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SOCIEDADE UNIVERSITRIA REDENTOR

GRADUAO EM ADMINISTRAO

COMUNICAO INTERNA COMO PONTO ESSENCIAL EM UMA ORGANIZAO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A FACULDADE REDENTOR EM ITAPERUNA

JURANDYR JUNIOR DE ALMEIDA VIEIRA PAULA IGNCIO DA SILVEIRA

ITAPERUNA / 2013

INTRODUO
Ao longo da histria a comunicao evoluiu e continua evoluindo conquistando espao, quebrando paradigmas criados desde muitos anos. de conhecimento que uma das maiores necessidades do ser humano desde a fundao do mundo de se comunicar.

[...] a comunicao est literalmente presente em todos os aspectos da existncia humana, seja contexto social, poltico, econmico, cultural e organizacional, seja nos planos, profissional, pessoal, existencial e transcendental. (MATOS, apud PROCACI, 2009, p. 13)

OBJETIVOS
Atravs de um estudo da comunicao interna nas dependncias da Faculdade Redentor em Itaperuna-RJ, este trabalho tem como objetivo mensurar e avaliar a capacidade de comunicao estratgica da empresa analisada, demonstrando sua influncia, seja ela positiva ou negativa, em sua estrutura organizacional, no comportamento de seus colaboradores e em seus resultados.
Avaliar a comunicao estratgica dentro da empresa; Analisar se a postura dos colaboradores influenciada de maneira positiva ou negativa;

Apresentar as consequncias decorrentes quando h uma m comunicao interna dentro da organizao;


Avaliar a capacidade de dilogo e de liderana de seus supervisores;

CAPTULO I

COMUNICAO AO LONGO DA HISTRIA


Pode-se observar que ao decorrer da histria e com o surgimento da globalizao a comunicao se tornou a maior ferramenta para alcanarmos os objetivos atravs do uso de satlites e da internet a comunicao se estabelece de maneira mais rpida e eficiente diferente do que acontecia nos perodos antigos.

ENVIO DA MENSAGEM
EMISSOR ENVIO DO FEEDBACK
Figura 01: Esquema bsico de comunicao. PIMENTA, 2007, p.25

RECEPTOR

CAPTULO II

COMUNICAO NAS ORGANIZAES


Segundo Bahia (1995, p. 15) comunicao empresarial o processo conjunto de mtodos, tcnicas, recursos, meios, etc. pelo qual a empresa se dirige ao pblico interno (seus funcionrios) e ao pblico externo (seus consumidores)., assim podemos destacar a importncia e relevncia da comunicao organizacional devido a seu envolvimento com os dois pblicos envolvidos no processo. TIPOS DE COMUNICAO:

Comunicao Oral
Comunicao Escrita Comunicao No-Verbal

2.2 Dificuldades de Comunicao na Empresa

A administrao no pode tratar os empregados, um a um, como se fossem tomos isolados. Precisa sim trat-los como membros de grupos e sujeitos s influncias sociais desses grupos (CHIAVENATO, 2003, p.106)

No existe, neste mundo todo, uma superioridade real que possa ser separada da vida real. (JORDAN, apud COVEY, 1989, p 5), por isso, necessrio que haja prudncia ao falar, saber ouvir, e se calar no momento certo, so pontos cruciais para o bom desenvolvimento na comunicao .

CAPTULO III

COMUNICAO INTERNA
A comunicao interna trata da relao interpessoal que est relacionada diretamente a comunicao verbal e no verbal, pois conforme (CHIAVENATO, 2010, p. 325) A compreenso da mensagem pelo destinatrio baseada no somente nas palavras, mais tambm em imagem, gestos e expresses faciais e corporais.

Para que a comunicao seja transmitida de maneira eficaz, os meios que ela percorre tm que estar em constante SINERGIA, todos os pontos tem que estar interligados a um resultado especfico evitando a distoro da mensagem.

ESTUDO DE CASO

A Redentor hoje constitui em um dos mais completos Campus Universitrios no interior do Estado do Rio de Janeiro, a Faculdade Redentor de Itaperuna, atualmente oferta 13 cursos de graduao entre outras modalidades de ensino, cerca de 150 funcionrios internos, sendo 30 no perodo e 210 docentes dos cursos de graduao.

As perguntas dos questionrios foram elaboradas tendo como base os conceitos abordados neste trabalho, tem o objetivo de mensurar toda eficcia da poltica de comunicao aplicada pela empresa, e avaliar os efeitos que tem sobre os colaboradores.

PESQUISA
1 - Sexo
36%

Masculino Feminino

64%

2 - Idade
4%
22% 22% 18% De 18 25 anos De 26 35 anos

3 - Escolaridade
4%
2% 2% 6% 18%
Ensino fundamental incompleto Ensino fundamental completo Ensino mdio incompleto Ensino mdio completo Ensino superior incompleto Ensino superior completo

De 35 45 anos
Acima de 46 anos 24% 52% 10% 16%

Ps- Graduao

Mestrado
Doutorado

4 - Tempo de trabalho na Faculdade Redentor


12% 4% 30% Menos de 1 ano 20% De 1 a 2 anos De 3 a 4 anos De 5 a 10 anos Mais de 10 anos 34%

5 - Nvel de satisfao em trabalhar na Redentor?


0% 40% Insatisfeito/Desmotivado Pouco satisfeito Satisfeito 10%

Muito satisfeito
50%

6 - O que voc entende por Comunicao Interna?


0% 28%

8%

o repasse de informaes da empresa para os funcionrios. todo tipo de comunicao que ocorre dentro da empresa a comunicao entre colegas de trabalho dentro da empresa.

64%

No tenho conhecimento.

[...] contribuir para o desenvolvimento e a manuteno de um clima positivo, propcio ao cumprimento das metas estratgicas da organizao e ao crescimento continuado de suas atividades e servios e expanso de suas linhas de produtos. TORQUATO (2002, p. 54)

10 - Como voc avalia a frequncia das informaes repassadas pela empresa?

6% 22%

14%

So divulgadas poucas vezes

Normalmente so repassadas, mas s vezes demoram. A comunicao frequente, no falha.


58%

No recebo informaes

11 - Voc considera a comunicao entre todos os setores algo essencial para o bom resultado do trabalho?
6% 0%

Sempre s vezes
94%

Nunca

A comunicao direta entre funcionrios de diferentes nveis hierrquicos reforada pelos programas de treinamento, reunies do dia-a-dia e convenes anuais que privilegiam a qualidade. (NASSAR e FIGUEIREDO, 2008, p.42)

12 - Como voc avalia a qualidade da forma como as informaes so repassadas pela empresa? (informaes so repassadas de forma clara,
criativa, verdadeira... etc.)
0% 16% 0% 8% 76%

Ruim, parece que no se preocupam com isso.


Boa, mas poderia melhorar Excelente no tem o que reclamar No recebo informaes No percebo isso

13 - Dentro da empresa existe espao para que voc opine ou manifeste seu ponto de vista atravs de opinies ou crticas construtivas?
12% 42%

Sempre s vezes

46%

Nunca

Quando se valoriza o receptor (procurando ser emptico em relao a ele) e se conhece o assunto a ser tratado, natural a criao de um clima otimista que, provavelmente, ter uma repercusso positiva. (PIMENTA, 2006, p. 73)

15 - Quanto aos seus superiores voc possui um bom relacionamento?


14% 0%

Sempre s vezes Nunca


86%

A importncia da comunicao interna reside sobre tudo nas possibilidades que ela oferece de estmulo ao dilogo e troca de informaes entre a gesto executiva e a base operacional, na busca da qualidade total dos produtos ou servios e do cumprimento da misso de qualquer organizao. (KUNSCH, 2003, p. 159-160).

18 - Considerando toda a organizao, voc pode considerar que exista um clima de confiana e respeito no ambiente de trabalho?

4% 32% 44%

Sempre

s vezes

Nunca

[...] isso acontece porque o clima tem efeito direto sobre a satisfao e a motivao para o trabalho. Ele pode ser definido como o conjunto de percepes subjetivas e sentimentos que os funcionrios tm sobre a diviso do trabalho, a responsabilidade, o comportamento do chefe, as instalaes onde trabalham [...] (MAXIMIANO, apud PIMENTA, 2006, p. 85)

ANLISE GERAL DA PESQUISA


PONTOS POSITIVOS: PONTOS OBSERVADOS: Pouco tempo de trabalho na empresa; Maior valorizao dos colaboradores; Treinamentos com discusses e maior espao para integrao e exposio dos anseios. Clima Organizacional Relacionamento com os diversos nveis hierrquicos Conhecimento das metas e objetivos Conceito definido de Comunicao Organizacional Variedade e Eficincia dos Canais Diagnstico da Empresa Desenvolvimento de aes de reparo e solues

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS:
BAHIA, Juarez. Introduo Comunicao Empresarial.Rio de Janeiro: Mauad, 1995. BUENO, Wilson da Costa. Comunicao empresarial: polticas e estratgias.Barueri, SoPaulo: Saraiva, 2009. CHIAVENATO, Idalberto. Administrao nos novos tempos. 2 ed. Rio de Janeiro, Campus, 1999. CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: A Dinmica do Sucesso das Organizaes. 2 Edio, Rio de Janeiro, Editora Elsevier, 2010. CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 7 Edio, Rio de Janeiro, Editora Elsevier, 2003. DAFT, Richard L. Administrao;Traduo Robert Brian Taylor. So Paulo: Pioneira Thomsom Learning, 2005 FIGUEIREDO, Aurlio Buarque de Holanda. Mmi Aurlio. O dicionrio da lngua portuguesa. 7 Edio,Curitiba, 2008

GASNIER, Daniel Georges. Comunicao prtico.So Paulo: IMAM, 2008.

empresarial:

guia

KUNSCH, Margarida Krohling. Planejamento das relaes pblicas na comunicao Integrada. 2 ed. So Paulo: Summus, 2003. MATOS, Gustavo Gomes de. A Cultura do Dilogo: uma estratgia de comunicao nas empresas. 1 Edio. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. MATOS, F. G. Fator QF Ciclo de Felicidade no Trabalho. So Paulo: Makron Books, 1997. MAXIMIANO, Antnio Cesar Amaru. Introduo a Administrao. 8 Edio, So Paulo, Editora Atlas, 2011

NASSAR, Paulo e FIGUEIREDO, Rubens. O que comunicao empresarial. So Paulo:Brasiliense, 2006.


NASSAR, Paulo e FIGUEIREDO, Rubens. O que comunicao empresarial. So Paulo: Brasiliense, 2008. PIMENTA, Maria Alzira. Comunicao Empresarial 5 Ed. Campinas, SP. 2007.

PINHO, J. B. Comunicao Nas Organizaes.Viosa, MG: Editora UFV Universidade Federal de Viosa), 2006. PROCACI, Bruno da Silva. Avaliar os processos de comunicao organizacional interna em uma empresa do ramo metalrgico da cidade de Cataguases - Minas Gerais. 2009. Monografia (Graduao em Engenharia de Produo) Universidades Integradas de Cataguases. Cataguases, 2009. SANTOS, Gelson Clemente dos. Comunicao administrativa. 3 ed. Rio de Janeiro:Forense, 1984. SEVERIN|O, Antnio Joaquim. Metodologia do Trabalho Cientfico. 23 Edio Revisada e Atualizada, 8 reimpresso, So Paulo, Editora Cortez, 2007. TORQUATO, Gaudncio. Comunicao Empresarial / Comunicao Institucional: Conceitos, estratgias, sistemas, estrutura, planejamento e tcnicas.2 ed. So Paulo: Summus, 1986. TORQUATO, Gaudncio. Tratado de Comunicao Empresarial: Organizacional e Poltica. So Paulo, Pioneira Thomson Learning, 2002.