A TIC como

ferramenta de apoio nas

estratgias de comunicao
e do marketing de
relacionamento
Eloi Zanetti

Comunicao
Dilogo ou tagarelice?
difcil convencer algum de algo que ele

no acredita.

Paira no ar uma sensao de artificialidade

e falsidade.

Parte considervel da comunicao virou

rudo ambiente.

atordoante o ritmo e a variedade de

temas tratados.

Em um jantar obedea o
gosto dos convidados
e no o dos cozinheiros.
Cuidado para no dar
satisfao para quem
no pediu.
Baltazar Gracian filsofo espanhol

Q.N.S.P.

Quantidade necessria
e suficiente para...

Saiba centrar a mensagem

como bater um escanteio direto na cabea do goleador.

VENDEMOS
produtos e servios

MARKETING
Uma parte
soma, divide, multiplica, subtrai.
As outras
arte e criatividade

Circunstncia
(crculo+instncia = o que est acontecendo no
crculo ao nosso redor neste instante)

Perceber as mudanas
da realidade nossa volta.
Ver as coisas como elas
realmente so e como fluem.
Estar sintonizado.

Gasta-se muito mais energia

brigando contra as mudanas
do que se adaptando a elas.
Aprenda a tirar proveito das dificuldades

Aprender a olhar
alm da neblina

A faculdade que melhor define o

novo profissional a sua
capacidade de

ADAPTAO
Darwin no disse que na
natureza sobrevive o mais forte e sim
o mais adaptado.

Mudanas no mercado
e na sociedade
exigem comunicao
mais refinada

Nunca se
precisou tanto da
comunicao como nos
dias de hoje

Por qu?

Para se relacionar
com os seus pblicos
Interno: endocomunicao - ferramenta de gesto
Externo: construo de marca, criao de valores
ferramenta de marketing...

O caminho passa
obrigatoriamente pela
comunicao

Comunicar = Partilhar
tornar comum, repartir

No se faz um bom
relacionamento com
o pblico externo
sem antes fazer uma
boa parceria com
o pblico interno
A comunicao funciona como um
amlgama juntando as partes

Para a instituio
o pblico interno precisa

Viso de jogo
Em futebol, o pior cego aquele que s v a bola.
Nelson Rodrigues

Para a instituio
o pblico interno precisa

Aprender a pensar com a

cabea do outro

Para a instituio
o pblico interno precisa

Parceria: andar juntos

Cumplicidade: andar juntos em comunho de
interesses
Saber acompanhar o raciocnio do outro.
Dizer menos no.

Nasce um novo
profissional
O Gestor de Parcerias

De quem a responsabilidade
da comunicao?

Presidncia
Diretorias
Marketing
Relaes Pblicas
Recursos Humanos
Assessoria de Comunicao

Comunicao poder
O comunicador no papel de sparring.
O comunicador como poltico.
As dificuldades da verbalizao.

O uso da sutileza
A estratgia
da comunicao

M
E
N
S
A
G
E
M

Estratgias que no so
devidamente comunicadas no existem
Estratgia

Ao

Comunicao

A comunicao a promessa daquilo que deve ser feito.

Ela d o aval proposta feita.

Apenas 5% dos colaboradores compreendem

as estratgias das instituies falta comunicao

VOC SABE MESMO QUEM SO OS

SEUS DIFERENTES PBLICOS?

Diferentes pblicos
Diferentes comunicaes
Exemplo: Garota Taty

Diferencial
Diferencial
Atendimento
Comunicao
Design
Logstica

Gesto da comunicao

O essencial invisvel aos olhos

A informao mais importante
vem sempre pela metade.

Estratgias de comunicao
Definir objetivos
Elaborar conceitos
Saber a diferena entre os pblicos
Usar as ferramentas adequadas
Acompanhar e medir o processo
Saber conduzir a histria

Como voc quer ser

na mente do seu pblico?
Pertinncia
Consistncia
Coerncia

A comunicao como ferramenta

de construo de marcas e
conceitos

O fio da histria
Pequenas histrias iro formar
uma grande histria.
Se voc no tiver uma boa histria
para contar invente uma.

Comunicao e
simplicidade
Faa o simples bem feito todos os dias
que voc vira gnio.
Carlo Godoni

A simplicidade a sofisticao mxima.

Steve Jobs

Comunicao e simplicidade
No eficaz doutrinar um canino provecto

com manobras inovadoras.

No se pode ensinar um truque novo

para um cachorro velho.
Vapores invisveis emitidos por materiais

carbonceos so um arauto da conflagrao

iminente.
Onde h fumaa h fogo.

Comunicao e simplicidade
Grande reservatrio de hidrocarbonetos na

formao carapegos oligocnicos na Bacia

de Campos.

Descoberta de petrleo no Campo de Merlim

Unidade de craqueamento cataltico fludico.

Diesel

Para organizar briefings

Um briefing errado representa
perda de tempo e de ideias.
Aquele que encomenda no
conhece, na maior parte das vezes,
o potencial da ferramenta que vai
usar.

Para organizar briefings

Preste ateno fala do outro.
Conduza a conversa - crie desenhos,
rascunhos e modelos.
Elabore uma lista de perguntas pr-agendadas.
Negocie prazos.
Feedback - informe sobre o andamento dos
trabalhos.
Mostre casos acontecidos na instituio e fora
dela, anote o que foi conversado, faa relatrios.

Para organizar briefings

Tipos de clientes

Prolixo
O cliente que no sabe verbalizar o que precisa.
Confuso
Poltico
Mando

O marketing no est no ramo

das respostas, mas sim no das
perguntas
Saiba fazer perguntas idiotas e impertinentes .
Qual a pergunta certa?
No existe uma nica pergunta.
Perguntas bem direcionadas ajudam a
conduzir o pensamento, descobrir e organizar
conceitos.

Vender o conceito de um novo

servio dentro das instituies
a parte mais difcil do trabalho
Primeiro a gente decide, depois faz a reunio.
Consiga adeptos para a sua ideia.

Se precisar, deixe o outro pensar

que a ideia dele.

Fatores que inibem o fluxo da

comunicao nas instituies
nfase excessiva no status quo, gerentes e

funcionrios relutam em mudar a forma de

realizar as tarefas.
Competio entre as equipes, atitudes

defensivas.
Chefias que no estabelecem direo clara.
Sistema inadequado de comunicao.

Dificuldade de acesso informao e reduzido

nmero de canais de comunicao.

Fatores que inibem o fluxo da

comunicao nas instituies
Estrutura de organizao rgida, burocrtica,

autoritria, alto grau de centralizao e

formalizao.
Rejeio de ideias novas, resistncia s

mudanas, no valorizao de ideias criativas.

Chefes autoritrios que s valorizam as prprias

ideias e rejeitam as dos subordinados.

Fatores que inibem o fluxo da

comunicao nas instituies
Busca excessiva da certeza, medo de correr

riscos.
Hostilidade com as pessoas que apresentam

novas ideias, que divergem do grupo seja

na maneira de pensar, seja nas suas aes.

Falta de apoio para colocar as ideias em

ao.

Em comunicao precisamos
fazer como os diplomatas

Manter a conversa sempre

Ao mesmo tempo que a TIC carrega

poderosas ferramentas da comunicao, ela
a prpria comunicao.
Tem que tomar cuidado para no ser vtima de si mesma.

A responsabilidade dos
profissionais de TIC
As novas circunstncias no trato com o pblico
exigem que todos faam atendimento inclusive o pessoal de suporte.
Todos os departamentos devem estar orientados
para a funo cliente, principalmente a alta
direo.
Se voc no atende diretamente o cliente sua
tarefa ajudar algum que o faz.

Para melhor aproveitar

as ferramentas da TIC
O contedo (da comunicao) e o uso do ferramental (TIC) deve ser
estratgico.
Criar laos de parceria e cumplicidade com todos os envolvidos.
A velocidade nas aes da comunicao deve aumentar.
preciso equalizar as mensagens linguagem apropriada.
Ningum deve ter medo das novas tecnologias, elas vieram para ficar.
A linguagem tecnolgica deve produzir resultados prticos.
Ensinar o pblico a usar os seus servios