Hlio Barbosa Ramos

Prof Janara Tpicos Especiais em GQT

CASO XEROX
Em meados dos anos 70 a Xerox detinha 80% do mercado,

com a copiadoras 914, porm numa bela tarde de domingo, Charles Christ, presidente do grupo, leu um anncio no New York Times que anunciava copiadoras essencialmente iguais, em termos de funo e desempenho, as que eles fabricavam, sendo vendidas no varejo por menos do que lhe custava para fabric-las;
A fabricante dessas copiadoras era a Canon;

Resultado desta disputa: Em poucos anos a Xerox detinha

apenas 30% do mercado e em acentuado declnio.

O QUE FAZER?
Em resposta, Christ enviou uma equipe operacional ao Japo para estudar, nos mnimos detalhes, o processo, o produto e o material. As suas palavras de despedida equipe foram : "Eu preciso de um referencial (Benchmark), algo com o qual eu possa me comparar para entender para onde devemos caminhar, a partir de agora."
EUA Japo

O QUE ?
Benchmarking um processo sistemtico e contnuo de avaliao dos produtos, servios e processos de trabalho das organizaes que so reconhecidas como representantes das melhores prticas com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organizao que est realizando (ou monitorando) o benchmarking.

OBJETIVO
Realizar comparaes entre referncias (benchmarks)

de processos, prticas ou medidas de desempenho entre organizaes.

Superioridade e vantagem competitiva

Aprender com as experincias dos outros

ESTRATGIAS
Adaptar, com criatividade, as melhores prticas a j

existente.
Deve ser implantando durante o desenvolvimento de

uma Gesto pela Qualidade Total.

Deve ser um processo de pesquisa contnuo e

sistemtico.

ETAPAS
1) O que tomar como referncia (benchmarks)?
Resultados excelentes (indicadores)

Melhores prticas

2) Quem tomar como referncia? 3) Acesso a fontes de informao e coleta de dados.

3) Determinar a lacuna de desempenho 4) Projetar nveis de desempenho futuro 5) Comunicar descoberta dos marcos de referncia e obter aceitao 6) Estabelecer metas funcionais 7) Desenvolver plano de ao 8) Implementar aes especficas e monitorar progresso 9) Recalibrar marcos de referncia

Tipos de Benchmarking
Interno: comparao entre operaes semelhantes

dentro da prpria organizao. Mais utilizado: menor custo e valorizao pessoal interna. Desvantagem: as prticas mantm o mesmo paradigma.
Competitivo: comparao com o melhor dos

concorrentes diretos. Menos usual: necessria a contratao de consultoria externa para obteno de informaes.

 Funcional: a forma mais utilizada, pois no h necessidade de comparar-se com um concorrente direto. As empresas investigadas, geralmente so

de ramos distintos.
Genrico: Nesse processo de benchmarking, as empresas participantes tem funo ou processos

empresariais semelhantes, independente diferenas entre as indstrias.

das

O benchmarking ...

Um processo contnuo Uma investigao que fornece informaes valiosas Um processo de aprendizagem com outros Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina Uma ferramenta vivel a qualquer organizao e aplicvel a qualquer processo
O benchmarking no ...
Um evento isolado Uma investigao que fornece respostas simples e

receitas Cpia, imitao Rpido e fcil Mais um modismo da administrao.

Empresas que aplicam o Benchmarking