Princpios ticos Aplicveis s

Relaes com Clientes

Ariani Brittes
Camila Piccolo
O que so relaes com clientes?
O relacionamento com clientes envolve todas as
comunicaes ainda que no individualizadas e
todos os contatos mantidos antes, durante e
depois da venda.
A propaganda tica
A propaganda tica expe a verdade, no induz a
erro, no escandaliza, no se refere a defeitos do
concorrente, submete-se liberdade de escolha,
no imoral.
J a propaganda enganosa induz
a erro em algum aspecto
importante na deciso de
comprar.
A propaganda enganosa
Tipos de propaganda enganosa
Abusiva: excede o direito de julgar dados
verdadeiros.
Escandalosa: apela aos instintos, traz defeitos
dos concorrentes.
Subliminar: no permite o processamento do
nvel consciente.
Exemplos
Propaganda Poltica
Exemplos
Propaganda subliminar (legislao)
Caso para Estudo
Empresa que utiliza marca conhecida e
respeitada para alavancar negcios que no tem
nenhuma relao com esta marca.
Agncia publicitria que prope utilizar o apelo
sexual na divulgao de um novo produto.
Marketing tico
O marketing tico se vale de dados verdadeiros,
respeito lei e s regras da economia. Visa gerar
vantagens proporcionais sem explorar a piedade
ou solidariedade pblicas.
Caso para estudo
Campanha publicitria para posicionar um novo
tipo de sabo frente concorrncia.
A venda tica ao setor privado
Requisitos:
Comunicaes e informaes verdadeiras e
completas.
No utilizar suborno.
Considerar que o suborno proibido em todas as
suas espcies, contemplando inclusive a
corrupo.
Tipos de suborno
Patrimonial: em dinheiro, bens ou direitos.
Patrimonial direto: pagamento ao beneficirio
ilegtimo ou a um parente.
Patrimonial indireto: disfarce da transferncia.
Extrapatrimonial: vantagem imensurvel (apoio
a projeto eletivo).

Suborno extrapatrimonial
Vantagem social
Vantagem poltica
Vantagem cientfica
Vantagem sexual
Caso para estudo
Implicaes do Cdigo de tica adotado pela
empresa sobre atitudes tomadas antes de sua
vigncia.
Caso para estudo
tica nas vendas aos rgos do
governo, empresas pblicas
Princpios a serem observados:
Aplicveis ao setor privado;
Legais e especficos de cada rgo;
Gerais da licitao.

Princpios da licitao
Vantagem para a administrao
Igualdade entre proponentes
Ampla competio
Vinculao ao edital
Objetividade do julgamento
Individualidade dos proponentes
Contraditrio e ampla defesa
Experincias internacionais contra a
corrupo - FCPA
Foreign Corrupt Practices
Act EUA, 1977
Pagamentos
questionveis ou ilegais

A FCPA uma regra penal. Como toda regra
penal, ela descreve hipoteticamente uma
conduta ilcita, e para tal conduta associa uma
pena.
Conduta ilcita descrita pela FCPA: fazer algum
pagamento proibido para qualquer autoridade
ou funcionrio pblico estrangeiro, com o
objetivo de obter ou contratar um negcio.

Aes ilcitas quando houver:
Pagamento efetivo;
Promessa;
Oferta.

Delito: pagamento seja feito com o propsito de
obter ou contratar um negcio - antes ou
posteriormente.

1 acordo internacional contra a corrupo -
Conveno Interamericana Contra a Corrupo
(Venezuela).

Movimento em outros pases: comunidade
europeia.
Dia Internacional Contra a Corrupo
Aluso assinatura da Conveno das Naes
Unidas Contra a Corrupo, em 2003, da qual o
Brasil um dos pases signatrios.

o mais importante documento internacional
juridicamente vinculante, pois prev cobrar a
devida utilizao das verbas pblicas,
fiscalizao de desvios, preveno de
irregularidades, criminalizao do suborno e da
lavagem de dinheiro.

Transparncia internacional
Ranking: Brasil o 72 mais transparente;

Tira a competitividade do pas.
Desvio de capital que poderia ser aplicado em
reas necessrias e fundamentais.

Impunidade x persistncia dos atos