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um processo que tem incio quando algum percebe que outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera importante. Conflito algo bom ou ruim? Depende.
VISO TRADICIONAL
Todo conflito disfuncional e deve ser evitado a todo custo. Resultante da falta de comunicao, da falta de abertura e da desconfiana entre as pessoas. O que fazer: prestar ateno as suas causas e corrigir o que funciona mal.
VISO INTERACIONISTA
O conflito funcional uma fora positiva e absolutamente necessrio para o desempenho eficaz de um grupo. O que fazer: 1. a. b. c. Identificar o tipo de conflito: Conflito de Tarefa: contedo, objetivo do trabalho. Conflito de Relacionamento. Conflito de Processo: como fazer.
2. Estrutura.
Quantidade
de
cargos
diferentes
Condies Antecedentes
Estgio 1:
Conflito Percebido
Estgio 2:
Conflito Sentido
ESTGIO 3 ESTRATGIAS
Competio: para um ganhar o outro ter de perder. Colaborao: encontrar soluo ganha-ganha.
Estgio 3:
ESTGIO 4 COMPORTAMENTO
Declaraes, aes e reaes de acordo com as estratgias usadas.
Conflito aberto:
Estgio 4:
ESTGIO 5 CONSEQUNCIAS
Consequncias funcionais. Consequncias disfuncionais.
Estgio 5:
DEFINIO
Processo pelo qual duas ou mais partes interdependentes, com algum conflito aparente, decidem como alocar recursos escassos.
NEGOCIAO DISTRIBUTIVA
Conseguir o mximo possvel do montante em disputa Eu ganho, voc perde. Posies No posso ir alm desse ponto nesta questo Baixa troca de informaes (compartilhar informao faz com que a outra parte fique em vantagem). Relacionamento de curto prazo.
NEGOCIAO INTEGRATIVA
Aumentar o montante em disputa para que ambas as partes fiquem satisfeitas.
Ambos ganhamos
Interesses (Voc pode me explicar por que esta questo to importante para voc?)
1 - PREPARAO E PLANEJAMENTO
Qual a natureza do conflito? Qual o histrico de negociao? Quem est envolvido? MASA Melhor Alternativa Sem Acordo
Formulrio de Negociao.
3 ESCLARECIMENTOS E JUSTIFICATIVAS
Explicam, ampliam, esclarecem, reforam e justificam suas demandas originais.
5 CONCLUSO E IMPLEMENTAO
PERSONALIDADE
Personalidade: extrovertidos e introvertidos. Diferenas?
HUMOR/EMOES
Posio de poder, raiva e negociao distributiva.
DIFERENAS DE GNERO
Homens e mulheres negociam de maneira diferente? Gnero influencia o resultado? Mulheres so criticadas quando conseguem e quando no conseguem.
A TERCEIRA PARTE
Mediador: terceira parte neutra que facilita uma soluo negociada por meio da utilizao da razo, da persuaso e da sugesto de alternativas. Bom para nveis moderados de conflito. rbitro: terceira parte com autoridade para ditar os termos de um acordo. Sempre resulta em soluo, mas o conflito pode ressurgir.
A TERCEIRA PARTE
Conciliador: terceira parte confivel que estabelece uma comunicao informal entre os oponentes. Consultor: terceira parte habilitada e imparcial que busca facilitar a resoluo de um problema por meio da comunicao e da anlise, apoiado por seu conhecimento sobre administrao de conflitos. Tenta melhorar as relaes entre as partes para que elas cheguem em um acordo.