WEB MARKETING

Professora: Leila Porto

Email: leillaporto@gmail.com
Por que a Web um bom negcio
quanto custa um comercial na TV ?
quantos assistem ?
que tal ter um comercial para
7 milhes de pessoas ?
e que tal um comercial interativo, com respostas
imediatas a dvidas de clientes ?
que tal um comercial diferente para cada cliente ?
e que tal aproveitar o comercial e vender diretamente
ao cliente sem intermedirios ?
2
Por que a Web um bom negcio
quanto custa um comercial na TV ?
30 segundos nacional R$ 381,00 mil
30 segundos estadual R$ 148,00 mil SP
30 segundos demais estados R$ 1,800 a a 6mil
Globo no JN e Fantastico de R$ 500,00 a 900,00 durao de 30
seg
quantos assistem ?
80 milhes



Dados de 2013
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Por que a Web um bom negcio
Reduz custos
Ex: uma transao bancria custa (em dlares)

na agncia = 1,07

pelo telefone = 0,54

no caixa eletrnico = 0,27

pela Internet = 0,10
4
Por que a Web um bom negcio
CEF: economia de 6,2 milhes de reais em 12
meses com clientes online
aumento no nmero de clientes no gera grandes
demandas (ex: bancos agncias de tijolo-e-
cimento)

5
Por que a Web um bom negcio
Ajuda a estabelecer imagem da empresa e promover
marca,
Permite oferecer grandes quantidades de informaes
(cotaes, descries de produtos, entretenimento,
pesquisas),
Permite pesquisa de mercado (mais conhecimento do
mercado e dos concorrentes),
Aumenta contato com clientes (melhora
relacionamento; ex: fale conosco).
6
Novos negcios e canais de comunicao:
permite negcios e estratgias que no poderiam
existir no mundo real (fsico); Exemplos:
Amazon.com uma livraria sem livros
Magazine Luiza vende roupas para qualquer parte do Brasil
ajuda a estabelecer imagem da empresa e promover marca
permite oferecer grandes quantidades de
informaes (cotaes, descries de
produtos, entretenimento, pesquisas)
permite pesquisa de mercado (mais contato com
clientes, mais conhecimento do mercado
e dos concorrentes)
7
Vendas:
Diminui espao de tempo entre desejo/necessidade e
satisfao (reduz-se a zero pelo auto-servio),
Permite vendas para regies distantes,
Constatao americana.com: produtos que mais crescem
em vendas so large / linha branca (geladeiras, foges),
porque tem entrega sempre.
8
Produtividade interna e eficincia no atendimento:
melhora comunicao entre partes da
Organizao
permite suporte ao cliente, em qualquer
hora e local: FAQs, minha conta,
respostas por mail, chats para
dvidas, viva-voz, assistentes digitais.

9
Amrica do Sul: 8 milhes de internautas
Brasil: 6,8 milhes, 4% da populao (10
o
lugar), EUA
= 106 milhes
14% dos internautas compram pela rede (????)
quem comprou uma vez repete mais de uma vez a dose

10
comrcio eletrnico no Brasil
(em bilhes de dlares)

1999

2003

Entre empresas B2B

0,13

2

Direto ao consumidor B2C

0,07

0,7

Total

0,2

2,7

Idade entre 15 e 50 anos

Renda entre 3 e 9 mil

Culto e informado

Gosta de novidades tecnolgicas (gadgets)
11
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Surge cada vez com mais fora, no contexto das organizaes
da sociedade civil, a idia de levar a tecnologia digital ao
alcance da sociedade. Geralmente desenvolvidas atravs de
cursos para pessoas de baixa renda, essas iniciativas se fizeram
conhecidas pelo nome de incluso digital, sendo pensadas e
implementadas diante da constatao de uma desigualdade
social e econmica que ser agravada se no contemplar uma
parcela significativa da sociedade no contexto das novas
tecnologias de informao e comunicao. O que esses
projetos possibilitam, portanto, na medida de suas
possibilidades, a diminuio das disparidades sociais entre
aqueles que tm acesso a essa tecnologia e aqueles que passam
a ter acesso no s informtica, como tambm Internet.
13
14
Da incluso digital ao direito de comunicar
Carecemos, portanto, de um conceito de incluso digital mais amplo, que
proporcione uma dimenso social e poltica para o papel que a tecnologia
representa para a sociedade, visando fomentar o exerccio da cidadania,
para dar voz s comunidades e setores que normalmente no tm acesso
grande mdia e para apoiar a organizao e o adensamento da malha de
relaes comunicativas entre os atores da sociedade civil que constituem
a Esfera Pblica (SAMPAIO, 2003). Este processo implicaria numa
reorientao estratgica de posicionamento em relao ao que
costumeiramente constitui o propsito dos projetos de incluso digital,
pois, ao invs de serem apresentados a um conhecimento j acabado
sobre o que a tecnologia digital possibilita, a sociedade ela mesma
deveria manifestar suas demandas em relao aos benefcios que as
tecnologias podem proporcionar, tornando-se assim, sujeitas do processo
de incluso digital, afirmando sua cultura e, por conseguinte, sua
cidadania.

15
A nova distribuio socioeconmica do pas, com mais pessoas
tendo acesso a bens de consumo, fez com que a classe C, ou classe
mdia, passasse a ser maioria no uso de redes sociais na internet. A
constatao foi feita por pesquisa do Instituto Data Popular (IDP),
que ser apresentada no Frum Novo Brasil, evento que acontece na
capital paulista.

16
De acordo com a pesquisa, que ouviu 1,8 mil pessoas nas
ruas de 57 cidades e 20 mil pela internet, 48% dos 75
milhes de internautas brasileiros so da classe mdia -
assim considerada a famlia com renda mensal entre R$
1.540 e R$ 2.313. A pesquisa informa que 44% esto nas
faixas A e B, que compem a classe alta, e 8% so dos
estratos sociais D e E, de mais baixo poder aquisitivo.
Os internautas da classe C so responsveis por 56% de
acessos no Facebook e 55% no Twitter, contra 24% da A/B
nos dois casos. Quadro totalmente diferente de pesquisa
semelhante feita em 2009, que apontava absoluto domnio da
classe alta nas duas redes, de acordo com o diretor do IDP,
Renato Meirelles.

Virada perfeitamente normal, segundo ele, considerando-se que
em torno de 30 milhes de pessoas foram incorporadas ao
mercado de consumo nos ltimos dez anos, nas contas do
governo. Fato que alargou a base da classe mdia, estimada em
101,1 milhes de brasileiros, equivalentes a 53% dos 190,7
milhes de brasileiros registrados pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatstica (IBGE) em 2010. A baixa renda rene 51,5
milhes (27%) e 38,1 milhes (20%) esto na classe alta.

17
18
Eles nasceram depois do advento da internet e, por causa disso,
dominam a tecnologia e no se espantam quando surge alguma
novidade. Tm grande desenvoltura no s com perifricos de
computadores mouse, teclado, webcam, etc e tambm dominam
celulares e aparelhos eletroeletrnicos em geral. Simplesmente
porque j encontraram isso tudo pronto.



19
Esse perfil tpico do que vem sendo chamado de Gerao Y, ou seja,
aqueles que nasceram na dcada de 90. Ou, como alguns preferem
chamar, os Nativos Digitais. O fato de terem nascido na era da internet a
primeira caracterstica desse pblico. Mas h muitas outras. Um
exemplo? Diferentemente da gerao anterior, os jovens da Gerao Y
usam redes sociais como veculo preferencial de interao com outros
seres humanos e esto abandonando o e-mail como forma de
comunicao. Leem jornais e revistas na internet, conversam via MSN e
mensagens de texto (SMS) e acabam interagindo menos com as pessoas
na vida real
20
Cada vez mais empresas esto interessadas em novas maneiras
de atingir seus clientes usando marketing de contedo. Mas
afinal, o que , para que serve e por que investir em
Marketing de Contedo?
Nos ltimos anos, a internet revolucionou a maneira como as
pessoas se relacionam com marcas, produtos e servios. O
tradicional processo de comunicao envolvendo emissor e
receptor de forma unilateral foi extinto. Os clientes em
potencial esto a cada dia mais desconfiados e exigentes, e
devido ao bombardeio de informaes, as decises de compra
ficam ainda mais criteriosas. Mas o que tem o contedo a ver
com isso?


21
Marketing de Contedo nada mais que uma estratgia estruturada
para elaborar e disseminar contedo relevante com o objetivo de atrair,
cativar e reter clientes gerando uma relao de confiana que
impulsionar a converso em vendas, e consequentemente a
amplificao da presena da sua marca. Resumidamente, o marketing
de contedo se baseia na premissa que, ao oferecer algo de valor para
seu cliente, voc est criando um relacionamento saudvel, baseado na
confiana e no no modelo tradicional de comunicao unilateral.


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Mais uma definio...
Marketing de Contedo qualquer forma
de marketing que envolva a criao e compartilhamento
de contedo para adquirir e educar clientes. Este
contedo pode assumir diversas formas como notcias,
videos instrutivos, white papers, ebooks, posts de blog,
guias, artigos, perguntas e respostas, imagens, entre
outros. O Marketing de contedo no focado
exclusivamente em vendas, mas sim em comunicao da
marca diretamente com clientes e potenciais clientes.
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Marketing de Contedo uma ferramenta certeira e com custos mais
baixos do que os de uma publicidade convencional. Para veicular
anncios em televiso ou mdias impressas, uma empresa ter que
fazer grandes investimentos. O resultado ser alcanado, sem dvida,
mas ser passageiro, durando apenas o perodo de veiculao. Com o
Marketing de Contedo, o retorno constante.
Uma vez publicada na Internet (seja em um blog, site ou redes sociais)
a informao permanecer disponvel por tempo indeterminado.
Qualquer pessoa que acessar o canal de comunicao criado pela
marca ter sua disposio todo o contedo gerado por ela. Alm
disso, esse material tambm surgir em buscas na Internet. Por isso,
quanto maior o volume de contedo gerado, de forma sria e
inteligente, maior e mais duradouro tambm ser o retorno.

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Pequenas empresas tambm podem investir.
Concorrer com grandes marcas, que possuem mais
recursos e nomes consolidados, um desafio para as
pequenas empresas. O que os gestores desses negcios
precisam entender que as estratgias de Marketing
foram feitas para todos, no so um privilgio de poucos.
A partir do momento em que o pequeno empresrio
conhecer seu pblico alvo, ter condies de promover
estratgias de Marketing eficientes. Profissionais
capacitados sabero aliar oramentos curtos ao plano de
comunicao. E o Marketing de Contedo um
instrumento muito poderoso nesses casos.

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Algumas dicas para voc por em prtica.







Defina seu pblico. A segmentao essencial para que voc
encontre seu espao no mercado. Pesquise. Descubra onde esto os
seus clientes atuais e potenciais, quais so seus hbitos, ideias, idade,
padres de consumo, e toda a informao que possa tornar o
contedo produzido mais atrativo e direcionado.

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Determine objetivos. Determinar metas essencial para
que voc saia do lugar. Como voc deseja medir o
sucesso de sua estratgia? Nmero de visitantes mensais,
compartilhamentos, leitores engajados? Aps escolher a
mtrica defina o prazo para atingir esse resultado e mos
a obra.
Escolha um perfil e uma linguagem. Sobre o que voc
ir falar? A mensagem deve estar ligada aos interesses do
pblico. Pesquise palavras-chave, atravs delas o
contedo ser encontrado pelos buscadores. Defina o tipo
de contedo que seu pbico busca: blogs, e-books, e-
mails, posts curtos, vdeos.

27
Crie e promova seu contedo. Crie contedo realmente
relevante para o pblico, no basta copiar e colar material
encontrado em outros sites. Pesquise e tenha fontes confiveis.
Revise o material, erros de portugus tiram a credibilidade.
Utilize uma linguagem de fcil entendimento e apropriada ao
tipo de pblico. Promova seu contedo. Use as redes sociais
como ferramenta para disseminar ideias e atrair novas pessoas
para sua rede.
Mea os resultados. nessa fase que voc ir avaliar os
resultados do que foi publicado. Assim, saber no s se
atingiu suas metas, mas se o contedo est adequado, se o seu
nicho de mercado est sendo atingido e se necessrio mudar
de estratgia.

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29
10 principais erros do marketing de contedo:








1. No ter uma persona clara. Ter uma ideia muito clara do
pblico-alvo e suas caractersticas o ponto de partida bsico. H
empresas que levam isso to a srio que chegam a criar bonecos
representando os seus clientes.
30
2. Ter todo o contedo somente sobre a prpria
empresa. No adianta ter blog ou newsletter se tudo o que
publicado so fotos da ltima festa, anncios de contratao ou
aquisio de novo cliente. Esse tipo de contedo no pode
passar de 10% do total.
3. No ensinar. Esse seria o antdoto para o problema
acima. Pense sempre em ensinar ao visitante algo sobre o tema
do seu negcio, algo que ajude-o a resolver seus problemas
reais.
4. Escrever bonito. Muitos se empolgam com o papel de
autor e tentam transformar seus textos em obras poticas, cheio
de metforas e com linguajar rebuscado. Contedos eficientes
so o oposto disso:curtos, objetivos e com recomendaes
prticas.
31
5. Ser tcnico demais. O objetivo de um blog no impressionar
os experts da sua rea com textos que mais parecem artigos
cientficos. preciso mastigar seu conhecimento e transform-lo
em conceitos simples de se assimilar.
6. Ser raso demais. Esse o caso oposto. O contedo to raso
que no transmite autoridade e no agrega nada. Geralmente,
um problema quando se terceiriza a produo para outras
empresas ou estagirios inexperientes.
7. No ter consistncia. Assim como uma revista ou jornal, o
contedo de uma empresa precisa ter consistncia de formato e
principalmente periodicidade, que onde as empresas mais
escorregam. Tambm preciso ter pacincia pois os resultados
no vm da noite para o dia.
32
8. No ter contedo para os diferentes estgios de
compra. Contedo educativo fundamental, mas tambm
importante dar informaes para prospects que esto mais avanados
no funil.
9. No escrever para o Google. Fazer contedo sem uma boa
pesquisa de palavras-chave dar tiro no escuro. Isso serve como um
termmetro da demanda real e da competio por diferentes assuntos.
Alm disso, importante usar tcnicas bsicas de SEO para garantir
que as pginas sejam devidamente indexadas.
10. No promover de forma inteligente. Ter timo contedo no
garantia para que o mesmo seja visto por muitos. preciso promov-
lo nos canais prprios da empresa (e-mail, redes sociais, etc.) e
alavanc-lo atravs de outras pessoas e veculos que j falam com a
sua audincia. Essa a parte mais old-school do marketing digital: so
relacionamentos reais que garantem exposio virtual.
33
34
Diferente dos meios de comunicao social tradicionais, as
Mdias Sociais constituem canais de relacionamento na
internet nos quais existem diferentes possibilidades de
interao e participao entre os usurios. Recursos da Web 2.0
como a capacidade de gerar mdia espontnea, criar ou
compartilhar contedo so outros fatores caractersticos.
No princpio, a internet era basicamente acessada por
comunidades cientficas vinculadas s universidades. O seu
propsito era fazer da rede uma plataforma para troca de
informaes e para pesquisa. Fatos como o incio de sua
explorao comercial, a criao dos primeiros portais e a
entrada dos grupos de mdia como jornais e agncias de
notcias marcaram a dcada de 1990. O perodo coincide com
o surgimento dos sites de relacionamento.


35
A palavra MDIA refere-se a qualquer instrumento ou meio de
comunicao social, como o jornal ou o rdio. Esses meios de
comunicao tradicionais podem ser caracterizados como uma via de
mo nica, na qual voc tem poucas possibilidades de participar ou
dar sua opinio a respeito. De forma geral o termo mdia tambm
serve para designar a imprensa.
De um modo mais simples, as MDIAS SOCIAIS so por outro lado
aquelas as quais possibilitam que voc tambm se comunique, ou
seja, so uma via de mo dupla. So instrumentos/ferramentas que
permitem a criao e o intercmbio de contedos, muitos dos quais
gerados pelos prprios usurios. De acordo com a definio
de Andreas Kaplan e Michael Haenlein, quando mencionamos
mdias sociais estamos nos referindo s aplicaes de internet
fundamentadas nos conceitos da Web 2.0. O que inclui no s as
redes sociais, mas tambm blogs, wikis e sites de compartilhamento.

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As REDES SOCIAIS da internet so os servios criados com o
propsito de facilitar as relaes sociais de pessoas que compartilham os
mesmos interesses, experincias ou ainda conexes na vida real. So
caracterizadas como plataformas interativas, que contam com uma
grande variedade de servios agregados.




Mdias Sociais x Rede Social
Mdias Sociais so ambientes tecnolgicos/ferramentas utilizados para
o compartilhamento de contedo.
Rede social toda interao que ocorre entre as pessoas independente
de ferramenta.

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POQUE I MPORTANTE ESTAR NESTA M DI A?

Bem, a princpio porque as pessoas esto l e esto falando de
tudo, at mesmo de produtos/servio relacionados aos seus ou
talvez da sua marca ou de voc (caso seja um profissional liberal).
O importante nisso tudo a possibilidade de coletar informaes
do seu pblico-alvo para melhorar seus produtos/servios e
tambm interagir diretamente por um canal gratuito, gerando um
relacionamento.
O que faz uma empresa crescer verdadeiramente o
relacionamento com o seu pblico-alvo, por isso as redes sociais
se tornam mais importantes ainda, pois este um meio que
potencializa o relacionamento com clientes.

38
SE RELACI ONANDO COM SEU PBLI CO-ALVO

Apenas estar presente nas redes sociais no o bastante, voc
tem que falar e ouvir.
Oua o que seus clientes tm a dizer e voc ir crescer, lembre-
se os seus clientes entendem mais do seu negcio do que voc.
Fale sobre coisas que o seu pblico se importa e que esteja em
conexo com o tipo de produto ou servio que voc vende.
Um exemplo, se voc for um dentista poste coisas relacionadas
a sade bocal, coisas que podem ser feitas no dia-a-dia das
pessoas e que far diferena, seja til ao seu pblico.

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Relacionamentos nunca so fceis esses tambm no
sero, qualquer coisa errada pode sempre voltar contra
voc mesmo
Por isso muito importante estar atento ao que ir ser
compartilhado com as pessoas e principalmente entender
profundamente os seus seguidores.
O mais importante de se relacionar, que, esses
relacionamentos com certeza iro virar aumento em
vendas, pois clientes satisfeitos voltam para comprar e
ainda vo lhe indicar aos amigos deles.

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Alguns tipos de Mdias Sociais.

Blogs: So pginas na internet voltadas para a disseminao de
pensamentos, mas as empresas podem se apoderar desta ferramenta
para se relacionarem com o pblico-alvo que ela almeja, trabalhando
o SEO para alcan-los.
Redes Sociais: So sites de relacionamento ( Facebook, Orkut,
Google+, etc ) so timas ferramentas de divulgao e viralizao,
ficam ainda mais poderosas quando so usadas junto com um Blog.
Redes Sociais de Contedo: So muito parecidas com as redes
sociais normais, apenas focam mais na criao e no
compartilhamento de contedo, como YouTube, SlideShare, Flickr,
etc.
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Microblogs: Estas mdias sociais so voltadas para o
compartilhamento de contedo de forma mais rpida e
concisa. ( Twitter, Tumblr, Pownce )
Mundos Virtuais: Uma Mdia Social ainda pouco
explorada, so os simuladores da vida real como o
Second Life.
Jogos Online: uma forma muito nova de Mdia Social
que ainda no est sendo totalmente explorada. Exemplo
World Of Warcraft.


42
O Marketing de Mdia Social
So aes relacionadas s redes sociais visando a criao de uma
imagem para a empresa na internet, seja para campanhas
publicitrias, aes de fixao de marca ou relacionamento com o
cliente. A popularizao da internet e o crescimento das redes
sociais tem promovido cada vez mais esse tipo de marketing.
A grande vantagem do Marketing de Mdia Social a interao
direta com o cliente. As redes sociais tm se mostrado como o
meio mais eficiente de se obter um feedback preciso sobre a sua
empresa. As opinies dos clientes circulam com muito mais
facilidade e velocidade, exigindo respostas mais rpidas e
eficientes da empresa.

43
3 Tendncias do Marketing nas Mdias Sociais no Brasil para 2014
1. Vdeos no Instagram. Voc sabia que o co-fundador do Instagram
Mike Krieger de So Paulo? O Instagram est crescendo em
popularidade em todo o mundo, inclusive no Brasil. E o Instagram vdeo
uma funo do Instagram til e eficaz para as empresas. Em Setembro
e Outubro de 2013, 40% dos vdeos mais assistidos do Instagram eram
os vdeos de empresas. Sugerimos que voc tente a ferramenta de vdeos
do Instagram em 2014, se voc ainda no tentou.
2. A adoo de smartphones pelos Brasileiros superou 71%. Segundo
a nova pesquisa da eMarketer, 61.8% dos brasileiros se conectaram a
Internet atravs de smartphones. Mais estatsticas 142.7 milhes de
brasileiros usam telefones celulares, ou 71% da populao. As
mensagens de sua empresa precisam ser otimizadas para a caixa de
entrada mobile. Leia mais sobre em email marketing para dispositivos
mveis. Voc tambm precisa estar mais presente nos canais mais
populares nos smartphones: as mdias sociais.

44
3. A Copa do Mundo coloca o Brasil em foco no mundo, graas
s mdias sociais. Qual foi a ltima vez que o Brasil sediou uma
Copa do Mundo? 1950. Obviamente em 1950, no havia Facebook,
YouTube, Twitter, Orkut, ou amplo acesso a internet como temos
hoje. Em 2013, o Super Bowl nos Estados Unidos resultou em 24.1
milhes de tweets em 240 pases e o Super Bowl s uma
competio dentro dos Estados Unidos. A Copa do Mundo no Brasil
vai ser um evento para todos, a primeira Copa do Mundo com
Twitter, YouTube, e Facebook.
Planejamento e Ferramentas nas
Mdia Social
45
Questes a considerar antes de desenvolver uma
estratgia para mdias sociais.
46
1. Qual o seu mercado-alvo?
Esta pergunta parece fcil, mas voc ficaria surpreso com quantos
empresrios no sabem qual seu mercado-alvo. Dedique-se a essa
tarefa com afinco. Se voc j conhece seu mercado-alvo pense tambm
em mercados adicionais. Por exemplo: se voc vende sapatos femininos,
j pensou em desenvolver uma estratgia especfica para vend-los s
mulheres mais gordinhas?
Uma vez que voc tenha determinado seu pblico-alvo, voc j sabe em
quais redes sociais encontr-los? Descubra isso e estabelea uma
estratgia de abordagem para seu pblico-alvo. Nada de se tornar um
mero vendedor insistente, voc precisa de uma estratgia.
Planejamento e Ferramentas nas
Mdia Social
Planejamento e Ferramentas nas
Mdia Social
47
2. Quem voc?
Voc realmente entende o que sua organizao faz? Voc entende
como seu produto ou servio beneficia o consumidor? Em
treinamentos, muitas vezes, fica visvel que alguns empresrios no
entendem essas questes e sempre difcil promover algo que a
gente no entende.
3. O que voc est tentando realizar?
H uma razo que o fez escolher usar mdias sociais como parte de
sua estratgia de marketing: qual ? Voc est tentando lanar um
novo produto? Voc est tentando aumentar vendas? Voc est
tentando criar a conscientizao da marca? Seja qual for sua razo,
preciso definir metas especficas e mensurveis que iro ajud-lo a
determinar o sucesso de sua campanha nas mdias sociais.

Planejamento e Ferramentas nas
Mdia Social
48
4. Quem vai criar, implementar e gerir sua campanha?
Algumas empresas so grandes o suficiente para pagar uma equipe de mdia social
que composta por profissionais de marketing em todos os nveis. O executivo
desenvolve a estratgia; o gerente snior a implementa e os analistas gerem as
tarefas do dia a dia, postando atualizaes e respondendo aos membros da
comunidade. Outras organizaes terceirizam uma ou todas essas
tarefas. Independente do que voc escolher, os funcionrios (ou terceiros) devem
ter amplo conhecimento em mdias sociais e devem ser apaixonados por construir e
manter relacionamentos.
5. Quais ferramentas voc ir utilizar?
H centenas de ferramentas de mdias sociais no mercado muitas de uso livre.
Algumas ferramentas que voc pode considerar so blogs, o prprio site da
empresa, sites de compartilhamento de vdeos, ferramentas de gerenciamento de
contedo e de monitoramento, aplicativos desenvolvidos para smartphone ou tablet
e as ferramentas de curadoria de contedo.

Planejamento e Ferramentas nas
Mdia Social
49
6. De onde vir o contedo?
Muitos empresrios dizem que se sentam junto a seus computadores e ficam pensando
sobre o que postar na pgina de negcios da empresa, sem chegar a uma concluso. Isso
acontece porque no estabeleceram uma estratgia de mdias sociais antes de a
adicionarem estratgia de marketing. Se tivessem feito isso, decidir o que postar no
seria problema.
Estabelecer uma estratgia de marketing de contedo como um adendo estratgia de
mdias sociais sempre um bom conselho. Esta estratgia ir incluir um plano para o
desenvolvimento dos temas dos posts e um calendrio. O contedo postado deve ser
uma boa mistura do prprio contedo da empresa (blogs, fotos, vdeos, artigos
promocionais) e contedo de terceiros. Antes de postar voc deve sempre se perguntar:
Ser que minha comunidade vai achar esse contedo til, informativo ou divertido?
7. Quais metas ir estabelecer?
Estabelea objetivos de curto prazo (3-6 meses) e de longo prazo (1 ano ou mais).
Considere como marcos os lanamentos de produtos ou as grandes iniciativas
empresariais.

Planejamento e Ferramentas nas
Mdia Social
50
8. Como voc ir medir seu progresso?
Fazer isso extremamente importante, especialmente se existe um chefe a quem
responder. Mas de grande valia principalmente para que voc entenda como a
estratgia de mdias sociais est se desenrolando. Voc desejar saber como est
sendo seu progresso e ento construir atividades que funcionam melhor e
descartar aquelas que no tm dado certo e feito sua empresa perder tempo e
dinheiro.
Use o Bit.ly ou qualquer outro produto similar para encurtar as URLs e controlar
os cliques em links que voc postou nas mdias sociais. Esse tipo de ferramenta
vai ajudar a controlar quantas vezes seu contedo foi compartilhado e tambm o
nvel de engajamento com seu contedo. E, claro, voc tambm deve querer
mensurar todas as leads relacionadas sua atividade nas mdias sociais. Tudo isso
o ajudar a ter uma viso clara de seu sucesso.

Planejamento e Ferramentas nas
Mdia Social
51
9. Como voc ir gerenciar a reputao de sua marca?
Escolha uma pessoa para monitorar as menes a sua marca nas mdias sociais e
tambm as menes aos nomes dos executivos da empresa. Existem dezenas de
ferramentas de monitoramento que o ajudaro a ficar alerta a essas informaes. Se
surgir um problema o gerente de marca dever apagar o fogo rapidamente e responder
perguntas, comentrios e reclamaes da comunidade.
As marcas que se dedicam a escrever uma estratgia de mdia social slida
desenvolvem um timo relacionamento com sua comunidade. Elas tambm evitam as
armadilhas mais comuns que prejudicam a reputao da marca. Ao estabelecer uma
estratgia eficaz de contedo, elas geram informaes que criam engajamento e fazem
as pessoas retornarem s pginas de tempos em tempos. Uma estratgia de mdias
sociais implementada com sucesso ir transformar os membros da comunidade em
evangelistas da marca, que, por padro, vendem seus produtos ou servios a amigos e
familiares.

O Consumidor e as empresas nas
Mdias Sociais
52
O Consumidor e as empresas nas
Mdias Sociais
53
A maior parte das empresas hoje est preocupadssima com as mudanas que
esto ocorrendo no comportamento do consumidor, trazidas pela internet. E
para no ficar de fora passam a tentar interagir nas redes sociais, porm, sem
nenhum planejamento, o que um risco muito grande para suas marcas.
Esse risco se d porque no h total controle na rede, alis, h bem pouco
controle sobre a repercusso de certas aes, o que expe as empresas a
conseqncias muitas vezes indesejveis. Essa falta de controle se deve ao
processo atual de gerao de contedos, que pode ser feito por qualquer um,
bem como sua disseminao na web, que ocorre de forma extremamente
veloz, devido ao alto grau de conexo entre as pessoas.
O Consumidor e as empresas nas
Mdias Sociais
54
A web tornou os clientes muito mais exigentes. So vinte milhes de
pessoas mais preparadas para o processo de compras. Tem sido cada
vez mais freqente encontrar consumidores nas lojas com mais
informaes sobre os produtos do que os vendedores.
Vrias empresas que se lanam nas redes sem antes definir uma
estratgia incorrem em equvocos que no somaro para o seu
desempenho futuro, tanto na web como nos negcios. Exemplo disso
so empresas que procuram utilizar as redes unicamente para
promoes, com o intuito de vender a qualquer custo. Essas aes
acabam saturando aqueles que interagem com a marca. As mdias
sociais so, na verdade, uma grande oportunidade de aproximao e
interao com o cliente, proporcionando s empresas a chance de
criarem uma imagem mais simptica e humana.
O Consumidor e as empresas nas
Mdias Sociais
55
Segundo pesquisa da Deloitte de maio de 2010, 70% das empresas
utilizam ou monitoram as mdias sociais, embora grande parte delas
no compreenda ao certo como agir e os riscos que correm. As
empresas alegam que usam as redes para aes de marketing e
divulgao de produtos (83%) e para monitoramento da marca
(71%), o que demonstra a baixa utilizao ainda como plataforma de
relacionamento. Esse ponto difere do comportamento observado
dentre empresas americanas. Outro ponto que ainda merece ateno
o uso para captao de oportunidades e inovao, que podem ser
obtidas pelo caminho da inteligncia coletiva, tendncia que ainda
veremos crescer muito nos prximos tempos.