ELABORAO DE UM PROTOCOLO DE PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRO:

PESQUISA AO EM UM SERVIO DE REFERNCIA REGIONAL PARA DST, HIV/AIDS E

HEPATITES VIRAIS
CARVALHO, Mariana Freitas; PEREIRA, Lilian Rodrigues; SANTOS, Jaqueline Silva 2; ANDRADE, Raquel Dully3
Estudante do curso de Biomedicina (UEMG Unidade Passos)
2
Doutoranda na ERRP-USP/ Especialista em Polticas e Gesto da Sade na SRS-Passos
3
Docente da Universidade do Estado de Minas Gerais Unidade Passos (UEMG)

RESUMO
Os servios de sade tm seu funcionamento destinado a suprir necessidades de
ateno sade, sendo importante que os funcionrios exeram suas funes de
maneira correta e ordenada, para que o servio seja padronizado, a fim de ser
desenvolvido de maneira similar por toda a equipe. O Procedimento Operacional
Padro (POP) a base para a uniformizao de tarefas (DUARTE, 2005), que se
apresenta com uma estrutura detalhada composta por itens como definio da
operao, objetivo, materiais utilizados e procedimentos tcnicos (ROCHA,
2012). O Ambulatrio Escola (AMBES) uma unidade de referncia regional para
DST, HIV/Aids e Hepatites Virais em Passos-MG, campo de estgio a alunos da
rea da sade, tornando-se fundamental que esse possua um documento que
oriente e regularize seus procedimentos. Diante disso, o objetivo elaborar um
protocolo com Procedimentos Operacionais Padro no AMBES, atravs da
pesquisa ao. Esse tipo de estudo busca a ativa participao dos atores sociais
envolvidos no problema de pesquisa, neste caso todos os 15 membros da equipe
que atuam no local, representando aqui os sujeitos de estudo. Foi feito um
levantamento de todas as aes de acolhimento, assistncia e de assepsia,
sendo observada e registrada a forma que so desenvolvidas pela equipe,
atravs da tcnica de observao no participante. Posteriormente tais prticas
foram comparadas com o que orienta os referenciais tericos. Foi realizada uma
reunio, utilizando a tcnica de grupo focal, onde foi discutida com a equipe a
melhor maneira de se desenvolver cada atividade, considerando as orientaes
tericas e as peculiaridades locais, alcanando um consenso, a partir do qual foi
criado o protocolo. Observou-se que as atividades eram realizadas de diferentes
maneiras pela equipe e h dvidas quanto ao procedimento correto de
desempenhar certas funes. Considera-se que atravs dos POP o servio ser

Todo serviomelhorando
de sade atem
seu funcionamento
destinado
a suprir dos
as
sistematizado,
qualidade
das aes prestadas
e a satisfao
necessidades de ateno sade da populao. Para isso, necessrio que os
usurios.
funcionrios sejam capacitados para exercerem suas funes de maneira
correta e ordenada, de forma que todo o servio interno seja padronizado.

INTRODUO

Os servios pblicos possuem como uma de suas caractersticas mais

importantes, a responsabilidade tica e social da qualidade em servios
(RIGHI; SCHMIDT; VENTURI, 2010).
Portanto, a organizao e padronizao dos servios executados so de
extrema importncia, sendo relevante a criao de Procedimentos
Operacionais Padro (POP), que um manual de sistematizao de todos os
procedimentos cumpridos dentro do servio de sade (DUARTE, 2005).

OBJETIVO

Elaborar um protocolo com procedimentos operacionais padro (POP) em um

ambulatrio escola - Servio de Referncia Regional para DST, HIV/Aids e
Hepatites Virais, atravs da pesquisa ao.

METODOLOGIA
Tipo de estudo: pesquisa ao.
Local de estudo: um ambulatrio escola que um servio de referncia
regional para 18 municpios de Minas Gerais no que se refere a HIV, DST e
Hepatites Virais.
Participantes do estudo: 15 membros da equipe atuante no local.
Coleta e anlise de dados: levantamento e registro da forma que as aes de
acolhimento, assistncia e assepsia so desenvolvidas, atravs da tcnica de
observao no participante. Comparao de tais prticas com o que orienta
os referenciais tericos. Discusso com a equipe a respeito da maneira mais
adequada de se desenvolver cada atividade, considerando as orientaes
tericas e as peculiaridades locais.

RESULTADOS
Foram levantadas 46 atividades no total, bem como a forma de execuo e os
profissionais responsveis por cada uma.
Logo, foi efetuada uma busca de referencial terico em documentos de autoria
do Ministrio da Sade, de Secretarias Estaduais de Sade e da Agncia
Nacional de Vigilncia Sanitria (ANVISA), que orientam as boas prticas
desses procedimentos.
Posteriormente, a forma de realizao das
prticas levantadas no servio foi
comparada com as prticas orientadas
pelas referncias consultadas, sendo
discutida em conjunto com a equipe, em
reunio utilizando a tcnica de grupo
focal, obtendo-se as propostas que
complementaram
as
referncias
de
acordo com as particularidades do
servio,
as
quais
direcionaram
a
elaborao dos POP.
Todos os POP foram anexados a um
protocolo que contem um prefcio
apresentando o documento e sumrio
indicando a localizao de cada POP
conforme o tipo de atividade, divididos em
Aes
de
Acolhimento,
Aes
de
Assistncia
e
Aes
de
Assepsia,
distribudos em ordem alfabtica dentro
desses grupos.

Figura 01: Modelo utilizado como padro

para
construo
dos
Procedimentos
Operacionais Padres (POP). Passos-MG,
2015.

CONSIDERAES FINAIS

Atravs do desenvolvimento do projeto foi possvel observar que a falta de uma

padronizao faz com que os profissionais da sade exeram suas funes cada
um da sua maneira, buscando um mesmo resultado, o que muita vezes no
alcanado com xito. Portanto a criao do protocolo importante para
sistematizar os processos e garantir um resultado final de qualidade, tanto para
os usurios do servio quanto para a instituio.

REFERNCIAS
DUARTE, R. L. Procedimento operacional padro: a importncia de se padronizar
tarefas nas BPLC. 2005. Disponvel em:
<http://portal.anvisa.gov.br/wps/wcm/connect/9465bc8047458afb9484d4
3fbc4c6735/Procedimento+Operacional+Padr%C3%A3o+-+A+Import
%C3%A2ncia+de+se+padronizar+tarefas+nas+BPLC.pdf?
MOD=AJPERES>. Acesso em: 23 set. 2014.
RIGHI, A. W.; SCHMIDT, A. S.; VENTURI, J. C. Qualidade em servios pblicos de
sade: uma avaliao da estratgia sade da famlia. Rev. Produo Online, v.
10, n. 3, p. 649-669, 2010.

AGRADECIMENTOS
Ao PIBIC/FAPEMIG e PIBIC/CNPq pelo financiamento das bolsas de pesquisa das
acadmicas, e UEMG Unidade Passos e CPEx, pela estrutura e apoio
oferecidos para o desenvolvimento e divulgao do projeto.