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ORGANIZAES
Evoluo histrica
Os conflitos existem desde o incio da humanidade, fazem
parte do processo de evoluo dos seres humanos e so
necessrios para o desenvolvimento e o crescimento de
qualquer sistema familiar, social, poltico e organizacional.
1 D importncia ao seu
semelhante: sabemos que ningum forte
sozinho, sendo assim, necessrio valorar as
pessoas, pois, as mesmas, possuem inmeras
qualidades que so fundamentais para o
crescimento da empresa, ou seja, essas
pessoas so base da prosperidade da
organizao e, portanto, devem ser respeitadas
e valorizadas.
COMPORTAMENT
O
AGRESSIVO
ATITUDES
# ATAQUE
# INTERRUPO
# SUPERIORIDADE
# OLHAR SUPERIOR
# SORRISO IRNICO
# DESPREZO PELO OUTRO
PASSIVO
#
#
#
#
#
#
ATITUDES
EVITAMENTO
SUBMISSO
INFERIORIDADE
OLHAR TMIDO
RISO NERVOSO
MEDO DO OUTRO
ASSERTIVO
#
#
#
#
#
#
ATITUDES
AFIRMAO
COMPROMISSO
IGUALDADE
OLHAR FIRME
SORRISO SOCIALIZADOR
VALORIZAO DO OUTRO
MANIPULADOR
#
#
#
#
#
ATITUDES
COMPETITIVIDADE
INTERESSE
OLHAR DE LADO
SORRISO SACANA
UTILIZAO DO OUTRO
Alm de...
Estgio III
Competir
Colaborar
Evitar
Acomodar-se
Conceder
Estgio V
: Consequncias : Os
conflitos resultam em
consequncias. Essas
consequncias podem
ser funcionais ou
disfuncionais.
Estgio
IV de problemas
Resoluo
Metas superordenadas
Expanso de recursos
No enfrentamento
Suavizao :
Concesso
Comando Autoritrio
Alterao de variveis
estruturais
Comunicao
Reestruturao das
Organizaes
Nomear um advogado do
diabo
Absentesmo
Ansiedade
Atrasos
Comunicao
Eficcia:
Estresse
Consequncias
Funcionais
Avaliao
Criatividade:
Escalada:
Energia
Inovao
Poder
Renovao
Transparncia:
Tipos de conflitos
Conflito intrapessoal
Os conflitos intrapessoais envolvem a pessoa isoladamente,
ou seja ocorrem dentro do individuo. Podem manifestar-se,
por exemplo, quando existe um desacordo entre varias
tarefas desempenhadas pelo trabalhador da empresa ou pela
adequao das tarefas que desempenha s suas
competncias ou conhecimentos.
Conflito interpessoal
O conflito interpessoal ocorre quando existem divergncias
entre duas ou mais pessoas. Pode surgir, por exemplo, entre
superior e uma subordinada . podem ocorrer devido a
diferena individuais, limitao de recursos e diferenciao
de papis. As diferenas de personalidade, presentes nos
valores, crenas, atitudes, idades e experincias podem
causar situaes de conflito.
Caractersticas do conflito
Discusso:
Debate
Faanhas
Imagens fixas:
Estratgias
Falta de humanidade
Ataque de nervos
Ataque generalizados
Gerenciando conflitos
Os conflitos existem desde o incio dos tempos e so uma realidade
sempre presente nas relaes humanas e de trabalho. Eles se originam
da diversidade de pontos de vista entre pessoas, da pluralidade de
interesses, necessidades e expectativas, da diferena entre as formas
de agir e de pensar de cada um dos envolvidos.
Alm disso, nos ltimos tempos, o sistema econmico, o mercado e a
concorrncia tm estimulado comportamentos baseados em princpios
de competio, o que parece se refletir nos relacionamentos
interpessoais, gerando novos conflitos e acirrando disputas nas mais
diversas
relaes.
A gesto de conflitos
Podemos definir a gesto de conflitos como a
capacidade de prever tenses, identificar as fontes,
impedir o crescimento dos desacordos e encontrar
solues satisfatrias para todas as partes envolvidas,
visando a uma gesto eficaz.
O tratamento inadequado de um conflito, de qualquer
natureza, pode gerar violncia, insatisfao,
insubordinao e outras anomalias organizacionais
Referncia bibliogrficas
NASCIMENTO, Eunice Maria; EL SAYED, Kassem Mohamed. Administrao de Conflitos. In_____Volume V - Gesto do Capital Humano, Coleo Gesto Empresarial