ADMINISTRANDO

CONFLITOS
PROFISSIONAIS

DEFININDO CONFLITO
Daniel Webster

1. Ao competitiva ou
oposta de elementos
incompatveis;
2. Estado ou ao
antagnica;
3. Resultados de
necessidades, instrues,
desejos ou exigncias;
4. Encontro hostil

Conflito :

Meramente a existncia
de opinies divergentes
ou incompatveis

EFEITOS POTENCIAIS
POSITIVOS DO CONFLITO:
Aumento da motivao;
Identificao aperfeioada de problema/soluo;
Unio do grupo;
Ajuste de realidade;
Aumento do conhecimento;
Criatividade aperfeioada;
Contribuio para a realizao do objetivo;
Incentivo para o crescimento.

EFEITOS POTENCIAIS
NEGATIVOS DO CONFLITO:
1. Diminuio da produtividade;
2. Desgarte da confiana;
3. Formao de alianas com posturas polarizadas;
4. Sigilo e reduo no fluxo de informaes;
5. Problemas morais;
6. Consumo de grandes quantidades de tempo;
7. Paralisia na tomada de decises.

TIPOS DE CONFLITOS

Conflito Interno
uma perturbao que surge em uma
pessoa. Ele envolve a dissonncia emocional
para um indivduo, quando a experincia, os
objetivos ou os valores esto modificados
para atenderem a determinadas tarefas ou
expectativas.

Conflito Interpessoal:
aquele que existe entre os indivduos.
Necessidades psicolgicas bsicas que geram
conflitos:
1. Necessidade de ser valorizado e tratado como
um indivduo;
2. Necessidade de estar no controle;
3. Necessidade de ter auto-estima;
4. Necessidade de ser coerente.

Lidando com o conflito de

maneira JEAR
J

Julgue a situao.

Esclarea os problemas.

Avalie abordagens alternativas.

Resolva o problema.