rea Temtica: Operaes Diagnstico dos Atributos Logsticos Considerados Importantes numa Rede Varejista Supermercadista Patrocinada pelo

Atacado AUTORES LEONARDO CAIXETA DE CASTRO MAIA Uniminas leonardocaixeta@triang.com.br TNIA REGINA BRASILEIRO AZEVEDO TEIXEIRA Universidade Federal de Uberlndia taniateixeirabr@yahoo.com.br PABLO ROGERS Universidade Federal de Uberlndia msc_pablo@yahoo.com.br Resumo A compreenso da cadeia de abastecimento e, conseqentemente, das organizaes que a compem, essencial para o delineamento de aes em nvel estratgico, ttico e operacional. Dentro dessa cadeia, as atividades logsticas possuem grande importncia na determinao do servio ao cliente, compreendido esse, o resultado de todas as atividades logsticas ou do processo da cadeia de abastecimento, ou de uma forma abrangente, o processo de prover significativo benefcio de valor agregado para todos os membros da cadeia de abastecimento dentro de um custo efetivo. O objetivo deste estudo conhecer os atributos logsticos reconhecidos como importantes na percepo de varejistas supermercadistas. Para tanto aplicou-se um questionrio, baseado em Stock e Lambert (2001), em 18 varejistas pertencentes a uma rede voluntria patrocinada pelo atacado distribuidor, e posteriormente empregou-se o Teste de Friedman para identificar os atributos logsticos diferenciveis na rede. Conclui-se que em 80% dos atributos pesquisados, tanto o patrocinador da rede como os demais concorrentes, prestam o mesmo nvel de servio que os varejistas supermecadistas esperam e 20% dos atributos logsticos so percebidos como pontos de diferenciao pelos varejistas supermecadistas. Palavras-chave: Logstica Empresarial, Teste de Friedman, Gesto da Cadeia de Abastecimento. 1. Introduo

No panorama atual de competitividade, as empresas esto buscando cada vez mais otimizar o fluxo de produtos e informaes, melhorar a eficincia de suas operaes e reduzir os custos de estoques com o objetivo de manter os padres de servio ao cliente. Para as organizaes est evidente que a competitividade no est ocorrendo mais entre as empresas, e sim, entre cadeias de abastecimento, de forma que, as entidades que as compem devero estar alinhadas no atendimento s necessidades dos clientes (BOWERSOX e CLOSS, 2001). Vale lembrar que o gerenciamento da cadeia de abastecimento (Supply Chain Management SCM) est diretamente relacionado com a confiabilidade do fluxo de informaes entre fornecedores e clientes (PIRES, 2004).

Nesse sentido, o objetivo deste artigo avaliar o servio logstico sob a percepo do varejo, especificamente, por parte de uma rede voluntria de supermercados patrocinada pelo atacado, verificando quais os atributos so mais valorizados pelos varejistas, utilizando como ferramenta estatstica, o teste de Friedman. A contribuio deste artigo est em apresentar quais so os atributos logsticos relacionados ao ciclo do pedido, sob a perspectiva dos varejistas supermercadistas, considerados importantes para a seleo e/ou eliminao de fornecedores atacadistas. O artigo est dividido em mais trs sees, alm dessa introduo: na prxima seo a ttulo de reviso da literatura define-se a evoluo no tratamento da logstica empresarial, conceitua-se a cadeia de abastecimento e, a transposio alm das barreiras organizacionais o gerenciamento da cadeia de abastecimento, assim como o ambiente onde foi realizado o estudo atacado e varejo. Na seo trs apresenta-se a metodologia da pesquisa para na seo seguinte analisar os resultados. Na seo quatro faz-se algumas consideraes finais a ttulo de concluso. 2. Reviso da Literatura A logstica no uma atividade econmica ou processo organizacional idealizada nos tempos modernos, pois sua aplicao remonta era que a civilizao passou a realizar atividades produtivas e houve a demanda por criar e otimizar os processos de movimentao e armazenagem de insumos, produtos em processo e acabados. Segundo o Conselho de Administrao Logstica (Council of Logistics Management CLM), instituto formado por docentes e profissionais da rea, cuja misso divulgar e promover o intercmbio de conceitos e idias afins, o conceito aplicado s empresas pode ser definido da seguinte forma:
Logstica Empresarial o processo de planejamento, implementao e controle de fluxo e armazenagem eficientes e de baixo custo de matrias-primas, estoque em processo, produto acabado e informaes relacionadas, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com o objetivo de atender aos requisitos dos clientes (BALLOU, 2001, p.21).

Em funo disso, a funo logstica deixa a viso mope, de realizar atividades estritamente operacionais, isto , focadas apenas na administrao de materiais e distribuio fsica para uma viso estratgica, disponibilizando valores de tempo e lugar para a organizao (KOTLER, 2000) Outro item a ser destacado a importncia estratgica da informao para a eficcia e a eficincia da funo logstica, reconhecido pelo prprio CLM, adotando o seguinte conceito [...] estoque em processo, produtos acabados e informao. (BOWERSOX e CLOSS, 2001, p.176). 2.1 Cadeia de abastecimento, suprimentos ou de fornecimento Toda organizao necessita de fornecedores para supri-la de insumos bem como de clientes para escoamento de produtos e/ou servios transformados pela mesma. Segundo Pires (2004, p.48), a cadeia de abastecimento uma rede de companhias autnomas, ou semiautnomas, que so efetivamente responsveis pela obteno, produo e liberao de um determinado produto e/ou servio ao cliente final. Segundo Slack et al (1999, p.146), a anlise da cadeia de suprimentos de determinada organizao dever apresentar o fluxo de materiais e informaes montante e jusante, isto , quais empresas so fornecedoras e quais so os clientes. Em funo desses conceitos a identificao das entidades que realizam a transformao da matria-prima em produto acabado, agregando valor matria-prima, representa muito mais do que inputs e outputs no

sistema produtivo: representam o ambiente empresarial que determinada empresa est inserida. Ao analisar os conceitos de logstica empresarial e cadeia de abastecimento, confirmase a importncia das atividades de movimentao e armazenagem materiais, desde o fornecedor de insumos at a entrega do produto acabado ao consumidor bem como das informaes correlatas. A necessidade da compreenso da funo logstica de forma sistmica induziu, no apenas ao estudo conjunto das atividades de administrao de materiais e distribuio fsica at ento realizadas de forma isoladas, mas sim, na re-avaliao da abrangncia de todo sistema logstico. O conceito de logstica integrada confirma a necessidade de que a funo logstica deve ser visualizada como instrumento de marketing, capaz de agregar valor por meio dos servios prestados. (FLEURY et al, 2000, p.31). A cadeia de suprimento est embasada no conceito que as atividades logsticas devem ser realizadas sob o menor custo total, isto , avaliando-se as compensaes que o sistema pode oferecer. Nesta viso, a eliminao de atividades realizadas em duplicidade na cadeia de abastecimento a ltima fronteira a ser eliminada para reduo dos custos nas organizaes e dos desperdcios (BOWERSOX e CLOSS, 2001, p.37). Seguindo este intuito, as atividades logsticas romperam as fronteiras da organizao. Para explanao deste conceito, chamado de gerenciamento da cadeia de abastecimento, ser apresentado novo sub-captulo, visto a seguir. 2.2 Gerenciamento da cadeia de abastecimento A partir da dcada de 90, diversas metodologias de gesto e ferramentas tecnolgicas surgiram para auxiliar as organizaes na realizao das suas atividades e melhoria de competitividade organizacional (FLEURY et al, 2000). A necessidade de realizar mudanas nos conceitos gerenciais quanto s formas negociao ficou evidente. A nova proposta era negociaes ganha-ganha (PIRES, 2004). Bowersox e Closs (2001, p.98) afirmam que somente por meio da cooperao no mbito de todo canal podem ser plenamente satisfeitas as necessidades logsticas e de marketing para uma distribuio bem sucedida. Portanto, a melhoria da eficincia da cadeia de abastecimento est na capacidade das organizaes em realizar o compartilhamento de informao e planejamento conjunto. (BOWERSOX E CLOSS, 2001, p.99). A ao de transcender os limites das fronteiras organizacionais foi denominada por gesto da cadeia de abastecimento (Bowersox e Closs, 2001, p.43), apresentada a seguir:
O gerenciamento da cadeia de suprimentos representa o esforo de integrao dos diversos participantes do canal de distribuio por meio da administrao de processos-chave de negcios que interligam as diversas unidades organizacionais e membros do canal, desde o consumidor final at o fornecedor inicial de matriasprimas (FLEURY et al, 2000, p.42).

A partir do conceito acima, pode-se afirmar que as entidades presentes na cadeia de abastecimento devem estar envolvidas a fim de disponibilizar os bens ao consumidor no momento certo, na qualidade adequada e ao menor custo. A seguir cita-se duas iniciativas utilizadas pelas organizaes visando otimizar os processos comerciais e industriais e gerando valor para o cliente final. Redes de Empresas: de acordo com o Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas SEBRAE, as redes de empresas constituem uma forma organizacional passvel de ser identificada em diversos tipos de aglomeraes produtivas e inovativas. Consoante com a instituio, as redes nascem da consolidao sistemtica entre firmas, os

quais assumem diversas formas. Destaca-se a aquisio de partes de capital, alianas estratgicas, externalizao de funes de empresa, entre outras. Batalha (2001, p.51) destaca que, o conceito de redes de empresas refere-se a uma estrutura de ligaes entre os atores que compem um mesmo segmento.; e ECR Efficient Consumer Response: A necessidade da melhoria das relaes comerciais e do nvel de servio pela manufatura mediante o varejo alimentar fez surgir tcnicas de gesto dos processos comerciais e logsticos. O consumidor cada vez mais exigia e exige produtos de maior qualidade e disponibilidade. O objetivo era eliminar custos excedentes, diminuir os custos operacionais e administrativos, otimizar a produo, reduzir os nveis dos estoques, incrementar as vendas e melhorar o relacionamento entre cliente fornecedor, pois o foco passava a ser a melhoria da eficincia das entidades que compem a cadeia de abastecimento (ALVES, 2001, BATALHA, 2001; ECR Brasil, 1998). A necessidade de se avaliar as atividades logsticas de extrema importncia. Nesse sentido, apresenta-se as atividades e a metodologia para avaliao da desempenho por parte do contratante, definido por autores como Ballou (2001), Bowersox; Closs (2001), Dornier et al (2000), Harmon (1993), Lalonde; Master; Pohlen (1991). 2.3 Ciclo de Pedido As atividades logsticas possuem grande importncia na determinao do servio ao cliente. Segundo Ballou (1993, p.26), o conceito de ciclo de pedido o Lapso de tempo entre o momento em que o pedido do cliente, o pedido de compra ou a requisio de um servio colocado e o momento em que o produto recebido pelo cliente. Conforme mencionado acima, o perodo de tempo dever ser visto sob a perspectiva do cliente. Usualmente, a relao de negociao quanto a este aspecto formada em torno das expectativas do tempo do ciclo de execuo, mediante a capacidade logstica da firma e das exigncias dos clientes. Neste contexto, Ballou (2001, p.81) afirma que os elementos bsicos de servios que o profissional de logstica pode controlar, esto dentro do conceito do ciclo de pedido (ou de servio). Segundo Teixeira (2003), o ciclo de execuo do pedido, est relacionado diretamente com o compromisso de realizar todo trabalho necessrio para entregar um pedido especfico no tempo acordado com o cliente. Ballou (2001) afirma que tem havido crescentes esforos para substituir recursos por informaes. Estas informaes sero utilizadas para monitorar os indicadores de disponibilidade, desempenho operacional e a confiabilidade das operaes. 2.4 Servio ao Cliente Segundo Ballou (2001), o conceito de servio ao cliente o resultado de todas as atividades logsticas ou do processo da cadeia de abastecimento. De uma forma abrangente, servio ao cliente um processo de prover significativo benefcio de valor agregado para todos os membros da cadeia de abastecimento dentro de um custo efetivo.(LALONDE; MASTER; POHLEN,1991). Neste sentido, a mensurao da eficincia das atividades logsticas tanto internamente, como ao longo da cadeia de abastecimento, uma varivel importante para se alcanar os objetivos estratgicos das entidades envolvidas. Segundo Dornier et al (2000) fundamental controlar a atividade logstica quando se pretende comparar o desempenho da ao realizada com o desempenho que a empresa prope a atingir e, por outro lado, explorar a alternativa para obter nvel de servio ao menor custo. Bowersox e Closs (2001) afirmam que a funo marketing determina o desempenho logstico apropriado. Portanto, o estabelecimento do nvel de servio ao cliente reflete

diretamente nos resultados na organizao, onde a busca por resultados positivos aguardada por todos os envolvidos (stakeholders). Este definido da seguinte forma:
Refere-se especificamente cadeia de atividades de satisfao das vendas, a qual usualmente, comea com a entrada do pedido e termina com a entrega do produto ao cliente e, em alguns casos, continuando com servios de manuteno ou de equipamento ou outros suporte tcnico (BALLOU, 2001, p.77-78).

Em resumo, a funo logstica tem que realizar as atividades de forma a estabelecer custos totais abaixo das receitas geradas pela venda dos produtos, garantindo desta forma, lucro para a organizao. Vale ressaltar, que os sistemas de medio de desempenho efetivos, segundo Harmon (1993), precisam ser simples e limitados ao menor universos possvel. Nesta linha de raciocnio, Bowersox e Closs (2001) apresentam, que as atividades logsticas podem ser mensuradas, principalmente, em termos servios bsicos ao cliente de: (1) disponibilidade; (2) desempenho operacional; e (3) confiabilidade de servio. O prximo tpico expe o ambiente no qual foi realizado o estudo. A importncia de defirmos quais so as entidades do cadeia de abastecimento envolvidas no processo de integrao de processos. 2.5 Ambiente de estudo A abertura comercial e a reduo dos nveis de inflao impuseram s organizaes novas regras de gerenciamento e de controle para atender s demandas do mercado e enfrentar os concorrentes globais (FLEURY et al, 2000). Quanto as essas solicitaes dos consumidores, podem ser citadas as mudanas no comportamento referentes aos hbitos alimentares, a necessidade de simplificar as tarefas domsticas, em funo do menor tempo para realizar compras e da mudana do papel da mulher na economia. Nesse sentido, enfatizase a importncia das entidades citadas a seguir: 2.5.1 O atacado O atacado a entidade considerada intermediria entre o setor produtivo e o varejista, e est mais focada, na capacidade de oferecer servios ao varejo, os quais esto cada vez mais complexos e abrangentes. Alm do tradicional atendimento dos pedidos, est oferecendo assessoria financeira e comercial e facilitando o acesso destes mdia por meio do marketing cooperado. A reviso do VALOR (grifo nosso) a ser oferecido cadeia de abastecimento est no entendimento do comportamento e das necessidades no apenas do cliente de primeira camada, o varejo, mas do cliente do cliente, o consumidor final. De acordo com Kotler (2000, p.553), atacado inclui todas as atividades relacionadas com a venda de bens e servios para aqueles que compram para revenda ou uso comercial. O atacado exclui os fabricantes e os agricultores, que lidam basicamente com a produo, e os varejistas. Dentre os atacadistas, a forma de atendimento ao cliente, isto , o varejista pode ser diferente. Os distintos mecanismos vo interferir diretamente no nvel de servio prestado pelas empresas. 2.5.2 O varejo Verifica-se que o varejo moderno, representado por supermercados e hipermercados, o principal canal de escoamento do setor de bens de consumo do mercado brasileiro. Isto se deve s alteraes ocorridas no setor de distribuio, e que esto diretamente relacionadas com fatores externos e internos ao pas (BATALHA, 2001; OLIVEIRA; MACHADO, 2003). Ao final da cadeia de abastecimento, a entidade responsvel para disponibilizar os bens aos consumidores finais chama-se varejo. Para Kotler (2000, p.540), o varejo inclui todas as

atividades relativas venda de produtos ou servios diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e no comercial. Silveira e Lepsch (1997, p.6) afirmam que, o varejo generalista aquele que revende para o consumidor final ampla variedade de produtos, dispostos de forma departamentalizada, no sistema de auto servio. Ressalta-se que, varejo qualquer empreendimento comercial cujo faturamento provenha principalmente da venda de pequenos lotes no varejo. Na definio evidencia-se a capacidade do varejo em disponibilizar bens na sua embalagem de venda e no em embalagens de movimentao bem como em assumir o risco de crdito, movimentao e armazenagem. 3. 3.1 Metodologia da pesquisa Levantamento dos dados: o questionrio

Na pesquisa aplicou-se um questionrio, estruturado por Stock e Lambert (2001), em que 18 gerentes de varejos participantes de uma rede patrocinada pelo atacado apresentaram suas percepes sobre 27 atributos logsticos (Tabela 1 Apndice) em relao a importncia de cada atributo (IA), o posicionamento do patrocinador da rede no atributo (NP) e o posicionamento de dois principais concorrentes do atacado (NB). Nas respostas ao questionrio empregou-se a escala do tipo Likert, ou escala Somada, que exigem que os entrevistados indiquem seu grau de concordncia ou discordncia com declaraes relativas atitude que est sendo medida. Atribui-se valores numricos e/ou sinais s respostas para refletir a fora e a direo da reao do entrevistado. As declaraes de concordncia devem receber valores positivos ou altos enquanto as de discondncia recebem valores negativos ou baixos (MATTAR, 2001). Para fins da pesquisa, disponibilizou-se aos candidatos responderem conforme sua percepo, com valores de 1 a 5. Segundo Mattar (2001), as principais vantagens da Escala Likert so a simplicidade de construo; o uso de afirmaes que no esto explicitamente ligadas atitude estudada, permitindo a incluso de qualquer item que se verifique, empiricamente, ser coerente com o resultado final; e ainda, a amplitude de respostas permitidas apresentar 5 informaes precisas da opinio do respondente em relao a cada afirmao. Como desvantagem, por ser uma escala essencialmente ordinal, no permite dizer quanto um respondente mais favorvel a outro, nem mede o quanto de mudana ocorre na atitude aps expor os respondentes a determinados eventos. 3.2 Mtodos estatsticos utilizados Para as inferncias da pesquisa com os varejistas terem validade externa (fora da amostra) torna-se necessrio o emprego de procedimentos estatsticos que dem suporte anlise. As tcnicas de inferncia estatstica podem ser classificadas em duas categorias: paramtrica e no paramtrica (SIEGEL, 1975). Nas tcnicas paramtricas fazem-se diversas hipteses sobre a natureza da populao da qual se extraram os dados, como por exemplo, que os dados tenham sido extrados de uma populao com distribuio normal e possuem varincias homogneas. Os mtodos dispostos nessa categoria, tais como Teste t e Anlise de Varincia (ANOVA), so indicados a dados que tenham no mnimo, o nvel intervalar de mensurao e/ou no viole as hipteses de cada teste (SIEGEL, 1975, p.2). As tcnicas no-paramtricas ou de distribuies livre, no fazem qualificaes sobre as distribuies da populao e/ou exigem hipteses menos restritivas. Os mtodos desenvolvidos nessa categoria aplicam-se inclusive dados com nvel ordinal e nominal de mensurao. Exemplos de testes no-paramtricos equivalentes aos Teste t e ANOVA no campo paramtrico so: Teste de Mann-Withney e Teste de Kruskal-Wallis. Downing e Clark (1999, p.367) ressaltam, que os mtodos no-paramtricos so indicados em dados que

consistem de notas, como por exemplo, de 1 a 10 atribudas pelos usurios de determinado produto ou servio nesse caso, leva-se em conta o fato de que as notas, ou classificaes numricas, so subjetivas, ou que um produto que recebe nota 8 de uma pessoa no necessariamente duas vezes melhor do que um produto que recebe nota 4 da mesma pessoa. As variveis da pesquisa tornam-se de caractersticas ordinais, na medida que se define uma ordem de importncia e nota de desempenho em relao a cada atributo logstico considerado. Nesse sentido, devido natureza dos dados da pesquisa, opta-se por testes noparamtricos para fazer a inferncia estatstica. Ademais, pretende-se analisar a importncia do atributo (IA) para o varejista, em relao nota que ele mesmo identifica ao patrocinador da rede (NP) e ao atacadista concorrente (NB) no mesmo atributo dessa feita, dentro do campo no-paramtrico, necessita-se testar trs amostras (percepes) relacionadas. Siegel (1975) indica o Teste de Friedman para k amostras (colunas) dependentes (relacionadas). 3.3 Teste de Friedman Para a prova de Friedman, os dados se dispem em uma tabela de dupla entrada com N linhas e k colunas as linhas representam os indivduos ou conjunto de indivduos, e as colunas representam as condies. Quando o nmero de linhas e/ou colunas no muito pequeno (N e/ou k > 10), Siegel (1975, p.191) mostra que Fr tem distribuio aproximadamente qui-quadrado, com k 1 graus de liberidade (gl), sendo: 12 k 2 Fr = R j 3 N (k + 1) Nk (k + 1) i =1
(Equao 1)

Onde, N representa o nmero de linhas; k indica o nmero de colunas e, finalmente Ri a soma dos postos na coluna j. A hiptese nula (H0) a ser testada de que no h preferncia entre as k condies (colunas). Mais especificamente, para fins do objetivo da pesquisa, as hipteses a serem testadas so: H0 (Hiptese Nula): no h diferena de percepo no atributo; ou de outra forma, a importncia (IA) que o varejista d ao atributo logstico, igual a avaliao que ele faz do patrocinador da rede (NP) e do atacado concorrente (NB) no atributo (IA = NP = NB). H1 (Hiptese Alternativa): h pelo menos uma diferena de percepo no atributo; ou de outra forma, pelo menos duas percepes (IA, NP ou NB) diferem entre si no atributo logstico. Evidentemente, quando se rejeita H0 , admiti-se que, pelo menos duas percepes (condies, ou em uma tabela de dupla entrada, as colunas) diferem entre si. Assim, torna-se necessrio localizar, quando existem, as diferenas significativas entre pares de percepes. Campos (1983, p.249) e Sprent e Smeeton (2001, p.247) indicam o emprego das comparaes mltiplas com a finalidade de complementar os resultados ou as concluses obtidas pelo Teste de Friedman, quando nele se rejeita H0; procurando com isso, localizar as possveis diferenas entre pares de condies (tratamentos). 4. Anlise dos resultados Na Tabela 1 apresenta-se a nota mdia atribuda pelos respondentes importncia do atributo (IA), ao patrocinador da rede (NP) e ao concorrente do atacado (NB). Nas Tabelas 2 a 4 mostra-se as frequncias das pontuaes 1 a 5 para cada atributo em relao a IA, NP e NB. As Tabelas 5 a 10 evidenciam os resultados do Teste de Friedman para os atributos que apresentaram significncia estatstica (os resultados para os atributos sem significncia no

foram evidenciados por economia de espao). De acordo com o Teste de Friedman, rejeita-se a hiptese nula de igualdade de percepo ao nvel de 5%, apenas em relao aos atributos A9, A10, A12, A16B, A16E e A16F. Nesse sentido, existe diferena significativa entre a avaliao (nota) do patrocinador da rede ou do atacado concorrente, em relao importncia que o varejista identifica em: 1. Disponibilizar infra-estrutura de distribuio prximo s instalaes do supermercado (A9) 2. Garantir a troca todo o lote de compra quando h evidncia de produtos com avarias (A10) 3. Disponibilizar consultoria / assessoria para melhoria dos processos internos (A12) 4. Disponibilizar assistncia / servios por meio de gerenciamento de estoque (A16B) 5. Disponibilizar assistncia / servios por meio de melhorias nos processos de negcio dos clientes (A16E) 6. Disponibilizar assistncia / servios por meio de carto de compras para os clientes (A16F); Complementarmente, os testes de comparaes mltiplas e as anlises das somas dos ranks nas Tabelas 5 a 10, permitem inferir ao nvel de 5%, que: 7. Em relao a atribuio de disponibilidade de infra-estrutura de distribuio prximo s instalaes do supermercado (A9), o patrocinador da rede supera as expectativas do varejista, no ocorrendo o mesmo com os concorrentes; 8. Sobre garantia de troca de todo o lote de compra quando h evidncia de produtos com avarias (A10), os concorrentes no superam a expectativa do varejista e o patrocinador da rede mais bem avaliado nesse quesito do que os concorrentes. Ressalta-se que no h diferena significativa entre a importncia que o varejista d a esse atributo e a nota que ele avalia o patrocinador da rede; 9. Em relao a disponibilidade de consultoria / assessoria para melhoria dos processos internos (A12), os concorrentes no superam a expectativa do varejista e o patrocinador da rede mais bem avaliado nesse quesito do que os concorrentes, ressaltando que o patrocinador da rede avaliado conforme esperado pelo varejista nesse atributo; 10. No que concerne disponibilidade de assistncia / servios por meio de gerenciamento de estoque (A16B), os concorrentes no superam a expectativa do varejista. Salienta-se que o patrocinador da rede fica dentro da expectativa do varejista nesse quesito; 11. Sobre a disponibilidade de assistncia / servios por meio de melhorias nos processos de negcio dos clientes, os concorrentes no superam a expectativa do varejista e o patrocinador da rede mais bem avaliado nesse quesito do que os concorrentes; 12. Sobre a disponibilidade de assistncia / servios por meio de carto de compras para os clientes, os concorrentes no superam a expectativa do varejista e o patrocinador da rede mais bem avaliado nesse quesito do que os concorrentes, ressaltando mais uma vez, que o patrocinador da rede fica conforme o esperado pelo varejista nesse atributo. Nos demais atributos que no foi possvel rejeitar a hiptese de igualdade de percepo, infere-se que a importncia que o varejista d ao atributo estatisticamente igual a nota dada ao patrocinador da rede e ao atacado concorrente, indicando que tanto o patrocinador quanto o concorrente est dentro da expectativa do varejista em relao ao atributo. Mesmo que a nota do patrocinador da rede ou atacado concorrente, no seja alta no atributo, como por exemplo, comunicar via EDI (A5), o varejista no considera importante

esse quesito ou ao contrrio, como no atributo A6 (garantir o prazo de entrega dos produtos), o varejista considera importante, entretanto tanto o patrocinador da rede como o atacado concorrente est estatisticamente dentro da expectativa do varejista em relao a esse atributo. 5. Concluses A compreeno da cadeia de abastecimento e, conseqentemente, das organizaes que a compem, essencial para o delineamento de aes em nvel estratgico, ttico e operacional. Nessa pesquisa emprica constatou-se quais so os atributos logsticos considerados relevantes quanto relao entre o atacado e o varejo pertencente uma rede voluntria, destacando-se: Igualdade competitiva: Dos 27 atributos logsticos avaliados, vinte e um, ou aproximadamente 80% do total, sob a perspectiva dos varejistas supermercadistas, so realizados sem nenhuma diferenciao, isto , tanto o patrocinador da rede como os demais concorrentes prestam o mesmo nvel de servio que os varejistas supermecadistas esperam. Nesse ponto, o patrocinador da rede pode avaliar perspectivas de se criar vantagens competitivas sustentveis promovendo a reduo de prazos de entrega e maior confiabilidade; Atributos Diferenciveis: 20% dos atributos logsticos so percebidos como pontos de diferenciao pelos varejistas supermecadistas, entretanto em cinco dos seis atributos diferenciveis o patrocinador da rede no supera as expectativas dos varejistas: os atributos logsticos, tais como: garantia de troca de todo o lote de compra quando h evidncia de produtos com avarias (A10) e disponibilidade de assistncia / servios por meio de gerenciamento de estoque (A16B) so apenas diferenciveis, pois o atacado concorrente da rede no supera as expectativas dos varejistas. O nico atributo em que o patrocinador da rede supera as expectativas dos varejustas supermecadistas na disponibilidade de infra-estrutura de distribuio prximo s instalaes do supermercado (A9). Nesses atributos, o patrocinador da rede deve mover aes para manter a vantagem competitiva percebida. Capacitao dos varejistas: os servios de treinamento representam um grande diferencial do atacadista patrocinador da rede perante os concorrentes do atacado. Vincular a participao dos funcionrios dos varejistas pertencentes rede ao volume de compras pode tornar essa ferramenta um diferencial comercial e uma barreira entrada de novos concorrentes; Em sntese, regra bsica numa rede que quem ganha menos tem que ganhar o suficiente para se manter de forma saudvel e motivado no negcio. Assim, o elo mais forte da cadeia de abastecimento tem que ter conscincia da importncia da empresa parceira e zelar constantemente pela sade da relao empresarial, pois o grau de simetria entre as empresas ir determinar o percentual de ganho de cada uma. Nesse sentido, a logstica empresarial pode auxiliar na melhoria dos fluxos de informaes e de materiais, na identificao de atributos que podem contribuir na viabilizao de uma rede em que os envolvidos promovam agregar valor para o cliente final. 6. Referncias Bibliogrficas
ALVES, Maria Rita Pontes Assumpo. Logstica agroindustrial. In: BATALHA, Mrio Otvio (coord.) Gesto agroindustrial. GEPAI: Grupo de Estudos e Pesquisas Agroindustriais / coordenador Mrio Otvio Batalha. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2001. p.162 - 238. BALLOU, Ronald H. Logstica empresarial: transportes, administrao de materiais e distribuio fsica / Ronald H. Ballou; traduo Hugo T. Y. Yoshizaki. So Paulo: Atlas, 1993.

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7.

Apndice TABELA 1 Dados para a confeco da matriz de posicionamento competitivo

Atributos A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15A A15B A15C A15D A15E A16A A16B A16C A16D A16E A16F Descrio dos atributos considerados importantes para o varejista para seleo ou eliminao de fornecedores Mdia do Atributo (IA) Mdia da Mdia do empresa patrocinabenchmark dor da rede (NB) (NP) 4,63 3,88 3,69 1,50 1,63 4,44 3,69 4,06 4,13 2,94 5,00 4,63 5,00 2,50 4,44 1,38 4,69 3,19 2,88 4,75 2,94 2,50 2,06 4,81 4,94

Emitir Notas Fiscais isentas de erros. 4,72 4,75 Disponibilizar atendimento exclusivo para 4,39 4,00 correo de faltas, avarias e erros de expedio. Garantir o fornecimento em qualquer perodo. 4,22 3,50 Absorver os custos de manuseio de materiais 3,11 1,31 (Exemplo: disponibilizar mo-de-obra para reposio de gndolas) Comunicar via EDI - de computador para 2,28 1,00 computador evitando retrabalho. Garantir o prazo de entrega dos produtos. 4,89 4,38 Flexibilizar o prazo de entregas quando 4,22 3,13 solicitado. Oferecer pedidos mnimos de produtos de 4,44 4,00 forma condizente com o prazo de validade e/ou giro dos produtos. Disponibilizar infra-estrutura de distribuio 2,89 3,75 prximo s instalaes do supermercado. Garantir a troca todo o lote de compra quando 4,83 2,69 h evidncia de produtos com avarias Disponibilizar melhorias no processo de pedido de compra, entrega, outros. (Exemplo: palm4,39 4,50 top) Disponibilizar consultoria / assessoria para 4,56 2,06 melhoria dos processos internos Ofertar frete pago pelo fornecedor. 4,89 5,00 Utilizar cdigos de barras nas embalagens para 2,50 2,50 facilitar movimentao no depsito O representante de vendas pode prover informaes sobre: Estoques disponveis 4,72 4,38 projeo da data de embarque na Central de 1,72 1,31 Distribuio Projeo da data de chegada 4,89 4,56 Disponibilidade de produtos substitutos 2,44 3,00 Capacidade em absorver os custos devido s 3,72 2,69 avarias ou produtos expedidos incorretamente O fornecedor pode disponibilizar assistncia / servios por meio de: Crdito 4,39 3,19 Gerenciamento do estoque 4,11 2,50 Assistncia Tcnica 3,17 1,69 Gerenciamento de dados dos clientes dos 2,89 1,13 clientes Melhorias nos processos de negcio dos 4,50 1,75 clientes Carto de compras para os clientes 4,56 1,31

TABELA 2 Importncia dos Atributos (IA) na Percepo dos Varejistas Freqncias das Notas
Atributo A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15A A15B A15C A15D A15E A16A A16B A16C A16D A16E A16F 1 ----5.60 38.90 61.10 ------38.90 --------61.10 --27.80 --50.00 22.20 --11.10 38.90 44.40 --5.60 Nota (%) 2 3 4 --5.60 16.70 --16.70 27.80 --11.10 33.30 --5.60 22.20 --11.10 5.60 ----11.10 --22.20 33.30 --16.70 22.20 5.60 5.60 27.80 ----16.70 --16.70 27.80 --11.10 22.20 ----11.10 ----5.60 ----27.80 44.40 --11.10 ----11.10 --16.70 22.20 ----38.90 --11.10 38.90 --11.10 22.20 --5.60 16.70 --11.10 11.10 ----50.00 --5.60 11.10 5 77.80 55.60 50.00 33.30 22.20 88.90 44.40 61.10 22.20 83.30 55.60 66.70 88.90 33.30 72.20 16.70 88.90 11.10 38.90 50.00 55.60 38.90 33.30 50.00 77.80

TABELA 3 Freqncia das Notas do Patrocinador (NP) aos Atributos na Percepo dos Varejistas
Atributo A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15A A15B A15C A15D A15E A16A A16B A16C A16D A16E A16F Nota (%) 2 3 4 --5.90 23.50 11.80 23.50 17.60 --35.30 17.60 5.90 ------5.90 --5.90 11.80 29.40 --23.50 17.60 --23.50 29.40 ----11.80 11.80 35.30 11.80 ------5.90 11.80 11.80 --------------11.80 35.30 52.90 --5.90 ----35.30 --5.90 5.90 --29.40 11.80 ----23.50 11.80 23.50 29.40 5.90 5.90 17.60 --23.50 5.90 --5.90 17.60 ----5.90

1 --5.90 11.80 82.40 82.40 --17.60 5.90 17.60 23.50 ------64.70 --29.40 --41.20 35.30 --23.50 52.90 58.80 -----

5 70.60 41.20 35.30 11.80 11.80 52.90 41.20 41.20 70.60 17.60 100.00 70.60 100.00 35.30 52.90 11.80 64.70 47.10 23.50 76.50 11.80 17.60 11.80 76.50 94.10

TABELA 4 Freqncia das Notas do concorrente do atacado (NB) aos Atributos na Percepo dos Varejistas
Atributo A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15A A15B A15C A15D A15E A16A A16B A16C A16D A16E A16F 1 --5.90 11.80 82.40 100.00 --17.60 5.90 17.60 35.30 5.90 47.10 --64.70 --29.40 --41.20 41.20 29.40 41.20 76.50 88.20 70.60 88.20 2 --5.90 5.90 5.90 ----11.80 5.90 --5.90 5.90 29.40 ------52.90 ------5.90 5.90 ----5.90 5.90 Nota (%) 3 4 --23.50 23.50 17.60 35.30 17.60 5.90 ------17.60 35.30 29.40 23.50 11.80 41.20 11.80 23.50 29.40 11.80 --5.90 5.90 5.90 --------17.60 23.50 5.90 --11.80 17.60 11.80 11.80 17.60 23.50 11.80 11.80 17.60 23.50 11.80 5.90 11.80 --5.90 5.90 ----5 76.50 47.10 29.40 5.90 --47.10 17.60 35.30 47.10 17.60 82.40 11.80 100.00 35.30 58.80 11.80 70.60 35.30 17.60 41.20 11.80 5.90 --11.80 5.90

TABELA 5 Teste de Friedman Atributo A9

Soma dos Ranks = Mediana = Mdia dos Ranks = Mdia dos valores = Desvio padro = Friedman (Fr) = Graus de liberdade = (p-valor) = Comparaes: Ranks IA e NP = Ranks IA e NB = Ranks NP e NB = IA 28 2.5 1.5556 2.6111 1.7536 6.6944 2 0.0352 NP 43.5 5 2.4167 3.9444 1.7978 ------NB 36.5 4 2.0278 3.6111 1.7197 ---------------

TABELA 7 Teste de Friedman Atributo A12

Soma dos Ranks = Mediana = Mdia dos Ranks = Mdia dos valores = Desvio padro = Friedman (Fr) = Graus de liberdade = (p-valor) = Comparaes: Ranks IA e NP = Ranks IA e NB = Ranks NP e NB = IA 43.5 5 2.4167 4.2778 1.2744 14.1944 2 0.0008 NP 41.5 5 2.3056 4.2222 1.3956 ------NB 23 1.5 1.2778 1.9444 1.4337 ---------------

Diferena (p-valor) 15.5 < 0.05 8.5 > 0.05 7 > 0.05

Diferena (p-valor) 2 > 0.05 20.5 < 0.05 18.5 < 0.05

TABELA 6 Teste de Friedman Atributo A10

Soma dos Ranks = Mediana = Mdia dos Ranks = Mdia dos valores = Desvio padro = Friedman (Fr) = Graus de liberdade = (p-valor) = Comparaes: Ranks IA e NP = Ranks IA e NB = Ranks NP e NB = IA 43.5 5 2.4167 4.2778 1.2744 14.1944 2 0.0008 Diferena 2 20.5 18.5 NP 41.5 5 2.3056 4.2222 1.3956 ------(p-valor) > 0.05 < 0.05 < 0.05 NB 23 1.5 1.2778 1.9444 1.4337 ---------------

TABELA 8 Teste de Friedman Atributo A16B

Soma dos Ranks = Mediana = Mdia dos Ranks = Mdia dos valores = Desvio padro = Friedman (Fr) = Graus de liberdade = (p-valor) = Comparaes: Ranks IA e NP = Ranks IA e NB = Ranks NP e NB = IA 45.5 4.5 2.5278 3.8333 1.6179 8.0833 2 0.0176 Diferena 12 16.5 4.5 NP 33.5 3 1.8611 2.7778 1.5168 ------(p-valor) > 0.05 < 0.05 > 0.05 NB 29 2.5 1.6111 2.4444 1.6169 ---------------

TABELA 9 Teste de Friedman Atributo A16E

Soma dos Ranks = Mediana = Mdia dos Ranks = Mdia dos valores = Desvio padro = Friedman (Fr) = Graus de liberdade = (p-valor) = Comparaes: Ranks IA e NP = Ranks IA e NB = Ranks NP e NB = IA 40 4 2.2222 4.2222 1.166 13.5833 2 0.0011 Diferena 4.5 16.5 21 NP 44.5 5 2.4722 4.4444 1.2472 ------(p-valor) > 0.05 < 0.05 < 0.05 NB 23.5 1 1.3056 1.7222 1.4874 ---------------

TABELA 10 Teste de Friedman Atributo A16F

Soma dos Ranks = Mediana = Mdia dos Ranks = Mdia dos valores = Desvio padro = Friedman (Fr) = Graus de liberdade = (p-valor) = Comparaes: Ranks IA e NP = Ranks IA e NB = Ranks NP e NB = IA 41.5 5 2.3056 4.2778 1.4874 19.1944 2 0.0000 NP 45.5 5 2.5278 4.6667 1.1882 ------NB 21 1 1.1667 1.2222 1.0033 ---------------

Diferena (p-valor) 4 > 0.05 20.5 < 0.05 24.5 < 0.05