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Bom estudo!
Objetivos
Abordar atuais tendncias de marketing e
identificar estratgias especficas que pessoas e
organizaes utilizam, que as diferenciam e que as
tornam bem-sucedidas;

Permitir que voc aplique essas estratgias na sua
empresa ou influenciar seu posicionamento em
relao a Marketing e RH; e

Despertar a viso para o aprimoramento
dos seus Talentos
Objetivos - resumo
Abordar atuais tendncias de marketing e
estratgias que tornam pessoas e organizaes bem-
sucedidas;

Vislumbrar a aplicao de estratgias de
marketing; e

Aprimorar Talentos Humanos
A Tecnologia
est
mudando
rapidamente,
os meios de comunicao
com o mercado tambm
Tendncias Atuais de Marketing
Tendncias Atuais de Marketing
A Globalizao traz a
concorrncia de outros pases,
grandes companhias
e inovaes
Tendncias Atuais de Marketing
Os Clientes esto
mudando no que
lhes importa, no
que realmente
querem
VISITANDO O PASSADO
Primeira Sociedade ou Economia
(Caa e Catana: 100.000ac - 8.000ac)
O homem catava na natureza o que queria
para sua sobrevivncia
Nmade, sempre procurando um novo
lugar
Organizao Social e Poltica inexistentes
Lderes: os mais fortes, os mais rpidos
Base tecnolgica: ferramentas e armas
toscas
VISITANDO O PASSADO
Segunda Sociedade ou Economia
(Agrcola: 8.000ac - 1.750dc)
O homem descobre que a terra produz o
que ele planta.
O homem se fixa na terra.
Desenvolvimento econmico e
excedentes.
Processo de urbanizao.
Organizao Econmica, Social e Poltica.
Senhores e servos: Reis
Propriedade. Poder. Guerra
VISITANDO O PASSADO
Terceira Sociedade ou Economia
(Industrial: 1.750 - 1.950)
A fbrica. As linhas de produo.
A padronizao total e eficincia de custos. Escala,
massa:
A mxima de Henry Ford (T29)
Escolha binria
Grandes excedentes econmicos. Maior renda,
maior consumo
O consumidor binrio.
Base tecnolgica: mecnica, petrleo, eletricidade
e mquinas.

A PALAVRA



Definies de Marketing
E V O L U E S
o processo de planejamento e
execuo desde a concepo,
apreamento, promoo e
distribuio de idias,
mercadorias e servios para criar
trocas que satisfaam os objetivos
individuais e organizacionais.
A. M. A.
Definies de Marketing
E V O L U E S
o processo social e
gerencial atravs do qual
indivduos e grupos obtm
aquilo de que necessitam e
desejam, por meio da criao e
troca de produtos e valores.
Kotler e Armstrong
Definies de Marketing
E V O L U E S
a atividade humana
dirigida para a satisfao
das necessidades e
desejos atravs dos
processos de troca
Kotler
estar atento s tendncias do
mercado para identificar e
produzir rapidamente aquilo que
o consumidor quer.
Citao de Marins

Marketing conquistar e
manter Clientes
Theodore Levitt
Definies de Marketing
E V O L U E S
COMPONENTES DO PROCESSO DE MARKETING
conceitos
centrais
de
marketing
necessidades
produto
mercado
transaes
Fonte: Kotler - Administrao de Marketing - Ed. Atlas
troca
desejos
demanda
So definidas como um estado
mental ou fsico de privaes
So a corporificao das
necessidades moldadas segundo a
cultura e a personalidade do indivduo.
So desejos que tm o
apoio do poder de compra.
" tudo aquilo capaz
de satisfazer a um desejo."
(bens, servios e idias)
Lugar onde os vendedores e compradores
se encontram com o propsito de satisfazer
suas respectivas necessidades de troca.

Conjunto de todos os compradores reais
e potenciais de um produto
o processo onde duas partes do algo de valor
uma outra para satisfazer necessidades e/ou desejos.
tanto o objetivo quanto o denominador comum
de toda a atividade de marketing.
*Necessidade - Maslow
Abraham Harold MASLOW
(hierarquia das necessidades)
Necessidades fisiolgicas
Necessidades de Segurana
Necessidades Sociais
Necessidades de Estima
Auto-realizao




Surgimento
da Necessidade
Procura da
Informao
Anlise da
Informao
Deciso de
Compra
TROCA
Como se Processa a Troca?
Tens
o
Motivos e
desejos
Predisposio
a realizar
trocas
Filtro de
percep
o
Outros fatores
internos*
Informao
Personalidade
Atitudes
Valores
Deciso de
compra
Fatores Externos*

Fatores de
marketing
Fatores ambientais

Necessidade
Necessidades que levam deciso de compra
Fonte: Administrao de Marketing, Marcos Cobra - Ed.. Atlas, 1992.
Avaliao crtica da
influncia dos fatores
externos no processo de
deciso de compra
Sistema de Marketing o
Meio-Ambiente
EMPRESA
(vendedores)
MERCADO
(compradores)
comunicao
bens e servios
informaes
dinheiro
Fatores Externos
Fatores de
marketing
Fatores ambientais
E
c
l
i
e
n
t
e
s

forneced.
acionistas
SOCIAL
P
O
L

T
I
C
O

TECNOLGICO
Demografia
Valores Culturais
tica do Trabalho
Leis:
federais
estaduais
municipais
A Modernidade
Economia
Competio
Ambiente Externo
Ameaas e Oportunidades
Ambiente Interno
Foras e Fraquezas
Fatores Externos
Fatores de
marketing
Fatores ambientais
Produto
(Product)
Qualidade
Caractersticas
Opes
Estilos
Nome
Marca
Embalagem
Tamanhos
Servios
Garantias
Retornos
Promoo
(Promotion)
Propaganda
Publicidade Vendas
Promoo de Vendas
Relaes Pblicas
Merchandising
Distribuio
(Place)
Canais
Cobertura
Localizao
Inventrio
Transporte
Preo (Price)
Lista de preos
Descontos
Subsdios
Perodo de
pagamento
Termos de crdito
COMPOSTO
DE
MARKETING
F
o
n
t
e
:

A
d
m
i
n
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,

M
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r
c
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s

C
o
b
r
a

Fatores Externos
Fatores de
marketing
Fatores ambientais
Necessidades que levam deciso de compra
Informao:
Conjunto de dados organizados,
processados ou estruturados
Dado(s):
Conjunto de elementos sem
significado prprio
Outros fatores
internos
Informao
Personalidade
Atitudes
Valores
Conhecimento:
Conjunto de informaes codificadas
e no codificadas
Necessidades que levam deciso de compra
Personalidade:
Organizao constituda por todas
as caractersticas cognitivas,
afetivas, volitivas e fsicas de um
indivduo; sua maneira habitual
de ser.
Outros fatores
internos
Informao
Personalidade
Atitudes
Valores
Necessidades que levam deciso de compra
Comportamento:
Conjunto de atitudes e reaes do
indivduo em face do meio social.
O conjunto das reaes que se podem
observar num indivduo, estando este em
seu ambiente, e em dadas
circunstncias.
Atitude:
Reao ou maneira de ser, em relao a
determinada(s) pessoa(s), objeto(s) ou
situaes. Fragmento do comportamento
Outros fatores
internos
Informao
Personalidade
Atitudes
Valores
Necessidades que levam deciso de compra
Valores:
As normas, princpios ou padres
sociais aceitos ou mantidos por
indivduo, classe, sociedade; qualidade
pela qual determinada pessoa ou coisa
estimvel em maior ou menor grau;
mrito ou merecimento intrnseco;
valia.
Outros fatores
internos
Informao
Personalidade
Atitudes
Valores