GESTO EFICIENTE DO NEGCIO NA OFICINA DE REPARAO (Como gerenciar uma oficina e ter sucesso)

Fbio Moraes

Diretor da Ultracar (Software de Gesto Automotiva) Auditor do IQA Instrutor de Cursos no IQA Membro do Conselho Consultivo da ASE Palestrante do Curso de GNA (Universidade Newton Paiva) Consultor do IAA Consultor de Gesto de Vrias Oficinas

A mais certa de todas as previses a mudana.

Mudar de mundo mesmo mudar de olhar.

Meu trabalho no pilotar o navio. Nunca soprarei a corneta. No meu lugar dizer at onde o navio ir. No tenho licena para ir ao convs, Ou mesmo tocar o sino. Mas se esta coisa comear a afundar, Olha quem vai para o inferno!

O SETOR AUTOMOTIVO EM NMEROS

Abrangncia:

Oficinas de Reparao de Todo o Brasil

Percentual de passagens por ano dos veculos

Ate 89 90 a 99 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

12% 17%

2% 3%

17% 7%

7% 12% 13% 5% 5%

Percentual de passagens por marca dos veculos

10% 7%

1% 2%

5% 25%

12% 24% 14%

Fiat Chevrolet Volks Ford Peugeot Renalt Honda Toyota Outras

Quantidade de homens e mulheres nas oficinas

60 50 40 30 20 10 0

55 45

Hom ens Mulheres

Percentual

Mdia de passagens anuais dos mesmos veculos

2,0 1,5 1,0 0,5 0,0

1,9 1,7 1,2

2006 2007 2008

Quantidade

Relao do Ticket mdio por veculo

225 220 215 210 205 200 195 190 185

219

201

198

2006 2007 2008

R$

Quilometragem mdia rodada por veculo

1.400 1.200 1.000 800 600 400 200 0
988 1021 1298

2006 2007 2008*

Valor mdio dos oramentos, por veculo, das oficinas avaliadas

R$ 225,00 R$ 220,00 R$ 215,00 R$ 210,00 R$ 205,00 R$ 200,00 R$ 195,00 R$ 190,00 R$ 185,00
R$ 219,00

R$ 201,00 R$ 198,00

2006 2007 2008*

Distribuio do faturamento das oficinas

4% 45%

51%

Peas Servios Terceiros

CINCO PERGUNTAS QUE NOS LEVARO A PENSAR E DISCUTIR SOBRE GESTO

1- At que ponto a qualidade dos servios contribui para uma boa gesto nas empresas de reparao?
Sem ter um trabalho de gesto contnuo no existe possibilidade de acompanhar todos os procedimentos que uma empresa de reparao exige. A boa gesto no somente contribui para a qualidade dos servios como passou a ser fundamental para a permanncia das empresas no mercado. a gesto que vai possibilitar o controle real na qualidade do servios e a conseqente fidelizao de clientes.

2 - O que preciso ser feito para se alcanar o crescimento sustentvel?

Mudana de postura do proprietrio da empresa. Reunies, muitas reunies. Reunies curtas, s vezes de 5 minutos. No possvel conseguir um crescimento sustentvel sem a equipe. Equipe: Treinamento permanente da equipe Busca da qualificao e certificao dos servios Disponibilizao de ferramentas plano de manuteno permanente

3- Como avaliar a atual situao das empresas de reparao no que se refere sua gesto financeira?
A gesto financeira a alma da empresa. ela que possibilita o equilbrio emocional do proprietrio. ela que move a gesto de qualidade e a gesto de pessoas. Ateno: Custo da mo de obra Avaliao / Depreciao de mquinas e equipamentos (controle de patrimnio) Metas de venda de servios particulares. Quanto ele representa. Qual o ideal Busca permanente de outras opes (locadoras, etc)

4- A gesto realizada com tica, bom atendimento, atuao com seriedade / honestidade nas atividades do dia-a-dia de uma oficina de reparao tem influncia no seu bom rendimento como empresa?
tica uma palavra at pouco tempo desconhecida por muitos. Quando juntamos tica com gesto encontramos a base de sustentao para o que chamamos de incio de uma nova era ou mudana de perfil. Antes a empresa de reparao era de um jeito hoje de outro. Quando uma oficina adota a gesto e a tica como as linhas principais de um planejamento estratgico os resultados positivos no demoram a acontecer e o boca a boca gira numa velocidade muito grande.

5- Existe tecnologia especfica para uma boa gesto nas empresas de reparao?
Na realidade a tecnologia de uma forma geral j nos engoliu. Ela est presente em tudo o que fazemos. O que precisamos definir qual a melhor tecnologia para auxiliar a gesto de minha empresa e como implant-la. mais ou menos o que chamamos de ir do cu ao inferno em pouco tempo, ou seja, a empresa cria uma expectativa positiva na aquisio das ferramentas acima, mas como no se preparou para utiliz-las, nem disponibilizou treinamento para que seus funcionrios utilizem todos os recursos disponveis os problemas comeam a aparecer e aquilo que era para ser uma relao de custo x benefcio equilibrada vira um inferno na vida da empresa.

Atitudes que fazem a diferena

H um tempo Em que preciso Abandonar as roupas usadas Que j tm a forma do nosso corpo E esquecer os velhos caminhos que nos levam sempre Aos mesmo lugares o tempo da travessia E, se no ousarmos faz-la, Teremos ficado para sempre margem de ns mesmos!
Se voc deseja ser melhor naquilo que faz, precisa se reinventar como lder e aprender com as trajetrias de outros para melhor inspirar as pessoas com as quais convive no trabalho, em casa, no seu dia a dia.

Ultracar: A primeira empresa de software de gesto a receber o apoio do IQA!

Fbio Moraes Diretor 31 84192197 fabio@ultracar.com.br www.ultracar.com.br