Universidade Federal do Piau Centro de Tecnologia Departamento de Engenharia Mecnica Disciplina: Fundamentos de Fabricao Mecnica Professor: Waydson

Planejamento e Controle de qualidade

Bruno Santos Pereira

Felippe Fabrcio dos Santos

Hlio de Paula Barbosa Tiago Sousa dos Santos

INTRODUO

A importncia da qualidade nasce na crescente conscincia de que bens e servios de alta qualidade podem dar a uma organizao considervel vantagem competitiva.

QUE QUALIDADE E POR QUE TO IMPORTANTE?

QUE QUALIDADE E POR QUE TO IMPORTANTE?

Caracteriza-se as muitas definies de qualidade em cinco abordagens (David Garvin):

Abordagem Transcendental Abordagem Baseada em Manufatura Abordagem Baseada no Usurio Abordagem Baseada em Produto Abordagem Baseada em Valor

QUE QUALIDADE E POR QUE TO IMPORTANTE?

Qualidade a viso da operao

Qualidade a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores.

Qualidade a viso do consumidor

Um problema de basear a definio de qualidade nas expectativas do consumidor que as expectativas dos consumidores podem ser diferentes. Qualidade est nos olhos do observador e toda percepo de qualidade do consumidor importante.

QUE QUALIDADE E POR QUE TO IMPORTANTE?

Conciliao das vises de qualidade da operao e do consumidor

QUE QUALIDADE E POR QUE TO IMPORTANTE?

Conciliao das vises de qualidade da operao e do consumidor

QUE QUALIDADE E POR QUE TO IMPORTANTE?

Conciliao das vises de qualidade da operao e do consumidor

QUE QUALIDADE E POR QUE TO IMPORTANTE?

Diagnstico de problemas de qualidade

O propsito de descrever a qualidade percebida poder us-la para diagnosticar problemas de qualidade. A maioria desses problemas devem estar enquadrados em alguma das lacunas apresentadas a seguir: Lacuna 1 : entre especificaes do consumidor e as especificaes da operao Lacuna 2 : conceito - especificao Lacuna 3 : especificao de qualidade - qualidade real Lacuna 4 : qualidade real - imagem comunicada

CONFORMIDADE ESPECIFICAO
Conformidade: Produzir um produto ou proporcionar um servio conforme especificaes do projeto. Envolve as funes de operaes, de marketing e projeto de funo/produto. Seis passos:
Definir as caractersticas de qualidade; Definir como medir cada caracterstica de qualidade; Estabelecer padres de qualidade para cada caracterstica de qualidade; Controlar qualidade em relao a esses padres; Encontrar e corrigir causas de m qualidade; Continuar a fazer melhoramentos.

CONFORMIDADE ESPECIFICAO
1 Passo: Definir as caractersticas de qualidade;

Caracterstica de qualidade Funcionalidade Aparncia Confiabilidade Durabilidade Recuperao Contato

Anlise de um carro
Velocidade, acelerao, consumo de combustvel, dirigibilidade. Esttica, forma, acabamento, folga das portas, etc. Tempo mdio entre falhas. Vida til (com reparo). Facilidade de reparo. Conhecimento e cortesia do pessoal de vendas.

CONFORMIDADE ESPECIFICAO
2 Passo: Definir como medir cada caracterstica de qualidade;
Desdobrar as caractersticas de forma possvel a qualific-las; Ex.: Aparncia => Casamento de cores, acabamento de superfcie, e etc; Variveis: so aquelas que podem ser medidas numa escala continuamente varivel. Ex.: Caractersticas de acelerao do carro; Atributos: so aquelas que so avaliadas pelo julgamento e so dicotmicas. Ex.: A qualidade da dirigibilidade satisfatria?

CONFORMIDADE ESPECIFICAO
3 Passo: Estabelecer padres de qualidade; Avaliar o quanto cada uma das caractersticas atende necessidade do cliente. Ex.: Em uma companhia de aviao 50 pessoas a cada 10.000 reclamam de algum servio prestado pela companhia.

CONFORMIDADE ESPECIFICAO
4 Passo: Controlar a qualidade contra os padres; Nesse mbito, h trs decises a serem tomadas: - Onde as operaes devem ser checadas com os padres; - Eles devem checar cada produto ou servio ou usar amostra? - Como as checagens devem ser feitas?

CONFORMIDADE ESPECIFICAO
5 Passo: Encontrar e corrigir erros de m qualidade Avaliar ao longo da linha de produo ou linha de servio onde h a maior incidncia de falhas ou descontentamento com servio;

Aplicar medidas cabveis para evitar futuros problemas, dentro da realidade do processo.

CONFORMIDADE ESPECIFICAO
6 Passo: Continuar a fazer melhoramentos Buscar solues para erros existentes no mbito atual, com a viso mais frente, procurando-se prever possveis falhas que possam ocorrer em curto, mdio e longo prazo. Implantar as melhorias encontradas.

CHECAGEM POR AMOSTRAGEM

A tarefa chave para gerentes de produo identificar os pontos de controle crticos nos quais os produtos precisam ser checados para garantir conformidade s especificaes. As checagens podem acontecer em trs lugares:
No incio do processo; No durante o processo; Depois do processo.

A maioria do planejamento de controle de qualidade envolve amostragem do desempenho da operao.

CHECAGEM POR AMOSTRAGEM

Apesar de requerer menos tempo do que 100% de checagem de um lote, a checagem por amostragem pode fazer surgir julgamentos errneos.
Do tipo I: Fazer ao/correo onde no era necessrio; (risco do produtor) Do tipo II: No fazer ao/correo onde era necessrio; (risco do consumidor)

Erros:

Existem dois mtodos, de uso comum, para checar a qualidade de uma amostras:
Amostragem de aceitao; Controle Estatstico do processo.

AMOSTRAGEM DE ACEITAO
Usa uma proporo de certos e errados, ou defeituosos e aceitveis; Preocupa-se em olhar se um lote de entrada ou de sada so aceitveis ou no.
Ex: Um defeituoso por mil pode ser aceitvel para produtos acabados.

Planos de amostragem
n Tamanho da amostra; c nmero aceitvel de defeitos por amostra; x Nmero de defeitos realmente encontrados na amostra. Se x< =c, todo lote aceito; Se x>c, todo lote rejeitado;

AMOSTRAGEM DE ACEITAO
Nenhum procedimento baseado em amostra poderia resultar em uma curva ideal (100%), pois existe uma porcentagem real de erro no lote (diferente da amostra).

Se o tamanho desses riscos considerado muito grande, o tamanho da amostra pode ser aumentado, o que vai mover a forma da curva no sentido ideal.

CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSO

O controle estatstico de processo (SPC) preocupa-se com checar um produto ou servio durante sua criao.

Se h razes para acreditar que h um problema com o processo ele pode ser parado.

CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSO

Grficos de controle

CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSO

Usado para monitorar os resultados de muitas amostras ao longo de um perodo de tempo. Diz se o processo tem um desempenho esperado ou se est fora de controle. Mostra tendncias tanto positivas quanto negativas, onde ambas devem ser investigadas.

CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSO

Variao na qualidade de processo

Causas comuns
Operador difere seu desempenho Condies ambientais diferentes Erro da mquina

CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSO

Capabilidade do processo

UTL Tolerncia superior

LTL Tolerncia inferior

s Desvio-Padro

CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSO

Causas de variao assinalveis

Equipamentos defeituosos
M manuteno Procedimentos errados

CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSO

Causas de variao assinalveis

Equipamentos defeituosos
M manuteno Procedimentos errados Duas formas de verificar: Intuitiva Estatstica

CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSO

Intuitiva:

Deve-se fazer uma avaliao durante o perodo em que o processo possa ser considerado livre de qualquer variao por causas assinalveis.
Estatstica :

Quando o processo est exibindo comportamento que est fora de sua faixa de causas comuns, ele dito fora de controle.
A partir dessa evidncia isolada no podemos estar absolutamente certos de que o processo est fora de controle. Os limites de controle so usualmente estabelecidos a trs desviospadro da mdia(0,3% de erro tipo I).

CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSO

Grficos de controle para atributos :

Proporo de errados:
Desvio-padro: UCL = p + 3 Desvios-Padro LCL = p 3 Desvios-Padro

CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSO

CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSO

Grficos de controle para variveis :

Mdia da Populao:
Faixa mdia: UCL(Mdia) = LCL (Mdia) = UCL(Faixa) = LCL (Faixa) =

CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSO

CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSO

Pontos em um grfico de controle que caem fora dos limites de controle no so a nica pista que poderia ser revelada pelo grfico.

OBRIGADO