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GRADUAO EM ADMINISTRAO
COMUNICAO INTERNA COMO PONTO ESSENCIAL EM UMA ORGANIZAO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A FACULDADE REDENTOR EM ITAPERUNA
ITAPERUNA / 2013
INTRODUO
Ao longo da histria a comunicao evoluiu e continua evoluindo conquistando espao, quebrando paradigmas criados desde muitos anos. de conhecimento que uma das maiores necessidades do ser humano desde a fundao do mundo de se comunicar.
[...] a comunicao est literalmente presente em todos os aspectos da existncia humana, seja contexto social, poltico, econmico, cultural e organizacional, seja nos planos, profissional, pessoal, existencial e transcendental. (MATOS, apud PROCACI, 2009, p. 13)
OBJETIVOS
Atravs de um estudo da comunicao interna nas dependncias da Faculdade Redentor em Itaperuna-RJ, este trabalho tem como objetivo mensurar e avaliar a capacidade de comunicao estratgica da empresa analisada, demonstrando sua influncia, seja ela positiva ou negativa, em sua estrutura organizacional, no comportamento de seus colaboradores e em seus resultados.
Avaliar a comunicao estratgica dentro da empresa; Analisar se a postura dos colaboradores influenciada de maneira positiva ou negativa;
CAPTULO I
ENVIO DA MENSAGEM
EMISSOR ENVIO DO FEEDBACK
Figura 01: Esquema bsico de comunicao. PIMENTA, 2007, p.25
RECEPTOR
CAPTULO II
Comunicao Oral
Comunicao Escrita Comunicao No-Verbal
A administrao no pode tratar os empregados, um a um, como se fossem tomos isolados. Precisa sim trat-los como membros de grupos e sujeitos s influncias sociais desses grupos (CHIAVENATO, 2003, p.106)
No existe, neste mundo todo, uma superioridade real que possa ser separada da vida real. (JORDAN, apud COVEY, 1989, p 5), por isso, necessrio que haja prudncia ao falar, saber ouvir, e se calar no momento certo, so pontos cruciais para o bom desenvolvimento na comunicao .
CAPTULO III
COMUNICAO INTERNA
A comunicao interna trata da relao interpessoal que est relacionada diretamente a comunicao verbal e no verbal, pois conforme (CHIAVENATO, 2010, p. 325) A compreenso da mensagem pelo destinatrio baseada no somente nas palavras, mais tambm em imagem, gestos e expresses faciais e corporais.
Para que a comunicao seja transmitida de maneira eficaz, os meios que ela percorre tm que estar em constante SINERGIA, todos os pontos tem que estar interligados a um resultado especfico evitando a distoro da mensagem.
ESTUDO DE CASO
A Redentor hoje constitui em um dos mais completos Campus Universitrios no interior do Estado do Rio de Janeiro, a Faculdade Redentor de Itaperuna, atualmente oferta 13 cursos de graduao entre outras modalidades de ensino, cerca de 150 funcionrios internos, sendo 30 no perodo e 210 docentes dos cursos de graduao.
As perguntas dos questionrios foram elaboradas tendo como base os conceitos abordados neste trabalho, tem o objetivo de mensurar toda eficcia da poltica de comunicao aplicada pela empresa, e avaliar os efeitos que tem sobre os colaboradores.
PESQUISA
1 - Sexo
36%
Masculino Feminino
64%
2 - Idade
4%
22% 22% 18% De 18 25 anos De 26 35 anos
3 - Escolaridade
4%
2% 2% 6% 18%
Ensino fundamental incompleto Ensino fundamental completo Ensino mdio incompleto Ensino mdio completo Ensino superior incompleto Ensino superior completo
De 35 45 anos
Acima de 46 anos 24% 52% 10% 16%
Ps- Graduao
Mestrado
Doutorado
Muito satisfeito
50%
8%
o repasse de informaes da empresa para os funcionrios. todo tipo de comunicao que ocorre dentro da empresa a comunicao entre colegas de trabalho dentro da empresa.
64%
No tenho conhecimento.
[...] contribuir para o desenvolvimento e a manuteno de um clima positivo, propcio ao cumprimento das metas estratgicas da organizao e ao crescimento continuado de suas atividades e servios e expanso de suas linhas de produtos. TORQUATO (2002, p. 54)
6% 22%
14%
No recebo informaes
11 - Voc considera a comunicao entre todos os setores algo essencial para o bom resultado do trabalho?
6% 0%
Sempre s vezes
94%
Nunca
A comunicao direta entre funcionrios de diferentes nveis hierrquicos reforada pelos programas de treinamento, reunies do dia-a-dia e convenes anuais que privilegiam a qualidade. (NASSAR e FIGUEIREDO, 2008, p.42)
12 - Como voc avalia a qualidade da forma como as informaes so repassadas pela empresa? (informaes so repassadas de forma clara,
criativa, verdadeira... etc.)
0% 16% 0% 8% 76%
13 - Dentro da empresa existe espao para que voc opine ou manifeste seu ponto de vista atravs de opinies ou crticas construtivas?
12% 42%
Sempre s vezes
46%
Nunca
Quando se valoriza o receptor (procurando ser emptico em relao a ele) e se conhece o assunto a ser tratado, natural a criao de um clima otimista que, provavelmente, ter uma repercusso positiva. (PIMENTA, 2006, p. 73)
A importncia da comunicao interna reside sobre tudo nas possibilidades que ela oferece de estmulo ao dilogo e troca de informaes entre a gesto executiva e a base operacional, na busca da qualidade total dos produtos ou servios e do cumprimento da misso de qualquer organizao. (KUNSCH, 2003, p. 159-160).
18 - Considerando toda a organizao, voc pode considerar que exista um clima de confiana e respeito no ambiente de trabalho?
4% 32% 44%
Sempre
s vezes
Nunca
[...] isso acontece porque o clima tem efeito direto sobre a satisfao e a motivao para o trabalho. Ele pode ser definido como o conjunto de percepes subjetivas e sentimentos que os funcionrios tm sobre a diviso do trabalho, a responsabilidade, o comportamento do chefe, as instalaes onde trabalham [...] (MAXIMIANO, apud PIMENTA, 2006, p. 85)
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS:
BAHIA, Juarez. Introduo Comunicao Empresarial.Rio de Janeiro: Mauad, 1995. BUENO, Wilson da Costa. Comunicao empresarial: polticas e estratgias.Barueri, SoPaulo: Saraiva, 2009. CHIAVENATO, Idalberto. Administrao nos novos tempos. 2 ed. Rio de Janeiro, Campus, 1999. CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: A Dinmica do Sucesso das Organizaes. 2 Edio, Rio de Janeiro, Editora Elsevier, 2010. CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 7 Edio, Rio de Janeiro, Editora Elsevier, 2003. DAFT, Richard L. Administrao;Traduo Robert Brian Taylor. So Paulo: Pioneira Thomsom Learning, 2005 FIGUEIREDO, Aurlio Buarque de Holanda. Mmi Aurlio. O dicionrio da lngua portuguesa. 7 Edio,Curitiba, 2008
empresarial:
guia
KUNSCH, Margarida Krohling. Planejamento das relaes pblicas na comunicao Integrada. 2 ed. So Paulo: Summus, 2003. MATOS, Gustavo Gomes de. A Cultura do Dilogo: uma estratgia de comunicao nas empresas. 1 Edio. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. MATOS, F. G. Fator QF Ciclo de Felicidade no Trabalho. So Paulo: Makron Books, 1997. MAXIMIANO, Antnio Cesar Amaru. Introduo a Administrao. 8 Edio, So Paulo, Editora Atlas, 2011
PINHO, J. B. Comunicao Nas Organizaes.Viosa, MG: Editora UFV Universidade Federal de Viosa), 2006. PROCACI, Bruno da Silva. Avaliar os processos de comunicao organizacional interna em uma empresa do ramo metalrgico da cidade de Cataguases - Minas Gerais. 2009. Monografia (Graduao em Engenharia de Produo) Universidades Integradas de Cataguases. Cataguases, 2009. SANTOS, Gelson Clemente dos. Comunicao administrativa. 3 ed. Rio de Janeiro:Forense, 1984. SEVERIN|O, Antnio Joaquim. Metodologia do Trabalho Cientfico. 23 Edio Revisada e Atualizada, 8 reimpresso, So Paulo, Editora Cortez, 2007. TORQUATO, Gaudncio. Comunicao Empresarial / Comunicao Institucional: Conceitos, estratgias, sistemas, estrutura, planejamento e tcnicas.2 ed. So Paulo: Summus, 1986. TORQUATO, Gaudncio. Tratado de Comunicao Empresarial: Organizacional e Poltica. So Paulo, Pioneira Thomson Learning, 2002.