GESTO POR PROCESSOS

Implantao e Ferramentas

Implantao da gesto por processo

Sequncia lgica:

GESTO POR PROCESSOS IMPLANTAO E FERRAMENTAS

Implantao da gesto por processo

Passos fundamentais:

GESTO POR PROCESSOS IMPLANTAO E FERRAMENTAS

INTRODUO
O que so ferramentas de apoio e para que servem?

GESTO POR PROCESSOS IMPLANTAO E FERRAMENTAS

INTRODUO
FERRAMENTAS PARA CONTROLE DA QUALIDADE

Programa 5S

Programa 5S

Programa 5S

Seiri
O que o Senso de Utilizao?

identificar os itens e materiais necessrios e desnecessrios de cada

ambiente de trabalho, isto , manter no local apenas o aquilo que
necessrio e adequado s atividade e ao ambiente de trabalho.
Saber utilizar , antes de mais nada, saber arrumar, separando o que
til do que no til.

Este Senso o ponto inicial do Programa 5S; ter o senso, a percepo de

saber que o que essencial deve estar presente no ambiente de trabalho.

Programa 5S

O que o Senso de
Ordenao - Seiton?
determinar o local para se
encontrar com facilidade algum
documento, material, objeto ou
equipamento.
Arrumar e ordenar aquilo que permaneceu no
ambiente de trabalho por ser considerado
necessrio.
deixar os materiais a serem utilizados sempre
disponveis, sem precisar procur-los.

Programa 5S

O que o
Senso de Limpeza - Seiso?
deixar tudo limpo, com o cuidado
de no estar varrendo s por varrer,
espanando s por espanar.
conservar sempre limpo a ambiente de trabalho e as
mquinas e equipamentos em perfeito funcionamento.

Nota:
Limpar tambm, no forar (um equipamento
ou uma mquina fora de suas especificaes),
no desperdiar (no colocar matria-prima
alm do necessrio), no variar (controlar com
rigor os itens de controle, por exemplo visando
a qualidade do produto).

Programa 5S

O que o Senso de Sade Seiketsu?

Desenvolver a preocupao
constante com a higiene em sentido
amplo, tornando o local de trabalho
saudvel e adequado s tarefas
desenvolvidas.
ter sade fsica e mental.
Nota:

necessrio a existncia de um clima bom

de trabalho, com conforto, segurana e
relaes saudveis em todas as reas da
empresa para que o 5S possa ser
plenamente desenvolvido.

Programa 5S
O que o Senso de
Autodisciplina -Shitsuke?

ter
os
empregados
habituados a cumprirem os
procedimentos, tica e padres
estabelecidos pela empresa.
Melhorar constantemente. Desenvolver a fora de
vontade,a criatividade e o senso crtico. Respeitar e
cumprir o estabelecido.
adquirir bons hbitos.
Nota:

Para se obter a autodisciplina preciso antes

de mais nada, poder praticar naturalmente os
primeiros 4S.

Tcnicas de coleta de informao

Brainstorming

Delphi

Tcnica
Nominal

Vamos praticar!

GESTO POR PROCESSOS IMPLANTAO E FERRAMENTAS

13

Ciclo P-D-C-A

O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart e Deming e pode ser

considerado como o mtodo mais geral para se trabalhar com qualidade.

Ciclo P-D-C-A

GESTO POR PROCESSOS IMPLANTAO E FERRAMENTAS

Ciclo P-D-C-A

GESTO POR PROCESSOS IMPLANTAO E FERRAMENTAS

Ciclo P-D-C-A

MELHOR

PADRO

PLANO

PADRO

MTODO DE
SOLUO DE
PROBLEMAS

TEMPO

Fluxograma
O que ?
Permite:
- viso do conjunto e detalhes do processo;
- identificao do fluxo do processo;
- identificao dos pontos de controles potenciais;
- identificao das inconsistncias e pontos frgeis.

GESTO POR PROCESSOS IMPLANTAO E FERRAMENTAS

18

Fluxograma

GESTO POR PROCESSOS IMPLANTAO E FERRAMENTAS

19

Fluxograma
Desenhe um fluxograma detalhado para o processo
de dar partida no carro e sair dirigindo, indicando as
aes do motorista e as decises que devem ser
tomadas para colocar o carro em movimento para
colocar o carro em movimento.

GESTO POR PROCESSOS IMPLANTAO E FERRAMENTAS

20

Diagrama de Pareto
Pareto (economista e socilogo italiano 1848-1923) estabeleceu o princpio ou
Regra 80-20.

Tcnica para registrar e analisar informaes que permitem a priorizao da tomada de deciso
Indica os erros ou atividades ou recursos devem ser concentradas prioritariamente as aes de
melhoria

Diagrama de Pareto

22

Matriz GUT

GUT
Quando no temos dados quantificveis
para priorizar aes utilizamos o Mtodo
GUT.
G Gravidade custo - quanto se perderia
pelo fato de no se tomar uma ao para
solucionar um problema.
U Urgncia prazo em que necessrio
agir para evitar o dano.
T Tendncia propenso que o problema
poder assumir se a ao no for tomada.

Matriz GUT

Nota

Gravidade

Urgncia

Tendncia

Extremamente
grave

Extremamente
urgente

Se no for resolvido, piora

imediatamente

Muito grave

Muito urgente

Vai piorar a curto prazo

Grave

Urgente

Vai piorar a mdio prazo

Pouco grave

Pouco urgente

Vai piorar a longo prazo

Sem gravidade

Sem urgncia

Sem tendncia de piorar

Matriz GUT

Problemas

Total

Priorizao

11

Baixo ndice de recompra entre os

clientes

13

Problemas disciplinares entre

vendedores

Atraso na entrega do fornecedor

Alto gasto com materiais de escritrio

Diagrama de Causa e Efeito

Foi elaborado por Kaoru Ishikawa.
So conhecidos, tambm, pelos nomes de Diagramas de Espinhas de Peixe ou
Diagramas de Ishikawa.

Diagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Causa e Efeito

Mtodo 5W2H
Ferramenta de anlise cujo objetivo direcionar a discusso em um nico
foco, evitando a disperso das ideias.
Ferramenta til em duas situaes distintas de anlise:
1. Verificao da ocorrncia de um problema
2. Elaborao de um Plano de Ao

ANALISE DE
PROBLEMAS

PLANO DE AO

O que aconteceu?

O que ser feito?

Quem era o
responsvel?

Quem ser o
responsvel?

Por que aconteceu?

Por que ser feito?

Onde aconteceu?

Onde ser feito?

Quando aconteceu?

Quando ser feito?

Como aconteceu?

Como ser feito?

Quanto custou?

Quanto custar?

5 W

2 H

WHO
(QUEM)

WHAT
(O QU)

WHEN
(QUANDO)

WHERE
(ONDE)

WHY
(POR QUE)

HOW
(COMO)

HOW
MUCH
(QUANTO)

Consultoria

Verificar os
Processos

Janeiro
2012

Fbrica
So Paulo

Preparao
ISO 9001

Documentao
e visitas em
campo

Dirias e
passagens

2
Definir padro

Projetistas

Escolher os
padres

Fevereiro
2012

Escritrio Rio
de Janeiro

Preparao
ISO 9001

Analisando
especificaes
dos projetos

Zero

3
Padronizar

Consultoria
Supervisores

Fbrica So
Paulo

Preparao
ISO 9001

Treinamento
Execuo
Avaliao

Dirias
Passagens
Treinamento

ETAPA

1
Analisar os
processos

Estabelecer e
Maro a
executar
Dezembro de
procedimentos
2012