DIREITO DO CONSUMIDOR II

PRINCIPAIS NORMAS DO CDIGO DO CONSUMIDOR

Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990

Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou

jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio
como destinatrio final.
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou
jurdica, pblica ou privada, nacional ou
estrangeira,
bem
como
os
entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade
de produo, montagem, criao, construo,
transformao,
importao,
exportao,
distribuio ou comercializao de produtos ou
prestao de servios.

PRTICAS ABUSIVAS
Venda casada
I - condicionar o fornecimento de produto
ou de servio ao fornecimento de outro
produto ou servio, bem como, sem justa
causa, a limites quantitativos;

Obrigao de o fornecedor contratar

II - recusar atendimento s demandas dos
consumidores, na exata medida de suas
disponibilidades de estoque, e, ainda, de
conformidade com os usos e costumes;
IX - recusar a venda de bens ou a prestao
de servios, diretamente a quem se disponha
a adquiri-los mediante pronto pagamento,
ressalvados os casos de intermediao
regulados em leis especiais;

Solicitao prvia do consumidor

III - enviar ou entregar ao consumidor, sem
solicitao prvia, qualquer produto, ou
fornecer qualquer servio;

Explorar fraqueza ou ignorncia do

consumidor
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia
do consumidor, tendo em vista sua idade,
sade, conhecimento ou condio social,
para impingir-lhe seus produtos ou servios;

Lista negra
VII - repassar informao depreciativa,
referente a ato praticado pelo consumidor no
exerccio de seus direitos;

Descumprimento de regulamentao
VIII - colocar, no mercado de consumo,
qualquer produto ou servio em desacordo
com as normas expedidas pelos rgos
oficiais competentes ou, se normas
especficas no existirem, pela Associao
Brasileira de Normas Tcnicas ou outra
entidade.

LEI N 8.137, DE 27 DE DEZEMBRO DE 1990

Art. 7 Constitui crime contra as relaes de

consumo:
II - vender ou expor venda mercadoria cuja
embalagem, tipo, especificao, peso ou
composio esteja em desacordo com as
prescries legais, ou que no corresponda
respectiva classificao oficial;
Pena - deteno, de 2 (dois) a 5 (cinco) anos,
ou multa.

Aumento arbitrrio de preos

X - elevar sem justa causa o preo de
produtos ou servios.
XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste
diverso do legal ou contratualmente
estabelecido.

Obrigatoriedade de prazo para adimplemento

XII - deixar de estipular prazo para o
cumprimento de sua obrigao ou deixar a
fixao de seu termo inicial a seu exclusivo
critrio.

Cobrana de dvidas

Art. 42. Na cobrana de dbitos, o

consumidor inadimplente no ser exposto a
ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo
de constrangimento ou ameaa.

Dignidade do consumidor integridade moral

honra objetiva e subjetiva.

PUBLICIDADE
Art. 30. Toda informao ou publicidade,
suficientemente precisa, veiculada por
qualquer forma ou meio de comunicao com
relao a produtos e servios oferecidos ou
apresentados, obriga o fornecedor que a
fizer veicular ou dela se utilizar e integra o
contrato que vier a ser celebrado.

VENDAS A PRAZO
Art. 53. Nos contratos de compra e venda de
mveis ou imveis mediante pagamento em
prestaes, bem como nas alienaes
fiducirias em garantia, consideram-se nulas
de pleno direito as clusulas que
estabeleam a perda total das prestaes
pagas em benefcio do credor que, em razo
do inadimplemento, pleitear a resoluo do
contrato e a retomada do produto alienado.

PROTEO CONTRATUAL
Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de
consumo no obrigaro os consumidores, se no
lhes for dada a oportunidade de tomar
conhecimento prvio de seu contedo, ou se os
respectivos instrumentos forem redigidos de
modo a dificultar a compreenso de seu sentido
e alcance.

Interpretao das clusulas de maneira mais

favorvel ao consumidor

Conhecimento
contrato

prvio

do

contedo

do

Direito de arrependimento
Art. 49. O consumidor pode desistir do
contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto
ou servio, sempre que a contratao de
fornecimento de produtos e servios ocorrer
fora
do
estabelecimento
comercial,
especialmente por telefone ou a domiclio.
Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o
direito de arrependimento previsto neste
artigo, os valores eventualmente pagos, a
qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo,
sero devolvidos, de imediato, monetariamente
atualizados.

CONTRATOS DE ADESO
Os contratos de adeso so os contratos j
escritos, preparados e impressos com
anterioridade pelo fornecedor, nos quais s
resta preencher os espaos referentes
identificao do comprador e do bem ou
servios, objeto do contrato.

RESPONSABILIZAO
ADMINISTRATIVA
Sanes
Multa- apreenso do produto- inutilizao do
produto - cassao do registro do produto proibio de fabricar - suspenso do
fornecimento - revogao de concesso ou
permisso de uso - cassao de licenainterdio - imposio de contrapropaganda.

CONVENO COLETIVA DE
CONSUMO
Art. 107. As entidades civis de consumidores
e as associaes de fornecedores ou
sindicatos de categoria econmica podem
regular, por conveno escrita, relaes de
consumo que tenham por objeto estabelecer
condies relativas ao preo, qualidade,
quantidade, garantia e caractersticas de
produtos e servios, bem como reclamao
e composio do conflito de consumo.

QUESTO
TJ-PA- MAGISTRATURA
Com relao s prticas abusivas e s cobranas de dvidas, assinale a opo correta.
A - A execuo de servios independe de autorizao expressa do consumidor ou de prvia
elaborao de oramento.
B - Considere que o gerente de uma loja telefone a um devedor seu e lhe diga que
tomar as medidas judiciais cabveis caso ele no efetue o pagamento total da dvida.
Nessa situao, a atitude do credor no constitui ameaa ou prtica abusiva visto que a
legislao vigente prev a cobrana de dvida como direito do credor em relao ao
devedor.
C - No configura conduta abusiva a ao de cobrador que, ao telefone, se apresente ao
devedor como oficial de justia sem o ser.
D - No se considera prtica abusiva, luz do CDC, enviar ou entregar ao consumidor,
sem solicitao prvia, qualquer produto ou fornecer qualquer servio.
E - Atua de acordo com os parmetros legais o banco que exija, para a concesso de
emprstimo, que o cliente adquira aplice de seguro de vida, visto que a lei faculta ao
fornecedor a imposio de aquisio conjunta de bens e servios.

AS FUNES DOS PROCONS

Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de
qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos
estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do
direito vida, liberdade, igualdade, segurana e
propriedade, nos termos seguintes:
(...)
XXXII - o Estado promover, na forma da lei, a defesa do
consumidor; (grifou-se)

Art. 170. A ordem econmica, fundada na valorizao do

trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim
assegurar a todos existncia digna, conforme os ditames
da justia social, observados os seguintes princpios:
(...)
V - defesa do consumidor;

Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de

Consumo tem por objetivo o atendimento das
necessidades dos consumidores, o respeito
sua dignidade, sade e segurana, a proteo
de seus interesses econmicos, a melhoria da
sua qualidade de vida, bem como a
transparncia e harmonia das relaes de
consumo, atendidos os seguintes princpios:
I - reconhecimento da vulnerabilidade do
consumidor no mercado de consumo;
II - ao governamental no sentido de
proteger efetivamente o consumidor:

Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor, da Secretaria

Nacional de Direito Econmico (MJ), ou rgo federal que venha substitu-lo,
organismo de coordenao da poltica do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor, cabendo-lhe:
I - planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a poltica nacional de proteo
ao consumidor;
II - receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, denncias ou sugestes
apresentadas por entidades representativas ou pessoas jurdicas de direito pblico
ou privado;
III - prestar aos consumidores orientao permanente sobre seus direitos e
garantias;
IV - informar, conscientizar e motivar o consumidor atravs dos diferentes meios de
comunicao;
V - solicitar polcia judiciria a instaurao de inqurito policial para a apreciao
de delito contra os consumidores, nos termos da legislao vigente;
VI - representar ao Ministrio Pblico competente para fins de adoo de medidas
processuais no mbito de suas atribuies;
VII - levar ao conhecimento dos rgos competentes as infraes de ordem
administrativa que violarem os interesses difusos, coletivos, ou individuais dos
consumidores;
VIII - solicitar o concurso de rgos e entidades da Unio, Estados, do Distrito
Federal e Municpios, bem como auxiliar a fiscalizao de preos, abastecimento,
quantidade e segurana de bens e servios;
IX - incentivar, inclusive com recursos financeiros e outros programas especiais, a
formao de entidades de defesa do consumidor pela populao e pelos rgos
pblicos estaduais e municipais;

MALEFCIOS DA AUSNCIA DE
PROCON

Oferta de produtos imprprios;

Publicidades e ofertas enganosas ou

abusivas;

Clusulas contratuais irregulares;

Mau atendimento a consumidores;

Atraso em entregas;

No cumprimento de contrato.

O PROCON EM MINAS GERAIS

O PROCON ASSEMBLIA - MG
O Procon Assembleia um rgo vinculado ao Poder
Legislativo de Minas Gerais. Tem como funo essencial
proteger jurdica e tecnicamente os consumidores. Ele
orienta e faz intermediaes em conflitos entre
consumidores e fornecedores. Tambm atua educando e
informando sobre direitos e deveres contidos no Cdigo de
Defesa do Consumidor.
Dentre as principais atribuies do Procon Assembleia,
destaquem-se algumas como: dar atendimento e
orientao permanente ao consumidor sobre seus direitos
e garantias; informar e conscientizar o consumidor,
motivando-o para o exerccio de seus direitos, por
intermdio dos diferentes meios de comunicao; orientar
o consumidor a recorrer ao Poder Judicirio, nos casos
no resolvidos administrativamente, dentre outras.

PROCONS MUNICIPAIS
Compete
aos
Procons
Municipais
as
reclamaes ou consultas que envolvam
apenas interesses ou direitos individuais, como
conserto ou troca de produtos, cobranas
indevidas, descumprimento de contrato, no
cumprimento de garantia, produto entregue
diferente
do
pedido,
aumento
de
mensalidade/prestao,
devero
ser
apresentadas pelo consumidor no Procon
Municipal de sua cidade ou no Juizado Especial
de sua comarca.

O PROCON MUNICIPAL DE BELO HORIZONTE

O Procon Municipal de Belo Horizonte vinculado
Secretaria Municipal Adjunta de Direitos de Cidadania,
tendo sido criado atravs da iniciativa do Executivo
Municipal, atravs do Decreto n 6903, de 11 de julho
de 1991.
Assim como os demais rgos de defesa do consumidor,
a Coordenadoria Municipal de Proteo e Defesa do
Consumidor de Belo Horizonte (Procon Municipal)
realiza a orientao, a defesa e a proteo dos
consumidores e tem como finalidade bsica garantir
seus direitos, desenvolvendo e coordenando a poltica
de defesa do consumidor no Municpio. Alm disso, tem
por competncia fiscalizar e controlar o mercado de
consumo por meio de agentes fiscais vinculados ao
rgo, bem como define polticas de informao e
formao dos consumidores.

O DECRETO N. 2181 DE 20/03/97

Este decreto versa sobre a organizao do

Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
SNDC que estabelece as normas gerais de
aplicao das sanes administrativas
previstas na Lei n 8.078.

Decreto a forma pela qual so expedidos os

atos de competncia privativa ou exclusiva
do Chefe do executivo e possui como funo
a promoo da fiel execuo da lei. Como se
espera de todo decreto emitido, ele no
possui a funo de inovao no sistema
normativo, funo essa tpica do poder
legislativo em todas as suas instncias.

Este decreto traz elementos como a

possibilidade de coero por meio do
emprego de fora policial no momento de se
fazer cumprir a fiscalizao, demonstrando a
tutela e reconhecimento Estatal por parte
dos direitos consumeristas.
Vale ainda ressaltar que este revogou
expressamente o anterior de n 861, de 9
julho de 1993, texto ento responsvel por
regulamentar a matria discutida.

A principal inovao que o novo decreto trouxe

foi a municipalizao do sistema de defesa do
consumidor, ao essa de suma importncia para
uma maior eficincia da atuao do Sistema
Nacional de Defesa do Consumidor - SNDC,
tendo em vista que a maior proximidade do
rgo
local
com
os
consumidores
e
fornecedores, alm dos ganhos em agilidade e
legitimidade, possibilita pronta interao com
as instituies locais, como entidades civis e
Ministrio Pblico, alm de uma melhor
adequao com as caractersticas do consumo
em cada regio, viabilizando canais de
comunicao especializados e dedicados para
uso da populao.

JURISPRUDNCIAS
EMENTA: APELAO CVEL - AO REVISIONAL DE CONTRATO -CITAO
- CARTA PRECATRIA - PRAZO - JUNTADA DO "AR" -REVELIA - NO
OCORRNCIA - JUROS REMUNERATRIOS DANOS MORAIS - REPETIO
DO INDBITO. Tratando-se de ao de reviso de contrato, cuja
discusso gira em torno de alegadas cobranas abusivas de juros e
encargos contratuais, no h necessidade de realizao de percia,
uma vez que a matria exclusivamente de direito e as supostas
ilegalidades so apuradas confrontando-se as leis aplicveis ao caso
com as clusulas contratuais impugnadas. O prazo para contestar
comea a fluir, quando a citao for realizada por meio de carta
precatria, da data da sua juntada aos autos devidamente cumprida.
Nos termos da Smula 297, do STJ, o Cdigo de Defesa do
Consumidor aplicvel s instituies financeiras. Em conformidade
com a Smula 382, do STJ, a simples contratao de juros acima de
12% ao ano, por si, no implica prtica abusiva. Em contratos
celebrados a partir de 30 de maro de 2000, aplicvel o artigo 5 da
Medida Provisria n 2.170-36/2001, admitindo-se a capitalizao de
juros, desde que contratada. Diante da vedao do enriquecimento
sem causa, qualquer valor relativo a encargo contratual ilegal, deve
ser restitudo parte lesada.

AGRAVO REGIMENTAL NO RECURSO ESPECIAL.

CIVIL E PROCESSUAL CIVIL. SEGURO. INVALIDEZ.
DESCOLAMENTO DE RETINA. PROVVEL ORIGEM
TRAUMTICA. CARGA DINMICA DA PROVA. 1.
Atribuio do nus probatrio seguradora,
expert na apreciao de riscos, redatora do
contrato de adeso, possuidora de estrutura
tcnica e financeira para mais bem evidenciar a
correo da tese que sustenta. 3. Sobrelevo das
concluses do juiz da causa, mais prximo dos
fatos e provas, a identificar a origem
traumtica da incapacidade verificada. 4. Razes
vertidas no regimental que no logram afastar
as concluses expendidas em sede monocrtica.
5. AGRAVO
REGIMENTAL
A QUE
SE NEGA
PROVIMENTO.

FIM
Realizado por:
Jeniffer de Oliveira Hermogenes
Lvia Tavares Roncaratti Valadares
Luana Cristina da Silva
Mayra Duarte Dornas
Rafaela Nascimento de Souza
Rayane Rangel Viana
Renato Csar Dantas Rodrigues
Ronaldo Costa Gomes
Samuel Bremer Mendes de Campelo
Tain Mendes de Assis
Thais Fernanda Silva