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Crescimento nas demandas de servio; Presso na qualidade do servio; Crescimento dos custos de suporte de TI; Alinhamento da TI e do Negcio; Comunicar o valor da TI; Adoo de melhores prticas (ITIL, COBIT etc.).
Tendncias do Mercado de TI
Em geral, o Service Desk e o Field Support representam apenas 6% do custo total da rea de Tecnologia da Informao de uma organizao. Em contrapartida, representam 50% da imagem dos servios prestados pela rea de TI para a empresa. Alm disso, mais de 80% dos custos da rea de Service Desk e Field Support giram em torno de pessoas, existindo um investimento muito inferior em solues que otimizem o atendimento e possibilitem uma gesto efetiva de pessoas e processos internos na rea. Fonte: HDI Brasil
Principais Recursos
O Desk Manager contm todos os recursos para gerenciamento completo de servios. Dentre eles:
Abertura de chamados via e-mail; Portal do Cliente; Autocategorizao; Auditoria de Chamados; Escalonamento de Ocorrncias; Base de Conhecimentos; Relatrios Gerenciais;
Pesquisa de Satisfao; Agendamento de chamados via SMS; Abertura de chamados programados; Finalizao automtica de chamados; Gerenciador de Tarefas; Notificaes via sistema.
Dashboard
Abertura de chamados
Histrico do chamado
Interao do chamado
Pesquisa de satisfao
Relatrios Gerenciais
Portal do Cliente
Auditoria de Chamados
Base de Conhecimentos
Autocategorizao
Gesto de Contratos
Chamado Programado
Principais Vantagens:
Interface prtica e amigvel; Acessibilidade; Alta Disponibilidade; Desempenho; Total personalizao;
Principais Benefcios:
Interface prtica e amigvel;
OBRIGADO!
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