Sistema de Call

Center BC
Projeto

Projeto
Sistema BC, integrado ao sistema de
gesto do cliente.
Criao de relatrios Dinmicos e
Histricos para superviso do Contact
Center nas plataformas Hipath 4000 e
Hipath 3000.
Cliente BC Agente otimizando o
trabalho das PA(s).
BC Recorder Sistema de gravao
integrado.

Facilidades:
Criao de Grupos ACD e Agentes de Forma
dinmicas, o usurio ao se logar no Bc agente
automaticamente arrasta seu numero de ramal
para o telefone associado ao micro Hipath
4000 e pode ser customizado no Hipath 3000.
Criao de Rotas para chamadas baseado no
Nmero chamado (exp. 4004 5981) e no
Nmero do assinante (exp. (27)3334 8799)
utilizando tanto a rede publica como o voip.
Entre outras facilidades.

BC-AGENTE
Facilidades
Software criado para se integrar
com grande facilidade ferramenta
de gesto da Empresa , com
facilidade de alterao e
customizao para as necessidades
presentes no dia a dia.

BC-AGENTE
Design

BC-AGENTE
Funes
LOGIN Deve ser preenchido com o cdigo do agente
LOGOFF Fim de turno de servio / fechar aplicao
DISPONVEL Estar disponvel para atender ligao
INDISPONVEL Estar indisponvel para atender ligao
PAUSA - Estar em pausa para executar outra atividade
TEMPO Tempo corrente de cada ligao
DESLIGAR Desliga a ligao em curso
ATENDER Aciona direto o fone de ouvido do atendente*
TRANSFERIR Para transferir uma ligao sem consulta
* Somente aparelho da linha Optipoint/Optiset

BC-AGENTE
Funes
CONSULTAR Ligar para outro pessoa para consulta
RECONECTAR Retornar ligao de uma consulta
CONFERNCIA Criar um conferncia com uma espera
NMERO DISCADO Digitar nmero para efetuar
uma ligao
LISTA NMEROS Lista de ligaes feitas / recebidas
AGENDAMENTO Criar uma agenda de lembretes
CANAL DE VOZ Ajuda a realizar chamadas via canal de voz
AGENDA CONTATOS Agenda geral de contatos
PERFORMANCE PESSOAL Estatsticas dirias de desempenho

BC-AGENTE
Integraes / Eventos
LOGIN DO
WINDOWS

LTIMO ESTADO
DO AGENTE

RAMAL
DA P.A.

LOGIN DO
AGENTE

LTIMO ESTADO
DO RAMAL

LTIMO MOTIVO PARA TER

ACIONADO O
INDISPONVEL / PAUSA

BC-AGENTE
Eventos

LTIMO NMERO
DE ENTRADA (BINA)

LTIMO GRUPO DE
ENTRADA (PILOTO)

LTIMO NMERO DE
SAIDA

BC-AGENTE:
Lista de ligaes

BC-AGENTE:
Agenda

BC-AGENTE:
Performance

Performance pessoal do dia

BC-AGENTE:
Acesso rpido

BC-AGENTE:
Mensagens

BC-AGENTE:
Agenda Contatos
Integrados em rede 4000
e 3000

BC-Recorder

BC Recorder
BC-Recorder - interface opcional do BC AGENT para gravao no ramal, atravs
da placa de som do micro*
Foco: gravao para monitorao,capacitao e treinamento
Hardware necessrio
Adaptador para conexo do ramal ao micro (BC adapter).
Headset USB feito em parceria com a Earset com segurana.

Recorder Adapter para ramal digital

Arquivos armazenados localmente e depois transferidos ao servidor pode ser
exportado em formato wave

PA
Placa
de som
ou usb

LAN
BC Recorder Server
BC AGENT
Siemens 2001

* Sistema comercializado por licena.

BC Recorder
Tipos de Gravao
Gravao Automtica
Automtica - todas chamadas so gravadas.
Por demanda acionado pelo PA.
Compactao a 100K byte por minuto facilidade para o armazenamento.
Arquivo criptografado segurana.
Backup Centralizado no servidor.
Excelente rastreabilidade.

BC Recorder
Rastreabilidade, busca
Busca e Lista das gravaes
Busca das gravaes disponveis

simplificada das gravaes

Filtros por:
Data / Hora
Numero de A bina.
Dinis Grupo de call center.
Numero discado.
Agente.
Numero do ramal.
Supervisor pode ouvir e avaliar.

Tela do supervisor BC Recorder

Soluo de gravao
perfeita a custo muito baixo
Locao 5 anos sendo que no final do
contrato o produto / software(licena de
uso) passa a ser do cliente.
Micro do PA e os Servidores ficam por conta
do cliente para que o parque de
computadores fiquem no padro do cliente.
Soluo preparada para trabalhar em
sistemas de pequeno, mdio e grande porte.

Ferramenta de
Intergrao

Ferramentas de
Integrao

O BC possui outras ferramentas

onde podemos:
Enviar Mensagens (Broadcast).
Monitorar Voz (MonitorVoice)
Coletar gravaes remotas em filiais
atravs da rede de dados.
(RecordManagerExport)

BC-Broadcast
Com o Broadcast possvel enviar
mensagem para um usurio especifico, um
grupo especifico, para toda a empresa e
para todas a filiais.
Essa mensagem fica na barra de rolagem
do BC-Agent e quando inserida ou
modificada uma mensagem apresentada
uma tela com a mensagem inserida ou
modificada.

Tela Broadcast Manager

BC-MonitorVoice
Podemos monitorar um determinado
ramal atravs do BC-Agent com o
BC-MonitorVoice onde podemos
verificar varias informaes no
instante solicitado.

Tela BC-MonitorVoice

BC-Record Manager
Export

Com essa ferramenta possvel

importar determinadas gravaes de
algum site remoto para o
monitoramento de qualidade,
podendo ser agendado para ser
coletado a noite ou coleta
instantnea.

Tela BCRecordManagerExport

Ferramentas via Web

As ferramentas via web (linguagem
php) esto disponveis para aumentar a
produtividades e integrao em
estaes onde o sistema operacional
no uma barreira e sim um parceiro
na soluo.
No sistema web contamos com alguns
relatrios e acesso exclusivos.

Ferramenta Web
Na ferramenta web, contamos com as
seguintes Ferramentas:
* Registro de falha de udio.
* Cadastro de Acesso aos sistemas.
* Lista de Contatos on line - off line.
* Configurao da Estao de trabalho.
* Histrico de login logoff.
* Controle de acesso a ferramenta WEB.

SEGURANA

Segurana
Pabx slidos Hipath 4000 com fonte redundante e
comando duplicado hot stand by.
Pabx Hipath 3000 com fonte redundante.
Ambos com base de dados salva em memrias RAM,
HD(Hipath 4000), flash card.(Hipath 3000) e em
micros atravs do acesso remoto.
Acesso remoto pleno para solues de problemas.
Rede de assistncia tcnica em todo territrio
nacional com grande experincia.
Fabrica da Siemens situada em Curitiba PR
oferecendo total apoio ao Projeto BC Agente atravs
de suas reas de Venda, Desenvolvimento e Suporte
tcnico.
Presena da Siemens no Brasil a mais de 100 anos.

Vantagens de nossa soluo

em relao a custos
O Sistema que temos desenvolvido nos favorece nos
seguintes pontos:adicionais

Uma boa Independncia da rede Lan do Cliente.

Sem a preocupao com QoS(qualidade da rede).
Sem a preocupao com os FireWall adotado pelo
Cliente.
Pois um sistema de voz independente da rede de
dados do Cliente.
Mesmo que o sistema de dados ou rede de dados caia
ainda assim podemos oferecer algum servio ao Cliente.
Evitando tambm investimentos por conta do cliente
para suportar nossa soluo em sua infra-estrutura
como em switch, cabeamentos especiais, roteadores e
principalmente uma mo de obra qualificada e cara
para manter esta estrutura em funcionamento.

Tecnologia
Gerencia focando o controle necessrio para
o negocio de cobrana.
Gravao:
Com rastreabilidade devido a integrao com o
CRM do Cliente e ao sistema de Call Center,
compacta, segura e codificada.

Flexibilidade:
Free Seat permite a mobilidade dos
colaboradores nos PA(s).
Desenvolvimento de ferramentas de integrao
com os CRM dos Clientes.

Consideraes Finais
Plataformas Siemens muito slidas.
Facilidades do BC Agent e BC recorder
voltados a Empresas de Cobranas.
Flexibilidade em integrao e
customizao.
Centralizao tanto na operao
quanto na manuteno dos sistemas
envolvidos.