COMUNICAO DE RISCO

AO OBRIGATRIA DAS ORGANIZAES QUE

TRABALHAM COM PRODUTOS PERIGOSOS
CWM COMUNICAO
www.cwm.com.br
cwm@cwm.com.br

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

VISO GERAL

ADMINISTRAO
DE CRISES

RESPONSABILIDADE
SOCIAL E AMBIENTAL

COMUNICAO
DE RISCOS

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

PROBLEMAS DE IMAGEM

VISO GERAL

ADMINISTRAO
DE CRISES DE
COMUNICAO

ASPECTOS
SUBJETIVOS

ORIGEM
PROBLEMAS COM PROCESSOS

DAS
CRISES

PROBLEMAS COM A GESTO DO NEGCIO

PROBLEMAS COM RECURSOS HUMANOS

ASPECTOS
OBJETIVOS

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

VISO GERAL

COMUNICAO
DE RISCOS

ASPECTOS
SUBJETIVOS

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

O CONCEITO DE CRISE
NO PASSADO

CADA UM PROCURAVA CUIDAR DE SEUS

PROBLEMAS SEM SE PREOCUPAR COM OS
OUTROS.

LIMITADO CONHECIMENTO TCNICO DOS

IMPACTOS.
ALCANCE LIMITADO DAS LEGISLAES
AMBIENTAIS E SOCIAIS.

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

NOVO CONCEITO
DE CRISE

Toda ao (interna ou
externa) que pode impactar
direta ou indiretamente a
harmonia ou os interesses
de uma organizao com
com seus pblicos
preferenciais.
A crise se constitui em um conjunto de eventos
que podem atingir o patrimnio mais
importante de qualquer entidade ou
personalidade:
a credibilidade, a confiabilidade e a
reputao.

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

DEFINIO DE
COMUNICAO DE RISCOS

A U. S. National Research Concil, comit

americano responsvel pelo estudo da
comunicao e da percepo de riscos,
define a comunicao de risco como um
processo de troca de informaes e opinies
entre indivduos, grupos e instituies
pblicas e privadas.

Ela abrange a criao e a troca de

mensagens sobre riscos (natureza, forma,
severidade, aceitabilidade, gerenciamento,
etc.) ASPECTOS OBJETIVOS

ee sobre assuntos correlatos segurana e

ao bem-estar do corpo social existente
dentro do universo de abrangncia e ao
impacto de uma situao de emergncia.
APECTOS SUBJETIVOS

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

DEFINIO DE
COMUNICAO DE RISCOS

A comunicao de risco um processo

interativo e multilateral que envolve todos os
segmentos do pblico que possam ter
interesse ou se ver frente-a-frente com uma
situao de emergncia provocada por
acidentes graves.

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

VISO ESTRATGICA

POSTURA PREVENTIVA:
Criar e/ou aumentar a conscientizao da
comunidade sobre os possveis perigos
existentes na fabricao, manuseio e
utilizao de materiais perigosos e sobre as
medidas tomadas pelas autoridades e
indstria no sentido de proteg-la.

Desenvolver, em cooperao com as

comunidades locais, planos de atendimento
para situaes de emergncia que possam
ameaar a segurana da coletividade, seu
patrimnio pessoal e o patrimnio ambiental.
Criar e/ou aumentar a conscientizao da
comunidade sobre os possveis perigos
existentes nas reas impactadas.

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

VISO ESTRATGICA

POSTURA CORRETIVA:
Desenvolver, em cooperao com as
comunidades locais, planos ou programas de
evacuao das reas contaminadas.
Oferecer assistncia social (psicolgica e
mdica) s pessoas diretamente afetadas pela
contaminao.
Criar e manter programas de sade e apoio
aos membros da comunidade.
Oferecer apoio e orientao jurdica aos
membros da comunidade.
Evitar as armadilhas criadas por oportunistas
que freqentemente querem tirar vantagens
dos problemas.

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

DEFINIO CONCEITUAL
DO PCR

O PCR um processo de ao organizada e

cooperativa, que visa intensificar a
conscientizao e a preparao da empresa,
comunidade e das autoridades pblicas,
entre outros stakeholders para situaes
de emergncia e organizar as empresas para
atuar de forma preventiva no enfrentamento
de momentos crticos.

O eixo central deste processo o Comit de

Gerenciamento de Comunicao de Riscos
que deve ser constitudo por autoridades
locais, lderes da comunidade, dirigentes
industriais e outras entidades interessadas.

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

POR QUE IMPLANTAR

UM PCR

Direito da comunidade em saber os riscos

que corre e de se organizar para se defender.

Responsabilidade social e ambiental.

Preservao da Imagem Institucional.

menor impacto no trip de sustentao formado pela

reputao, credibilidade e confiabilidade.

Reduo de perdas.

Gesto mais eficiente de crises.

Continuidade dos Negcios.

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

VANTAGENS DA
IMPLANTAO DO PCR

Maior grau de integrao com os

stakeholders.

Segmentao dos pblicos e conhecimento

prvio de suas futuras reaes.

Levantamento da extenso do problema e

seus impactos fora do cenrio de presso.

Organizao de contra-medidas efetivas para

reduzir o impacto e a resistncia das fontes
de oposio.

Preparao adequada de porta-vozes e de

equipes de ao.

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

VANTAGENS DA
IMPLANTAO DO PCR

Quebra a zona de conforto falsamente

estabelecida pelos programas integrados de
gesto (ISOs 9.000, 14.000 e 18.000).

Avaliao e dimensionamento dos

investimentos em comunicao e alocao
prvia de verbas.

Possibilidade de aprender com eventos

passados.

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

TIRANDO PROVEITO
DA ADVERSIDADE

COM

DVIDAS

COMUNIUCAO
DE RISCOS
CWM

COMUNICAO

OBRIGADO PELA
ATEN0

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

RELACIONAMENTO E
COMUNICAO DE RISCO

ONGs

rgos de Sade
Estudual e Municipal

Prefeituras
Secret Obras

Associaes de Moradores
Entidades de Classe
Profissional

COMUNICAO DE RISCO
Estratgia de Relacionamento
Segurana e Proteo

Entidades de Classe
Empresariais
Agentes Afetados

Defesa Civil

Proteo da guas
DAEE e outros
Ministrio Pblico

Agentes Poluidores
CETESB

Cmaras
Municipais

I
M
P
R
E
N
S
A

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

PARTICIPAO DOS
STAKEHOLDERS
CONSULTA

TRANSPARNCIA

A todos stakeholders

Compartilhar informaes

GOVERNO + PBLICO

PARTICIPAO

Em profundidade em
todas as fases

RESPONSABILIDADE

No relatrio de resultados

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

CONCEITO OPERACIONAL
DO PCR

PROGRAMA
INTEGRADO DE
EMERGNCIA
E COMUNICAO
AAs
indstria
autoridades
deve:
devem tomar as medidas DA COMUNIDADE
A
comunidade
deve:
Os
necessrias
compartilhar
servios
para
osatendimento
resultados
garantir:
da
de anlise
emergncia
de
conhecer
os de
sinais
de alarme.
devem
o planejamento
possuir:
seguro
de uso e ocupao
risco.
seguir
os
planos de
evacuao.
PCR
implementar
do
equipamento
solo.
medidas
e treinamento.
visando
o
saber
como agir
no caso
de umreduzir
acidente.
a
mapas
comunicao
risco.ao CWM
pblico
das
risco.
dispor
dedeedificaes
adaptadas.
conectar
informaes
arranjos
para
disponveis
o
servios
gerenciamento
deinformao
sobre
emergncia
do
riscos.
trfego.
acessoseus
ao servios
de
AUTORIDADES ter
com
a
canais
coordenao
os servios
de comunicao
locais.
dos servios
com de
o pblico
apropriados
em caso
de crise.
durante
dispor
emergncia.
de
uma
canais
situao
de comunicao
de crise.
com o
a adequao
pblico
durantedos
umaservios
situaomdicos
de criselocais
.
a acidentes especficos.

INDSTRIAS

COMUNIDADE

ESTRUTURA GERENCIAL
DO PCR

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS Anlise de Risco
Anlise de Risco

GG
EE(Determina
(Determina Vulnerabilidades
Vulnerabilidadeseeas
asCrises
CrisesPotenciais)
Potenciais)
RR
EE
Anlise
Anlise de
de Impacto
Impacto
NN
(Determina
CC
(Determinaas
asPrioridades
Prioridadespara
paraaaRecuperao)
Recuperao)
II
AA
M
Plano
M
Plano Ao
Ao Estratgica
Estratgica
EE
NN
TT
OO
Documentao do PCR

Documentao do PCR

DD
OO
PP
RR
OO
EE
JJ
TT
OO

(Plano
(PlanoEscrito
EscritoCriao
Criaoda
daEstrutura
EstruturaOperacional)
Operacional)

Manuteno
Manuteno do
do PCR
PCR

(Mantm
(MantmooPlano
PlanoAtualizado
Atualizado--Melhoria
MelhoriaContnua)
Contnua)

Exerccios
Exerccios &
& Testes
Testes

(Mantm
(MantmooPlano
Planoeeas
asEquipes
EquipesProntas)
Prontas)

Treinamento
Treinamento

((Preparao
Preparaodas
dasequipes
equipes))

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

RELACIONAMENTO E
COMUNICAO DE RISCO

ONGs

rgos de Sade
Estudual e Municipal

Prefeituras
Secret Obras

Associaes de Moradores
Entidades de Classe
Profissional

COMUNICAO DE RISCO
Estratgia de Relacionamento
Segurana e Proteo

Entidades de Classe
Empresariais
Agentes Afetados

Defesa Civil

Proteo da guas
DAEE e outros
Ministrio Pblico

Agentes Poluidores
CETESB

Cmaras
Municipais

I
M
P
R
E
N
S
A

ESTRUTURA
ATIVIDADES DE
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS
COMUNICAO DE RISCO

1.

Auditoria de Vulnerabilidaes

2.

Treinamento de Porta-vozes

3.

1.
2.

UM PCR

Contatos com a imprensa

Reunio com outros stakeholders

Definio dos Stakeholders

1.
2.
3.

Principais lideranas por segmento ou rea

Posicionamento sobre a questo
Perfil, demandas e necessidade

4.

Orientao para sua organizao

5.

Empowerment

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

ATIVIDADES DE UM PCR
6.

Facilitao

7.

Informaes sobre o Risco

8.

9.

10.

Informaes como se proteger preventivamente

1. Organizar ao em caso de acidente
Informaes / canais de ativao de emergncia
Orientao jurdica (para dentro e tambm para
fora)

11.

Realizao de reunies

12.

Criao de kit operacional

ESTRUTURA
DO PROCESSO
DE COMUNICAO
DE RISCOS

ATIVIDADES DE UM PCR
13.

14.

15.

16.

17.

Produo de peas de comunicao

Criao de campanhas de motivao / participao /
esclarecimento / eventos
Treinamento de Porta-vozes imprensa
1. Mensagens preferenciais
2. Adaptao de contedo tcnico de informaes
para leigos
Sensibilizao / motivao da imprensa para trabalhar o
tema e participar dos eventos de simulao e de
divulgao
Gerenciamento do contato com autoridades pblica
(CETESB, DAEE, Vigilncia Sanitria e Defesa Civil).

18.

Realizao de simulados.

19.

Avaliao de resultados / de briefing

20.

Formao do Comit de Comunicao de Riscos.

DVIDAS

ADMINISTRAO DE
CRISES
CWM

COMUNICAO

OBRIGADO PELA
ATEN0