Comunicao pblica atravs

da internet

 Assessoria comeou no setor privado,

nos Eua, com Ivy Lee assessorando
John Rockefeller
No Brasil, comeou com o Governo
Federal, atravs do DIP e do DNP
Durante a ditadura funcionava para
esconder notcias ruins dos
assessorados

Definies
A Comunicao Pblica ocupa-se da viabilizao do direito
social coletivo e individual ao dilogo, informao e
expresso.
A comunicao poltica trata do discurso e ao de
governos, partidos e seus agentes na conquista da opinio
pblica em relao a idias ou atividades que tenham a
ver com poder poltico, relacionado ou no a eleies.
A comunicao pblica diz respeito interao e ao fluxo
de informao relacionados a temas de interesse coletivo.
O campo da comunicao pblica inclui tudo que diga
respeito ao aparato estatal, s aes governamentais,
partidos polticos, terceiro setor e, em certas
circunstncias, s aes privadas. A existncia de
recursos pblicos ou interesse pblico caracteriza a
necessidade de atendimento s exigncias da
comunicao pblica.

Potencial

identificar demandas sociais;

definir conceitos e eixos para
uma ao pblica coerente e
integrada;
promover e valorizar o
interesse pblico;
qualificar a formulao e
implementao de polticas
pblicas;
orientar os administradores em
direo a uma gesto mais
eficiente;
garantir a participao coletiva
na definio, implementao,
monitoramento, controle e
viabilizao, avaliao e
reviso das polticas e aes
pblicas;

atender as necessidades do
cidado e dos diferentes
atores sociais por obter e
disseminar informaes e
opinies, garantindo a
pluralidade no debate pblico;
estimular uma cidadania
consciente, ativa e solidria;
melhorar a compreenso
sobre o funcionamento do
setor pblico;
induzir e qualificar a interao
com a gesto e a execuo
dos servios pblicos;
avaliar a execuo das aes
de interesse coletivo.

Problemas
Comunicao no se reduz informao.
Comunicao um processo circular,
permanente, de troca de informaes e de
mtua influncia. A troca de informaes faz
parte do processo de comunicao.
Um dos principais atores no campo da
comunicao pblica a imprensa. Ela
estabelece espao pblico indispensvel de
informao, debate e formao da opinio na
democracia contempornea.

Eixos da Comunicao Pblica

transparncia: diz respeito a assumir
compromisso com a atuao responsvel
no trato com as questes pblicas,
incluindo a oferta de informaes, estmulo
ao acesso, facilitao da fiscalizao e a
prestao de contas. Implica, tambm, a
noo de assumir ferozmente a
incorporao de valores ticos por todos
os agentes pblicos envolvidos;

Eixos da Comunicao Pblica

acesso: a sociedade deve ter facilidade de obter
informaes, ser estimulada e orientada a busc-las, a
dar sua opinio, a fiscalizar e a influir na gesto daquilo
que pblico. A informao de interesse pblico deve
despertar a ateno, ser interpretada e apropriada pelo
interessado em seus prprios termos, de maneira a que
seja transformada em capacitao para reflexo e ao.
Implica, assim, no apenas o atendimento, mas o
atendimento adequado s necessidades de cada
segmento de pblico, uma organizao pedaggica que
inclui desde linguagem adaptada, at o uso de artifcios
de layout, diversidade de formatos, mdias, fluxos,
horrios e processos que permitam a interao
adequada;

Eixos da Comunicao Pblica

interao: significa a criao, manuteno e
fortalecimento de instrumentos de comunicao
que viabilizem fluxos bi ou multilaterais, onde
sejam respeitadas premissas para um dilogo
equilibrado, simtrico, em que todos os
envolvidos tenham igual direito e oportunidade
de falar e ser ouvidos. Trata-se de estabelecer
uma pedagogia da interao com a criao de
produtos, servios, ambientes e situaes que
permitam estimular e viabilizar o acesso, a
compreenso, cooperao, participao e
crtica;

Eixos da Comunicao Pblica

ouvidoria social: o interesse em
conhecer e compreender a opinio
pblica e os diversos segmentos que a
compem pressuposto para o
atendimento s expectativas da
sociedade. Adota as diferentes formas de
pesquisa como referncia e exige
habilidade de compreender motivaes,
interesses, propostas e critrios de
satisfao e assumir o compromisso de
consider-los como referncia na ao.

Princpios da Comunicao Pblica

1) Cidado tem direito informao, que base
para o exerccio da cidadania.
2) Dever do Estado de informar
3) Zelo pelo contedo informativo, educativo e de
orientao social
4) Comunicao pblica no deve se centrar na
promoo pessoal dos agentes pblicos
5) Promover o dilogo e a interatividade
6) Estmulo do envolvimento do cidado com as
polticas pblicas
7) Servios pblicos tm de ser oferecidos com
qualidade comunicativa
8) Comunicao pblica tem de se basear na
tica, na transparncia e na verdade.

Pblicos e instrumentos
ambiente interno (autoridades eleitas ou indicadas e seus
estafes, servidores pblicos, terceirizados, cargos
comissionados etc.): agentes multiplicadores, pesquisas,
manuais, intranet, boletins eletrnicos, publicaes
institucionais, eventos, campanhas, quadros murais,
ouvidores, reunies, servios de atendimento, treinamento
e capacitao, design ambiental, comunidades de
informao;
usurios de produtos e servios: pesquisas, internet,
boletins eletrnicos, patrocnio, design ambiental, banners,
quadros murais, publicidade, imprensa, malas diretas,
flderes, folhetos, cartazes, guias, 0800, atendimento
telefnico/pessoal e visitas guiadas. Nesse item inclui-se
todo o aparato de marketing sob gesto de empresas e
rgos estatais que participam da disputa no mercado de
produtos e servios;

Pblicos e instrumentos
formadores de opinio: auditorias de opinio,
imprensa, relatrios, cartas, reunies, eventos, internet,
boletins eletrnicos, publicaes institucionais,
documentos, relatrios e lobby;
atores sociais e polticos (grupos de interesse e de
presso, ONGs, sindicados, parlamentares, partidos
etc.): pesquisas, imprensa, fruns, lobby,
teleconferncias, listas de discusso, reunies, mesas
de negociao, grupos de trabalhos, eventos, cmaras
tcnicas, internet, conselhos setoriais, publicaes
institucionais;

Pblicos e instrumentos

imprensa: A imprensa, alm de formar a instncia miditica da

comunicao pblica, um ator privado. Assim, adota
caractersticas de arena da comunicao pblica, de ator social, de
pblico dos interessados no debate e de instrumento destes
pblicos. Para qualificao do relacionamento e da exposio
podem ser utilizadas entrevistas, releases, artigos, coletivas,
sensoriamento de mdia, banco de dados, media trainings, salas de
imprensa, guia de fontes, glossrios, manuais e eventos dirigidos
etc.;
sociedade em geral: pesquisas de opinio, publicidade, eventos,
discursos, eventos simblicos, plebiscitos, conselhos populares,
audincias pblicas, oramento participativo, discursos,
publicaes, agentes multiplicadores, imprensa, consultas pblicas,
fruns, campanhas, oficinas de mobilizao social; rdios
comunitrias, internet, teatro, governo eletrnico, conselhos
gestores, centrais e servios de atendimento ao cidado, mutires,
ouvidorias, vdeos, filmes, sistema de alto-falantes, agentes sociais.

 A assessoria de
imprensa em ao
aplicao dos
princpios da
administrao
pblica
comunicao

Impessoalidade
Legalidade
Publicidade
Moralidade
Eficincia

 A assessoria de
comunicao no
setor pblico
funciona em duas
Credibilidade
esferas ao mesmo
depende de
tempo: representa
conduta tica
a posio do
assessorado junto
ao pblico, mas
A informao como
tambm defende os
bem pblico
interesses da
imprensa e do
pblico

tica e cdigos de
conduta

 O que faz uma

assessoria de
imprensa / o
trabalho do
assessor
O que uma
assessoria e o
que no
O dever de lidar
com a imprensa
A credibilidade do
assessor

Deixem o povo
tomar
conhecimento dos
fatos e o pas
estar seguro
(Abraham Lincoln,
presidente dos
EUA, 1864)

 Desenvolvimento
da mensagem
O plano de
comunicao
Campanha de
mdia
A participao do
assessor na
definio de
estratgias

Pensando em
longo e curto prazo
Acompanhando a
mdia
Identificando o
pblico e os meios
de atingi-lo
Articulando fontes
sobre seus temas

 Ferramentas da
assessoria de
imprensa
Comunicao deve
ser proativa
Use todos os
meios: internet,
fotos, vdeo, udio

Press release
Nota imprensa
Informativo ou histrico
Ilustraes
Biografia
Lista de fontes
Clippings
Sugestes de perguntas
Kits para imprensa
Sugesto de pauta
Coletivas de imprensa
Artigos e discursos
Open house

 Planejamento de
eventos
Coletivas de
imprensa

Lista de verificao
do evento
Roteiro de evento
Quando e porque
convocar coletiva
A organizao de
uma coletiva

 Media training: o
treinamento de
porta-vozes
A relao entre
fontes e jornalistas

Estabelecendo
regras
Preparando
contedo
Conciso e clareza

Dicas para
entrevistas

Dizendo a verdade

 Comunicao em
situaes de
emergncia

Falar somente o
que se sabe
Atualizando
frequentemente a
mdia
Tenha um plano de
comunicao para
situaes de
emergncia

Fontes
DUARTE, Jorge. Assessoria de
Imprensa e Relacionamento com a Mdia:
teoria e tcnica. 2ed So Paulo, Atlas,
2003
DUARTE, Jorge. Comunicao Pblica.
Disponvel em:
http://jforni.jor.br/forni/files/ComP%C3%B
AblicaJDuartevf.pdf
SULLIVAN, Marguerite. Uma assessoria
de imprensa responsvel. Disponvel em:
http://www.embaixadaamericana.org.br
/responsible/