Gesto do Conhecimento

Muito alm de um modismo

HSM Management 22
Setembro-outubro 2000

Ana Paula, Luis Hernan, Luiz Carlos, Sales

 Proposta do artigo

Referncia: a partir de 1990

Prtica de agregar valor a informao e
distribu-la
Existe substncia nesta proposta ?
Vrias companhias entenderam a essncia e
conseguiram obter resultados concretos
Alguns conceitos
Alguns cases
Resultados de uma pesquisa
 Uma abordagem

Gesto do conhecimento no mais uma

moda de eficincia operacional. Faz parte da
estratgia empresarial.

algo muito real

Dan Holtshoue, Xerox

 modismo ?

Aumentando o entendimento sobre gesto do

conhecimento, diminui o nmero de
empresas que o considera modismo

1997 33 % consideraram modismo

1998 2% consideraram modismo
 A essncia da questo

Aproveitar os recursos existentes na

empresa para que as pessoas procurem,
encontrem e empreguem as melhores
prticas, em vez de tentar reinventar a roda.
 A essncia da questo (mecanismos)

Captar, armazenar, recuperar e distribuir

ativos tangveis de conhecimento (ex.:
patentes, direitos autorais)
Coletar, organizar e disseminar
conhecimento intangveis (ex.: know-how,
solues criativas, experincias profissionais etc.)
Criar um ambiente de aprendizado interativo
(transferncia, internalizao e aplicao do
conhecimento, na gerao de novos conhecimentos)
 A empresa que aprende

Espiral do conhecimento: O conhecimento tcito

deve ser articulado e ento internalizado, pra tornar-
se parte da base de conhecimento de cada indivduo.
A espiral comea novamente depois de ter sido
completada, porm em patamares cada vez mais
elevados.
Tecnologia com papel importante: perigoso
achar que a questo do conhecimento realizada
somente por meio da tecnologia. A TI favorece a
estrutura mas no o contedo.
 A empresa que aprende

O importncia do fator Humano: A tecnologia

tradicionalmente procurou automatizar e excluir o
trabalhador. A Gesto do Conhecimento pergunta:
Quem tem o conhecimento ? Quem gera o
conhecimento ? O trabalhador.
Somente um entre os seis principais fatores
necessrios para a implantao eficaz da
Gesto do Conhecimento tem ligao com a
tecnologia.
 CASE 1: British Petroleum (BP)

Segundo o chefe do departamento de

conhecimento: o valor agregado que pode
ser diretamente atribudo iniciativa da
ordem de US$ 100 milhes, com uma
previso na casa dos US$ 400 milhes.
 CASE 1: British Petroleum (BP)

A abordagem da Gesto do Conhecimento

da empresa possui uma estrutura simples,
com um ciclo de processos de aprendizado
antes, durante e aps qualquer evento.
Quando os processos resultam em lies
empresariais, so refinados e transformados
em melhores prticas. Por fim, tanto as lies
genricas quanto as especficas so
incorporadas aos ativos de conhecimento
na intranet da empresa.
 CASE 2: Ernst & Young

Ao longo dos anos, o compartilhamento de

conhecimento tem sido o heri annimo ao
qual se deve grande parte da melhoria do
desempenho empresarial da companhia.
Entre 1993 e 1998, por exemplo, a receita
gerada pela rea de consultoria gerencial
cresceu mais de 300 %, enquanto o nmero
de funcionrios aumentou 200%.
 CASE 3: Xerox

Sistema para compartilhar experincias e

dicas sobre manuteno e inspees
tcnicas:
25 mil representantes envolvidos
5 mil dicas por ms
5% de economia em peas e mo-de-obra
Reconhecimento aos funcionrios que participam
(no $)
 CASE 4: Banco Mundial

O Banco Mundial busca no compartilhamento

de conhecimento global, alcanar a meta de
tornar-se um entreposto de especializao
em desenvolvimento auto-sustentvel

Exemplo: Busca internacional de tecnologia para a

recuperao do sistema virio do Paquisto.
 Agentes de mudana cultural

Casos de sucesso sustentados pelo

reconhecimento da importncia do fator
humano
Um dos principais problemas: A tendncia das
pessoas de guardar seus conhecimentos.
Normalmente no intencional.
Necessidade da gerncia como facilitadora e
da tecnologia como suporte
 Agentes de mudana cultural

As pessoal no deixam de compartilhar

porque so ms ou oportunista. No
compartilham pois esto abarrotadas de
servio.
Necessidade de tempo e condies para a
reflexo e criao.
Necessidade de superar os aspectos
culturais e de linguagem.
 Uma radiografia

Quanto a programas formais de GC

34,4 %, de um universo de 1626 respondentes,

declaram ter um programa formal de GC.
18,1 %, do mesmo universo, implantaro num futuro
prximo
Totaliza 52,5 % com programa atual ou previso
para um futuro prximo
44,4 % no tem nada.
 Uma radiografia

Quanto a definio de GC

Coletar, organizar e compartilhar os ativos de

informaes e conhecimento da empresa

Criar ambiente de trabalho para compartilhar e

transferir conhecimento entre os funcionrios

Citado por 72 % e 75 %, respectivamente, dos 1626

respondentes, com programas eficazes em funcionamento
 Uma radiografia

Processos de gesto do conhecimento em funcionamento

(porcentagem de 575 respondentes)
Identificar informaes potencialmente teis: 79, 70, 58, 53%
Repositrio e sistema de recuperao: 79, 66, 56, 45%
Coletar conhecimento dos Clientes: 72, 54, 53, 53%
Criar e manter plataformas virtuais ou fsicas para compartilhar
e disseminar as informaes: 65, 43, 49, 37%
Perfis dos talentos e habilidades: 72, 43, 38, 32%
Uso de plataformas de conhecimento: 51, 27, 18, 17%
Nomear lderes e equipes de conhecimento: 48, 28, 18, 7%

(Programa eficaz, programa ineficaz, programa planejado, sem programa)

 Uma radiografia

Maiores dificuldades (1626 respondentes):

Fazer com que as pessoas busquem as melhores prticas
Medir os resultados
Fazer com que as pessoas compartilhem o seu conhecimento
Saber o que coletar
Tornar o conhecimento acessvel
Tornar o conhecimento utilizvel
Manter a tecnologia relevante atualizada
Alavancar o conhecimento para a vantagem competitiva
Determinar como usar o que foi coletado
Achar as pessoas certas para gerir o processo
 Uma radiografia

Resultados mensurveis (1616 respondentes)

Maior satisfao do Cliente
Maior satisfao do funcionrio
Inovao de produto/servio
Aumento de lucratividade
Maiores receitas
Ajuda os Clientes ter sucesso
Maior reteno dos funcionrios-chave
Menores custo por Cliente
Menor tempo para chegar ao mercado
 Uma radiografia

Relao dos ativos intangveis com valor de

mercado
(575 respondentes)

Predominncia de uma combinao que concorda

que os ativos intangveis se refletem, total ou
parcialmente, no valor de mercado ou preo da ao
da empresa: 60, 55, 40 e 45 % (*)

(*) Programa eficaz, programa ineficaz, programa planejado, sem programa

 FIM

Mestrado em Administrao
PUC - PR
Abril de 2001