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Objetivos
Conscientizar os participantes sobre as diferentes formas de se comunicar e perceber as relaes intergrupais para alcanar os resultados esperados. Ampliar a competncia interpessoal dos participantes, para aprimorar o seu desempenho nas reas de atuao sob sua responsabilidade e com os outros sub-sistemas da Empresa
Introduo
Contedo Metodologia Contrato de Trabalho Horrio
Celulares e Recados
Sigilo quanto ao trabalho
Percepo
Processamento Interno
Mapa
O mapa no o territrio,
uma representao desta realidade
John Grinder
Percepo
Percepo
Visual Auditivo Ttil Olfativo Gustativo
PROCESSAMENTO INTERNO
MAPA
H grande diferena entre o mundo e a nossa experincia do mundo de acordo com o nosso mapa
MUNDO / REALIDADE
AUDITIVO
Comunicao
O que ??? O oxignio das relaes interpessoais LATIM = COMMUNICARE Tornar comum compartilhar:
Idias, Elogios, Crticas Sugestes etc.
Processo da Comunicao
Inteno
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?)
Interpretao
(Inferncias)
EMISSOR
MENSAGEM (Canal)
RECEPTOR
Inteno
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?)
Interpretao
(Inferncias)
FEEDBACK / RESPOSTA
Comportamento Defensivo
Barreiras da Comunicao
Filtragem
Sobrecarga de informao
O FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as relaes interpessoais, mas para isto precisa ser:
DESCRITIVO ao invs de avaliador; ESPECFICO ao invs de geral; COMPATVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor; DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTVEIS do Receptor;
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Medo de chocar o receptor; Receio de receber crticas ou punio; Ser mal interpretado; No saber como falar; Desconhecimento total de como tratar o assunto.
Feedback
x Velhos Paradigmas
Relaes Interpessoais
e os Processos de Percepo e Comunicao
Conhecido pelo EU Desconhecido pelo EU
I
Conhecido pelos Outros
II
Eu Aberto
Eu Cego
III
Eu Secreto
IV Eu Desconhecido
JANELA DE JOHARI
FEEDBACK
Quanto uma pessoa busca saber
Quanto uma pessoa se mostra
E X P O S I O
I Eu Aberto
II
Eu Cego
III
Eu Secreto
IV Eu Desconhecido
Relaes Interpessoais
e os Processos de Percepo e Comunicao
I Eu aberto
II Eu Cego
III Eu secreto
IV Eu Desc.
Feedback
Guia prtico para fornecimento de feedbacks produtivos
SEQUNCIA
1.
2.
EXPLICAO
Inicie uma declarao:Quando voc...que descreve o comportamento sem julgamento; Conte como o comportamento do outro lhe afeta. Assuma a responsabilidade pelos seus sentimentos
Explique porque voc afetado daquela forma O que causa aquele comportamento. Descreva a mudana que deseja que o outro considere. Porque voc acha que essa mudana amenizar o problema e quais os ganhos para ambos. Oua a resposta do outro. Esteja preparado para ouvir opes e chegar a um acordo.
QUANDO VOC..
SINTO...
2.
3.
4. 5. 6.
PORQUE EU...
GOSTARIA.. PORQUE.. O QUE VOCE ACHA?
Linguagem Verbal
ESCRITA E ORAL
Utilizao de vocabulrio adequado Alguns cuidados Grias/palavres
Erros/vcios de linguagem
Assuntos polmicos
Falta de objetividade
Linguagem no verbal
A voz
volume/velocidade/expressividade Corpo (imagem) cabea, braos e postura Empatia
Vontade/inteno Atitudes (fsica e mental) Zona espacial (distncia entre as pessoas) Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)
Escuta ativa
Voc, realmente, SABE OUVIR ????
Tipos mais comuns de OUVINTES: Passivo
Agressivo
Assertividade
AFIRMAR Afirmare do latim Tornar Firme
Consolidar
Declarar com firmeza, com grande confiana
FILOSOFIA DE VIDA - Assumir Suas Prprias Escolhas Relacionamento Interpessoal: Solues Ganha-Ganha.
Crdito:Livro:Seja Assertivo - Vera Martins
AGRESSIVO: caracterizado pela necessidade de dominar o outro. rude, intimidativo, impe idias, desrespeito, intolerante, autoritrio, deprecia o outro. No ouve/interrompe. Arrogante, carrancudo, nervoso. PASSIVO: caracterizado por no querer desagradar o outro. (Subestima-se) dificuldade em dizer NO, foge dos conflitos, confuso, vtima, no encara os problemas.
PASSIVO-AGRESSIVO: comportamento misto, autoafirmao, manipulador, humor irritante, lacnico, exasperado, sarcstico, chantagem emocio-nal, depressivo.
ASSERTIVO:
Constri relaes eficazes, bom negociador. autntico, direto, expresso de idias/sentimentos Emptico, honesto, voz firme, ouvinte, descontrado,
Comportamento Assertivo
Vantagens
Enfraquece ou at inibe a tenso e a ansiedade; Age por iniciativa prpria; Aumenta o senso de valor como pessoa; Reduz ansiedade e culpa; Certos problemas somticos se reduzem medida que a assero progride: dores de cabea, fadiga geral, problemas cardacos.
Comportamento Assertivo
AUTO ESTIMA
ELEVADA
Socializao
Seus direitos Meus direitos
Individualidade
Relaes Produtivas
INTERDEPENDNCIA
Crdito: Livro Seja Assertivo
Comportamento Assertivo
Permite a voc expressar suas NECESSIDADES, PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS.
W.Shewlton e S. Burton Assertiveness Skills
Reunies Eficazes
Tipos mais comum de REUNIES:
INFORMATIVAS: transmitir dados, metas, resultados e informaes importantes; NEGCIOS OU DE ATENDIMENTO: ter certeza e convocar todos os envolvidos com a situao (todos os nveis);
PARTICIPATIVA OU DE TOMADA DE DECISO: objetividade, com oportunidade que todos os participantes expressem as suas idias.
SEJA CLARO(A): evite linguagem tcnica ou jargos, no seja vago(a) fale de acordo com os interlocutores;
SEJA OBJETIVO(A): reduza as questes complicadas e longas, sem no entanto, simplicar demais e faltar informaes; TENHA ENTUSIASMO: com auto-confiana e bom humor em sua mensagem;
Empatia
Colocar-se dentro da Viso do Outro, com os valores dele.
Explorar o interesse; Saber ouvir. Explorar o contato visual e facial;
Compartilhar informao;
Postura de receptividade; Respeito e dedicao ao outro; Cuidado com as diferenas individuais. Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.
Mensagem final
Comunicar-se de forma eficaz dizer:
A coisa certa Da forma certa Na hora certa No local certo Para a pessoa certa
Para trazer seus relacionamentos ao ideal desejado !!! Seja Feliz ! Equipe Propar