Prmios internacionais de

Qualidade
Claudiana Batista
cpb@cin.ufpe.br

Agenda
Motivao
Prmios internacionais
Deming
Baldrige
PEQ
PNQ

Empresas premiadas
Concluses

Motivao
Busca crescente de competitividade;
Maiores indces de eficincia;
Mensurao e avaliao de
desempenho na empresa;
Adoo de conceitos e ferramentas
no campo da administrao
(reestruturao);
Marketing.

Motivao

Prmios
As prticas da Administrao da
Qualidade Total (TQM), tm sido
difundidas, no mundo inteiro, por
meio dos chamados prmios de
qualidade.
Hoje, em cerca de 100 pases, h
mais de 75 prmios relativos
qualidade que so entregues a
empresas privadas e pblicas.
Alguns pases: Alemanha, Argentina,
Austrlia, Brasil, Canad, EUA,

Deming
O primeiro mtodo de busca da
excelncia no desempenho proposto
pela Administrao da Qualidade Total
o Prmio Deming, em homenagem
ao Dr. W. E. Deming, um dos maiores
nomes na rea da qualidade e cujo
trabalho influenciou profundamente a
indstria japonesa.

Deming
Em agradecimento sua obra, a
JUSE, Union of Japanese Scientists and
Engineers criou, em 1951, um prmio
que levou o seu nome e que vem,
desde ento, sendo distribudo
anualmente a empresas que
promovam o desenvolvimento da
qualidade e da gesto no pas.

Deming
H uma srie de filosofias
administrativas que permeiam os
critrios de avaliao:

Melhoria da estrutura orgnica da

empresa;
Congregao dos esforos globais da
empresa;
Confiana dos consumidores e dos
usurios consolidao dos sistema de
garantia de qualidade;
Visar a melhor qualidade do mundo;
Assegurar o lucro
Respeito pessoa humana;

Deming
Inclui:

Prmio para as personalidades:

concedido as pessoas que tenham
contribudo para a divulgao e o
desenvolvimento das teorias
relacionadas com o controle estatstico
da qualidade.
Prmio de Aplicaes, para
organizaes, que num determinado
ano tenham um desempenho
excepcional no mbito do controle
estatstico da qualidade.

Deming
10 Critrios para avaliao das
empresas:
Polticas e objetivos;
Organizao e sua operao;
Educao e sua disseminao;
Reunio e disseminao de
informaes e sua utilizao;
Anlise;
Padronizao;
Controle;
Garantia de qualidade;
Efeitos;
Planos futuros.

Baldrige
O Prmio Nacional de Qualidade
Malcolm Baldrige, foi criadopelo
Congressonorte-americano em
1987com o intuito de promover
aconscientizaoda qualidade,
reconheceros avanos das
organizaes neste sentido
edivulgarestratgias de
desempenho bem sucedidas.
Em 1988 foi criada a Foundation for
the Malcolm Baldrige National
Quality Award, encarregada de

Baldrige
O prmio segue o Baldrige Criteria
for Performance Excellence, que
promove uma perspectiva sistmica
para o entendimento do desempenho
da administrao.
Os critrios devem refletir prticas
consolidadas que permitam
organizao a mensurao de seu
desempenho e represente uma
linguagem comum para a
comunicao entre as organizaes
para o compartilhamento das melhores

Baldrige
Os conceitos principais so divididos
em sete categorias diferentes:
Liderana;
Planejamento estratgico;
Foco no cliente e no mercado;
Mensurao, anlise e
conhecimento administrativo;
Foco nos recursos humanos;
Administrao de processos;
Resultados do negcio.

Baldrige
Critrios desenhados para ajudar as
organizaes a utilizar uma
perspectiva para desempenho que
resulte em:
Entrega de valor com melhoria
contnua aos clientes, contribuindo
para o sucesso de mercado;
Melhoria das competncias e
efetividade da organizao;
Aprendizado organizacional e
pessoal.

PEQ
Em 1988, quatorze grandes
empresas europias fundaram a
European Foundation for
Quality Management (EFQM), com a
misso de ser a fora conducente
Excelncia sustentvel na Europa.
A EFQM fomenta e o rgo que
administra o
Prmio Europeu da Qualidade. Alm
disso, possui um modelo de
excelncia para avaliao de
desempenho.

PEQ

PNQ
Muito semelhante ao Prmio Europeu
da Qualidade e ao Malcom Baldrige
National Quality Award o brasileiro
Prmio Nacional da Qualidade (PNQ),
similar nacional do prmio americano,
do qual emprestou muitas de suas
caractersticas e critrios.
Em 1991, foi criada a Fundao para
o Prmio Nacional da Qualidade,
encarregada de administrar todas as
atividades relacionadas entrega do
prmio, que passou ser outorgado no

PNQ
O processo de premiao do PNQ
visa:
Estimular o desenvolvimento
cultural, poltico, cientfico,
tecnolgico, econmico e social do
Brasil;
Fornecer para as organizaes um
referencial para contnuo
aperfeioamento;
Conceder reconhecimento pblico e
notrio excelncia da qualidade da
gesto para organizaes Classe

PNQ
Formas de reconhecimento do PNQ:
Premiada: excepcionais resultados no

desempenho de sua gesto, podendo ser

considerada como referencial de excelncia
em quase todas as prticas e resultados.
Finalista: atende de forma harmnica e
balanceada maioria dos Fundamentos da
Excelncia avaliados , demonstrando bons
resultados no desempenho de sua gesto.
Destaque por critrio: destaque no
atendimento a um determinado critrio,
evidenciado por meio da pontuao e do
atendimento harmnico e balanceado
daqueles itens.

PNQ
O mtodo proposto pelo PNQ enfatiza a
incorporao dos fundamentos da
excelncia
s operaes da organizao, de maneira
continuada e em consonncia com seu
perfil e suas estratgias e tem sido usado
para avaliao, diagnstico e orientao
de qualquer tipo de organizao, no setor
pblico ou privado, com ou sem finalidade
de lucro e de porte pequeno, mdio ou
grande, em funo da sua flexibilidade,
da simplicidade da linguagem utilizada e,
principalmente, por no prescrever

PNQ
O Modelo de Excelncia da Gesto permite
que todas as organizaes tenham uma viso
sistmica da gesto organizacional;

concebido tendo como base os

Fundamentos da Excelncia e compreende oito
Critrios de Excelncia, sendo que cada um dos
critrios o desdobramento de um
fundamento.

PNQ
Modelo de excelncia do PNQ

PNQ
Pontuaes mximas
Critrio
Critrio
Critrio
Critrio
Critrio
Critrio
Critrio
Critrio

1
2
3
4
5
6
7
8

liderana: 110
estratgias e planos: 60
clientes: 60
sociedade: 60
informaes e conhecimento: 60
pessoas: 90
processos:110
resultados da organizao:450

Comparativo

Empresas Premiadas
De 1992 a 2007, 29 organizaes
foram reconhecidas com o PNQ.
Dentre elas:
Albras (2007)
Gerdau (2007 e 2002)
Belgo siderurgia (2006 e 2004)
Citibank (1994)
Xerox do Brasil (1993)
IBM (1992)

Concluses
Ao se candidatar ao PNQ a
organizao ganha:
Aplicao de fundamentos e
critrios de excelncia
reconhecidos e utilizados
mundialmente;
Viso sistmica da empresa;
Foco nos resultados;
Maior cooperao interna;
Compatilhamento de informaes

Concluses
Ao se candidatar ao PNQ a
organizao ganha:
Identificao dos pontos fortes e
de oportunidades e melhorias;
Comprometimento das pessoas;
Medio de desempenho perante
os referenciais;
Capacitao para se auto-avaliar;
Reconhecimento do mercado e da
sociedade.

Referncias
TQC: Controle da Qualidade Total Vicente Falconi
Campos 8 Edio Editora INDG
HARRINGTON, H. J. Aperfeioando processos
empresariais. So Paulo: Makron Books, 1993.
http://www.mct.gov.br/index.php/content/view/65
70.html
http://www.fnq.org.br/site/403/default.aspx
http://www.nei.com.br/artigos/verArtigo.aspx?
id=42
http://www.hsm.com.br/hsmmanagement/edicoes
/numero_1/premio_baldrige.php
http://www.solvay.pt/policyandstrategy/tqm/efqm/
0,,1201-5-0,00.htm