Sistema de Gesto

O QUE QUALIDADE?
Atender as especificaes;
Exceder as expectativas do cliente;
Adequao ao uso.

ATENDER AS ESPECIFICAES

O que o cliente
explicou que queria

O que o lder do
projeto entendeu

O que foi
Documentado

O que foi
programado

O que foi
cobrado

O que foi instalado

O que o cliente
precisava

EXCEDER AS
EXPECTATIVAS

O que o cliente precisava

Excedendo a expectativa do
cliente

ADEQUAO AO USO

Qual destas opes oferece mais

QUALIDADE?

Adequao ao uso

NECESSIDADES BSICAS DO CLIENTE:

Baixo Consumo
Espao para 5 Pessoas
Baixo Investimento
Boa Capacidade de Manobra

Adequao ao uso

NECESSIDADES BSICAS DO CLIENTE:

Alto Desempenho
Status
Alta Tecnologia
Design Avanado

SISTEMA DE GESTO
DA QUALIDADE
Um Sistema de Gesto da Qualidade um sistema
que assegura consistncia e aperfeioamento de
prticas de trabalho, incluindo os produtos e servios
produzidos;

ISO 9001
A sigla "ISO" refere-se Organizao
Internacional para Normalizao,
organizao no-governamental
fundada em 1947, em
Genebra Sua.

ESTRUTURA DO SGQ
MOR / MQ Documentos principais da organizao

Poltica da Qualidade: Nosso

compromisso com a Qualidade
Objetivos da Qualidade: O que queremos conquistar

Procedimentos: Como fazer para conquistar

Registros / Indicadores: Evidncias que

indicam como estamos indo!

PROCEDIMENTOS
Em sntese, o ato de proceder; o modo que
estabelece como as atividades so realizadas
Todos os colaboradores
devem :
Ler os procedimentos;
Seguir todas as instrues descritas
em procedimento;
Solicitar que suas chefias atualizem
os procedimentos sempre que
necessrio;

Nossos procedimentos esto

disponibilizados no Sistema Microsiga,
mdulo Controle de Documentos.

NO CONFORMIDADE
Para o no cumprimento de procedimentos, requisitos do
cliente, falhas em processos ou at para melhorias, so
emitidas FNCs Ficha de No Conformidade.

300 m

AUDITORIA
Um exame sistemtico e independente para determinar se
as atividades relacionadas qualidade e seus respectivos
resultados atendem aos planos estabelecidos, e se esses
planos esto implementados com eficincia e so
adequados para alcanar os objetivos propostos.

As auditorias so separadas em 3 partes:

AUDITORIA INTERNA
PRIMEIRA PARTE
Auditoria conduzida pela empresa com seus prprios recursos.

Objetivo: organizar o sistema antes de realizarmos auditoria de terceira parte,

pois uma auditoria mais detalhada, atualmente temos cerca de 10 auditores
internos, que analisam todos os processos PELO MENOS uma vez ao ano.

AUDITORIA DE FORNECEDOR
SEGUNDA PARTE

Auditoria que a
empresa realiza em
seus fornecedores.

AUDITORIA DE CERTIFICAO
TERCEIRA PARTE

Auditoria conduzida por uma

organizao que comercial e
contratualmente independente da
empresa.

PROGRAMA DE COLETA DE RESDUOS

Recolhimento das embalagens de fludos utilizados nos equipamentos
bem como os resduos provenientes dessa utilizao, com o objetivo de
que estes no sejam objetos de poluio ambiental de mananciais, rios,
etc. ou tomem destino imprprio.
Para garantir nossos objetivos fizemos um contrato com a empresa
especializada em descarte e cooprocessamento de materiais.

Dvidas

Elaborado por Jessica Souza

jessicammsouza85@gmail.com