ADMINISTRAO

ELETRNICA DE NEGCIOS
Apresentao 2
E-MARKETING e E-COMMERCE
Captulo 1 O que marketing
Captulo 3 O comrcio eletrnico
LIMEIRA,Tania. E-marketing. So Paulo:
Saraiva, 2007.

TPICO 1 - Negcios no ambiente digital

E-Marketing e E-Commerce
PLANO DE MARKETING

Anlise do mercado

Identificao de oportunidades e riscos

Segmentao do mercado e seleo do mercado-alvo

Objetivos de marketing

Estratgias de marketing

Plano Ttico-Operacional

Oramento de marketing

Avaliao e Controle
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E-Marketing e E-Commerce
ESTRATGIAS DE MARKETING

Estratgias de segmentao

Consiste na seleo do pblico-alvo para o produto ou servio.

Essa seleo se d pelo entendimento das diferenas do
comportamento entre os consumidores e identificao do perfil do
seu pblico-alvo potencial
Fatores a serem considerados para essa seleo

Fatores demogrficos - Idade e a renda dos consumidores potenciais?

Fatores geogrficos Localizao dos consumidores potenciais?

Fatores psicogrficos Valores dos consumidores potenciais?

Fatores comportamentais - Hbitos dos consumidores potenciais?

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E-Marketing e E-Commerce
ESTRATGIAS DE MARKETING

Estratgias de diferenciao

Consiste no desenvolvimento de um conjunto de caractersticas

diferenciadas e valorizadas pelo cliente para distinguir o produto
ou servio em relao aos dos concorrentes.
Pontos a serem considerados para essa diferenciao (pg. 7-8)

Preo ou vantagem de custo

Atributos e benefcios do produto

Servios agregados

Canal de distribuio

Imagem da marca
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E-Marketing e E-Commerce
ESTRATGIAS DE MARKETING

Estratgias de posicionamento

Visa criar para a marca uma posio ou imagem na mente do

consumidor, que seja exclusiva e diferenciada em relao das
marcas da concorrncia, a fim de obter vantagem competitiva.
O POSICIONAMENTO SE CONCRETIZA POR MEIO DE UMA
PROSPECO DE VALOR
EXEMPLOS

Propaganda da Brastemp no nenhuma Brastemp...

Propaganda da TIM TIM. Viver sem fronteiras.

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E-Marketing e E-Commerce
COMRCIO ELETRNICO
Cobre os processos pelos quais os consumidores,
fornecedores e parceiros de negcios so atingidos,
incluindo atividades como vendas, marketing, recepo
de pedidos, entregas, servios ao consumidor e
administrao de programas de fidelidade

E-BUSINESS
Abrange o comrcio eletrnico e tambm envolve
processos internos como produo, administrao de
estoques, desenvolvimento de produtos, finanas,
desenvolvimento de estratgias, recursos humanos etc.
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E-Marketing e E-Commerce

COMRCIO ELETRNICO
Consiste na realizao de negcios por meio da
Internet, nos segmentos de mercado
consumidor, empresarial e governamental:

venda de produtos e servios fsicos, entregues

off-line
produtos que podem ser digitalizados e entregues
on-line

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E-Marketing e E-Commerce

comrcio eletrnico
Governo
Empresa
Consumidor

Governo

Empresa

Consumidor

G2G

G2B

G2C

COORDENAO

INFORMAO

INFORMAO

B2G

B2B

B2C

AQUISIO

E-COMMERCE

E-COMMERCE

C2G

C2B

C2C

IMPOSTO

COMPARAO
DE PREOS

LEILO

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E-Marketing e E-Commerce

Comrcio eletrnico

E-Government

Conjunto de servios e acesso a informaes que o governo

oferece aos diferentes atores da sociedade civil por meio
eletrnicos (SANTOS, 2004)
Exemplos

G2G

Coordenao - pagamentos realizados pelos usurios so

comunicados automaticamente a todos os outros rgos de governo
que devem tomar conhecimento da transao.

G2B

Informao Site da Receita Federal que oferece consulta sobre a

situao cadastral (CNPJ) da empresa

G2C

Informao - Sites que oferecem saldo do FGTS

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E-Marketing e E-Commerce

Comrcio eletrnico

E-Commerce

Conjunto de servios e acesso a informaes realizados por

meio eletrnico entre a empresa e seus fornecedores e
clientes
Exemplos

B2G

Aquisio A empresa pode obter pela internet a Certido Conjunta

Negativa de Dbitos relativos a Tributos Federais e Dvida Ativa da
Unio.

B2B

E-commerce Os fornecedores recebem as posies de suas faturas

por meio de extratos publicados na internet. Tambm por meio
eletrnico, o comprador pode firmar uma tratativa comercial ou
autorizar o fornecimento de um determinado item com seus
fornecedores parceiros.(E-Collaboration)

B2C

E-Commerce Oferta de produtos atravs do site da empresa

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E-Marketing e E-Commerce

Comrcio eletrnico

E-Commerce

Transaes e acesso a informaes realizadas por meio

eletrnico entre consumidores
Exemplos

C2G

Transaes Declarao do Imposto de Renda.

C2B

E-commerce Comparao de preos e realizao de compra on-line.

C2C

E-Commerce Sites de leilo on-line (exemplo: e-bay)

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