua linha produtiva a maior variedade possvel de formatos, cores, perfumes e fragrncias, buscando assim atender a todos os mais variados estilos e formas de clientes e ainda conseguir atingir outras finalidades de uso para seus produtos. importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os atuais clientes, alm de cativar novos. O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendncias, novas tcnicas, novos equipamentos e
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produtos, atravs da leitura de colunas de jornais e revistas especializados, ou atravs da Internet.

Divulgao
Os meios para divulgao de uma empresa de fabricao de sabonetes glicerinados variam de acordo com o porte e o pblico-alvo escolhido. Para um empreendimento de pequeno porte, pode ser usada a distribuio de pequenos informativos junto aos clientes que procuram empresa, divulgando as caractersticas especificas dos itens produzidos. Outras alternativas so os anncios em jornais de bairro, revistas locais e propaganda em rdio. Por se tratar de um item voltado para tratamento pessoal e de beleza, tem que ser aplicado um processo forte em divulgao, pois o consumidor, seja revendedor ou consumidor final, ir buscar pelos produtos de esttica e beleza que melhor atenda aos anseios de pretensos compradores. Assim, o ideal que os itens fabricados em sua empresa estejam o maior tempo possvel expostos aos olhos dos consumidores. Ainda outra forma de divulgao a de utilizar, dentro das possibilidades financeiras do empreendedor, modelos ou atores de certo renome para estrelar comerciais de seus sabonetes glicerinados, pois essa forma normalmente traduz em sucesso publicitrio. A divulgao atravs de site na internet deve acompanhar a empresa desde a sua origem. O empreendedor deve utilizar todos os canais possveis para divulgao dos seus produtos, principalmente, as mdias sociais. Para isso deve procurar
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orientao e apoio de profissional especializado em marketing digital, tomando cuidado para no exceder nos gastos. Na medida do interesse e das possibilidades, podero ser utilizados anncios em jornais de grande circulao, revistas, rdio e outdoor. Se for de interesse do empreendedor, um profissional de marketing e comunicao poder ser contratado para desenvolver campanha especfica.

Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de FABRICAO DE SABONETES GLICERINADOS, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 2063-1/00 como a atividade de explorao de fabricao de perfumes, produtos de beleza e higiene pessoal, guas-de-colnia, desodorantes e sais de banho, sabonetes nas formas lquida ou em barras, sabes medicinais, em barras, pedaos, etc., poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples
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Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.fazenda.gov.br/Simpl...): IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica); CSLL (contribuio social sobre o lucro); PIS (programa de integrao social); COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social); ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios); INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal). Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 4,5% a 12,11%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero de meses de atividade no perodo. Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS. Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 Anexo XIII (http://www.receita.fazenda.gov.br/legisl...). Neste
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caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: I) Sem empregado 5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do empreendedor; R$ 1,00 mensais de ICMS Imposto sobre Circulao de Mercadorias; II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de um salrio mnimo ou piso da categoria) O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes percentuais: Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao; Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado. Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL. Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias. Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

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Eventos
Exposio Internacional de Tecnologia para a Indstria Cosmtica FCE Cosmetique Evento anual Local: So Paulo - SP www.fcecosmetique.com.br Seminrio, Frum & Exposio Internacional de Tecnologia Verde em Cosmticos Evento anual Local: So Paulo SP www.freedom.inf.br/seminarioverde/ Expo & Seminrio ABC de Tecnologia em Cosmticos Evento anual Local: a cada edio em cidades diferentes http://www.freedom.inf.br/abc2011 Congresso Brasileiro de Cosmetologia Evento anual Local: So Paulo SP http://newportalabc.com.br/congresso/index.html

Entidades em Geral
Relao de entidades para eventuais consultas: Associao Brasileira de Cosmetologia ABC Rua Ana Catarina Randi, 25 Jardim Petrpolis So Paulo
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SP CEP 04637-130 (11) 5044-5466 www.abc-cosmetologia.org.br Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos - Abihpec Av. Paulista, 1313, 10 andar, conj 1080 So Paulo SP (11) 3372-9899 www.abihpec.org.br Ministrio da Sade www.saude.gov.br Agencia Nacional de Vigilncia Sanitria ANVISA www.anvisa.gov.br Procurar na localidade: Sindicato das Indstrias de Cosmticos, Higiene Pessoal e Perfumaria. Alguns Fornecedores / Fabricantes: Office Mveis Rua Jacques Felix, 319, Centro Taubat - SP CEP 12020-060 (12) 3621-3604 www.officemoveis.com.br Ponto5 Prateleiras www.ponto5prateleiras.com.br Kilindas
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(11)2272-5103 / 2272-3424 www.kilindas.com.br Obs.: Pesquisa na internet indicar outros fornecedores de equipamentos e produtos para a empresa de fabricao de sabonetes glicerinados, que podero estar localizados mais prximos ao local de instalao do negcio.

Normas Tcnicas
As normas tcnicas so documentos de uso voluntrio, utilizados como importantes referncias para o mercado. As normas tcnicas podem estabelecer requisitos de qualidade, de desempenho, de segurana (seja no fornecimento de algo, no seu uso ou mesmo na sua destinao final), mas tambm podem estabelecer procedimento, padronizar formas, dimenses, tipos, usos, fixar classificaes ou terminologias e glossrios, definir a maneira de medir ou determinar as caractersticas, como os mtodos de ensaio. As normas tcnicas so publicadas pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT. NBR 13.903 de 1997: Sabo e sabonete em barras Determinao de umidade e volteis - Mtodo do forno de microondas.

Glossrio

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cidos Graxos: So compostos formados por cadeias de tomos de carbono ligados a hidrognio, presentes em gorduras e leos. Extrato gliclico: Soluo retirada de alguma planta atravs da macerao. Imolados: sacrificados. Fontes Naturais: Pode significar fontes animais ou vegetais. Especialmente em cosmticos, isso significa fontes animais, como elastina, gordura, protena e leos. Lauril: um composto orgnico usado para fazer produtos de limpeza. Microrganismos: Designao comum a organismos microscpicos, como por exemplo, bactrias, vrus, fungos e protozorios. Rancificao: Alterao provocada nas substncias gordas em contato com o ar, oxigenando-se, apresentando um cheiro caracterstico nauseante e mau sabor. Cheiro de mau gosto; sabor antiquado, obsoleto; arcasmo, velharia. Palma: Folha de palmeira. Saponificao: Converter em sabo algum produto. Sedimentao: Assentamento no fundo do recipiente dos materiais atravs da gravidade.

Dicas do Negcio
- importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar o conjunto de servios que sero agregados; avaliar o custo-benefcio desses servios vital para a sobrevivncia do negcio, porque pode representar um elevado custo sem gerao do mesmo volume de receitas. - Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou
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seja: qualidade do servio, ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, alm de comodidades adicionais com respeito a estacionamento. - Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como: remessa de cartes de aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos ofertados. - A presena do proprietrio em tempo integral fundamental para o sucesso do empreendimento. - O empreendedor deve ser criativo e ousado validando conceitos de comunicao inovadores, de forma que consiga manter o empreendimento em evidncia no mercado e diante dos consumidores atuais e potenciais. - Montar uma rede de fornecedores exclusivos de matria-prima, visando no ter dificuldades com esse importante e fundamental item na produo de sabonetes glicerinados. - Ousar e inovar nos procedimentos mercadolgicos, principalmente no que se refere participao nas redes sociais e marketing digital.

Caractersticas especficas do empreendedor


aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedor frente a esse conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio desse ramo. - Ter paixo pela atividade e conhecer bem o negcio de fabricao de sabonetes glicerinados; - Ter noes do tratamento de resduos produzidos na fabricao de sabonetes glicerinados e seus impactos sobre o meio-ambiente;
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- Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde est instalado, promovendo ajustes e adaptaes no negcio; - Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias; - Acompanhar o desempenho dos concorrentes; - Saber administrar todas as reas internas da empresa; - Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos; - Ter viso clara de onde quer chegar; - Planejar e acompanhar o desempenho da empresa; - Ser persistente e no desistir dos seus objetivos; - Manter o foco definido para a atividade empresarial; - Ter coragem para assumir riscos calculados; - Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas; - Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveit-las; - Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da empresa de fabricao de sabonetes glicerinados.

Bibliografia Complementar
ABIHPEC Associao Brasileira das Industrias de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos. Anurio 2010. Disponvel em < http://www.abihpec.org.br/conteudo/ABIHPEC_2011_baixa.pdf >. Acesso em 12 de julho de 2011. AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: SEBRAE, 2000. ANDRADE, Patrcia Carlos de. Oriente-se: guia de profisses e mercado de trabalho. Rio de Janeiro: Ed. Oriente-se, 2000.
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PORTAL ARTE E ARTESANATO. Como fazer sabonetes. Disponvel em: < http://www.arteeartesanato.com/blog/artesanato/como-fazer-sabonetes/ >. Acesso em 12 de julho de 2011. BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo: Clio Editora, 2004. BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. So Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. CORPO E ALMA ARTESANATO EM SABONETES DE GLICERINA. Falando sobre sabonetes. Disponvel em: < http://sabonetesartesanais.jimdo.com/falando_sobre_os_sabonetes.php >. Acesso em 13 de julho de 2011. Histria do sabonete. Disponvel em < http://sabonetesartesanais.jimdo.com/histyria_do_sabonete.php >. Acesso em 13 de julho de 2011. COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006. DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. ABIHPEC. Conveno Coletiva 2010-2012. Disponvel em <
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http://www.abihpec.org.br/conteudo/CCT_QUIMICOS_DE_SAO_JOSE_D >. Acesso em 12 de julho de 2011. KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2000. RITTNER, Herman. Sabo: tecnologia e utilizao. 1. ed. So Paulo: Cmara Brasileira do Livro, 1995. 527 p. SERVIO BRASILEIRO DE RESPOSTAS TCNICAS. O cliente solicita informaes como montar uma fbrica de sabonetes. Braslia, 2005. 7 p. Disponvel em: <http://sbrtv1 .ibict.br/ >. Acesso em 12 de julho de 2011. PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. So Paulo: Ed Atlas, 2000. PORTAL ADMINISTRADORES. Sugesto de sistemas de gesto empresarial. Disponvel em < http://www.administradores.com.br/aperfeicoamento/softwares/ >. Acesso em 09 de maro de 2011. RATTO, LUIZ. Comercio Um Mundo de Negcios. Rio de Janeiro: Ed. SENAC Nacional, 2004.

SEBRAE. Pesquisa de softwares de gesto empresarial. Disponvel em < http://www.busca.sebrae.com.br/search?btnG.x=0&btnG.y=0&btnG=Pesq >. Acesso em 09 de maro de 2011 sugesto de sistemas de gesto empresarial. SILVA, Jos Pereira. Anlise Financeira das Empresas. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2006.

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