Você está na página 1de 76

Etiqueta Profissional

Etiqueta Profissional

CURSO DE ETIQUETA PROFISSIONAL

Etiqueta Profissional

Crie o hbito de fazer coisas boas pelas pessoas sem que elas descubram que foi voc!
MUDE, mas comece devagar, porque a direo mais importante que a velocidade. Sente-se em outra cadeira, no outro lado da mesa. Mais tarde, mude de mesa. Quando sair,procure andar pelo outro lado da rua. Depois, mude de caminho, ande por outras ruas, calmamente, observando com ateno os lugares por onde voc passa. Tome outros nibus. Mude por uns tempos o estilo das roupas. D os seus sapatos velhos. Procure andar descalo alguns dias. Tire uma tarde inteira para passear livremente na praia, ou no parque, e ouvir o canto dos passarinhos. Veja o mundo de outras perspectivas. Abra e feche as gavetas com a mo esquerda. Assista a outros programas de TV, compre outros jornais... Leia outros livros, Viva outros romances. No faa do hbito um estilo de vida. Ame a novidade. Durma mais tarde. Durma mais cedo. Aprenda uma palavra nova por dia numa outra lngua. Corrija a postura. Coma um pouco menos, escolha comidas diferentes, novos temperos, novas cores, novas delcias. Tente o novo todo dia. O novo lado, o novo mtodo, o novo sabor, o novo jeito, o novo prazer, o novo amor. A nova vida. Tente. Busque novos amigos.

Etiqueta Profissional

Tente novos amores. Faa novas relaes. Almoce em outros locais, v a outros restaurantes, tome outro tipo de bebida, compre po em outra padaria. Almoce mais cedo, jante mais tarde ou vice-versa. Escolha outro mercado... Outra marca de sabonete, outro creme dental... Tomar banho em novos horrios. Use canetas de outras cores. V passear em outros lugares. Ame muito, cada vez mais, de modos diferentes. Troque de bolsa, de carteira, de malas, de carro, compre novos culos, escreva outras poesias. Jogue os velhos relgios, quebre delicadamente esses horrorosos despertadores. Abra conta em outro banco. V a outros cinemas, outros cabeleireiros, outros teatros, visite novos museus. Mude. Lembre-se de que a Vida uma s. E pense seriamente em arrumar um outro emprego, uma nova ocupao, um trabalho mais light, mais prazeroso, mais digno, mais humano. Se voc no encontrar razes para ser livre, invente-as. Seja criativo. E aproveite para fazer uma viagem despretensiosa, longa, se possvel, sem destino. Experimente coisas novas. Troque novamente. Mude, de novo. Experimente outra vez. Voc certamente conhecer coisas melhores e piores que as j conhecidas, mas no isso o que importa. O mais importante a mudana, o movimento, o dinamismo, a energia. S o que est morto no muda! Repito por pura alegria de viver: a salvao pelo risco, sem o qual a vida no vale a pena!!!!

(Clarice Lispector)

Etiqueta Profissional

CONCEITOS BSICOS DE ETIQUETA PROFISSIONAL

Vamos fazer um Brainstorming? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Quando se fala em Etiqueta Profissional, de quem voc se lembra? _____________________________________________________________________________

ETIQUETA SINNIMO DE BOA EDUCAO. IMPRESCINDVEL NA VIDA E NO MUNDO DOS NEGCIOS. Para os que acreditam que etiqueta serve apenas para aprender a se portar a mesa e em eventos sociais, ou ainda, que apenas aquele pedacinho de tecido, costurado na roupa com a marca da grife, esto completamente enganados. Etiqueta empresarial, uma questo de bom senso Etiqueta sinnimo de boa educao. Imprescindvel na vida e tambm no mundo dos negcios. Ser competente primordial para ter sucesso em qualquer carreira, mas saber se comportar em qualquer situao que se apresente, da mesma forma importante. Afinal de contas, a sua imagem pessoal que est em jogo. A etiqueta empresarial permite ao profissional tornar-se agradvel, viver com mais segurana e espontaneidade. Ela mostra que a boa apresentao pessoal, tanto no que se refere a atitudes quanto ao modo de se vestir, o resultado do balanceamento ideal entre o bom gosto e o bom senso. A mesma capacidade que o profissional tem para ocupar o cargo deve transparecer na sua preocupao em se autoproduzir para exercer sua funo adequadamente. Etiqueta um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que so estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto. Diferentemente do que muita gente pensa, essas regras no so privilgios de determinada classe social; qualquer pessoa pode aprend-las e Etiqueta Profissional 5

fazer delas uma ferramenta a seu favor. importante considerar que nesse mundo altamente competitivo, a pessoa que cultiva os bons modos tem mais chances de ascenso pessoal e profissional. Todo homem bem sucedido sabe disso. Esse tipo de comportamento fino e de bom gosto com certeza faz a diferena entre o sucesso e o fracasso; entre avanar ou ficar para trs. A autoconfiana e a elegncia tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentao pessoal podem melhorar a sua imagem, abrindo as portas de um novo mundo. Voc tambm vai saber, de forma precisa e adequada, como se comportar em diversas situaes, desde as mais complicadas s mais comuns no cotidiano profissional, e saber que tem como evitar aqueles "descuidos" que podem comprometer a sua carreira. E se mesmo assim, em qualquer momento, bater uma dvida, lembre-se que ser gentil, sincero e atencioso, a regra-mestre para granjear respeito e confiana. Viver com cordialidade e segurana no trato social algo que parte de uma importante premissa: conhecer a si mesmo e a cultura do ambiente onde vivemos. As novas exigncias da realidade empresarial esto levando o profissional deste final de sculo a relacionar-se com um nmero cada vez maior de pessoas, com menor formalismo. Nesse ambiente, saber comportar-se adequadamente em almoo de negcios, reunies ou mesmo no local de trabalho passou a contar pontos valiosos na construo da imagem profissional. A proliferao dos manuais de boas maneiras para executivos mostra que, apesar dessas exigncias, o mundo dos negcios um terreno frtil para as gafes, e quem quiser manter-se competitivo no mercado deve aprender rapidinho a evit-las. "Ningum duvide da importncia da etiqueta na vida profissional"! Clia Ribeiro O conhecimento e a prtica das normas que regem o comportamento no mundo dos negcios geram benefcios imediatos, facilitam o trato com clientes, ajudam os profissionais a se portarem com confiana e naturalidade em qualquer circunstncia da vida profissional, melhorando o relacionamento entre colegas ou entre chefes e subordinados da mesma empresa. Todos os aspectos do comportamento humano tm importncia para a etiqueta. As normas da polidez no foram feitas para consumo exclusivo dos amigos ou do relacionamento social em festas e reunies. Por isso, existem regras de boas maneiras regendo todo o ciclo de nossas vidas. Somente a competncia no basta para alavancar carreira. preciso saber se comportar em qualquer situao que se apresente.

Um profissional de sucesso precisa estar preparado para se comportar em qualquer ocasio. No ter o comportamento ideal pode arruinar com a carreira de qualquer profissional. No basta que o profissional tenha um currculo a partir do que vemos que nos 6

Etiqueta Profissional

relacionamos com algum. Quem no domina a etiqueta profissional no percebem as gafes que cometem e assim prejudicam sua carreira e a imagem da empresa. Por isso o profissional de sucesso deve sempre estar antenado com uma boa imagem. Atitudes, postura e maneira como as pessoas so capazes de lidar com situaes so os quesitos essenciais hoje para ter sucesso profissional? O parmetro mais importante para a definio de um profissional conceituado est calcado na confiana dos que entregam a ele a responsabilidade pela soluo de seus problemas. As pessoas sempre avaliam a confiana com base em trs variveis, a saber:

Histria pregressa

Confiana

Competncia

Consistncia de imagem Con: a percepo do cliente, ou mesmo dos concorrentes, em relao ao profissional. Com: se avalia o resultado, os valores do profissional na prestao do servio. Uma vez superada a barreira da imagem, voc ser avaliado pela qualidade do seu atendimento, nos resultados que voc vai proporcionar. Podemos ser competentes em uma determinada rea e no sermos em outra, a sociedade entende. HP: entende-se como o passado de sucessos(ou fracassos!), isto , o nmero de decises tomadas por algum, que acabam por gerar um histrico que o qualifica como um bom profissional ou no. Lembre-se de cultivar um bom network, uma boa rede de relacionamentos, ajuda a alavancar a histria pregressa no futuro. CI: a imagem que voc quer passar para o mercado tem que ser compatvel com o pblico que voc deseja atingir. a sua embalagem. Lembre-se que jias e perfumes no so embrulhados em papel jornal! Muitos profissionais altamente qualificados reclamam que o mundo no lhes d valor, que o mundo no os reconhece... mas quando vo ao supermercado so exigentes quanto s embalagens dos produtos que compram: no podem estar sujas, amassadas, danificadas; e se possvel, ainda escolhem as mais bonitas e vistosas! Eles acabam por no se preocupar com pequenos detalhes de sua embalagem profissional, como roupas, postura, formas de escrever e falar. Acreditam, enfim, que basta ter um bom produto que ele se vende. Como est a sua imagem profissional? Etiqueta Profissional 7

O que imagem? Segundo Kotler o conjunto de crenas que uma pessoa ou grupo tem de um objeto, de um indivduo, grupo, organizao, cidade, sociedade, etc. Trabalhe sua imagem Jos Antnio Rosa .Muita gente competente passa uma imagem contrria e essa aparncia negativa acaba por limitar suas oportunidades. preciso ter cuidado para com a imagem e buscar eliminar dela qualquer item que possa trazer impacto desfavorvel. A imagem formada principalmente por: .....a)aparncia; .....b)comportamentos; .....c)comunicaes; .....d)resultados apresentados; .....e)outros aspectos. .....O ideal fazer uma anlise tipo "pente-fino" da prpria imagem, levando em conta cada um desses tpicos. .....Vrios desses pontos podem comunicar a idia de incompetncia, irresponsabilidade, falta de comprometimento com as metas da empresa, desateno, ou simplesmente distorcem a maneira como voc visto por outras pessoas. Aparncia .....Uma roupa espalhafatosa, ou mesmo casual demais, pode comunicar a idia de que o sujeito desleixado, desorganizado, inconseqente ou rebelde. Mas vale pecar pelo excesso de sobriedade do que pela falta dela. .....Um acessrio inadequado pode transmitir a idia que o sujeito est na profisso errada (por exemplo, imagine um executivo uma pasta de esportista) ou que seu emprego no sua maior prioridade (bons de time de futebol etc.). .....Excentricidades em geral: um bigode ou cabelo mirabolante pode dar a idia de que o indivduo perde tempo demais cuidado da aparncia e preocupando-se com picuinhas. Comportamentos .....Atraso crnico no trmino de trabalhos, reunies, cumprimento de compromissos pode ter uma boa justificativa, mas, transmite forte idia de descaso ou incapacidade de cumprir prazos. .....Manter mesa atolada, ambiente desorganizado transmitem idia de falta de controle. Da mesma forma, excesso de objetos pessoais podem atrapalhar na hora de construir uma imagem de comprometimento. .....Resista tentao de expor seus problemas pessoais no trabalho, alm de dar margem a fofocas, voc tira o foco das pessoas dos resultados que obteve. Comunicaes .....Excessiva comunicao social, envio de e-mails no-profissionais d a impresso de que o indivduo no firme no trabalho ou est com tempo de sobra. Etiqueta Profissional 8

.....Confuso em comunicar transmite idia de amadorismo ou desconhecimento do assunto discutido. .....Dificuldade de dilogo ou hesitao na hora de relacionar-se com os colegas demonstra falta de esprito de liderana e limita suas opes de crescimento. Resultados apresentados .....O relatrio contm erros - e l se vai a imagem de valor que ele deveria ter e com ela a credibilidade dos dados contidos. .....Explicaes muito longas na hora de apresentar indicam que a proposta no se sustenta sozinha. Seja objetivo e incisivo, explicando apenas quando for necessrio. .....A apresentao est rebuscada e enfeitada na proposta e os outros ficam pensando que houve desvio de ateno e perda de tempo.

Outros aspectos .....As companhias escolhidas pelo indivduo afetam negativamente sua imagem, eventualmente. Lembre-se de que ao trabalhar em uma empresa voc est associando-se aos sucessos e fracassos da mesma. .....Esteja sempre informado de tudo o que puder sobre sua empresa. Dessa forma voc nunca pego de surpresa e comprova estar sempre alinhado aos objetivos da mesma. .....Saber trabalhar sua imagem uma competncia em si, e deve ser desenvolvida para fazer seu trabalho aparecer. Ento preste ateno em como voc est sendo visto em seu emprego e assuma controle de sua imagem. Imagem que uma pessoa constri ao longo da sua vida profissional est diretamente relacionada com seu comportamento no ambiente de trabalho. A imagem perua, no combina com etiqueta corporativa. Musiquinhas fofas no celular, decote arrasa-quarteiro, roupa grudada marcando o corpo, voz melosa, vo totalmente de encontro com a etiqueta corporativa, podendo derrubar o profissional mais competente. A imagem mal colocada pode acabar com uma carreira profissional. Se duas pessoas de igual capacitao tcnica estiverem concorrendo a um lugar no mercado de trabalho, qual delas se sair melhor? A que melhor souber se apresentar e tratar as pessoas. Certamente a escolha ir recair naquele com melhor imagem, trato e apresentao. A imagem que uma pessoa constri ao longo da sua vida profissional est diretamente relacionada com seu comportamento no ambiente de trabalho. Cuidado como voc procede no ambiente de trabalho, para que suas atitudes no arrunem sua carreira.

Etiqueta Profissional

ETIQUETA EMPRESARIALFormas de expresso no ambiente corporativo

MaiaraTortorette
A forma como uma pessoa se expressa diz muito sobre o seu perfil. No ambiente corporativo, esse fator ainda mais relevante, j que o modo como o profissional se comporta e se comunica reflete no relacionamento com os demais colaboradores, de forma positiva ou negativa. Alguns falam de um jeito mais calmo, outros podem ser mais ansiosos ou at mesmo estourados, cada um a sua maneira de ser. Mas afinal, existe uma maneira mais adequada de se expressar dentro daempresa? Primeiramente, importante que esteja situado, e que avalie o local de trabalho. Existem lugares que preferem funcionrios mais participativos e precisam de pessoas mais agitadas, no entanto, em outras organizaes o ambiente deve ser mais calmo e os colaboradores precisam seguir esse perfil. Tudo depende dos objetivos e cultura da empresa. Para Eduardo Shinyashiki, especialista em desenvolvimento das Competncias de Liderana e Preparao de Equipes, a voz uma ferramenta importante de comunicao, no entanto todo o corpo transmite mensagens. adequado ter uma boa dico, pois falar com uma voz firme transmite tranquilidade e segurana. Mas importante lembrar que no nos comunicamos apenas com a fala, nosso corpo transmite informaes a todo tempo. A linguagem corporal uma ferramenta que otimiza muito a

comunicao

entre

as

pessoas,

explica.

A maneira como falamos com os amigos, ou at mesmo com nossos familiares, deve ser diferente da que utilizamos nos negcios. O profissional deve adotar outra postura, assim como desenvolver sua capacidade de convvio com outras pessoas, mesmo que no tenham gostos em comum. Existem algumas regras bsicas de convivncia. O problema de alguns profissionais o despreparo da vida social, em que a pessoa deve criar uma habilidade de relacionamento, indica Ana Cristina Limongi, autora do Prticas de RH, coordenadora da FIA e professora da FEAUSP. Isso tudo significa apenas ter educao, prestar ateno quando est conversando e at mesmo ter tolerncia, j que as pessoas so diferentes. Alm disso, necessrio estar sempre informado sobre o local onde est e do que est acontecendo a sua volta. Algumas vezes difcil ter discernimento para saber a melhor hora de opinar sobre determinado assunto, ou apenas observar, para que no seja visto como inconveniente. Uma sugesto bem colocada pode ser importante para que o profissional se destaque e seja reconhecido na empresa, no entanto, uma opinio da hora errada pode denegrir sua imagem e at mesmo impedir um crescimento na organizao. O mais importante utilizar o bom senso e observar regras sociais, sugere Denise Manfredi, professora de Comunicao Humana no Ambiente de Negcios da Business School So Paulo (BSP) . O profissional pode opinar sem medo quando solicitado e tem conhecimento do que vai expressar; pode pedir licena e oferecer a sua sugesto. Com pessoas mais prximas, a informalidade permite que se opine mais livremente, portanto, necessrio ter conscincia de seus limites. Observar a reao do outro tambm pode ser interessante, j que costumamos emitir sinais de receptividade ou repulsa, mesmo que sutilmente.principal. Muitos acreditam que falar em todas as ocasies seja sinal de proatividade, mas a verdade que nem sempre a fala em excesso vista de forma positiva. Conversar muito pode atrapalhar a produtividade do profissional e at mesmo das pessoas ao seu redor. Para Eduardo, a conversa pode entreter e distrair o funcionrio tirando-o do seu foco A questo de falar muito depende do contexto, mas de qualquer forma, a gente sabe que a pessoa que se expressa verbalmente tem mais possibilidade de ser notada. A

livro

Etiqueta Profissional

10

sociedade atual estimula esse tipo de expresso, defende Ana Cristina. Mas importante lembrar que, em contrapartida, quanto mais voc se expe e participa, mais ser avaliado. Ento eu acho que o verbal importante e faz a diferena, mas deve ser bem feito e condizer com as atitudes da pessoa. Nem tudo para promoo ou aumento de salrio, a questo muitas vezes apenas melhorar o relacionamento e as atividades. A comunicao colabora para o bom andamento das atividades

Uma empresa precisa do empenho e da colaborao de seus funcionrios para que consiga crescer e se destacar no mercado. A comunicao entre as pessoas fundamental para que os ideais estejam alinhados e as atividades sejam distribudas de maneira adequada. Uma equipe unida, que consiga manter um bom relacionamento, ter sempre mais chances de produzir um trabalho de qualidade. Denise acredita no bom senso dos colaboradores para que a comunicao no prejudique, mas sim auxilie a equipe. A boa comunicao, geralmente, beneficia o trabalho em equipe e os resultados, define. Contudo, a comunicao constante fora de contexto e do foco de trabalho o falar por falar e as brincadeiras fora de hora podem dispersar a ateno e comprometer a qualidade e os prazos definidos. Comunicao a primeira matriz lingustica que forma a nossa viso de mundo. E, cada vez mais, a complexidade e a diversidade nos foram a questionar essa viso original e ampliar a nossa percepo. Esse nos ajuda a entender as diferentes formas de comunicao que pode ser temperada por distintas culturas sociais ou organizacionais, no entanto, sempre haver limites a serem observados. Viver em grupo significa praticar regras sociais que muitas vezes desafiam o nosso modelo mental. Para se ter sucesso so importantes o respeito mtuo, autopercepo e percepo do outro, finaliza.

aprendizado

Etiqueta Empresarial de A a Z
Ana Cristina Rosado e Paulo Alonso*

Todo profissional deve se preocupar com sua imagem. E construir uma imagem pessoal e profissional algo que pode demorar muitos anos para acontecer. sempre bom sublinhar que quando nos relacionamos com as pessoas de forma educada, corts e elegante, alm de passarmos uma imagem altamente positiva, evitamos diversos problemas profissionais e pessoais em um ambiente de trabalho. Etiqueta empresarial , na realidade, um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que so estabelecidas sempre a partir do bom senso e do bom gosto. Na Era do Conhecimento em que vivemos, a etiqueta requer uma srie de atitudes e hbitos que podem fazer a diferena, no momento em que se pretende conquistar um emprego ou at mesmo uma promoo. Isso requer posturas, hbitos adequados, novas competncias e atitudes dentro das organizaes e, sobretudo, fora dela, como em ocasies de confraternizao, participao em eventos e viagens a negcios. Alguns profissionais perdem oportunidades por desconhecerem a melhor forma de conduzirem as relaes e comportamentos, seja diante de seus clientes, de seus colegas ou de seus superiores. Sabemos que a competncia o que mais interessa para que algum possa garantir uma boa posio no mercado de trabalho. Todavia, as exigncias da realidade empresarial da atualidade, globalizada, esto levando esse profissional a buscar muito mais do que respostas

Etiqueta Profissional

11

certas, alta qualificao, domnio de idiomas e conhecimento da mdia digital. A tal da etiqueta empresarial virou uma ferramenta de trabalho. Durante uma entrevista para o preenchimento de uma vaga, ocupar essa vaga quem tiver boa apresentao e um comportamento refinado. Dominar as tcnicas de etiqueta, certamente, faz com que a pessoa tenha aparncia de um profissional de sucesso. E so numerosas as dicas: pontualidade ponto de honra; roupas discretas e sem modismos; porta aberta no significa entre. Pare porta, sorria, e pea licena; ao conversar, olhe nos olhos; aprenda a ouvir; jamais cruze os braos e no se sente de qualquer jeito jogando o corpo na cadeira. Pois , so numerosas as atitudes que o mundo corporativo espera de seu colaborador. Um sorriso move montanhas e pode ajudar a abrir portas. Evitar rotular os companheiros de trabalho, saber ouvir, fugir de assuntos controversos, no fazer comentrios na frente de terceiros, falar baixo e com firmeza devem ser constantemente objetos de reflexo para todo e qualquer profissional. E quando se trata de etiqueta internacional, vale pena estudar os costumes e a cultura do pas que se pretende visitar para evitar gafes e criar empatia com aqueles com os quais pretende interagir. Para os homens, por exemplo, o terno sempre a melhor opo quando o profissional estiver em Portugal a negcios. Reunies de trabalho tm incio pontualmente na Inglaterra. J em Marrocos, no elogie os objetos da casa de seu anfitrio porque ele se sentir na obrigao de presente-lo. Na Arbia Saudita, demonstre o quanto voc apreciou o jantar comendo bastante. Na China, as gorjetas so extremamente ofensivas e dar de presente relgios para as pessoas mais velhas simboliza azar. J no Brasil, devido pluralidade de nossa cultura, existe uma grande flexibilidade nas normas de etiqueta. Sabemos, entretanto, que existem Estados mais formais do que os outros. Na dvida, opte pela formalidade e siga o seu anfitrio. Se conseguirmos conviver e agir de acordo com a escala de valores de um determinado grupo, ficar mais fcil a aceitao e o respeito mtuo. Saber chegar, comportar-se e ser educado aumenta a rede de relaes, network. O importante mesmo deixar sempre uma imagem positiva e impressa nas mentes e nos coraes de todos. Dicas de A Z A Aperto de Mos: Jamais se deve cumprimentar com a mo mole ou tocando s as pontas dos dedos da outra pessoa. B Batom: Jamais retocar o batom em mesas de refeio e evitar ao mximo sujar o rosto das pessoas, colarinhos, guardanapos e toalhas de lavabo. C Cartes de Visita: Imprescindveis ao profissional que deseja projetar uma imagem bem cuidada. D Direo do Automvel: Um dos mais reveladores meios para se identificar uma pessoa bemeducada. Sem comentrios: buzinar muito, obstruir caladas, avanar sinais, ultrapassar pelos acostamentos e estacionar ocupando duas vagas, esquecendo-se dos demais. E Elogio: Eleva a auto-estima do outro e atenua os efeitos desagradveis de uma crtica. F Fofoca: Nunca ser um comportamento de pessoas verdadeiramente elegantes. G Gafe: Geralmente causa constrangimento para quem comete e para quem presencia. H- Honestidade: Caminha lado a lado com a humildade, com o humor e com a habilidade. I Iniciativa: De nada adiantar ter boas idias, se no agir para coloc-las em prtica. J Jias: Juntamente com as bijuterias devem ser discretas. Etiqueta Profissional 12

L Leno: Pea essencial, que deve estar sempre na bolsa da mulher e no bolso do homem. um poderoso aliado para proteger as pessoas de tosses, espirros e mos suadas. M Marketing Pessoal: Instrumento fundamental para que voc se mostre ao mercado como um produto que deve ser comprado e valorizado. N Negatividade: Ningum gosta de conviver nem empregar uma pessoa resmungona, ressentida e sempre pronta a se queixar e reclamar de tudo e de todos. O- culos escuros: Devem ser sempre retirados quando voc conversa com outra pessoa. P Pontualidade: Marca das pessoas bem-educadas. Q Qualidade: Adote para sua vida o principal lema qualidade R Resposta: Adote como norma de conduta responder sempre sua correspondncia (cartas e e-mails) e aos seus telefonemas. S Sorriso: O sorriso a mais poderosa arma para voc fazer amigos e conquistar a simpatia das outras pessoas. T Talheres: Aprenda a usar corretamente. U Unhas: Nunca saia de casa com esmalte descascado. No trabalho no h espao para extravagncias nas cores, tamanhos e efeitos visuais. V Viagens: Escolha a roupa e a bagagem adequadas, no incomode os outros passageiros, seja consciencioso com os tripulantes, informe-se sobre outras culturas e evite gafes X Xcara: Segure sempre pela asa sem deixar o dedo mnimo levantar. Z Zum-Zum-Zum: Um profissional srio no tem tempo para se envolver em boatos. Isso um mal relacionado fofoca e quem trabalha de verdade no tem tempo para tal atitude que, alm de tudo, deselegante.
*Ana Cristina Rosado jornalista e professora universitria Paulo Alonso jornalista, relaes pblicas e professor universitrio

Etiqueta Profissional

13

TICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL - REPENSANDO A COMUNICAO EMPRESARIAL

Mrcia Formentini e Tiago Mainieri de Oliveira Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul/UNIJU Professores Curso de Comunicao Social - Relaes Pblicas - Campus - Iju/RS

Resumo - O artigo pretende apresentar uma nova realidade no ambiente empresarial, onde evidencia-se um movimento pela tica empresarial e a responsabilidade social. Uma nova postura das empresas, explicitando essas questes, exige uma redefinio da comunicao empresarial, e consequentemente da atuao do relaes pblicas. Preocupar-se com questes sociais e a tica o desafio posto comunicao empresarial. Palavra-chave - tica nos negcios, responsabilidade social, comunicao empresarial

Introduo No universo corporativo, as organizaes tm se preocupado em resgatar valores ticos e em desenvolver aes voltadas para questes sociais. A mdia de negcios, os dirigentes de grandes empresas, livros e palestras, com freqncia, tm enfocado a importncia da tica empresarial e da responsabilidade social como fatores competitivos para as empresas. Tentativas de criar cdigos de conduta, linhas diretas para denncia dentro das empresas, treinamento para funcionrios, so algumas das iniciativas das empresas no sentido de garantir padres ticos no relacionamento com seus pblicos. Este movimento pela tica e pela implementao de projetos sociais nas empresas cria um ambiente favorvel para aes de relaes pblicas. Ao questionarmos o porqu desta preocupao com a tica e a responsabilidade social nas empresas, devemos analisar o cenrio atual das empresas. Hoje, a sociedade cobra das empresas uma atuao responsvel e o consumidor tm conscincia da efetividade de seus direitos. Portanto, exige-se das empresas uma nova postura que explicite suas preocupaes com questes sociais (responsabilidade social) e com a tica. Neste sentido, essa nova postura das empresas implica em uma nova realidade de atuao das relaes pblicas. necessrio que a comunicao das organizaes reflita este novo ambiente empresarial.

tica e responsabilidade social - importncia no novo cenrio empresarial

Etiqueta Profissional

14

Os negcios assumem hoje dimenses muito complexas. Os fenmenos da globalizao, das inovaes tecnolgicas e da informao apresentam-se como desafios aos empresrios, j que altera comportamentos, e tambm serve como um novo paradigma na busca de melhor entendimento sobre as mudanas que estamos enfrentando. Segundo Kunsch ( 1999, p.74) " exatamente no mbito desses cenrios mutantes e complexos que as organizaes operam, lutam para se manter e para cumprir sua misso e viso e para cultivar seus valores(...)." O atual ambiente empresarial aponta para dois pontos extremos: o aumento da produtividade, em funo das novas tecnologias e da difuso de novos conhecimentos, que leva as empresas a investir mais em novos processos de gesto, buscando a competitividade. Ao mesmo tempo, temos um aumento nas disparidades e desigualdades de nossa sociedade, que obrigam a repensar o sistema econmico, social e ambiental. Neste contexto de mudanas e de transformaes sociais, econmicas e tecnolgicas, pelo qual passam as organizaes, percebe-se uma grande preocupao em estabelecer padres de tica e responsabilidade social em suas atividades. Conforme coloca Ashley (2002, p.50), "parece lcito afirmar, que hoje em dia as organizaes precisam estar atentas no s as suas responsabilidades econmicas e legais, mas tambm as suas responsabilidades ticas, morais e sociais". Nos ltimos anos, esses conceitos tm sido incorporados vida das organizaes, procurando estabelecer uma harmonia entre o lucro e a sua atuao diante de seus pblicos.

O surgimento da tica - uma perspectiva histrica A tica, enquanto uma reflexo cientfica e filosfica estuda os costumes e normas de comportamento. Os problemas tericos da tica so separados em dois campos: os problemas gerais e fundamentais (como liberdade, valor, conscincia, etc.); e os problemas especficos, de aplicao concreta (tica profissional, tica empresarial, biotica, etc.). Valls (1996) destaca que se trata de um procedimento didtico, pois na vida real no nos deparamos com os problemas ticos de maneira separada. Para fins de anlise, neste estudo, nosso interesse ser a tica no contexto corporativo. Porm, antes de refletirmos a tica nas empresas, oportuno definirmos tica enquanto cincia, bem como as discusses tericas que perpassam o tema.

Etiqueta Profissional

15

Enquanto cincia, a tica distingue-se de outros ramos do saber. Porm, alguns problemas ticos podem ser refletidos luz de outros saberes (como psicologia). Quando deparamo-nos com situaes prticas temos vrias dimenses, portanto ao analisarmos os fenmenos devemos entend-los sob vrios ngulos que, simultaneamente, o permeiam. Tomemos o exemplo de um funcionrio que tem suas despesas de viagem cobertas pela empresa, mediante apresentao dos comprovantes. Porm tais comprovantes apresentam valores superiores aos das despesas efetuadas. Neste caso, temos no apenas um problema do ponto de vista tico, podem analis-lo sob o aspecto econmico e psicolgico por exemplo. Todas estas dimenses permeiam um mesmo fenmeno, que no pode ser concebido de forma estanque, preciso compreender sua complexidade. Este problema especfico da tica implica tambm numa relao com outras disciplinas tericas e prticas. Ao afirmarmos que a tica estuda os costumes podemos dizer que os valores ticos podem se transformar, assim como a sociedade se modifica. Lgico, que a tica no retrata apenas os costumes, pois se trata de uma reflexo terica com validade universal. Portanto, imaginarmos que um comportamento tico nada mais do que um comportamento adequado aos costumes vigentes uma viso equivocada e simplista. Sem dvida, a tica precisa conhecer, apoiando-se em estudos de antropologia cultural e outros, os costumes das diferentes pocas e sociedades. "No so apenas os costumes que variam, mas tambm os valores que os acompanham, as prprias normas concretas, os prprios ideais, a prpria sabedoria, de um povo a outro." Valls (1996, p.13) Para compreenso da tica vigente em uma sociedade, alm da doutrina tica escrita pelos filsofos, necessrio estudar pinturas, esculturas, leis, livros de medicina, etc. Segundo Valls (1996), a escala de valores que transparece nos livros penitenciais da Idade Mdia leva-nos a refletir tal questo. Por exemplo, quando o casamento com uma prima em quinto grau constitua-se em uma culpa mais grave do que o abuso sexual de uma empregada do castelo. As preocupaes no estudo da tica perpassam alm das variaes dos costumes, a formulao de princpios universais. Filsofos como Scrates e Kant preocuparam-se com este carter universal da tica. "Uma boa teoria tica deveria atender pretenso de universalidade, ainda que simultaneamente capaz de explicar as variaes de comportamento, caractersticas das diferentes formaes culturais e histricas." Valls (1996, p. 16) Kant buscava uma tica de validade universal apoiada na igualdade entre os homens. Centrando as questes ticas no dever (na obrigao moral), interpretando, portanto que os contedos ticos nunca so dados do exterior. Ou seja, esta moral tem a ver com racionalidade do Etiqueta Profissional 16

sujeito e no essencialmente com aspectos exteriores como leis, costumes e tradies. Neste sentido, o sujeito deve proceder de maneira sempre que possa querer que a sua mxima tambm se torne uma lei universal. Com esta concepo pretende-se procedimentos prticos que possam ser universalizveis, ou seja, princpios que possam valer para todos. J os crticos, afirmam que no se pode ignorar a histria, as tradies ticas de um povo. Hegel relaciona a tica histria e poltica, na medida em que o agir tico do homem concretiza-se dentro de uma determinada sociedade poltica e de um momento histrico. Como podemos observar existem vrios enfoques filosficos acerca da tica. De fato as vrias contribuies ao estudo da tica so permeadas por posies atentas, principalmente, aos costumes exteriores e com a atitude individual e subjetiva do sujeito. Entre as tendncias atuais valoriza-se a posio da liberdade enquanto um ideal tico, privilegiando o aspecto pessoal da tica: autenticidade, opo, etc. Outra perspectiva aponta a tica nas relaes sociais, tendo como ideal tico: a idia de uma vida social mais justa. Valls (1996) destaca que falar de tica significa falar da liberdade, j que a tica lembra normas e responsabilidade. Entretanto, cabe ressaltar "(...) a norma nos diz como devemos agir. E se devemos agir de tal modo, porque (ao menos teoricamente) tambm podemos no agir deste modo. Isto : se devemos obedecer, porque podemos desobedecer, somos capazes de desobedecer norma ou ao preceito." Valls (1996, p.48) Para o autor, a tica preocupa-se com as formas humanas de resolver as contradies entre necessidade e possibilidade, entre tempo e eternidade, entre o individual e o social, entre o econmico e o moral, entre o corporal e o psquico, entre o natural e o cultural e entre a inteligncia e a vontade. Algumas noes, mesmo que ainda abstratas, permanecem firmes no campo da tica, como a distino entre o bem e o mal. Hoje, os grandes problemas ticos, segundo Valls (1996), encontram-se em trs momentos da eticidade (famlia, sociedade civil e Estado). Despertar uma conscincia eticamente crtica nos indivduos o desafio que pode ajudar-nos a assumir uma vida de maneira mais tica, e, neste sentido, mais livre e mais humana. tica no universo corporativo O tema da tica nos negcios tem se tornado algo presente no universo corporativo. No se trata apenas de uma preocupao de poucos lderes, mas de todos nas organizaes. So inmeras as razes para o surgimento de organizaes preocupadas em promover a tica.

Etiqueta Profissional

17

Entre as razes que tm promovido a tica no ambiente empresarial destacam-se os altos custos de escndalos nas empresas, acarretando perda de confiana na reputao da organizao, multas elevadas, desmotivao dos empregados, entre outros. Na concepo de Nash (1993, p .3) " (...)a tica e os negcios tm parecido, com freqncia, se no completamente contraditrios, pelo menos extremamente distantes." A autora, com essa afirmao, questiona aqueles que defendem que a noo de integridade nos negcios pode ser um ideal atingvel, porm deixam os dilemas ticos a cargo da conscincia de cada um. Para analisarmos a tica no universo corporativo, precisamos compreender, inicialmente, sua dimenso nas empresas. Para Nash (1993, p.06), "tica dos negcios o estudo da forma pela quais normas morais pessoais se aplicam s atividades e aos objetivos da empresa comercial. No se trata de um padro moral separado, mas do estudo de como o contexto dos negcios cria seus problemas prprios e exclusivos pessoa moral que atua como um gerente desse sistema." Downsizing, reengenharia, just-in-time - no so apenas tcnicas de gesto, como essas, que iro garantir a competitividade das empresas. Os autores tm destacado a tica como um fator relevante para garantir a competitividade da empresa. "Ter padres ticos significa ter bons negcios em longo prazo. Existem estudos indicando a veracidade dessa afirmativa. Na maioria das vezes, contudo, as empresas reagem a situaes de curto prazo." Tansey (1995, p.104) Segundo a autora, empresas preocupadas com padres de conduta tica em seu relacionamento com clientes, fornecedores, funcionrios e governantes, ganham a confiana de seus clientes e melhoram o desempenho dos funcionrios. A tica d lucro s empresas, afirma ela. "A empresa considerada tica se cumprir todos os compromissos ticos que tiver. Ou seja, agir de forma honesta com todos aqueles que tm algum tipo de relacionamento com ela. Esto envolvidos neste grupo os clientes, os fornecedores, os scios, os funcionrios, o governo e a comunidade como um todo." (Tansey, p.100) Para garantirmos organizaes compromissadas com a tica no relacionamento com seus pblicos, devemos refletir a seguinte colocao de Tansey (1995, p.100) "A alta administrao da empresa deve estar consciente de que a forma de atuao da empresa para fora, para o mercado, ter reflexos internos. Em outras palavras, no se pode exigir conduta tica dos funcionrios se a empresa est viciada em procedimentos condenveis. Os padres ticos da companhia so a base do comportamento dos funcionrios." Etiqueta Profissional 18

Entre os perigos que atrapalham a tica nas organizaes, est a burocracia das empresas. Burocracia demais atrapalha. Como so muitas as instrues existe sempre a possibilidade de a empresa no cumprir uma delas. Onde se criam dificuldades h algum vendendo facilidades. As empresas que no se pautam pela tica acabam comprando-as. Tansey (1995, p.104) As organizaes precisam estar alertas, e permanentemente criando condies e espao para a tica. " (...) dentro do capitalismo brasileiro, estamos caminhando em direo a uma nova forma de trabalho. Nela, a tica se insere como elemento de relevante interesse empresarial e fator de competitividade, por atribuir ao processo de decises gerenciais maior confiabilidade e consistncia." (Guerra, 1995) Para Guerra (1995), os valores (bens) intangveis da organizao, onde se inserem talento, processos, informao, relacionamento, marca, etc. so mais importantes que prdios, terrenos, equipamentos. Tais valores dependem fundamentalmente dos atributos morais da organizao. A responsabilidade social tem papel preponderante com relao a esses bens intangveis das organizaes. O relacionamento com a comunidade, por exemplo, deve seguir padres ticos, no sentido de estimular o compromisso social das empresas. O executivo de relaes pblicas de uma empresa tem o papel de estabelecer um relacionamento da organizao com seus pblicos com slida fundamentao na tica. Para a Nash (1993) um executivo no uma entidade moral autnoma, ao contrrio, deve ser um lder moral, responsvel pelo comportamento de outras pessoas e da prpria instituio, assim como por seu prprio carter. "Cumprir essa responsabilidade exige, no mnimo, uma investigao e um posicionamento explcito sobre os aspectos ticos da atividade empresarial, desde a estratgia at a folha de pagamento." Nash (1993, p. 6)

A importncia das prticas de responsabilidade social As prticas de responsabilidade social so vistas como fundamentais para a vida das organizaes na atualidade. Porm, existem vrios conceitos e teorias sobre responsabilidade social, com abordagens diferentes entre os autores. Para Ashley (2002, p.06 e 07), "responsabilidade social pode ser definida como o compromisso que uma organizao deve ter com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que a afetem positivamente, de modo amplo, ou a alguma comunidade, de modo especfico (....). Assim, numa viso expandida, responsabilidade social toda e qualquer ao que possa contribuir para a melhoria da qualidade de vida da sociedade". Etiqueta Profissional 19

Segundo Rosemblum, citado por Neto e Froes (2001, p.31), "a responsabilidade social uma conduta que vai da tica nos negcios s aes desenvolvidas na comunidade, passando pelo tratamento dos funcionrios e relaes com os acionistas, fornecedores e clientes." Peter Drucker, citado por Ashley ( 2002, p.07), "chama a ateno para o fato de que justamente em funo de a empresa ser bem-sucedida no mercado que cresce a necessidade de atuao socialmente responsvel, visando diminuir os problemas sociais." As prticas de responsabilidade social tm tido destaque em muitas empresas nos ltimos anos, atravs do desenvolvimento e ampliao de projetos sociais, j que o Estado no pode mais ser visto como o nico a ter responsabilidades para com a sociedade. Como diz Silva (2001) a sociedade est consciente de que o Estado no tem mais recursos, capacidade de investimentos e competncia gerencial para resolver sozinho os graves problemas sociais que afligem a humanidade. Da a certeza de que os governos, instituies e empresas devem estabelecer parcerias, no sentido de apresentar novas propostas aos vrios problemas sociais que assolam o mundo e que esto muito prximos de todas as pessoas. A preocupao das empresas com as causas sociais tem se tornado uma questo de estratgia e de sobrevivncia no mundo corporativo. Segundo Waldemar de Oliveira Neto, citado por Vassalo (2000), durante muito tempo as empresas foram pressionadas a se preocupar somente com a qualidade de seus processos. Um excelente produto, com preo competitivo e bom servio agregado, deixou de ser uma vantagem para se tornar uma obrigao. Hoje, existe enorme presso pela qualidade no relacionamento com os diversos pblicos estratgicos. "Apenas a responsabilidade social capaz de promover uma drstica transformao no quadro humano e ambiental brasileiro e mundial", diz Grajew (2001) Presidente do Instituto Ethos de Empresa. A busca e consolidao de uma imagem de empresa socialmente responsvel, faz com que o meio empresarial busque formas de melhorar seu relacionamento com o meio ambiente e a sociedade, de modo a contribuir para o desenvolvimento social e econmico, do qual depende para sua sobrevivncia. Por isso, seja espontaneamente ou por presso de grupos e segmentos, a empresa pblica ou privada deve adotar uma postura responsvel pelo bem - estar da comunidade onde atua. Ashley ( 2002, p.03) coloca que "o mundo empresarial v, na responsabilidade social, uma nova estratgia para aumentar seu lucro e potencializar seu desenvolvimento(...). Deve haver um desenvolvimento de estratgias empresariais competitivas por meio de solues socialmente corretas, ambientalmente sustentveis e economicamente viveis". A responsabilidade social Etiqueta Profissional 20

insere-se na infra-estrutura e na cultura das organizaes. As prticas de responsabilidade social devem fazer parte da vida das organizaes. Elas devem incorporar-se gesto, aos valores, misso e ao planejamento estratgico das organizaes . Para Neto e Froes (2001, p.179), "a responsabilidade social muito mais que um conceito. um valor pessoal e institucional que reflete nas atitudes das empresas, dos empresrios e de todos os seus funcionrios e parceiros." Percebe-se que a responsabilidade social corporativa fundamental para o desenvolvimento das organizaes, j que os diversos pblicos com os quais as empresas se relacionam passam a exigir um retorno social do seu trabalho e no somente lucros. Kanuk e Schiffman (2000, p.12) dizem que "a maioria das empresas reconhece que atividades socialmente responsveis melhoram suas imagens junto aos consumidores, acionistas, comunidade financeira e outros pblicos relevantes. Elas descobriram que prticas ticas e socialmente responsveis simplesmente so negcios saudveis que resultam em uma imagem favorvel, e, no final das contas, em maiores vendas. O contrrio tambm verdadeiro: percepes de falta de responsabilidade social por parte de uma empresa afetam negativamente as decises de compra do consumidor". Isso decorre em funo da maior conscientizao do consumidor e conseqente procura por produtos e prticas que geram melhoria na qualidade de vida da sociedade. As prticas de responsabilidade social so uma forma de criar uma identificao maior da empresa com os seus pblicos socialmente conscientes, ou seja, aqueles que, como elas, procuram adotar comportamentos politicamente corretos em sua vida.

A tica, a responsabilidade social e a comunicao empresarial - consideraes finais No cenrio de preocupao com o social e a tica, que envolve mudana de atitudes e de valores por parte das organizaes, fundamental destacar a atuao dos profissionais de comunicao. Os comunicadores tm uma funo estratgica dentro das empresas, no sentido de planejar e divulgar as aes sociais que passam a fazer parte das organizaes e estabelecer padres ticos no relacionamento com os pblicos, pois como diz Pinto (2001, p.28), "aes duradouras, comunicadas de forma adequada, trazem frutos duradouros (...)". Neste sentido, uma nova postura das empresas implica em uma nova realidade de atuao dos comunicadores. necessrio que a comunicao das organizaes reflita este novo ambiente empresarial. As empresas que pretendem sobreviver no mercado e obter sucesso, tero que adotar uma atitude transparente diante de seus pblicos. Cada vez mais torna-se Etiqueta Profissional 21

fundamental apresentar, de forma clara e objetiva, a filosofia e a misso econmica e social da organizao atravs da comunicao empresarial. A empresa tica precisa solidificar seu relacionamento com os pblicos com base na honestidade. Quando afirmamos isso, estamos ressaltando o papel do relaes pblicas na efetivao de uma postura tica por parte das organizaes. Para NASH (1993), entre os valores compreendidos pela conduta tica nos negcios est a honestidade, justia, respeito pelos outros, servio, palavra, prudncia e confiabilidade. As aes de responsabilidade social praticadas pelas empresas devem ser reforadas pelas estratgias de comunicao, j que atravs delas que a empresa se mostra. Para isso, fundamental a definio de um posicionamento junto aos seus pblicos. Segundo Ries e Trout (1999, p.14) "o posicionamento um sistema organizado para se encontrar uma janela para a mente. Baseia-se no conceito de que a comunicao s pode ter lugar no momento certo na circunstncia certa". E isso que as empresas socialmente responsveis e ticas precisam: ter um lugar na vida e na mente de seus pblicos, onde elas sejam lembradas como empresas comprometidas com os problemas sociais. Segundo Henriques (2001), "na cena contempornea, s Relaes Pblicas ser facultada a misso de interagir entre os interesses das comunidades e da empresa, detectando necessidades e alternativas de desenvolvimento social e econmico das populaes, propondo e desenvolvendo formas de solucionar problemas sociais, articulando o apoio e promovendo a elaborao de projetos que visem erradicar carncias sociais de todo o tipo". A partir do planejamento e execuo de aes socialmente responsveis, que consolidem projetos relacionados ao meio ambiente, melhoria do ambiente de trabalho, entre outros, um novo posicionamento empresarial e novas relaes, fundamentadas numa atuao tica, devero ser estabelecidas com funcionrios, consumidores, comunidade, enfim com todos os parceiros. Percebe-se, desta forma, que os profissionais de comunicao passam a desenvolver junto s organizaes uma postura social e tica mais voltada qualidade de vida da sociedade. Referncias bibliogrficas ASHLEY, Patrcia Almeida (coordenao). tica e responsabilidade social nos negcios. So Paulo: Saraiva, 2002. GRAJEW, Oded. Por um mundo mais seguro. Guia da boa cidadania corporativa - parte integrante da revista exame. So Paulo : Ed.754, 2001.

Etiqueta Profissional

22

HENRIQUES, M.S. ; NETO, J.A S. Comunicao e mobilizao social: estratgias de atuao das organizaes do terceiro setor na rea da comunicao. In Anais do XXIV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao, 2001. Campo Grande/MS. Intercom, 2001(CD ROM). GUERRA, Silvio. A tica ajuda a ser competitivo. Revista Exame, s/r, 1995. KUNSCH, Margarida M.K. Gesto integrada da comunicao organizacional e os desafios da sociedade contempornea. Revista Comunicao e Sociedade/UMESP, N 32, 2 semestre, 1999. NASH, Laura. tica nas empresas: boas intenes parte. So Paulo: Makron Books, 1993. NETO, F. M ; FROES, C. .Gesto da responsabilidade social corporativa: o caso brasileiro. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001. PINTO, Christina Carvalho. Valor ou modismo? Guia da boa cidadania corporativa - parte integrante da revista exame. So Paulo: Ed.754, 2001. RIES, A ; TROUT, J. Posicionamento - a batalha pela sua mente. So Paulo: Pioneira, 1999. SCHIFFMAN, L ; KANUK, L. L. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2000. SILVA, Ruy Martins Altenfelder. Organizaes socialmente responsveis tambm esto preparadas para a sustentabilidade dos negcios que afetam o mundo empresarial, integrando-se na vida comunitria. Disponvel em http://www.aberje.com.br/revista. Acesso em 20/02/01. TANSEY, Lori. (entrevistada por Clayton Netz) Exame Entrevista. Dezembro, 1995. VALLS, lvaro. O que tica. 9 ed. So Paulo: Ed. Brasiliense, 1996. VASSALO, Cludia. Um novo modelo de negcios. Guia da boa cidadania corporativa - parte integrante da revista exame. So Paulo : Ed.728, 2000.

Etiqueta Profissional

23

COMPORTAMENTO NO AMBIENTE DE TRABALHO


Comportamento no trabalho vem de casa! Ateno! D toda ateno ao que voc est fazendo, ainda que se trate de algo que lhe parea sem importncia. Muita coisa grave pode estar oculta naquilo que por vezes consideramos simples. Cultive o bom humor custe o que custar. Um semblante desanuviado concorre sempre para que tudo ande melhor. Aperfeioe ao mximo seus conhecimentos sobre atividades sob sua responsabilidade. Domine completamente todos os aspectos envolvidos em cada uma. No viva comentando questes que se relacionem com seu trabalho, superiores ou colegas. A discrio uma das mais importantes qualidades de um profissional, no importa de que rea. No dependa de elogios e reconhecimentos extras para executar bem o seu trabalho. Voc s remunerado se execut-lo a contento, com ou sem outros incentivos. Seja sempre voc mesmo um juiz imparcial, porm intransigente. A vigilncia nos faz melhorar cada vez mais e este um preo que vale a pena pagar. Tome nota de tudo, no confie na memria. Mais valem umas poucas palavras escritas que uma tonelada de boa memria. (www.administradores.com.br) Atualmente, conselhos de boas maneiras aos que trabalham so dedicados aos homens e as mulheres, porque ambos podem ser empregadores ou empregados, chefes ou subordinados. As duas posies so delicadas e requerem tato para que num mesmo escritrio haja uma atmosfera agradvel, sem a qual o esforo truncado ou diminudo por certo mal-estar. Se costumarmos ser sempre bem educados, por que os esforos nesse sentido cessariam nos escritrios? Apenas porque os homens esto entre os seus iguais? Ou porque a linha de conduta no trabalho faz parte de um sistema inevitvel e automatizado? Um sistema no qual homens e mulheres so apenas funcionrios-mquinas, contratados para cumprirem determinado tipo de trabalho, sem tempo para perder com cortesias e amabilidades? Mas este o tipo de conceito falso. Atualmente, o trabalho passou a ser fator essencial no s de sobrevivncia como de realizao para homens e as mulheres. Nessas circunstncias, o comportamento nos setores profissionais tornou-se fundamental. O prprio sucesso chega a depender dele. (Mrcio Eustquio Guimares) As regras de etiqueta so uma espcie de cdigo atravs do qual ns informamos aos outros que somos preparados para conviver harmoniosamente no grupo. Essas regras tratam basicamente do comportamento social, e englobam desde o modo de vestir-se adequadamente Etiqueta Profissional 24

s diversas ocasies, at os modos de comer, de freqentar ambientes pblicos e, principalmente, de como se relacionar com as pessoas.

Algumas dicas gerais de como se portar no ambiente de trabalho


Pontualidade ponto de honra Roupas discretas, sem modismos Nunca se esquea de que a primeira impresso a que fica Tenha sempre cartes profissionais disponveis Porta aberta no significa "entre" Pare porta, sorria, pea licena. Ao ser autorizado entre, cumprimente com um "bom dia" ou expresso adequada para o horrio, mas s estenda a mo se o interlocutor o fizer primeiro, e s se sente se for convidado por ele Ao conversar olhe nos olhos Aprenda a ouvir No se distraia durante a conversa Postura: no cruze os braos, no se sente de qualquer jeito jogando o corpo na cadeira (mesmo se estiver cansado), como tambm no se sente na beirada da cadeira. Ao sentarse esteja bem acomodado, porm ereto e de forma adequada

Os apertos de mo devem ser firmes. Nada de pegar apenas nos dedos ou deixar a mo mole; O beijo no rosto um comprimento entre amigos, normalmente no utilizado no meio de negcios. Mas se a outra pessoa for sua direo, aja com naturalidade; A pontualidade deve ser um hbito; Se precisar sair mais cedo de uma reunio, avise a pessoa que vai presidi-la antes de comear, em particular e saia discretamente; No faa fofocas. Um profissional de verdade tem mais o que fazer; Sempre responda s cartas e e-mail; Evite o envio de emails de correntes e mensagens no horrio de trabalho. Voc pode achar bonitinho, mas se h trabalho a fazer, no perca tempo com isso; Sorria! Ningum gosta de pessoas que s sabem resmungar e reclamar;

Etiqueta Profissional

25

Use e abuse da simpatia: por favor, obrigado (a), por gentileza, etc.

DICAS DE COMPORTAMENTO NO TRABALHO O QUE FAZER Publicado em fevereiro 2008 por Rita Alonso http://jornalhoje.globo.com/ http://jornalhoje.globo.com/JHoje/0,19125 1- Seja honesto em qualquer situao. 2- Nunca faa algo que voc no possa assumir em pblico. 3- Seja humilde, tolerante e flexvel. Muitas idias aparentemente absurdas podem ser a soluo para um problema. Para descobrir isso, preciso trabalhar em equipe, ouvindo as pessoas e avaliando a situao sem julgamentos precipitados ou baseados em suposies. 4- Ser tico significa, muitas vezes, perder dinheiro, status e benefcios. 5- D crdito a quem merece. Nem sonhe em aceitar elogios pelo trabalho de outra pessoa. Cedo ou tarde, ser reconhecido o autor da idia e voc ficar com fama de mau-carter. 6- Pontualidade vale ouro. Se voc sempre se atrasar, ser considerado indigno de confiana e pode perder boas oportunidades de negcio. 7- Evite criticar os colegas de trabalho ou culpar um subordinado pelas costas. Se tiver de corrigir ou repreender algum, faa-o em particular, cara a cara. 8- Respeite a privacidade do vizinho. proibido mexer na mesa, nos pertences e documentos de trabalho dos colegas e do chefe. Tambm devolva tudo o que pedir emprestado rapidamente e agradea a gentileza com um bilhete. 9- Oferea apoio aos colegas. Se souber que algum est passando por dificuldades, espere que ele mencione o assunto e oua-o com ateno. 10- Faa o que disse e prometeu. Quebrar promessas imperdovel. 11- Aja de acordo com seus princpios e assuma suas decises, mesmo que isso implique ficar contra a maioria. 12- O que fazer com os brindes e presentes? Muitas empresas tm normas prprias e estipulam um limite de valor para os brindes. Informe-se discretamente sobre isso e aja conforme a regra. AO TELEFONE Etiqueta Profissional 26

13- D toda a ateno pessoa que ligou. Nada de mascar chicletes, comer ou fazer qualquer tipo de barulho. A pessoa do outro lado linha pode achar que voc no est lhe dando a devida ateno, diz a consultora Adriana Gomes, do Grupo Catho. 14- Jamais chame o cliente de querido, meu bem, benzinho. 15- Ao falar ao telefone, voc julgado pela dico, capacidade de articular pensamentos e por tratar os outros com cortesia ou no. A voz deve ser alegre, clara, calorosa e em bom-tom nem alta nem baixa demais. 16- Ao atender telefonemas alheios, anote o recado. Escreva o nome da pessoa que ligou, o nmero do telefone, o assunto e a hora. Com letra legvel, claro. 17- Evite, ao mximo, atender o telefone durante uma reunio a no ser que a ligao seja extremamente importante. Isso tambm vale para celulares, que devem ser desligados antes do encontro comear. 18- No faa ligaes pessoais demoradas, principalmente se for namorar. 19- Nem pense em brigar com filhos ou outros parentes pelo telefone. 20- Retorne as ligaes, mesmo que voc no conhea quem deixou recado. 21- Se estiver ocupado, no tenha medo de interromper a conversa. Diga que no pode falar e que ligar em seguida. No se esquea de retornar a ligao. 22- Todos esto sujeitos a ter de atender a um telefonema com algum ao lado. Quando for inevitvel, procure fazer com discrio. Nada de gestos, caretas ou comentrios tapando o bocal. Pega mal. Quem ouve a conversa deve, literalmente, ficar surdo e, depois, mudo. 23- Jamais deixe algum esperando na linha. Melhor dizer que est ocupado e que retornar a ligao depois. 24- Se a linha cair, a responsabilidade de ligar novamente de quem telefonou. 25- Ao deixar recado na secretria eletrnica, faa isso de modo claro e objetivo, dizendo o seu nome, o assunto, o seu nmero de telefone. POR E-MAIL 26- O mais importante nunca, mas nunca mesmo, escrever algo que possa constrang-lo depois. Evite intimidades e s escreva em um e-mail aquilo que voc falaria pessoalmente para a pessoa, ensina Adriana Gomes, vice-presidente do Grupo Catho. Etiqueta Profissional 27

27- Frases de rotina, que so populares no jargo comercial do momento, tornam-se cansativas quando empregadas em demasia. Tome cuidado para no abusar de sua utilizao. 28- Verifique sempre a gramtica e a ortografia do texto antes de envi-lo. Nada pior do que um texto cheio de erros. 29- Seja breve, claro e objetivo. Hoje em dia, ningum tem tempo para ler textos extensos demais ou ficar pensando em palavras fora de contexto. 30- Um e-mail, apesar de tambm ser um documento, no deve ser to formal quanto uma carta. 31- Elogie quem merece. Todos, inclusive algum do alto escalo, gosta de um tapinha nas costas. 32- Jogue fora todos aqueles e-mails que no servem para nada, como malas diretas, correntes e piadinhas infames. S responda queles que realmente meream sua ateno. 33- Nada de mandar correntes, piadas obscenas ou no e pegadinhas por e-mail para quem no conhece. CHEFES 34- Procure ter um perfil claro da forma de ser e trabalhar do chefe. Converse com quem j foi subordinado a ele. Essas informaes ajudaro a guiar suas atitudes e reaes. 35- Por mais que ele permita uma relao de proximidade, imponha (sutilmente, claro) limites. Quando surgirem problemas, tanto voc quanto ele podem adotar um tom pessoal demais na discusso. O que pode ser um erro, j que a corda sempre cede do lado mais fraco. Ou seja, o seu. 36- Deixe claro quais so as suas funes, principalmente se elas inclurem obrigaes pessoais e particulares. Sobretudo, no caso de secretrias e assistentes que so encarregados de controlar as contas do chefe, organizar agenda, comprar presentes para os familiares etc. 37- Caso tenham afinidades ou amigos em comum, no h mal algum em fazer comentrios pessoais. Mas seja discreto e tome cuidado para no parecer inconveniente nem puxa-saco. 38- A relao de trabalho mediada pela hierarquia. O subordinado amigo deve ao chefe a mesma deferncia que os demais e o chefe amigo precisa ser extremamente cuidadoso para no beneficiar o subordinado que lhe prximo. 39- Se o chefe fizer a linha tirano, seja polido. Tentar uma intimidade forada uma humilhante perda de tempo. Etiqueta Profissional 28

40- Reconhea os erros, mas no exagere no arrependimento nem na culpa. A fala correta : no foi um erro intencional, isso no vai ocorrer de novo e vou remediar o acontecido. 41- Jamais diga a palavra problema para se referir a uma situao desfavorvel. D a impresso de que voc no consegue controlar a situao. BILHETE AZUL 42- Demisso de um colega: S se manifeste quando ele puxar o assunto. 43- Diga o quanto lamenta e faa um comentrio construtivo Voc um bom profissional, logo se recolocar. 44- Seja solidrio, mas no exagere para no criar um clima de motim na equipe. 45- No dia seguinte, telefone para dar uma fora e oferecer ajuda. 46- Ao demitir: Tenha claro o motivo da demisso e os nmeros da indenizao para informar o funcionrio. 47- Esteja preparado para responder a perguntas como: se surgir nova chance, voc me contratar? ou posso dar seu nome como referncia? Nesse caso, s negue se a empresa proibir ou se tiver problemas pessoais com o demitido. 48- Comunique logo cedo ao funcionrio. Se ele ficar deprimido, fale dos benefcios e demonstre que a empresa ir ajud-lo a se recolocar. Se ele ficar irritado, informe-o sobre os direitos e no discuta. 49- Faa-o assinar a carta de demisso antes de deixar a sala. um instrumento legal, exigido pela lei. Diga a ele o que fazer ao sair dali: ir ao RH, voltar para casa ou ao trabalho. Alm de quando ele deve limpar as gavetas. 50- Ao pedir demisso: Comunique sua deciso chefia com antecedncia. 51- Deixe claro que est saindo no por insatisfao (por mais que seja verdade), mas por desejar novos desafios. 52- Diga ao empregador e aos colegas o quanto foi bom trabalhar com eles e, se fizerem festa de despedida, escreva uma carta de agradecimento. 53- Jamais fale mal do antigo empregador. Voc pode precisar dele no futuro.

Etiqueta Profissional

29

54- Ao ser demitido: Receba a notcia com dignidade. Perder a cabea com reaes de pnico ou raiva no resolvem a situao. Procure saber o motivo da demisso. Se perceber a chance de reverter a situao (o que raro), argumente. Seno, reflita sobre as razes de sua dispensa para melhorar seu desempenho no futuro. 55- S negocie a prorrogao dos benefcios at sua recolocao se tiver argumentos justos. Se for o caso, pea que lhe seja pago um processo de recolocao. 56- Comente a demisso com, no mximo, um ou dois colegas ntimos. Cuidado com observaes levianas, que podem atrapalhar uma indicao. 57- Recolha suas coisas o mais rpido possvel e discretamente. EM UMA REUNIO 58- Para a reunio comear mal, basta chegar atrasado. Alm de irritar quem chegou na hora, sua imagem fica pssima. 59- Normalmente, o chefe se senta cabeceira da mesa. O ideal conseguir sentar ao lado dele. Assim, voc d a entender que conhece seu lugar, demonstra apoio e deixa claro que no o ameaa. 60- Ler e pesquisar sobre o assunto em pauta vai deix-lo em vantagem sobre aqueles que no se prepararam. Alm de poder participar da discusso, a chance de dar um fora diminui muito. 61- Entrar numa reunio mudo e sair calado no a melhor estratgia para seu chefe not-lo. 62- Fale sobre suas idias e, quando achar que deve discordar, no se acanhe. Apenas faa isso sem causar constrangimento e sem ofender os colegas. 63- O chefe deve ser o primeiro e o ltimo a falar. Ou seja, ele que abre e fecha a reunio. 64- Se for encarregado de conduzir uma reunio, lembre-se de que um bom condutor aquele que expe suas opinies de modo que todos entendam, sabe ouvir e mediar conflitos. 65- Ao fazer um comentrio, apresentar uma idia ou sugesto, seja claro e objetivo. Resuma ao mximo o que tem a dizer para no tornar a reunio longa e cansativa demais. 66- Olhe para os outros quando estiverem falando para mostrar interesse. No baixe os olhos para a mesa.

Etiqueta Profissional

30

67- Apresente suas idias ao chefe como recomendao e no como ordens. Seno voc pode comprometer a autoridade dele diante dos demais participantes. O chefe no vai gostar nada disso. 68- importante manter a postura durante uma reunio. Evite ficar andando de um lado para outro na sala enquanto estiver expondo uma opinio ou uma apresentao. Os participantes vo ach-lo um exibicionista. MALDADES E FOFOCAS 69- Afaste-se das fofocas e maledicncias. S o fato de prestar ateno nelas pode lhe dar a fama de fofoqueiro. E aquele que lhe conta a ltima, pode levar, tambm, um comentrio pssimo sobre voc. 70- Evite fazer profecias. As previses podem no se realizar e as palavras se voltaro contra voc. 71- No seja inconveniente, aparecendo em outros setores da firma sem ligar antes s para fazer um tric rpido. 72- Mantenha a voz baixa, especialmente quando precisar falar de assuntos de carter confidencial. 73- Quando se referir a um executivo da empresa numa conversa com os colegas, use o nome completo dele para evitar mal-entendidos. 74- Caso possua uma grande amizade no ambiente de trabalho, seja discreto. Nunca comente na frente de outros colegas os programas que voc e o amigo fizeram no final de semana, pois isso desperta cime e compromete a imparcialidade de qualquer deciso ou trabalho que voc tenha ou faa em relao a seu amigo. 75- Deixe bem claro que adepto do ditado amigos, amigos: negcios parte e evite trabalhar em parceria com um grande amigo. Alm de dar impresso de protecionismo, a relao pode comprometer o servio e dificultar na hora de resolver os problemas. 76- Evite falar de sua vida pessoal com quem voc no conhece o carter. 77- No comente com qualquer um os seus resultados positivos, prmios e novos projetos que lhe foram confiados. 78- Caso trabalhe com algum de quem no gosta, troque cumprimentos, mantenha distncia e no comente a antipatia que sente. Isso minimiza os atritos e evita que os outros reparem a incompatibilidade e faam fofocas. Etiqueta Profissional 31

AMOR E TRABALHO 79- Voc e um colega se apaixonaram: Se a empresa no probe namoro entre funcionrios e vocs so desimpedidos, no vale a pena esconder. Os colegas desconfiam, descobrem e fofocam. 80- Antes de oficializar a relao, comunique o fato chefia e preserve-se ao mximo. 81- Na firma, evite os apelidos carinhosos e telefonemas melosos. Nada de fofo, lindinha e nenm. 82- Bilhetinhos e e-mails amorosos, que possam cair em mos erradas, tambm esto fora de cogitao. 83- No constranja os colegas nem cause falatrio criando situaes para ficar a ss com seu amado ou sua amada. 84- Cenas de cime e bate-boca so pssimas para sua imagem na empresa. Sugerem que voc pode ser um funcionrio desequilibrado. 85- Se brigar com ela (ele), deixe a cara fechada e a reconciliao para fora da empresa. Seu romance no novela, para ser acompanhado captulo a captulo. 86- No policie os horrios da sua parceira (o) e muito menos crie empecilhos para que ele (ela) almoce com colegas ou superiores sob o argumento voc no liga mais para mim. Isso pode prejudicar a carreira dele(a). 87- Voc e o chefe se apaixonaram: Em muitas empresas, trata-se de amor proibido. Vocs podem tentar escond-lo por um tempo, mas correm srios riscos. 88- Do ponto de vista tico, o melhor a fazer pedir, rapidamente, uma transferncia de departamento, j que o romance pode comprometer o trabalho. 89- Se no for possvel uma transferncia, a sada mais correta um dos dois pedir demisso. 90- Durante o perodo de impasse, ajam com absoluta discrio. Os fofoqueiros de planto adoram comentar sobre situaes como essa. 91- Paixo por algum casado: Em casos assim, trata-se de nitroglicerina pura. Se o romance se tornar pblico, amor, trabalho e famlia viram um grande imbrglio e isso pssimo para a carreira. 92- Se decidir sair de casa, comunique, sem revelar detalhes, a mudana de endereo e o novo telefone para a secretria do setor. E avise seu chefe sobre sua separao. Etiqueta Profissional 32

93- Evite comentar o assunto em voz alta e no transforme seu drama em tema de debate no fumdromo. 94- Se no conseguir disfarar o sofrimento, invente uma desculpa. Diga que est doente ou que um parente querido morreu recentemente. 95- Procure evitar que seu ex mantenha contato com secretrias e outros funcionrios do seu departamento. Se ele(a) estiver furioso e magoado, certamente far a sua caveira e falar mal de voc.

Etiqueta Profissional

33

AS 10 ATITUDES QUE MAIS ATRAPALHAM DURANTE O TRABALHO O QUE NO FAZER Por Flvia Furlan Nunes - InfoMoney Por mais que voc seja uma pessoa calma, tranquila, que ama o seu trabalho, certamente existem situaes que se apresentam no dia-a-dia da empresa que o deixam completamente irritado. Pois saiba que no o nico a se sentir assim. A convivncia em grupo bastante complicada e, em muitos casos, preciso muito jogo de cintura para poder estar no local que se deseja, fazendo o quegosta. Por isso, o InfoMoney ouviu especialistas e selecionou atitudes que mais atrapalham a rotina no trabalho. So atitudes que podem ser tomadas propositalmente, ou sem que se perceba. Por isso, elas servem, acima de tudo, para que voc identifique se no est agindo da maneira descrita, o que significa que tambm est atrapalhando a equipe. Confira as atitudes Confira abaixo quais foram as respostas dadas pela consultora do IDORT/SP, Aparecida Bucater, e pelo consultor da Robert Half, Roberto Britto: 1. Toque do celular: se voc adora a msica que toca em "chamada a cobrar" ou qualquer outro hit do momento, pode ser que seus colegas no gostem. Ainda mais se ela tocar enquanto ele estiver concentrado terminando um trabalho que para daqui a meia hora. Por isso, sempre o celular deve estar no silencioso. 2. Intrometidos: so aquelas pessoas que no perdem a oportunidade de participar de uma conversa, mesmo que no tenham nenhuma relao com o assunto. Se voc no conhece, certamente j ouviu falar de algum assim. "Elas perdem o foco tentando saber sobre problemas que no lhe envolvem", afirmou Britto, da Robert Half. 3. Chegar atrasado em reunies: isso sinal de falta de comprometimento, principalmente se a reunio j estava marcada h dias. 4. Brincadeiras fora de hora: "a descontrao importante no trabalho, mas desde que no atrapalhe o alcance dos resultados", disse Aparecida, do IDORT/SP. Muitas vezes, a pessoa no percebe que est exagerando. 5. Perfume forte: a aparncia tudo no trabalho, mas existem pessoas que exageram. Os alrgicos so os primeiros a detectar. 6. Comer coisas na mesa: se o alimento tiver um cheiro forte, fica pior ainda. Se o lanchinho for feito prximo do horrio de almoo, ou no fim da tarde, o cheiro pode incomodar bastante os colegas que esto com o estmago roncando, mas sem tempo nem para beber uma gua. No custa nada ir at a copa para comer. 7. Invadir o espao alheio: sentar na cadeira do colega, mexer em suas coisas - mesmo que seja um livro, uma caneta -, atender o telefone celular podem incomodar o colega e deix-lo irritado. 8. Sair e no deixar o telefone fixo com toque desligado ou na caixa postal: se for uma pessoa bastante requisitada, a situao piora, pois os colegas comeam a fazer papel de secretria. 9. No avisar sobre ausncias ou atrasos: enfim, no ter comprometimento. "Atrapalha muito no dia-a-dia no trabalho a pessoa que relaxada com prazos; que sai correndo quando o horrio de trabalho acaba, mesmo tendo atividades a fazer; e que no demonstra iniciativa", disse Aparecida. 10. Se prolongar em assuntos pessoais ao telefone: " claro que a pessoa no vai ficar isolada da Etiqueta Profissional 34

vida pessoal dela quando estiver no trabalho, mas tem assuntos que podem ser tratados em outra ocasio", ponderou a consultora do IDORT/SP. Enfim, importante ficar atento a todos esses itens: "A maioria das pessoas so demitidas no por aspectos tcnicos, mas por aqueles ligados postura", disse Aparecida. ALGUNS ASPECTOS COMPLEMENTARES Etiqueta no elevador: Nos elevadores, o homem sempre deve segurar a porta para a entrada da mulher. Da mesma forma, os idosos tm a preferncia. Se duas pessoas forem descer no mesmo andar, o homem, ou a pessoa mais jovem, deve abrir a porta para que a mulher ou o mais idoso saia do elevador. Em elevadores de empresas, o homem deve entrar aps a mulher e permitir a passagem para que ela saia primeiro. Se o elevador estiver muito cheio e essa delicadeza representar incmodo para as pessoas, o homem deve pedir licena e sair primeiro. Qualquer pessoa que entra no elevador deve cumprimentar aqueles que j esto dentro. Etiqueta na Internet: No repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos; Responda todos os e-mails rapidamente No faa spam (propaganda sem prvia aceitao pelo receptor); Preste ateno na gramtica, ortografia e na pontuao Use a internet para aprimoramento pessoal e profissional. Etiqueta ao Telefone: Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferena enorme na carreira de uma pessoa. Tenha sempre papel e caneta e anote os recados; pergunte se o outro pode falar naquelemomento; Desligue o celular em reunies, eventos e locais pblicos a menos que esteja aguardando uma ligao urgente! Se o celular de outra pessoa tocar nunca atenda! Ao atender ao telefone, diga o seu nome e pergunte "em que posso ajudar?". Evite perguntar "quem fala?". S faa esta pergunta se no conseguir identificar quem est falando. Se a pessoa se identificar usando o ttulo de doutor, professor, etc., trate-o pelo ttulo, nunca somente pelo nome. Enquanto estiver falando ao telefone, no faa outras coisas como digitar, mexer com papis etc. A pessoa do outro lado, com certeza, vai perceber e pode achar que voc no est lhe dando a devida ateno. No coma enquanto estiver ao telefone. Mesmo o som de uma simples bala, chiclete ou pastilha percebido pelo interlocutor e pode ser interpretado como pouco caso seu. Etiqueta Profissional 35

No tussa, espirre nem assoe o nariz diretamente diante do telefone. Desculpe-se e afaste-se do aparelho por alguns instantes. Se precisar deixar o aparelho por alguns instantes, coloque-o com cuidado sobre a mesa para no fazer barulho. Durante uma reunio na sua sala, se o telefone tocar, pea licena aos demais, atenda e, ao desligar, desculpe-se pela interrupo. Se voc recebeu a ligao e precisa de algum tempo para dar uma resposta, comprometa-se a ligar, informando quando e a que horas telefonar. J se foi voc que fez a ligao, e a outra pessoa precisa de um tempo para dar uma resposta, pergunte quando e a que hora voc pode voltar a ligar. Sempre que ligar ou atender o telefone, esquea seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradvel, por mais que esteja sobrecarregado de trabalho. E lembre-se: quem faz a ligao deve desligar primeiro. Esta regra s deve ser quebrada quando o outro estende demais a conversa e no percebe que est na hora de desligar, mesmo depois de voc dizer que est muito ocupado ou que tem um compromisso urgente naquela hora. Uma sada educada interromper a conversa dizendo "foi um prazer receber sua ligao, mas eu preciso desligar". Se ele mesmo assim no desligar antes, voc pode desligar primeiro. Em almoos de negcios, reunies de empresas ou encontros com clientes deve-se evitar sacar o celular e engatar um bate-papo, deixando os presentes como espectadores de um "show" que no pediram para ver. A nica exceo pode ser aberta quando se est aguardando uma notcia importante e, mesmo assim, as pessoas em volta devem ser avisadas e se deve pedir licena para atender a chamada. Percy Barnevick, presidente mundial da Asea Brown Boveri, tem uma definio dramtica para isso: "s se justifica deixar o celular ligado durante um almoo de negcios se voc estiver esperando a notcia da morte de sua me". Os recados e as mensagens de gravao devem ser curtos. inconveniente gravar uma trilha sonora demorada, ou deixar recados engraadinhos. Da mesma forma, ao ser atendido por uma secretria eletrnica, as mensagens devem ser breves. Deixe registrado seu nome, dia e hora que ligou, um telefone de contato, e, se necessrio, um resumo do assunto a ser tratado. Etiquetas Gerais Carto de Visitas - Seu uso freqente e, muitas vezes, inadequado. Em um encontro de negcios nunca se deve sair distribuindo cartes a torto e a direito. Deve-se entregar apenas a uma pessoa que se acabou de conhecer e nunca, nunca mesmo, deve-se dobrar a ponta. Pontualidade nos Compromissos - Uma regra bsica que, apesar de indispensvel, uma das mais desrespeitadas. Para profissionais e executivos atrasar-se em um encontro ou reunio de negcios uma atitude injustificvel. Simplesmente no se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situao absolutamente imprevisvel. E, neste caso, preciso telefonar avisando. Desateno - Ser desatento com o interlocutor, olhando insistentemente para os lados durante um almoo ou evento, como se no se pudesse perder um lance do que acontece em volta, um dos pecados mais graves. Gafe gravssima. Etiqueta Profissional 36

Memria Falha - Ningum est livre de esquecer o nome da pessoa com quem est falando.Nesses casos, a regra apenas uma: esforar-se para lembrar ou conseguir a informao de alguma maneira. Deve-se evitar a pergunta clssica: "qual mesmo o seu nome?". Para o esquecido, uma desateno muito grande. Vista-se Bem Bom senso uma qualidade na apresentao pessoal. No descuide da aparncia. A pessoa elegante bem vista e bem lembrada.

O maior prazer de um homem inteligente bancar o idiota diante de um idiota que banca o inteligente. (Confcio)

Etiqueta Profissional

37

APARNCIA PESSOAL - TRAJES


APARNCIA PESSOAL: A ROUPA E VOC Lvio Callado
consultor especializado em Marketing Pessoal e Etiqueta Empresarial

Imagine-se nos trajes que voc usa para trabalhar. Olhe-se no espelho, de preferncia de corpo inteiro. Confira sua imagem, silhueta, combinao de cores e estilo. A aparncia de uma pessoa o seu carto de visitas. Ela complementada com os cuidados indispensveis no que se diz respeito a higiene pessoal, onde a pele, a roupa e os cabelos so como um quadro, e a moldura valoriza a pintura. A roupa para o trabalho deve respeitar o seu estilo sem abrir mo de duas caractersticas fundamentais: praticidade e discrio. Sendo assim, procure usar tons neutros, evitando cores vibrantes ou tons chamativos. Se a preocupao estar sempre na moda, todo cuidado pouco, pois nem sempre a moda adequada ao seu modo de ser. A moda muda! Vem e vai. Varia de acordo com o meio social, o pas, o Estado, a cidade ou a regio. Geralmente, a moda inspirada em alguma personalidade, na natureza ou no mundo animal, e estar na moda no significa, necessariamente, estar atualizado. Para estar na moda, so necessrios, acima de tudo, dois ingredientes bsicos: senso crtico e bom gosto. Roupas simples, funcionais e prticas sempre acompanham a moda, so adequadas nossa profisso e ao meio social em que vivemos e freqentamos. Isso estar na moda. Tenha um guarda-roupas equilibrado, no somente nas combinaes variadas como tambm no conforto que as roupas possam proporcionar. Por mais simples que seja a sua indumentria, ela deve estar limpa e bem passada, dando um aspecto positivo imagem pessoal. A INDUMENTRIAS A roupa tem um forte poder de influncia nos relacionamentos sociais e profissionais. Toda pessoa bem vestida: - tem um desempenho melhor - bem tratada e atendida - recebe tratamento preferencial Tudo porque a aparncia pessoal avaliada diante dos olhos das pessoas com as quais nos relacionamos, podendo passar uma imagem positiva ou negativa. Estar vestida como boneca to errado quanto se vestir de forma desprezvel. No se esquea: alm do ser humano ser crtico por natureza, primeiro compramos com os olhos, e s depois colocamos a mo no bolso. bom lembrar tambm o que sempre frisamos em algumas matrias: a primeira impresso a que fica, e voc no ter uma segunda chance de causar uma primeira boa impresso. COMPRANDO ROUPAS Antes de entrar numa loja para fazer algumas compras, pergunte a voc mesmo: - o que no fica bem em mim: avalie o seu tipo fsico, altura, peso, cor da pele, cabelos etc Etiqueta Profissional 38

- o que no prtico: roupas de difcil combinao ou que sujam ou amarrotam com facilidade - o que imprprio: roupas justas e coladas, saias e vestidos excessivamente curtos, decotes extravagantes... DICAS * Tanto o homem quanto a mulher, em dia de compra, devem estar com um par de sapatos em bom estado. Ele ajudar no impacto visual, alm do que favorecer o ajuste da prpria roupa e a projeo da postura, dando a idia certa do caimento e do comprimento. Um sapato em pssimo estado arruina o efeito visual de qualquer produo. * Evite fazer compras impulsivas. * Evite fazer compras em dias de depresso. O prejuzo e o arrependimento sero notados no dia seguinte. * No se iluda com liquidaes relmpagos e cuidado com os saldes. Esteja atento e confie desconfiando: quando a esmola muito grande, o santo desconfia! * No faa do seu corpo um cabide promocional, desfilando estampas e nomes de grifes famosas em forma de peas de roupas. O GUARDA-ROUPAS BSICO O guarda-roupas bsico (o mais indicado) aquele que se firma numa cor neutra bsica e aquele que possui roupas a serem complementadas com acessrios. Ao montar o seu guarda-roupas, considere que: roupas estampadas, geralmente, chamam muito a ateno; roupas escuras sujam bem menos; roupas de cores neutras so mais flexveis e facilitam as combinaes Cores consideradas bsicas: - cinza chumbo: de fcil combinao com preto e com azul marinho - preto: a cor mais popular, preferida pela maioria das pessoas, talvez por combinar com tudo - bege: suja com facilidade e a cor menos flexvel para a noite, sendo prpria para o guardaroupas de vero e quando complementada com um acessrio preto ou marrom - marrom: a cor bsica menos prtica, pois s combina com bege e, neste caso, o acessrio deve ser preto ou marrom - azul-marinho: cor sbria e clssica, preferida por homens e mulheres de negcios Importante: O branco uma cor complementar, e no bsica, pois quando a profisso no condiz, evita-se cala, sapatos ou bolsa neste tom. E lembre-se: "Vestir-se um estado de esprito!" Acorde todos os dias motivado e apaixonado por voc e pela vida. Expresse elegncia, charme e personalidade, encantando as pessoas com o seu estilo, o seu jeito de ser, a sua forma de se expressar e de se apresentar para o mundo. DICAS IMPORTANTES AO VESTIR NO AMBIENTE DE TRABALHO: Na dvida opte pelo clssico; cuidado com a moda e os modismos Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e segurana; cores claras engordam e passam descontrao; faa uma composio que equilibre estes dois fatores Roupas discretas em cores harmoniosas Etiqueta Profissional 39

Fuja tentao do jeans; cuidado com o perfume! Escolha relgio e acessrios que complementam sua roupa; cuidado com os excessos; a gravata tambm um acessrio Para o homem: Prefira ternos escuros Pesquise tecidos que melhor se adaptam sua regio e estilo pessoal A meia uma extenso da cala Evite gravatas de bichinhos, de croch ou frouxa no colarinho... Evite camisa quadriculada ou listrada A barba deve ser feita todos os dias Cuidado com a combinao calado e cala Como combinar cores Homens de cabelos e olhos escuros e tez morena combinam com trajes marinho, verde musgo ou castanho. As camisas so em marfim, azul claro, branca, bege claro. Homens de cabelos, pele e olhos claros: trajes em qualquer tom de azul, verde escuro ou de cinza, com camisas em tons de azul mdio, beges e cinza plido. Homens de cabelo grisalho devem usar trajes em tons de cinza, marinho bem escuro ou preto, com camisas brancas, rosa ou listrada em cinza. Para homens de pele escura, afro-brasileiros, use traje azul mdio, marinho, cinza mdio e preto (risca-de-giz), combinando com camisas brancas, marfim ou azul-claro. Para homens orientais, os ideais so os ternos marinhos, castanhos e cinza asfalto, usados com camisas claras que no sejam variantes do cqui ou amarelo. Para a mulher: Evite decotes e transparncias Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e tailleurs Cuidado com babados e rendas; nunca deixe o suti visvel Prefira cores discretas, sem estampas fortes Maquiagem deve ser discreta e funcional Opte por sapatos fechados Cuidado com o pescoo e colo mostra Aposte nos bsicos modernos, peas combinveis entre si, tecidos que no amassem e nem atrapalhem os movimentos. Escolha peas prticas, econmicas e versteis, que no interfiram no estilo individual e tipo de trabalho. Adote tendncias com critrio, sem carregar na sobriedade e nem escorregar nos exageros. Tempo dinheiro. Invista em roupas que enfrentem qualquer ocasio e dispensem o ferro de passar. Aprenda a avaliar se o que mostram as vitrines de moda de fato combinam com seu tipo fsico e seu ambiente de trabalho. Roupas clssicas de boa qualidade duram at cinco anos impecveis e, por isto, valem o preo. Vista-se para se sentir confortvel, apreciada e adequada. Opte por roupas que priorizem versatilidade, e no s a beleza. Etiqueta Profissional 40

Profissionalmente, sempre melhor chamar a ateno pela elegncia do que pela ousadia ou irreverncia. Prefira cores discretas, neutras e sem estampas marcantes e tambm peas ou conjuntos inteiros, fceis de vestir e melhor para combinar. Imprima as tendncias da moda nos acessrios e use roupas bsicas fceis de portar e econmicas na manuteno. Use sapatos confortveis e com saltos mdios ou sandlias mais fechadas. Se voc lida com o pblico, sua imagem deve comunicar eficincia e gentileza (roupas bsicas,poucos complementos). Dicas para a executiva de sucesso Se trabalha num escritrio de advocacia ou em outro ambiente sbrio, sua imagem pede maneiras discretas e roupas mais formais. Agncias de publicidade, empresas de marketing, o mundo da moda e escritrios de arquitetura permitem trajes criativos e aceitam estilos mais ousados. Para negociar com clientes conservadores, um tailleur ou roupa escura e acessrios discretos transmitiro seriedade e segurana. J a apresentao de um projeto inovador pede roupas de corte moderno, cores fortes e acessrios inventivos para imagem e idia no colidirem. Para se adaptar a ambientes mais sbrios, as mais jovens podem dar um toque nas roupas bsicas, inventando combinaes inditas e usando acessrios leves e coloridos. De modo geral, quem escolhe peas bsicas para trabalhar pode imprimir o tom de cada estao aos acessrios, mas no deve exagerar nos complementos. Para a mulher que ocupa posio de destaque, a roupa clssica sempre a grande soluo. Mas no confunda clssico com antigo: o estilo vale sempre, mas deve ser renovado e atualizado. At mesmo a moda clssica das executivas acompanha as mudanas no comportamento. Com a valorizao do corpo, as formas ajustadas trazem saias sensatas, na altura do joelho, e palets mais acinturados. As cores claras so energticas, mas as escuras tradicionalmente projetam uma aura de poder. Austeridade demais tambm pesa. Amenize, jogando acessrios ou desmembrando o tailleur com novas parcerias. Lembre-se: os acessrios e complementos podem ser arrojados, mas a pea principal deve ser comportada. Um bom palet indispensvel. Pode ser usado sobre uma saia, cala ou vestido. Roupas mais estruturadas, de linhas rgidas, impem autoridade. Se o seu trabalho permite, use e abuse das calas. Elas escondem e insinuam as pernas e, usadas com palet e camisa aberta, so modernas e discretas. Fuja do mico: dicas e regras para o dia-a-dia Prendedor de gravata est em desuso; A gravata deve chegar at a altura do cinto; Blazer um coringa para homens e mulheres; As mulheres devem sempre ter uma meia cala de reserva na bolsa ou na gaveta da mesa de trabalho; bolsas pequenas mostram maior refinamento e delicadeza; Conhea os usos e costumes de cada local e preste ateno aos detalhes Lembre-se que cada cargo ou funo demanda algumas posturas e responsabilidades Etiqueta Profissional 41

diferentes CUIDADOS COM A APRESENTAO PESSOAL Competncia o que interessa, mas o jeito de se vestir soma pontos na carreira. Se voc quer ser uma pessoa de sucesso, tenha a aparncia de uma pessoa de sucesso. Um guarda-roupa com peas adequadas e de boa qualidade no vaidade, mas uma ferramenta de trabalho que categoriza o profissional. Qualquer um pode controlar a aparncia em benefcio prprio. Encare a roupa de trabalho como uma forma de exibir conceitos e cdigos de valores seus e da sua empresa. A chamada roupa de trabalho diferente das escolhas para o final de semana ou lazer, onde incluir toques de moda obrigao. A roupa profissional tem a tarefa de passar o conceito da empresa e um depoimento da pessoa que a esta usando. Mas nem pense em vestir roupas caretas ou azul marinho todo o tempo. Conforme dados das empresas de Recursos Humanos de seleo profissional, vestir roupas discretas ou muito tradicionais no trabalho podem vender uma imagem falsa e muito conservadora. Porm, liberdade significa responsabilidade. Portanto, mesmo com o casual ditando algumas regras na hora de se vestir para trabalhar, o bom senso sempre valoriza o curriculum. Como no ditado romano: A mulher de Csar no basta ser honesta, mas tambm parecer honesta. Perigo: o que evitar no trabalho Explorar tendncias modernosas na roupa de trabalho. Estar na moda menos importante que representar bem o seu negcio, a no ser para profissionais do setor fashion. Excesso de produo que pode comprometer o conforto e a imagem profissional. Trajes exticos ou descontrados demais, destoando do ambiente. Sobrepor cores ou estampas em uma aquarela que pode cansar. Usar justos, curtos, transparncias, fendas e decotes. Discrio no trabalho no apenas recomendvel, mas imprescindvel. Roupas que envelhecem o visual ou muito "lolitas". Ateno especial a detalhes como: lingerie aparecendo, saltos altssimos, bainhas malfeitas,roupas manchadas ou amassadas, muita maquiagem ou cara lavada, cabelos maltratados, unhas muito longas ou mal cuidadas, perfume demais, meias desfiadas, mini-saia, bermudas, sapatos, bolsas e cintos em mal estado de conservao, excesso de bijuterias, brilhos e roupas que marquem as formas. Para ser levada a srio, a profissional feminina no precisa vestir-se de homem. Mas bom deixar para os embalos de sbado noite os decotes audaciosos, as mini-saias, as roupas colantes e os saltos altssimos e finssimos, a no ser que seu trabalho exija roupas sedutoras. A Profisso e o sapato certo Algumas profisses exigem sapatos adequados e confortveis. Outras pedem modelos mais formais ou at mesmo sapatos de salto (que o bom senso aconselha no deixar que ultrapassem cinco centmetros). - Executiva: lembre-se de que seu colega homem no comparece ao trabalho usando sandlias ou sapatos chamativos (alm de no reclamar por ter que usar sapatos fechados!). Para dar o mesmo pique ao visual, escolha escarpins, mocassins e uma coleo de sapatos mais fechados. Mesmo sendo a bossa do vero, a sandlia deve ficar reservada s horas de lazer. Etiqueta Profissional 42

- Publicitria, arquiteta, comerciante, artista plstica: Estas profissionais gostam de roupas bsicas, e os sapatos no precisam acompanhar modismos. Aposte na criatividade, sem cair no exagero, e nos modelos em estilo masculino. - Professora, atleta: Use sapatos de saltos mais baixos e confortveis. A moda permite muitas possibilidades de sapatos baixos charmosos e que completam com elegncia o visual. - Mdica, enfermeira, profissional da rea de sade: Quando o branco vira moda na estao, aproveite para fazer um estoque de modelos bsicos e confortveis (tnis, mocassins, sapatilhas e escarpins). - Produtora de moda, modelo, dona e vendedora de loja, estilista: Estar ligada nas propostas de moda de cada estao obrigao profissional. Portanto, assimile os sapatos modernos como um carto de visitas para seu trabalho. Roupa de trabalho A roupa de trabalho pode no fazer o monge, mas ajuda a conquistar os locais sagrados. A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma pista para saber se ela se respeita, se desleixada, se tem disciplina, social ou introvertida, dinmica, moderna, clssica ou at um narcisista de planto. Peas bsicas de um guarda-roupa formal: O figurino bsico ideal para um executivo pode ter cinco ternos ou costumes (dois marinhos de modelos diferentes, um cinza escuro, um preto e outro mais claro para ocasies menos formais), dez ou doze camisas sociais (quatro ou cinco brancas) e sete gravatas, para variar durante a semana. Evite sempre que puder: Meias claras e brancas com trajes escuros. A meia deve ser um prolongamento da cala ou do sapato. Mangas e calas curtas ou volumes exagerados. Sapato esporte com traje completo. Roupas variando muito de acordo com a ocasio. Perfumes mais fortes. Para o dia-a-dia prefira colnias frescas.

OS DEZ MANDAMENTOS PARA NO ERRAR NA ROUPA DE TRABALHO 1. Os colarinhos sociais e esportivos so os sinais mais visveis da elegncia de um homem. Maiores que o pescoo desabam qualquer rosto.Apertados, sufocam o visual. 2. A combinao da camisa com a gravata pode demonstrar atitude moderna ou decepcionar de cara. Estes itens devem ser atualizados a cada estao, como as bijuterias femininas. 3. Os ombros do palet devem ser naturais. Maiores ou menores criam um ar desmontado ou desconfortvel. 4. As mangas devem cair impecveis em camisas e palets com os comprimentos certos. Curtas deixam qualquer um deselegante ou mesmo cafona. Compridas, acabam com qualquer sinal de elegncia. E no basta dobrar as mangas para dentro. O conserto deve ser feito por pessoas especializadas. 5. A largura do casaco deve ser do tamanho do corpo. Justo demais parece que encolheu na lavagem. Largos, engordam e deixam a silhueta mais baixa. Etiqueta Profissional 43

6. Use botes discretos e, sempre que possvel, abotoados. 7. O comprimento dos casacos no deve passar muito das ndegas e nem ser muito curto. Quanto mais longo, menores parecem as pernas. 8. Calas tambm definem a elegncia. As modelagens de volume moderadas para o ajustado so as que vestem eternamente bem. 9. O comprimento das calas, especialmente as formais, deve ter a bainha marcada corretamente.Curtas comprometem, longas demais acabam com o visual. 10. Escolha sapatos adequados ao tipo de roupa. Os amarrados combinam com tudo, at com roupas informais. Os esportivos s se prestam a produes informais. Ateno com as meias. Na dvida, combine com os sapatos. Guarda roupa informal de roupas de trabalho Com uma seleo de roupas bsicas ningum fica mal vestido no trabalho. Essas peas tambm aceitam um toque pessoal ou de moda, de acordo com o gosto ou estilo de vida de cada um. Elas tambm so roupas adequadas ao "Casual Friday". Camisas sociais em tom de branco e azul-claro. Camisetas brancas, pretas e mescla cinza, sem estampa. Camisas brancas ou pretas esportivas em algodo. Camisas plo de tecidos firmes em tons neutros. Cala de alfaiataria cinza ou bege escuro. Cala esporte em sarja cqui . Cala esporte preta. Suteres decote V, redondo ou malha de tric, em marinho, bege ou azul. Sapatos pretos (amarrados e esportes), ou castanhos esportivos, com bico fino ou quadrado. FONTE: GLORIA KALIL. CHIC[RRIMO] MODA E ETIQUETA EM NOVO REGIME

Etiqueta Profissional

44

COMUNICAO INTERPESSOAL
Srgio Biagi Gregrio COMUNICAO - Do lat. communicatio de communis = comum significa a ao de tornar algo comum a muitos. o estabelecimento de uma corrente de pensamento ou mensagem, dirigida de um indivduo a outro, com o fim de informar, persuadir, ou divertir. (Pequena Enciclopdia de Moral e Civismo). Significa, tambm, a troca de informaes entre um transmissor e um receptor, e a inferncia (percepo) do significado entre os indivduos envolvidos. COMUNICAO INTERPESSOAL essencialmente um processo interativo e didtico (de pessoa a pessoa) em que o emissor constri significados e desenvolve expectativas na mente do receptor. PROCESSO BSICO DE COMUNICAO Uma mensagem pode ser transmitida de modo: 1. VERBAL A comunicao verbal o modo de comunicao mais familiar e mais freqentemente usado. Divide-se em: A) VERBAL-ORAL Refere-se a esforos de comunicao tais como dar instrues a um colega, entrevistar um candidato a um emprego, informar alguma coisa a algum, e assim por diante.). B) VERBAL-ESCRITA Refere-se a memorandos, relatrios por escrito, normas e procedimentos. 2. SIMBLICA As pessoas cercam-se de vrios smbolos, os quais podem comunicar muito a outras pessoas. O lugar que moramos, as roupas que usamos, o carro que dirigimos, a decorao do escritrio e outras coisas mais expressam parte da nossa personalidade. 3. NO-VERBAL A comunicao no-verbal, que se refere transmisso de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita, uma das facetas mais interessantes da comunicao. Incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo, os nossos gestos e nossa voz para transmitir certas mensagens. Disso resulta que h maior ou menor exatido daquilo que se quer transmitir. A exatido na comunicao, por outro lado, se refere ao ponto at onde o sinal bsico transmitido pelo emissor recebido, sem distores pelo receptor. Este processo se reflete no modelo de Shannon-Weaver, ilustrado na fig. 1. MODELO SHANNON-WEAVER Etiqueta Profissional 45

Figura 1. O modelo de Shannon-Weaver do processo de comunicao. Fonte: Adaptado de C. F. Shannon-Weaver, The Mathematical Theory of Communication (Urbana: University of Illinois Press, 1949), pp. 5 e 98.

EXPLICAO DO MODELO Do lado do emissor h um processo de codificao; do lado do receptor, a decodificao. Entre a mensagem enviada e a recebida h um hiato, em que diversos rudos podem aparecer, afetando a mensagem. Assim, a comunicao no estar completa enquanto o receptor no tiver interpretado (percebido) a mensagem. Se o rudo for demasiadamente forte em relao ao sinal, a mensagem no chegar ao seu destino, ou chegar distorcida. Por rudo, entende-se tudo o que interfere na comunicao, prejudicando-a. Pode ser um som sem harmonia, um emissor ou receptor fora de sintonia, falta de empatia ou habilidade para colocar-se no lugar de terceiros, falta de ateno do receptor etc. Os recursos usados para anular rudos so: a) redundncia: todo o elemento da mensagem que no traz nenhuma informao nova. um recurso utilizado para chamar ateno e eliminar possveis rudos. Nesse sentido, deve-se repetir frases e informaes julgadas essenciais compreenso do receptor; b) feedback: conjunto de sinais perceptveis que permitem conhecer o resultado da mensagem; o processo de se dizer a uma pessoa como voc se sente em funo do que ela fez ou disse. Para isso, fazer perguntas e obter as respostas, a fim de verificar se a mensagem foi recebida ou no. Etiqueta Profissional 46

FATORES CONSIDERADOS Como o simples ato de receber a mensagem no garante que o receptor v interpret-la corretamente (ou seja, como se pretendia), convm considerar: 1. quem est comunicando a quem, em termos de papis que essas pessoas desempenham (por exemplo, administrao e operariado, gerente e subordinado). 2. a linguagem ou o(s) smbolo(s) usados para a comunicao, e a respectiva capacidade de levar a informao e esta ser entendida por ambas as partes. 3. o canal de comunicao, ou o meio empregado e como as informaes so recebidas atravs dos diversos canais (tais como comunicao falada ou escrita). 4. o contedo da comunicao (boas ou ms notcias, relevantes ou irrelevantes, familiares ou estranhas) 5. as caractersticas interpessoais do transmissor e as relaes interpessoais entre transmissor e o receptor (em termos de confiana, influncia etc.). 6. o contexto no qual o comunicao ocorre, em termos de estrutura organizacional (por exemplo, dentre de ou entre departamentos, nveis e assim por diante). BARREIRAS COMUNICAO EFICAZ 1. Sobrecarga de Informaes: quando temos mais informaes do que somos capazes de ordenar e utilizar. 2. Tipos de informaes: as informaes que se encaixarem com o nosso autoconceito tendem a ser recebidas e aceitas muito mais prontamente do que dados que venham a contradizer o que j sabemos. Em muitos casos negamos aquelas que contrariam nossas crenas e valores. 3. Fonte de informaes: como algumas pessoas contam com mais credibilidade do que outras (status), temos tendncia a acreditar nessas pessoas e descontar de informaes recebidas de outras. 4. Localizao fsica: a localizao fsica e a proximidade entre transmissor e receptor tambm influenciam a eficcia da comunicao. Resultados de pesquisas tm sugerido que a probabilidade de duas pessoas se comunicarem decresce proporcionalmente ao quadrado da distncia entre elas.

Etiqueta Profissional

47

5. Defensidade: uma das principais causas de muitas falhas de comunicao ocorre quando um ou mais dos participantes assume a defensiva. Indivduos que se sintam ameaados ou sob ataque tendero a reagir de maneiras que diminuem a probabilidade de entendimento mtuo. COMO MELHORAR A COMUNICAO INTERPESSOAL A) HABILIDADES DE TRANSMISSO 1. Usar linguagem apropriada e direta (evitando o uso de jargo e termos eruditos quando palavras simples forem suficientes). 2. Fornecer informaes to claras e completas quanto for possvel. 3. Usar canais mltiplos para estimular vrios sentidos do receptor (audio, viso etc.). 4. Usar comunicao face a face sempre que for possvel. B) HABILIDADES AUDITIVAS 1. Escuta ativa. A chave para essa escuta ativa ou eficaz a vontade e a capacidade de escutar a mensagem inteira (verbal, simblica e no-verbal), e responder apropriadamente ao contedo e inteno (sentimentos, emoes etc.) da mensagem. Como administrador, importante criar situaes que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer. 2. Empatia. A escuta ativa exige uma certa sensibilidade s pessoas com quem estamos tentando nos comunicar. Em sua essncia, empatia significa colocar-se na posio ou situao da outra pessoa, num esforo para entend-la. 3. Reflexo. Uma das formas de se aplicar a escuta ativa reformular sempre a mensagem que tenha recebido. A chave refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento, apenas para testar o seu entendimento da mensagem. 4. Feedback. Como a comunicao eficaz um processo de troca bidirecional, o uso de feedback mais uma maneira de se reduzir falhas de comunicao e distores. C) HABILIDADES DE FEEDBACK 1. Assegurar-se de que quer ajudar (e no se mostrar superior). 2. No caso de feedback negativo, v direto ao assunto; comear uma discusso com questes perifricas e rodeios geralmente cria ansiedades ao invs de minimiz-las. 3. Descreva a situao de modo claro, evitando juzos de valor. Etiqueta Profissional 48

4. Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso de informaes ou crticas). 5. Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do receptor. 6. Ao encerrar o feedback, faa um resumo e reflita sobre a sesso, para que tanto voc como o receptor estejam deixando a reunio com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido. 7. CONCLUSO Esperamos que a discusso sobre os diversos tipos de comunicao e as vrias tcnicas para diminuir o rudo (interferncia no significado do que se quer transmitir) possa capacitar-nos a transmitir as nossas idias, sentimentos e emoes, com mais clareza e determinao.

Observe alguns exemplos de linguagem no verbal:

Carto vermelho denncia de falta grave no futebol.

Charge do autor Tacho exemplo de linguagem verbal (xente, polo norte 2100) e no verbal (imagem: sol, cactus, pinguim).

Etiqueta Profissional

49

Placas de trnsito frente proibido andar de bicicleta, atrs quebramolas.

Smbolo que se coloca na porta para indicar sanitrio masculino.

Imagem indicativa de silncio.

Semforo com sinal amarelo advertindo ateno.

A comunicao no verbal no exata. Confira alguns exemplos: - Cruzar os braos durante um dilogo passa idia de superioridade e de no-envolvimento; - Importante mostrar feies condizentes com o que se est falando, ou seja, jamais contar uma boa notcia de cara amarrada;

Etiqueta Profissional

50

- Estalar dedos ou ficar mexendo em objetos enquanto conversa denota falta de comprometimento; - Apoiar o queixo ou o rosto com as mos significa ateno; - Cruzar as pernas pode representar desconfiana ou dvida; - Manter o corpo ereto demonstra segurana. Todavia, se a postura for exagerada, a segurana pode se transformar em arrogncia. A organizao de uma empresa depende basicamente do fluxo de informaes relacionadas com as pessoas interna e externamente, e sobre ela. Interna: permite empresa ter conscincia de si mesma Memorando, relatrios administrativos, comunicados, carta circular, etc Externa: permite a realizao de negcios Ofcios, comunicados, etc. Introdues comuns: Participamos-lhe que... , Desejamos cientific-los de que..., Comunicamos a V.Sa. que..., Atendendo s solicitaes..., Com referncia carta de V.Sa. de..., etc. Fechos de cortesia: Atenciosamente, Cordiais saudaes, Com distinta considerao, Cordialmente, respeitosamente, etc. Fechos antiquados: Sendo o que se apresenta para o momento, Com as expresses de nossa elevada considerao, subscrevemo-nos prazerosamente, Permanecemos a seu inteiro dispor, Sem mais para o momento, etc. Conte-me um causo, uma histria, uma receita, uma piada... ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________

Etiqueta Profissional

51

Me ame quando eu menos merecer, pois quando eu mais preciso. (Provrbio chins)

GESTOS E POSTURAS

Os gestos participam da comunicao, destacando e complementando as informaes importantes, com naturalidade e harmonia. A expresso corporal desempenha um papel de suma importncia no contexto da comunicao. Funciona ela, algumas vezes, como meio de reforar uma idia que est sendo transmitida, e, em outras ocasies, chega at mesmo a confundir-se com o prprio argumento. Assim, o estudo da expresso corporal tem como finalidade precpua no s perquirir os meios de que se vale o orador para melhor estabelecer sua comunicao com o auditrio, como, ainda, persuadir este ltimo por meio dos sinais corpreos. Mas, para que se possa gesticular com eficincia, preciso saber adequar a expresso corporal ao ambiente e mensagem transmitida, e este um dos pontos que merecem uma ateno constante, pois, no raramente, mesmo os mais experientes oradores acabam por cometer deslizes que, muitas vezes, acabam por prejudicar-lhes as imagens, em razo do uso de uma tcnica incorreta. Para evitar tais situaes, a melhor (e talvez a nica) maneira consiste em treinar cotidiana e exaustivamente. O domnio corporal facilita a transmisso da mensagem para a platia e propicia a comunicao. Os gestos e as expresses faciais, a postura e a movimentao corporal servem para : Descrever, complementar e reforar as idias; Embelezar a fala; Substituir palavras; Dar mais dinamismo comunicao; Contradizer a fala; Expressar sentimentos; Favorecer o entendimento; Promover a interao com a platia; Facilitar a transmisso das mensagens. Para que se cumpram esses objetivos, a linguagem corporal deve ser natural, clara, expressiva, pertinente e harmoniosa. Da cabea:

Etiqueta Profissional

52

A cabea , de todas as partes do corpo, a de maior importncia na gesticulao, uma vez que a regio do corpo mais observada pelo auditrio. Assim, de nada valeria uma gesticulao bem feita com as mos se acompanhada por uma expresso facial inconveniente ou aptica. Apenas para ilustrar, um bom exemplo de exerccio pode ser encontrado junto s escolas de teatro, nas quais comum observar alunos treinando expresses faciais enquanto lem um texto. como se estivessem representando, vivendo o papel apenas atravs da leitura. A posio ideal da cabea aquela que se utilizaria ao conversar com um velho amigo: nem altiva, pois transmitir-se-ia arrogncia; tampouco abaixada, pois o orador passaria uma impresso de insegurana com relao ao contedo da mensagem. A cabea deve acompanhar a linha traada pela viso de tal sorte que, direcionados os olhos para a direita, ento a cabea dever acompanhar tal movimento, o mesmo se dando com as demais direes. Da expresso facial: A expresso facial deve guardar relao com a mensagem que se deseja transmitir para o auditrio, e isto se d pelo fato de que o semblante funciona como um indicador da sinceridade daquilo que falado. Em geral, um gesto involuntrio que ocorre com freqncia, consiste em baixar o olhar ou torn-lo vago ou ainda baixar a cabea quando h uma inconformidade entre aquilo que est sendo dito e aquilo em que o orador de fato acredita, ato que, consciente ou inconscientemente, percebido pelo auditrio. Desta forma, a expresso facial deve atuar como um reforo daquilo que est sendo dito, e a melhor maneira de se conseguir falar com convico e segurana consiste em conhecer tais expresses e saber utiliz-las adequadamente, algo que somente torna-se possvel atravs do exerccio, pois, como j dito, a nica maneira de absorver este conhecimento consiste em treinar com freqencia. Habilidades tcnicas: Fazer caretas para distensionar os msculos faciais; Fechar os olhos e por as mos sobre eles, para relaxar a regio; Observar seu rosto no espelho enquanto falar e verificar as suas expresses, como a boca se movimenta; Deixar seu rosto solto, sem tenses, para funcionar como uma tela das idias que voc defende. Das mos: Saber usar as mos como um recurso expressivo valoriza a mensagem e enriquece a comunicao. Elas complementam e do mais vida exposio.Aps os minutos iniciais da apresentao, as mos vo se soltando naturalmente, dando forma visual ao pensamento. Habilidades tcnicas:

Etiqueta Profissional

53

Deixar que suas mos acompanhem naturalmente a sua fala. Esses movimentos vo ilustrar um pensamento, reforar suas idias; No ter gestos exagerados nem estereotipados.Se no souber o que fazer com as mos simplesmente deix-las soltas. Antes da apresentao, exercitar as mos, abrindo e fechando, buscando a flexibilidade muscular; No ficar passando a mo no nariz, no rosto e nos cabelos, isso denota tenso e ansiedade.

Do olhar: O ser humano gosta de ser olhado, valorizado e aceito. Estabelecer um dilogo visual com os espectadores, demonstrando que se est aberto aproximao, criar empatia e estabelecer um canal de atitudes receptivas.Olhar e ser olhado revela aproximao e isso assusta. Administrar esse medo um sinal de maturidade psicolgica. Um contato visual eficaz direto, emptico, busca o dilogo. Esse dilogo silencioso, quando acontece, abre espao para um clima de confiana entre comunicador e pblico. Habilidades tcnicas: No olhar s para um lado da platia, mas para onde houver pessoas; Olhar, mas no encarar o pblico. Isso pode parecer um desafio; Ficar atento linguagem corporal dos participantes para saber o que eles esto querendo dizer; Olhar para a platia e no por cima das cabeas. Os olhos existem para promover o dilogo silencioso da interao visual; Se perceber um olhar hostil entre os ouvintes, evite entregar-se a esta energia nociva. Imediatamente desviar o olhar para os participantes mais receptivos. Do tronco: Com relao ao tronco, seria interessante apenas salientar aquilo que o orador deve e o que no deve fazer jamais. O que no deve ser feito: a) manter uma postura excessivamente rgida (militar); Etiqueta Profissional 54

b) dirigir o olhar a uma parte do auditrio sem girar o corpo (olhar por cima); c) ficar balanando para um lado e outro; d) ficar balanando para frente e para trs; e) ficar alternando entre dobrar o tronco para direita e para esquerda. O que deve ser feito: a) agir com naturalidade; b) manter o tronco ereto; c) girar o tronco (sem exagerar) na direo em que se olha; d) manter-se, sempre que possvel, na postura clssica. Falamos com o corpo todo: voz, fala, gestos, expresso corporal, emoo; tudo interligado linguagem e palavra. O orador deve gesticular de forma adequada, moderada. O pensamento e o sentimento so extravasados por gestos sim, preciso observar dimenses e limites. Os gestos enfatizam a expresso corporal. Enfim, vale tudo para conquistar o objetivo de comunicar-se.

Etiqueta Profissional

55

FORMAS DE TRATAMENTO
A Presidncia da Repblica Federativa do Brasil editou em 1991 um minucioso manual com todos os tons obrigatrios para o trato oficial em todos os nveis, federal, estadual ou municipal, com o emprego de "Excelentssimo", "Magnfico", "Santssimo" "Eminncia Reverendssima" ou, no mnimo "Ilustrssimo Senhor". Diz o manual que por tratar-se de "tradio". claro ento que o manual est transformando essa "tradio" em norma a ser obedecida. Porm, essas normas no podem ser obrigatrias para o cidado comum, e devem ser entendidas como normas de Protocolo, obrigatrias apenas entre os prprios burocratas, e no trato oficial com autoridades estrangeiras e da Igreja, que muito as apreciam e exigem. Note-se que existem trs formas: a) Apenas o qualificativo, utilizado no endereamento. Ex.: Ao Magnfico Reitor da Universidade do Gama. b) O tratamento direto, com nfase, como na frase: "Vossa Excelncia, o que me ordena?" ou simples: "Sua Excelncia, o que me ordena?" c) O tratamento indireto, quando falamos a um terceiro a respeito da autoridade: "Sua Excelncia o Ministro me fez portador dessa mensagem congratulatria". Alguns exemplos: Vossa Excelncia ( V. Ex. ).Emprega-se, no meio oficial para: Presidente da Repblica Vice-Presidente da Repblica Ministros de Estado Chefe do Estado Maior das Foras Armadas Chefe do Gabinete Militar da Presidncia da Repblica Chefe do Gabinete Civil da Presidncia da Repblica Consultor Geral da Repblica Chefe do Servio Nacional de Informaes Presidentes e Membros das Assemblias Legislativas dos Estados Governadores de Estado e Vice-Governadores Prefeitos Municipais Secretrios de Estado Senadores Deputados Juizes do Trabalho, Juizes de Direito e Juizes Eleitorais Procurador Geral da Repblica Embaixadores e Cnsules Generais e Marechais Forma de endereamento:: Excelentssimo Senhor (Exm. Sr) e Meritssimo Senhor (MM) para juizes Etiqueta Profissional 56

Vossa Senhoria ( V. S. ), emprega-se, no meio oficial para: Funcionrios graduados Organizaes comerciais e industriais Particulares em geral Forma de endereamento: Ilustrssimo Senhor (Ilm. Sr.) Vossa Eminncia ( V. Em. ), emprega-se, no meio oficial para: Cardeais Forma de endereamento: Eminentssimo Senhor ( Emm. Sr. ) Vossa Excelncia Reverendssima ( V. Ex.. Rev.ma ), emprega-se, no meio oficial para: Arcebispos e Bispos Forma de endereamento: Excelentssimo Senhor ( Exm. Sr. ) Vossa Santidade ( V .S. ). emprega-se, no meio oficial para: Papa Forma de endereamento: Santssimo Padre ou Beatssimo Padre... Reverendo ( Rev.do.), emprega-se, no meio oficial para: Sacerdotes Clrigos Religiosos Forma de endereamento: Reverendo... Vossa Magnificncia, emprega-se, no meio oficial para: Reitores de Universidades Forma de endereamento: Magnfico Reitor... Vossa Majestade ( V. M. ), emprega-se, no meio oficial para: Imperadores Reis Rainhas Forma de endereamento: A Sua Majestade, Rei ....(ou Rainha) Vossa Alteza ( V. A.), emprega-se, no meio oficial para: Prncipes e Princesas Forma de endereamento: A Sua Alteza, Prncipe... (ou Princesa) Mais detalhes e exemplos no MANUAL DE REDAO DA PRESIDNCIA DA REPBLICA (1991) Etiqueta Profissional 57

HABILIDADES E RELAES INTERPESSOAIS NO TRABALHO


A DIFCIL ARTE DE CONVIVER BEM
Simone Castillo

Muitos so os desafios a serem vencidos rumo ao sucesso profissional mas um deles em especial, ser perene durante toda nossa trajetria: a boa convivncia com os colegas de trabalho. Existem pessoas que conseguem este convvio agradvel com todos mas para outras um pesadelo e uma dificuldade muito grande. Quando algum tem as caractersticas inerentes aos vencedores, s pessoas bem sucedidas, normalmente desagrada muito certos colegas de trabalho e isso um problema pois a boa convivncia fundamental para quem quer ter sucesso. possvel conviver bem com qualquer pessoa. Para isto s seguir estas dicas: * No conte sua vida pessoal para todos os colegas, * Evite saber e fazer fofocas no trabalho, * No julgue ningum, * Se puder ajude, quem quer que seja, * Cumprimente a todos, sem distino, * D ateno s pessoas, independente do cargo que ocupam, * No repare nos outros- viva sua vida, faa seu trabalho e evite reparar nos demais. preciso disciplinar-se para agir assim, porm o resultado altamente compensador, tornando o ambiente de trabalho melhor, mais agradvel e propcio produtividade. Boa convivncia Um dos aspectos mais importantes quando falamos em sucesso a boa convivncia. Num mercado competitivo e acirrado difcil acertar no convvio com os demais principalmente quando sabemos que todos almejam subir na carreira.

Existem alguns pontos interessantes sobre isso que podemos destrinchar: 1) Todos querem subir porm no preciso ser grosseiro ou se sentir superior aos demais e isso acontece com muitos profissionais quando esto bem cotados com o chefe. preciso lembrar que as coisas mudam e se hoje estamos numa certa posio amanh pode no ser assim. 2) Bajulao para com os chefes algo que pega muito mal perante os colegas de trabalho e acaba transformando o ambiente de trabalho. importante se dar bem com o chefe, claro que sim! mas preciso comedimento diante dos outros porque pode ser mal interpretado e acabar prejudicando. Etiqueta Profissional 58

3) Competncia em primeiro lugar. Hoje, mais do que nunca a competncia que valorizada. As empresas querem resultados cada vez melhores de suas equipes e isso que vai ser analisado para uma promoo, um aumento ou qualquer outra ajuda na escalada rumo ao sucesso. Ser competente sem passar por cima dos outros um desafio enorme nas organizaes e para ser competente precisamos de pessoas competentes trabalhando conosco por isso preciso se dar bem com todos da equipe. Conseguimos muito mais resultados tratando bem do que tratando mal. 4)Evite a falsidade. Existem pessoas que so muito falsas. Usam um discurso para cada colega de trabalho, outro para o chefe, outro para o cliente e por a vai. Essas pessoas acabam descobertas com a convivncia diria e o que acontece? Ningum confia mais. A um grande passo para o fim da carreira. 5)Coloque-se no lugar do outro. Quer se dar bem com todos? Procure se colocar no lugar das pessoas. Voc vai entender muitos comportamentos, muitas falhas que ocorrem, muitos conflitos.. colocando-se no lugar do outro que voc vai encontrar a compreenso que necessita para ter uma boa convivncia. RELACIONAMENTO ENTRE COLEGAS E SUPERIORES

Sua vida ser muito facilitada em seu novo trabalho se j conhecer as regras de etiqueta empresarial. Quando voc entra em uma empresa para trabalhar e vai conhecer muitas pessoas novas, com personalidades totalmente diferentes e cada uma exercendo uma posio especfica, assim as boas maneiras so indispensveis para um bom relacionamento. No decorrer do tempo voc vai se identificar com aquelas cujo perfil mais se assemelha ao seu e ter certa antipatia com outras. Esse comportamento natural, faz parte da vida e so justamente estas diferenas que a etiqueta empresarial tenta contornar. Mxima da etiqueta empresarial. A convivncia necessria e voc precisa se relacionar bem com todos na empresa, independente de suas preferncias. Dicas da etiqueta empresarial para que essa convivncia seja positiva e saudvel: Etiqueta Profissional 59

Seja educada e solcita com todos. Voc est na empresa para desenvolver seu trabalho e ele, est intrinsecamente ligado ao dos outros funcionrios. Uma cooperao mtua vital. Invista no seu marketing pessoal. Trate tanto os funcionrios, com cargos hierrquicos altos ou baixos, com respeito e educao. Isto tem a ver com boas maneiras, certo? A etiqueta empresarial fala: Utilize as nomenclaturas relativas posio que a pessoa ocupa sempre. Por exemplo, se um advogado, mdico, dentista ou algum que tem doutorado, chameo por Dr., seguido do seu nome. Antes de entrar em uma sala, sempre bata na porta e espere que quem estiver no interior, autorize sua entrada. Esta regra alm de fazer parte da etiqueta empresarial, faz parte da boa educao.

A etiqueta empresarial esclarece: Se for conversar com uma pessoa em sua sala e ela estiver sentada, espere que autorize que voc sente-se tambm. Se no acontecer, permanea em p. Pratique o esprito de equipe, formando parcerias, trocando idias e opinando de forma positiva quando for solicitada. Seja proativo. Vai receber um 10 na etiqueta empresarial. Se algum funcionrio est muito atarefado e voc disponvel, oferea ajuda. Se ele recusar no insista. Ele pode estar fazendo alguma tarefa confidencial ou que s ele domine. Se for convidada para almoar com seus colegas, aceite. sempre mais uma oportunidade para estreitar os laos entre vocs. A Etiqueta empresarial d nfase seguinte regra: No conte vantagens, no faa fofocas e evite falar de sua vida ou de assuntos exclusivos do seu trabalho. Fale sobre generalidades e atualidades.

Etiqueta Profissional

60

Aplauda o sucesso dos seus colegas e no tenha inveja. Admirar o trabalho bem executado do outro a melhor maneira de melhorar o seu desempenho, seguindo o exemplo que deu certo. No se vanglorie perante os demais. Se voc realmente bom e tem qualidades, logo todos notaro. Esta no uma regra apenas de etiqueta empresarial, mas das boas maneiras e educao tambm. Sorria sempre que cruzar com outro colega. Espalhe simpatia. Elogie sinceramente quando algum colega se destacar ou fizer algo surpreendente. Mantenha o otimismo sempre. Derrotismo e pessimismo afastam as pessoas e as boas oportunidades. Sbia regra da etiqueta empresarial: Com o colega que no simpatiza com voc, seja sempre educado e amvel. No alimente essa desavena. Procure mudar a opinio errada que ele faz de voc. - Cordialidade, sim. Intimidade, no. - Evite nas relaes profissionais chamar as pessoas de querida, meu bem, amor e todas as variaes do gnero (proba sua secretria de fazer o mesmo ao telefone) - No fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distncia razovel, no grite nem gesticule demais. - Se algum lhe pedir um pequeno favor, uma ajuda no trabalho e voc puder atender, faa. A boa convivncia no dia-a-dia do trabalho depende muito da reciprocidade entre as pessoas. Se voc ajudar com boa vontade, seus colegas tendero a retribuir quando voc precisar. - Bom dia, boa tarde, boa noite, obrigado(a) e por favor so palavras obrigatrias e devem ser sempre dirigidas a qualquer pessoa, em qualquer ocasio. Do porteiro ao presidente. - Procure falar sempre a verdade. Mesmo as chamadas mentiras brancas podem complicar sua imagem profissional. Se precisar faltar, por exemplo, em razo de algum motivo pessoal, conte a

Etiqueta Profissional

61

verdade ao seu chefe e no invente doenas ou lutos. Quando descoberta, mesmo uma pequena mentira pode causar grandes estragos. - Se voc precisar criticar ou repreender algum, sobretudo se for um subordinado, evite faz-lo na frente dos outros. Chame a pessoa na sua sala ou a algum lugar privado e converse objetivamente sobre a falha. No misture crticas profissionais com pessoais. No agrida ou insulte o interlocutor com palavras grosseiras ou rudes. Siga a regra universal: elogios pblicos, crticas privadas. - Voc vai se casar ou dar uma festa de aniversrio. Precisa chamar todo mundo da empresa? No. No h nada demais em chamar s a sua equipe e os amigos mais prximos, com convites pessoais. Convites colocados no mural so considerados antipticos, convidam todo mundo e no convida ningum Enfim voc est vendo que etiqueta empresarial se confunde com boas maneiras e boa educao. Portanto: Estabelea uma relao harmoniosa com todos. Muitos colegas, que no primeiro momento pareciam antipticos ou estranhos, podem se tornar grandes colegas de trabalho e parceiros na obteno de sucesso para a empresa e conseqentemente para voc. Quanto mais voc se preparar para ser um bom profissional pondo em pratica as dicas da etiqueta empresarial mais voc ter chance de sucesso.

"Aquilo que voc mais sabe ensinar, o que voc mais precisa aprender..."(Richard Bach)

Conhece-te a ti mesmo!!?? Viver com cordialidade e segurana no trato social algo que parte de uma importante premissa: conhecer a si mesmo e a cultura do ambiente onde vivemos. Roteiro de Autoconhecimento: 1. Quem voc? Que caractersticas o tornam uma pessoa interessante e especial? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 2. O que voc faz? Qual sua formao? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 62

Etiqueta Profissional

3. Qual sua imagem perante os demais? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 4. O que tem a oferecer? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

5. Quais seus pontos fortes e habilidades? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 6. Quais so seus pontos a desenvolver? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 7. Sua imagem pessoal e profissional est adequada para a instituio que voc representa? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

Comece fazendo o que necessrio, depois o que possvel, e de repente voc estar fazendo o impossvel. (So Francisco de Assis)

Etiqueta Profissional

63

MARKETING PESSOAL
O que Marketing Pessoal?
Sergio Luiz de Jesus

.....O modelo de sociedade em que vivemos dita padres de competitividade extremamente elevados em praticamente todas as reas. Tanto em aspectos visuais, de comunicao e de conhecimento, quanto em outros aparentemente secundrios, pequenas diferenas podem determinar o sucesso ou o fracasso..Talvez seja um modelo injusto, mas a realidade que este o modelo em que transitamos. .....O reconhecimento de competncias e habilidades fundamental para diferenciar e situar um indivduo no contexto social em que vive e determina, em grande parte, a maneira como ele estar posicionado para o sucesso profissional e pessoal. ..... fato que nem todos possuem as mesmas competncias e habilidades. Porm, muitos as possuem e, por uma srie de fatores, elas no so facilmente reconhecveis. E habilidades encobertas geram uma grande desvantagem, especialmente quando a competio acirrada. Todos j se perguntaram: porque fulano de tal, sendo menos preparado, menos hbil, menos esforado e experiente, galgou sucesso pessoal ou profissional maior do que o nosso? .....Talvez uma das respostas seja a prtica do Marketing Pessoal. .....Marketing Pessoal pode ser definido como uma estratgia individual para atrair e desenvolver contatos e relacionamentos interessantes do ponto de vista pessoal e profissional, bem como para dar visibilidade a caractersticas, habilidades e competncias relevantes na perspectiva da aceitao e do reconhecimento por parte de outros. .....Foi-se o tempo em que marketing pessoal era um instrumento poltico, falso, visando apenas uma conquista especfica. Hoje, para avanar em meio verdadeira selva social em que se transformou o capitalismo, ele vem se tornando uma ferramenta cada vez mais necessria para todos, do mais simples ao mais sofisticado. .....Os elementos fundamentais, quando se atesta que o caminho do sucesso a prtica do marketing pessoal, so: A qualidade do posicionamento emocional para com os outros A comunicao interpessoal A montagem de uma rede relacionamentos O correto posicionamento da imagem A prtica de aes de apoio, ajuda e incentivo para com os demais .....Posicionamento emocional pode ser definido como sendo a forma com que as pessoas se lembraro de um individuo. Algumas pessoas se recordam de outras pela maneira corts, positiva e educada como foram tratadas, pela sinceridade e zelo com que tiveram o contato, enfim, pelas emoes positivas que remetem imagem de outrem. Ao contrrio, h pessoas que deixam uma imagem profundamente negativa, mesmo que o contato interpessoal tenha sido curto. .....Assim, a prtica do marketing pessoal dever ser responsvel por um grande cuidado na maneira como se do os contatos interpessoais. So fundamentais para isso atitudes que remetam ateno, simpatia, assertividade, ponderao, sinceridade e demonstrao de 64

Etiqueta Profissional

interesse pelo prximo, de uma forma autentica e transparente. Reza uma mxima do marketing pessoal: ateno personalizada a quem quer que seja nunca investimento sem retorno. .....A comunicao interpessoal pode ser definida como sendo o grande elo que destaca um individuo em meio massa. Quando ele fala, quando se expressa por escrito ou oralmente, quando cria vnculos de comunicao continuada, o individuo externa o que tem de melhor em seu interior. Assim, usar um portugus correto e adequado a cada contexto, escrever bem, vencer a timidez, usar dilogos motivadores e edificantes e manter um fluxo de comunicao regular com as pessoas bsico para um bom desenvolvimento do marketing pessoal. Temos sempre a tendncia de ver as pessoas que se comunicam bem como lderes no campo em que atuam. .....Rede de relacionamentos pode ser definida como uma teia de contatos, nos mais variados nveis, fundamentais para o individuo se situar socialmente, tanto de forma vertical (com relaes em plano mais elevado que o seu) quanto horizontalmente (com seus pares, em plano semelhante). .....Quando se fala em rede de contatos, dois desafios surgem imediatamente: dimensionar os relacionamentos de forma plural, isto , ser capaz de se relacionar em qualquer nvel, tornando-se lembrado por todos de forma positiva; e manter a rede de contatos, enviando mensagens periodicamente, fazendo-se presente em eventos sociais e tratando aos outros com ateno e cordialidade. .....Posicionamento de imagem pode ser definido como uma adequao visual ao contexto social. fato que a sociedade hipervaloriza a imagem e, exageros parte, o princpio do cuidado visual precisa ser analisado realisticamente. Assim, o traje correto e adequado ao momento, a combinao esttica de peas, cores e estilo, bem como os cuidados fsicos fundamentais (o corte do cabelo, a higiene, a sade dentria, etc) so importantes para uma composio harmnica e atrativa da imagem. .....Finalmente, a prtica de aes de apoio, ajuda e incentivo para com os demais o grande elemento do marketing pessoal e, como destaque social, a melhor forma de galgar um lugar nas mentes e coraes dos que nos cercam. .....No preciso dizer que apoiar, ajudar e incentivar as pessoas deve ser um conjunto de atitudes sinceras, transparentes e baseadas no que se tem de melhor. At porque aes meramente aparentes so facilmente detectadas e minam a essncia do marketing pessoal verdadeiro. O segredo, portanto, sempre se perguntar: de que maneira posso ajudar? De que forma posso apoiar? Como posso incentivar o crescimento, o progresso e o bem-estar do prximo? Quando bem praticado, o marketing pessoal uma ferramenta extremamente eficaz para o alcance do sucesso social e profissional. .....E o melhor que, alm de beneficiar que o pratica, ele tambm proporciona bem estar para os que esto ao redor. Que tal mudar alguns velhos paradigmas e repensar o nosso prprio marketing pessoal? Fonte: http://www.skywalker.com.br/

Marketing pessoal versus Etiqueta Empresarial Etiqueta Profissional 65

As empresas tm uma estratgia para divulgar sua imagem no mercado, de forma positiva. Voc, pessoa fsica uma micro-empresa e precisa organizar todos os aspectos da sua carreira de forma que sejam visualizados positivamente. Aprenda as regras de etiqueta empresarial para organizar seu marketing pessoal. Definindo os passos do seu marketing pessoal 1. Quando voc se depara com suas expectativas e o que possui como patrimnio pessoal, uma idia do que voc pode fazer comea a surgir e ento a hora de relacionar quais os passos necessrios para atingir sua meta, isto marketing pessoal.

Analisando quem d certo.

s vezes, encontramos pessoas que no so to capazes desempenhando tarefas com desenvoltura e competncia que nos causa espanto.

s vezes nos perguntamos porque algumas pessoas, apesar de serem muito competentes, no se destacam no seu meio

profissional?

A resposta costuma ser simples. que algumas pessoas sabem que no basta mostrar competncia, mas tambm 'vender' a sua imagem. De novo preciso lembrar o seguinte: no basta que voc seja bom, mas preciso que muitas pessoas saibam que voc bom. Divulgar a sua imagem fazer o marketing pessoal. Quem no visto, raramente lembrado. Mas no basta ser visto. preciso que as pessoas vejam voc de maneira a gravarem a sua imagem na memria de uma maneira simptica, agradvel e duradoura.

Etiqueta Profissional

66

Com certeza ela segue as dicas de etiqueta empresarial alm de saber como vender sua imagem de forma a transformar suas deficincias em pontos invisveis e salientar seus pontos fortes. MARKETING PESSOAL! O marketing pessoal propicia que a pessoa se esconda atrs de uma imagem bem construda para conseguir atingir o objetivo que traou. Em sntese, no adianta voc ser altamente competente ou conhecedor da atividade a qual voc quer desempenhar. Voc precisa organizar um plano de marketing pessoal para se mostrar e ser notado de forma positiva. Voc precisa ter uma postura profissional, usando as dicas da etiqueta empresarial. Quem est lhe empregando desejar que voc faa parte de sua equipe.

Voc o seu produto Voc, como profissional no mundo corporativo, tem muito a oferecer: seu talento, sua experincia, seu conhecimento. Talento a sua vocao para determinada ocupao ou funo. As pessoas nascem com isso. A primeira coisa a fazer na vida profissional respeitar o seu talento e seguir a carreira para a qual voc tem vocao. Somente assim voc estar realizado trabalhando, e somente assim conseguir ser feliz profissionalmente. Experincia o que se adquire executando trabalhos e aprendendo sempre com cada etapa da execuo. Aperfeioamento uma atitude positiva na direo da experincia. Faa sempre o melhor que puder em tudo, planeje corretamente, estude situaes e prepare-se para novas oportunidades. Conhecimento a soma das experincias que voc adquire ao longo dos trabalhos para os quais tem talento. Para melhorar neste item que voc pode aplicar uma atitude de esforo contnuo e se aperfeioar a cada momento. Estude, pesquise, interesse-se. E avance.

O sucesso de sua carreira depende de como voc lida com esse produto, que voc mesmo, como cuida da 'embalagem', da apresentao. E a entra o diferencial de quem tem sucesso: a habilidade de relacionamento. Executivos em posio de contratar ou de promover executivos normalmente buscam selecionar pessoas que eles conheam e a quem eles respeitem. O caminho, ento, para ser promovido ou ser contratado fazer-se conhecido desses executivos e respeitado por eles. Mas como fazer isto? Aqui relacionamos algumas atitudes que estando de acordo com as dicas de etiqueta empresarial so louvveis para voc investir em seu marketing pessoal e melhorar a maneira como o mundo o v. As estratgias de marketing pessoal recomendam: Etiqueta Profissional 67

. Comece observando pessoas que so sucesso. Descubra como elas se relacionam e o que fazem para serem percebidas de forma to positiva. Invista nos seus estudos. Idiomas, ps- graduao, MBA, etc. Encontre pessoas. Converse com as pessoas. Faa contato, onde quer que v e seja l o que estiver fazendo. Todas as pessoas so importantes ou um dia sero importantes. Trate todos com educao e urbanidade. E esquea a timidez isto no desculpa para no se relacionar o aumento sua rede de amigos e relacionamentos (networking). Essa uma forma de ter a quem recorrer, caso necessite de uma recomendao. Quanto maior for a rede de contatos, melhor ser a possibilidade de se conseguir uma indicao.

Marketing pessoal diz: Seja visto! . Participe de eventos sociais, almoos, encontros empresariais. Cuide da sua imagem pessoal. Se vista de acordo com o seu cargo. Saiba as regras de etiqueta empresarial. Aspecto fsico . Faa o seu comercial. O primeiro trabalho certamente definir uma espcie de anncio para voc mesmo. Um pequeno resumo que voc pode passar para as pessoas informalmente numa conversa. Pense que est fazendo um comercial de 30 segundos sobre si mesmo, com nfase em seus pontos fortes. Ensaie, pensando em como as pessoas receberiam o seu comercial, para no cometer erros que causem uma impresso desagradvel sobre voc. . Dedique tempo. Sempre que puder, participe de reunies, happy hours e passeios com os colegas do trabalho ou do clube. Pratique esportes coletivos, porque alm de ajudarem voc a manter a sade, tambm oferecem importantes oportunidades de promover a sua imagem. Seja participativo. Claro que isto requer tempo, mas fazer o marketing pessoal envolve dedicao de tempo. . Promova-se. Modstia parte. Isto mesmo: ponha a modstia parte e fale dos projetos que voc est desenvolvendo, as conquistas que obteve. Se tiver talento para escrever, escreva artigos para jornais. Aparea. Simpatia abre portas e faz novos contatos. Saber ouvir, falar e trabalhar em equipe? Pontos fortes que fazem sua "marca" ficar estampada na memria dos que trabalham com voc de forma positiva. Etiqueta Profissional 68

Conhecimento geral dos fatos que esto em evidncia no mundo. Assim, voc consegue participar de qualquer roda de conversa e ser interessante. Leia jornais, acompanhe o noticirio de televiso. A pessoa sem assunto chata. . Tente no cometer erros. Se voc est indo para um congresso, uma reunio ou mesmo para um encontro mais informal, procure saber quem vai estar l. uma forma de preparar o discurso que vai praticar. . No se esquea de levar cartes de visita. desagradvel ter que dar desculpas ao receber o carto de uma pessoa que voc acaba de conhecer e no ter o seu prprio carto para entregar. . Pratique o seu aperto de mo. Deve ser firme sem ser agressivo, e com trs sacudidas compassadas. Olhe nos olhos da pessoa enquanto a cumprimenta, sorria e oua. . Pratique as expresses polidas, como 'por favor', 'obrigado' e 'com licena'. No prejudique ningum para alcanar o que quer. Ser mais danoso para voc mesmo. Adaptese. A sabedoria popular diz que 'quem espera sempre alcana'. Mas a mesma sabedoria popular afirma que 'quem espera desespera'. H tempo para tudo, mas agir sempre melhor soluo do que esperar as coisas acontecerem. Porque sucesso muito mais freqentemente o resultado de identificar e aproveitar oportunidades do que resultado de sorte. Se voc no agir, se no anunciar o produto que voc , como as pessoas vo conhecer voc? Planeje a aja conforme a situao. No mercado profissional no basta sobreviver. preciso se destacar. E isto requer autoconfiana e trabalho. A construo da sua marca pessoal se d atravs do marketing pessoal e extremamente importante. Voc deve trabalhar divulgando o que sabe e agindo de acordo com a etiqueta empresarial. O seu sucesso depende de como voc vende sua imagem, de como percebido pelo outro. Construa o seu "eu" da melhor maneira, com solidez fundada em conhecimentos adquiridos e experincias. Assim, ser mais fcil vender sua imagem. Um produto com qualidade, aliado a um bom marketing pessoal passa a ser desejo de todos. Seja esse produto.

Marketing Pessoal aquele marketing em que os elementos do composto mercadolgico produto, preo, distribuio, comunicao so aplicados no a um objeto ou servio, mas a uma pessoa. (Cludia Buhamra)

ATIVIDADE Comeando a organizar seu marketing pessoal, faa uma Anlise Situacional, que onde voc est atualmente na sua carreira e vida. Sua situao atual tambm relacionada com a Etiqueta Profissional 69

quantidade de recursos que voc possui, suas finanas pessoais, seu patrimnio material, sua rede de amigos, seu estgio acadmico. Para o marketing pessoal, no importa qual seja sua idade, sexo ou raa, sua marca pode ter ou no ter as competncias especficas fundamentais para prosperar, mas se organizar um plano de ataque, voc modificar os aspectos necessrios e alcanar seus objetivos. Vamos a eles: Objetivo 1. O que voc realmente quer? 2. Quer ser promovido dentro da sua empresa ou mudar de emprego? 3. Escrever um livro e comear um blog? Objetivo e o futuro 1. Como o seu desejo atual se encaixa no que voc planeja para o seu futuro, como daqui a vinte anos? 2. Como a sua situao atual pode lhe ajudar a alcanar seu objetivo. 3. O que voc precisa fazer para atingi-lo?

Etiqueta Profissional

70

EVENTOS SOCIAIS NO AMBIENTE DE TRABALHO


Alguns bsicos devem ser considerados na organizao de um evento: a natureza, a quantidade de pessoas, a antecedncia do convite, o cardpio a ser servido e conhecer o espao para a realizao. Natureza: Corporativa congresso, seminrio, workshop, palestra, festa de confraternizao Realizado em hotis, centros de convenes, casa de show, espaos Culturais, casas de festas e na empresa Social casamento, bodas, batizado, aniversrio Realizado em casas de festas, buffet, casa do anfitrio, hotis Quantidade de pessoas: essencial para se escolha o local adequado ao nmero de convidados, Providencie comida e bebida, alm da confeco de convites e do material que ser utilizado pelo participante. Antecedncia do convite: a realizao do evento depende, da presena das pessoas. O convite Deve ser enviado com antecedncia para que os convidados se Programem e possam comparecer. Cardpio: devem ser considerados aspectos culturais, religiosos e o horrio do evento. Espao: conhecer antes de reservar, alugar ou solicitar considerando a quantidade de convidados, localizao, estacionamento e acesso. Sugesto de Check List : Corporativo - data/local/hora - participantes: nmero e convites - espao fsico apropriado - definio de intervalos para o coffee break, para o almoo, para o jantar, para as entradas, etc - definio do cardpio de comidas e bebidas - definir pagamento - definir responsvel pelo evento - verificar a necessidade de hospedagem: reservar hotel e transporte - equipamentos e materiais a serem utilizados: som, mesas, cadeiras, palco, toalhas, talheres, iluminao, material de projeo, banheiros - servio de sala: caf, gua, etc - quadro de aviso com o nome do evento - estacionamento/manobrista - recepcionista - segurana - outros. Quais____________________________________________________________________ Social - data/local/hora - convidados - espao fsico apropriado - lay out do espao fsico - definio do cardpio de comidas e bebidas Etiqueta Profissional 71

- equipamentos e materiais a serem utilizados: som, mesas, cadeiras, palco, toalhas, talheres, iluminao, material de projeo, banheiros - servio de sala: caf, gua, etc - decorao - outros. Quais____________________________________________________________________ Etiqueta nos Eventos Sociais do Trabalho

Cuidado para no exceder nas festas de empresa, happy hours, jantares e almoos sociais, comemoraes, etc.; Nunca seja o ltimo a sair dos eventos; Esteja atento e seja cordial com todos, afinal somos todos iguais e merecemos respeito; Sempre ande com cartes de visita atualizados Na dvida, observe primeiro e pergunte depois Nunca trate de assuntos particulares prximo a clientes Nunca reclame ou fale mal da empresa em que trabalha Evite sempre: Chegar e no cumprimentar Ler enquanto outros esto conversando Conversar enquanto outros esto lendo Dar gargalhadas ruidosas Criticar algum na frente dos outros Falar mal de uma pessoa ausente Deixar um convidado sem lugar para sentar Tocar numa obra de arte sem estar autorizado No expressar gratido ao receber um presente Rir dos erros alheios Comear a comer logo depois de sentar mesa Falar enquanto um artista se apresenta No retribuir um sorriso No agradecer um elogio Dicas de almoo e jantar de negcios: Almoo ou jantar de negcios: quem convida paga a conta; Opte por refeies e bebidas leves; lembre-se que a finalidade comercial e no nutricional; Evite: palitar os dentes, mastigar com a boca aberta, cotovelos na mesa, olhar s para o prato, arrastar a cadeira, comer antes de todos estarem servidos, chamar o garom por outro nome, usar o celular. Regras para Cumprimentar e Apresentar Pessoas H uma regra bsica para todos os tipos de apresentao: quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. Seriedade e tenso no funcionam bem nas apresentaes. Outra regrinha diz que: Etiqueta Profissional 72

"A pessoa mais importante quem recebe a outra e tem seu nome dito primeiro. No meio empresarial, interessante dar ao cliente essa importncia maior." Outra coisa importante que deve ser observada tanto por homens como por mulheres que o tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasio permita esse tipo de carinho. Pode ocorrer, tambm, que a pessoa apresentada por uma questo de descortesia no estique a mo para receber o cumprimento. O que fazer? Se ao esticar a mo para apresentar-se a algum, ela no retribuir esse gesto, retire a mo mas continue a apresentao. Esta atitude a correta. Para apresentar algum a um grupo, aproveite o momento em que estiverem reunidos e diga algo mais ou menos assim: "Oi, pessoal, queria apresentar a vocs a Malu Forli, designer da Cearittor, em Milo." Nas apresentaes para um grupo esto dispensados os apertos de mo. Ao ser apresentado, se estiver sentada, a pessoa deve se levantar. Esta regra se aplica aos homens. Se no levantar-se, pode parecer que est desinteressado ou alheio. As mulheres, se estiverem sentadas, s devem levantar-se se a pessoa apresentada for a anfitri ou uma senhora de idade. Quando lhe cabe apresentar algum, diga o nome completo da pessoa e algo que propicie o incio de uma conversa. O "ol!" e o "como vai?" so considerados cumprimentos padres. Voc no precisa usar aquele tradicional "muito prazer!" As mulheres tambm se cumprimentam apertando as mos. Uma dvida muito comum Algumas pessoas ficam em dvida na hora de apresentar o cnjuge. A principal, sobre a expresso a ser utilizada: se esposo, esposa... marido, mulher. Independentemente se so casados ou no, o mais adequado apresentar o parceiro como meu marido, ou minha mulher. Algo do tipo: "Ol, esta minha mulher, Denise." E de bom tom e evita constrangimentos. Pergunta indiscreta Nunca deve-se perguntar a uma mulher se ela est grvida. Se ela realmente estiver esperando um beb no h problema, mas se, por outro lado, ela s tiver engordado, a situao muito constrangedora. Uma recomendao importante Quando voc se apresentar a algum, no se intitule doutor, professor etc. Se voc doutor, professor ou magistrado, todos sabero no momento oportuno. Isso no de bom tom na hora da apresentao. Voc deve apenas dizer o seu nome.

Etiqueta Profissional

73

COPA COM CLASSE


Maria Aparecida Arajo

Finalmente, o "pas do futebol" fez sua estria na Copa do Mundo de 2006! O verde e o amarelo tomam conta de ruas, praas, varandas e tambm dos coraes e mentes dos brasileiros. O Brasil todo se mobiliza para torcer pela nossa seleo, e isso acaba interferindo nas rotinas do mundo corporativo. Como o nosso espao se encarrega de orientar os leitores na escolha de comportamentos corretos para a vida profissional, cumpre-nos sugerir alguns procedimentos para que voc valorize sua marca, fazendo muitos gols a favor de sua carreira - e nenhum contra! Como j tivemos o primeiro jogo num dia til, bastante provvel que a sua empresa j se tenha decidido sobre o esquema de trabalho a ser adotado, nesta e nas outras ocasies em que isso acontecer. Vai aqui, ento, a primeira dica: cumpra as regras que a empresa decidiu adotar! Caso a opo tenha sido encerrar o expediente mais cedo, s saia no horrio que tiver sido proposto. Aqueles que, porventura, tiverem que ficar em seus postos de trabalho, como porteiros e seguranas, no devem negligenciar suas funes para ficar diante da televiso, assistindo os jogos. Ser desastroso ser surpreendido por ladres entrando no prdio enquanto todos torcem pelo Ronaldinho Gacho... Os profissionais que fazem atendimento direto ao pblico tambm devem compartilhar com bastante cuidado o interesse pela Copa com o atendimento de excelncia aos seus clientes. Em nosso mundo globalizado, sempre haver um cliente - brasileiro ou estrangeiro - que no se importa tanto com futebol e que insista em telefonar, enviar e-mails ou at mesmo comparecer pessoalmente em sua empresa com alguma demanda que deve ser prontamente atendida. Empresas do ramo de prestao de servios como telefonia, transportes, aeroportos e hotis se encaixam muito bem nestas categorias! impensvel atender com fisionomia ou voz de enfado ou descontentamento, fazendo com que o cliente se sinta inoportuno ou indesejado. O mais correto para estas ocasies a empresa fazer uma escala. Aqueles que vo ficar de planto durante os jogos devem ser escolhidos por sorteio, excluindo a possibilidade de favoritismo entre os colaboradores. Caso a escolha da empresa recaia sobre a interrupo dos trabalhos, somente na hora das partidas, instalando televisores ou teles para que todos assistam os jogos no prprio local de trabalho, segue a dica nmero trs: tora pelo Brasil, mas sem se esquecer de que voc est numa circunstncia profissional! Um dos pressupostos bsicos da elegncia saber se divertir com discrio. Abstenha-se de excessos de entusiasmo, cedendo tentao de gritar, espernear, sapatear no cho, vociferar palavres, ofender a torcida adversria ou lanar adjetivos pejorativos s mes de jogadores, tcnicos, juzes ou bandeirinhas. Deixe tambm para os dias em que o Brasil jogar no domingo - e voc estiver em sua casa - aquela peruca verde e amarela, o apito ou a corneta barulhenta, o rosto e as unhas pintadas com a bandeira brasileira. Na empresa, estes itens ficariam deslocados do contexto. Pode ser tambm que a sua empresa tenha optado por reunir os colaboradores e lderes num restaurante para todos assistirem aos jogos, degustando um churrasco, ou at mesmo na beira da piscina de algum stio ou hotel. Neste caso, paute sua conduta pelo equilbrio. Equilbrio nas roupas, na comida, na bebida e nas comemoraes, pois alm de estar na presena de superiores hierrquicos, voc tambm estar compartilhando um espao pblico e no deve arranhar a imagem da sua empresa adotando comportamentos deselegantes.

Etiqueta Profissional

74

Pense 20 vezes antes de agarrar o chefe para comemorar um gol, ficar alcoolizado ou at mesmo empurrar um colega dentro d'gua, ganhando um inimigo para o resto da sua vida! Todos queremos que o Brasil erga a taa do hexacampeonato, mas antes de tudo voc deve erguer a taa da boa educao! A seleo brasileira pode ganhar ou no o ttulo, mas voc no deve nunca perder a classe .

ESSE MATERIAL UMA TRANSCRIO E SNTESE DE TEXTOS DOS AUTORES CITADOS.

Etiqueta Profissional

75

CAMINHOS PARA A FELICIDADE Conserve seu corao livre do dio e a mente livre da ansiedade. Viva simplesmente, espere pouco e d muito. Encha sua vida com amor. Espalhe a luz. Esquea-se e pense nos outros. Faa o que gostaria que lhe fizessem. No fale mal de ningum. Critique os seus prprios atos, fazendo cuidadosamente exame de suas aes dirias. Experimente isso por uma semana e se surpreender. Faa cada manh antes de iniciar suas tarefas dirias esta orao: Senhor, No silncio desta prece Venho pedir-te a paz, a sabedoria, a fora Quero sempre olhar o mundo Com os olhos cheios de amor Quero ser paciente, compreensivo, prudente Quero ver alm das aparncias teus filhos, como tu mesmo os v E assim Senhor, ver somente o bem em cada um deles. Fecha meus ouvidos a todas as calnias Guarda minha lngua de todas as maldades Para que s de bnos, se encha minha alma Que eu seja to bom e to alegre Que todos aqueles que se aproximarem de mim Sintam a tua presena Reveste-me de tua beleza, Senhor E que no decurso deste dia Eu te revele a todos.

Etiqueta Profissional

76